基于SWOT分析法的社交電商發展策略研究

覃冠

隨著智能手機的普及，移動互聯網的迅速發展，移動社交軟件的大量出現，社交電商也進入一個新的發展階段。本文運用SWOT分析法，對社交電商進行分析，進而提出社交電商的發展策略。

一、研究背景

隨著拼多多和云集兩個社交電商平臺的成功上市，以及近日經濟日報發表的《社交電商迎來茁壯成長新春天》，被中國中央政府官網政策解讀板塊轉載，社交電商成為了當前的一個熱門話題。同時，電商法的實施以及京東、淘寶、小米等電商巨頭也布局社交電商，社交電商成了2019年新零售的一大風口。在移動互聯網時代，微信、抖音、微博等社交工具的迅猛發展，移動社交電商已成為當下及將來電子商務的發展趨勢之一。

二、研究的目的和意義

從電商到流量電商再到社交電商的迭代發展中，社交電商無疑已經成為電商行業的熱門話題。社交電商以一種新型商業模式出現，已經成為了當前最快速、最精準、最有效、最新型的移動網絡營銷手段，讓傳統電商在移動互聯網飛速發展的浪潮里，面臨著嚴峻的挑戰。

三、社交電商的SWOT分析

（一）社交電商的優勢分析

1. 社交電商更便捷更舒適的購物體驗

社交電商平臺使用更快捷便利，在社交電商平臺購買商品無需單獨注冊，只要授權社交賬號給平臺，就擁有平臺的購買賬號。在付款方面可以選擇微信或者支付寶支付，非常方便。

2.社交電商營銷效果好，成本低

社交電商就是利用人和人之間的信息傳遞進行分享營銷，比如有人買到一款物美價廉的產品，馬上將這個好消息分享到朋友圈或者社群里，這個信息就會迅速蔓延開來。這種不需要自上而下的蔓延，同時基于大數據技術完成會員管理，大大節省了時間、人力與推廣方面的成本。

3. 社交電商功能更齊全，更有交互性

社交電商集社交、支付、電商平臺等功能于一身。通過社交場景的分享和交流，將會員引導到電商平臺進行消費和購物，大大節約獲客成本，又能夠顯著提升會員的購物體驗，增加消費樂趣。社交電商通過后臺發布信息以及會員社群和朋友圈分享等方式，促進了與會員的互動，更具交互性。

4. 社交電商的推廣快速及時

社交的核心是人跟人之間的信任，只有信任才會產生交易，只有性價比高的商品才能維持信任，進而持續銷售商品。而社交電商的購物圈恰恰是沿著社交工具中熟人關系鏈拓展的，由此可以實現產品信息快速及時推廣，并能夠把影響客戶的周期延長，同時還有多次影響和持續銷售的機會，而與客戶進行更為良好的互動，又提升轉化率，實現會員的“裂變式”擴張，帶來更多的流量。

（二）社交電商的劣勢分析

1.流量獲取有瓶頸

社交電商的流量獲取，主要是通過社交工具獲得，利用熟人社交圈分享來擴充會員數量，這需要不斷刺激會員的分享熱情，一旦沒有分享，那么流量將停滯，進而導致會員數量增長遇到瓶頸。

2.社交電商品牌定位模糊

社交電商一般會選擇一個細分市場作為切入口，這樣容易快速進入市場打開局面。但是細分市場容易給平臺的品牌定位帶來困惑，會因受眾人群，產品品類等方面而受限。如何找準社交電商自身的品牌定位，才是社交電商平臺能夠長久發展的一個保證。

3.供應鏈薄弱及售后服務差

社交電商通過社交達成交易，交易之前互動很強，但是交易之后的物流發送慢，售后問題處理不及時等問題比較突出。而這正是社交電商的一個薄弱環節，傳統電商平臺也是費心費力才逐漸完善這些方面。

（三）社交電商的機遇分析

1. 移動互聯網時代創造的天時

隨著智能手機的普及，以APP應用為媒介的社交活動越來越普遍。刷微博，聊微信成為了大部分人生活中的一部分。伴隨著移動互聯網的到來，以流量和信息為主流的發展方式更趨近于碎片化和去中心化。因此，社群和朋友圈營銷模式，得到迅速發展，隨著移動支付的成熟應用，讓社交電商的發展又上升了一個臺階。

2. 諸多平臺出現帶來的地利

眾多社交軟件以及電商平臺的推出，促進著社交電商的發展。根據《深網》的不完全統計，2018年內相應規模較大的以社交驅動的電商平臺有拼多多、云集、有贊、微盟、禮物說等超過10家。一些以微信小程序、公眾號商城著手的小型社交電商更是數不勝數，不完全統計2018年社交電商融資金額已經超過200億元。

《2018年中國移動社交電商發展報告》數據顯示，2017年社交電商行業總體市場規模為6835.8億元，預計2018年社交電商市場將突破萬億大關，達到10349億元，雖然市場規?；鶖底兇螅廊槐３指咚傺该驮鲩L。

3. 社交流量市場創造的人和

隨著微信、抖音等社交平臺的出現，中國開始誕生出一個完整而成熟的社交生態圈，從而觸達了傳統電商未能覆蓋的用戶群體。原來的搜索式和貨架式購物逐漸被推薦分享式購物蠶食。依托“人人是消費者，人人也是傳播者”的社交時代人群特征，利用社交電商平臺的優勢發揮品牌影響力和社群的延伸作用，商家也可以輕易實現流量的沉淀和裂變。

（四）社交電商的挑戰分析

1. 相關法律的滯后，行業缺乏監管

因社交電商爆發式的增長，監管制度又不完善，特別是分享經濟模式，使其容易處于傳銷的邊界，稍有不慎就會踩雷。比如云集和花生日記都曾因涉嫌傳銷而被處罰。很多企業也是摸著石頭過河，與監管部門密切聯系。隨著《電商法》的出臺，將使其變得有法可依，社交電商也將進入正常發展的階段。

2. 會員隱私問題得不到保障

社交電商很多是通過信息授權進行登錄，這個過程需要授權訪問會員的頭像，電話等信息。因此，有些平臺和店鋪會時不時給會員發活動短信或商品短信。但有些不良平臺會收集會員的個人資料來進行販賣獲利。這個管理上的缺失會導致會員對社交電商的不滿。

3. 平臺容易重社交輕產品

買到劣質產品是最讓人心痛的事，盡管社交電商也是消費行為，但其消費屬性發生了改變，平臺往往只強調“社交”，強調“內容”，而容易忽視產品的品質，這樣會逐漸丟失電商的根基，忽略消費者的核心需求。

四、社交電商未來發展策略

（一）以社交為基礎，建立信任

社交電商雖然也是一個交易平臺，但這是建立在社交基礎之上的信任交易，這里既包含會員之間的社交，也包含會員與平臺之間的社交，只有建立信任，才能實現交易。

（二）以性價比為紐帶，綁定關系

社交電商利用社交分享，降低營銷成本，促進產品的快速周轉;利用社交進行精準營銷或者團購模式，實現薄利多銷。因此，產品的高性價比是紐帶，有品質有保障又實惠，才能綁定會員之間，會員與平臺之間的關系，以實現社交電商平臺的繁榮發展。

（三）以會員為中心，實現共贏

社交電商平臺是骨架，會員是血液，只有充分活躍的血液，才能保證平臺的健康發展。因此，通過有獎互動、產品體驗分享、曬單獎勵等以會員為中心的活動方式，不斷充實新鮮血液，同時活躍原來的血液，通過會員的深度參與，增加會員對平臺的歸屬感和認同感，進而實現平臺和會員的互利共贏。

五、結語

社交電商，是未來發展的趨勢之一，但是需要把握社交的度，又要有電商的料。只有融成社交和電商的各自優勢，形成互補，才能把社交電商做好做大做強。

（作者單位：桂林理工大學商學院 ）