論形體語言在旅游服務中的應用

摘 要：當前在中國很多地區會出現一些外國游客不愿意重新到這里進行再一次旅游，重點是因為當前中國區域內地區的旅游服務不夠便捷，特別是在外國游客遇到表達困難時，大部分的旅游服務者的形體語言缺乏，影響到旅游者到這里游玩的樂趣和信心。從本質上看，當前的中國地區在旅游方面，特別是有很多特色旅游的形體語言服務還沒有開發出來，這些都影響和打擊了很多游客到中國參與到特色旅游游玩的好感度，需要加以重視與培訓，實現旅游服務質量的提升。

關鍵詞：形體語言;旅游服務;綜合運用

1 當前形體語言在旅游服務應用的困境

當前的旅游市場競爭是非常激烈，特別是我國的特色旅游，還沒有形成自己的產品特色。當前很多中國區域內地區的特色旅游，僅僅是停留在一個空泛的旅游概念，很多中國區域內地區不同的產品，特別是旅游方面的產品都是缺乏服務細節的，不具備形體語言服務，這樣實際上沒有辦法吸引游客參與到游玩當中，如果沒有進行全局的規劃，沒有配套形成形體語言的旅游服務，對于中國區域內地區整個旅游資源的整合和分配來說都是不利的。

對于當前很多中國區域內地區的旅游資源來說，其實關鍵還是缺乏良好的旅游服務，特別是形體語言的服務，這種過度的開發對于整個中國區域內特色線的自然資源是形成了比較嚴重的破壞，這種破壞和影響都是持續性的，對于特色線的旅游資源沒有進行保護是整個世界的問題，比如夏威夷島無節制的開發自己的特色旅游資源，這些海洋資源的浪費也導致了當地政府考慮到如何更好的控制旅游資源的開發等。中國區域內地區的旅游管理機制實際上也并不是非常健全，雖然通過長期的改革，對于自身的管理以及相關的一些配套措施有了相對改善，但是當前很多管理機制方面還沒有真正的結合特色的旅游開發的實際狀況進行調整。雖然很多管理部門也明白特色旅游對地區經濟的發展有著重要的意義，但是對于微觀上面的控制和調整，并沒有投入更多的行政資源，在整個微觀調控方面沒有形成一種更加科學的管理機制。此外部分地方的行政機構沒有重視自身的管理改革，導致當前很多特色的旅游服務者的管理上面出現多部門分管的狀況，這種豐富的旅游資源被多個部門進行分割和管理，也不利于整個特色旅游進行整合資源和發展。

2 構建良好的形體語言旅游服務的策略

大部分的鄉村旅游區域實際上是離城市比較遠的，所以基本上還是呈現出較落后的狀況，各方面的配套也是不到位的，而且中國區域內地區在開發特色旅游服務的時間起步較晚，所以繞的一些基礎性的硬件設施、服務還是比較少，而且特色旅游本身就需要投入大量的資金，所以這其實是一種高風險和高成本投入的過程。特色旅游必然會面臨淡水還有用電的問題，這些問題實際上都是比較高成本的，而且由于缺乏專業旅游人才，導致在形體語言的培養難度上面也比較大。缺乏形體語言等特色的旅游服務，加上整個特色旅游也缺乏比較成熟的交通運輸網絡，很多的農戶他們居住的房屋也是停留在一種農業的房屋狀態，也無法運用形體語言進行合理引導，所以很多游客實際上都沒有真正的接觸到比較優秀的旅游資源。

政府部門在對這些旅游服務者進行開發的時候，一定要重視自身旅游服務形體語言的健全，特別是對于旅游服務者的后期繼續教育、培養作用一定要凸顯出來。中國區域內政府應該要主動作為重視旅游服務者的培訓，特別是對于旅游從業者的整體規劃進行規范，并且由政府啟動一些準備的資金進行形體語言培訓機制的完善，這樣有助于旅游從業者進一步打造運用形體語言對旅游產品的推廣。而且對于政府而言，應該對一些優秀的形體語言人才進行運用，特別是要重視這些優秀人才在形體語言培訓中的價值，在特色旅游的開發的時候，讓旅游從業者自身的發展進入到一種良性循環里。所以對于政府來說，健全整個旅游服務形體語言培訓、運用體系，特別是在特色景區的開發旅游過程當中，一定要完善各個不同的監督部門的職責，而且在管理的過程當中有一定的科學性。只有通過部門協調，對于各類管理的標準進行明確，才能夠更好地推動中國區域內地區的特色景區開發。

形體語言應用在宣傳上，無疑是對于特色景區的旅游開發而言，有著重要的價值和意義，特別是要采取一些更加容易理解的方法，推動整個中國區域內特色景區的一些旅游開發。當前中國區域內的一些特色景區知名度并不是非常高，特別是在很多國外的旅游者的一些關注的層面里面，并沒有成為一個主要的旅游項目，所以對于當前的中國區域內在進行特色旅游開發的時候，一定要動用一些宣傳資源，用科學的方法推動自身的宣傳和發展。

比如像韓國在開發濟州島的時候，就通過培訓一些優秀的形體語言服務人員，以此來吸引更多的外國游客關注到濟州島的旅游資源，而對中國區域內而言，同樣也可以采取年輕的旅游者喜聞樂見的方式開發旅游資源，比如采取一些拍攝風景紀錄片，里面輔助采用一些形體語言，通過廣泛的取景來調動各種觀眾對于這一片區的旅游關注，從而將中國區域內列為自己的旅游目的地。

3 結束語

綜合上述分析，旅游從業者對于一些形體語言的運用，其實也是一種比較良好的宣傳方式，特別是采取事半功倍的方法，能夠更好地引起社會的廣泛關注。中國區域內還可以打造自身的美食旅游等不同的旅游服務，讓更多不同價值偏好的旅游者都能夠在中國區域內的特色旅游當中，找到自己的一些寄托之處。

參考文獻

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作者簡介

蘇嬋（1982-），女，湖南瀏陽人，研究生，湖南外貿職業學院，副研究員，研究方向：高教管理。