對(duì)基層圖書(shū)館服務(wù)改進(jìn)對(duì)策的探討

李靚

摘 要：在當(dāng)前的時(shí)代與社會(huì)背景下，我們必須要進(jìn)一步的改進(jìn)、增強(qiáng)、優(yōu)化基層圖書(shū)館服務(wù)，提高基層圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量，滿足群眾對(duì)圖書(shū)館文化服務(wù)的需求，如此才能推動(dòng)社會(huì)科學(xué)、知識(shí)、文化傳播，促進(jìn)社會(huì)思想與精神文明建設(shè)。本文基于作者自身的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)與學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)，首先簡(jiǎn)單闡述了我國(guó)基層圖書(shū)館服務(wù)的基本要求，然后分析了當(dāng)前基層圖書(shū)館服務(wù)中存在的不足，最后主要就如何改進(jìn)基層圖書(shū)館服務(wù)，提出了部分探討性建議，以期能為相關(guān)的工作實(shí)踐提供參考。

關(guān)鍵詞：基層圖書(shū)館;服務(wù);改進(jìn)

作為公益性質(zhì)的文化單位，基層圖書(shū)館在我國(guó)的整個(gè)社會(huì)文化建設(shè)體系當(dāng)中，占據(jù)著非常重要的地位，同時(shí)也發(fā)揮著非常重要的作用，例如其緊緊關(guān)系著社會(huì)科學(xué)、知識(shí)、文化的傳播，以及社會(huì)思想與精神文明的建設(shè)。為此，我們應(yīng)當(dāng)不斷的對(duì)基層圖書(shū)館服務(wù)做出改進(jìn)，從而切實(shí)發(fā)揮出基層圖書(shū)館的作用、價(jià)值。

1 我國(guó)基層圖書(shū)館服務(wù)的基本要求

在《關(guān)于推進(jìn)全國(guó)美術(shù)館、公共圖書(shū)館、文化館（站）免費(fèi)開(kāi)放工作的意見(jiàn)》（2011年）中，我國(guó)明確了向基層人民群眾，免費(fèi)、無(wú)條件開(kāi)放公共文化事業(yè)館站、空間、設(shè)施的政策，同時(shí)還需要為群眾提供相應(yīng)的免費(fèi)文化服務(wù)。習(xí)近平總書(shū)記在十九大會(huì)議中也作出強(qiáng)調(diào)，要進(jìn)一步做好社會(huì)文化建設(shè)及服務(wù)工作，優(yōu)化圖書(shū)館等文化事業(yè)單位服務(wù)，滿足群眾的精神、文化生活需求，努力建設(shè)好社會(huì)思想與精神文明，增強(qiáng)民族文化自信[1]。

2 當(dāng)前基層圖書(shū)館服務(wù)中存在的不足

2.1 所提供的文化服務(wù)形式較為單一

傳統(tǒng)圖書(shū)館所提供的文化服務(wù)以圖書(shū)閱覽為主，因此圖書(shū)館需要收藏圖書(shū)，并為群眾提供閱讀資源、閱讀環(huán)境，這在以往確實(shí)能夠滿足群眾的精神文化生活需求。但是當(dāng)前社會(huì)群眾的思想已經(jīng)發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，其對(duì)于圖書(shū)館的文化服務(wù)需求變得更高、更多樣，傳統(tǒng)的圖書(shū)閱覽服務(wù)，已經(jīng)不能再滿足于他們。不過(guò)，很多基層圖書(shū)館卻還并沒(méi)有適應(yīng)群眾的這種轉(zhuǎn)變，所提供的文化服務(wù)依然集中在圖書(shū)閱覽方面，其他服務(wù)內(nèi)容欠缺，因此服務(wù)形式單一，這在很大程度上降低了圖書(shū)館文化服務(wù)對(duì)群眾的吸引力、凝聚力。

2.2 文化服務(wù)中的公眾參與不足

從國(guó)外的圖書(shū)館服務(wù)建設(shè)成果和成功經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，不論是想豐富圖書(shū)館文化服務(wù)內(nèi)容，還是提高圖書(shū)館文化服務(wù)質(zhì)量，公眾的主體性參與都是非常必要的，如果僅僅只是依靠圖書(shū)館自身的力量，顯然難以滿足整個(gè)社會(huì)對(duì)文化服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)、多樣化需求，而且作為主體參與到圖書(shū)館文化服務(wù)中來(lái)的公眾，其往往更能體驗(yàn)到文化的深度和樂(lè)趣，也更有利于增強(qiáng)圖書(shū)館文化服務(wù)的影響力，打破圖書(shū)館本身各項(xiàng)資源的局限性。但是就我國(guó)現(xiàn)目前的基層圖書(shū)館文化服務(wù)實(shí)際情況來(lái)看，其思想還較為的保守，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到公眾參與圖書(shū)館文化服務(wù)的可行性、價(jià)值性，未能引導(dǎo)、邀請(qǐng)、組織相關(guān)的社會(huì)團(tuán)體、志愿者參與到文化服務(wù)中來(lái)，阻礙了基層圖書(shū)館文化服務(wù)的建設(shè)[2]。

2.3 文化服務(wù)中的信息化技術(shù)應(yīng)用程度偏低

現(xiàn)階段，信息化技術(shù)已經(jīng)深入的滲透進(jìn)了各個(gè)行業(yè)、各個(gè)領(lǐng)域，這確實(shí)對(duì)傳統(tǒng)社會(huì)帶來(lái)了很大的變革與影響，例如其極大地提高了社會(huì)生產(chǎn)、工作效率，減少了人的勞動(dòng)力投入，也便捷了人們的生活。關(guān)于圖書(shū)館的信息化建設(shè)，我國(guó)也在很早便提出了要求，但是現(xiàn)目前大多數(shù)基層圖書(shū)館的信息化技術(shù)應(yīng)用程度還偏低，沒(méi)有將信息化技術(shù)的優(yōu)勢(shì)完全體現(xiàn)出來(lái)，對(duì)圖書(shū)館文化服務(wù)的改進(jìn)、提升作用不明顯。

3 改進(jìn)基層圖書(shū)館文化服務(wù)的對(duì)策

3.1 拓展服務(wù)形式、豐富服務(wù)內(nèi)容

為了達(dá)到滿足群眾精神、文化生活需求的基本要求，當(dāng)前的基層圖書(shū)館首先是應(yīng)當(dāng)拓展服務(wù)形式、豐富服務(wù)內(nèi)容，這一點(diǎn)是非常基礎(chǔ)、關(guān)鍵和重要的。簡(jiǎn)而言之，是要通過(guò)服務(wù)形式、服務(wù)內(nèi)容的優(yōu)化，來(lái)增強(qiáng)圖書(shū)館對(duì)群眾的吸引力、凝聚力，讓群眾能夠積極參與到圖書(shū)館精神文化生活中來(lái)，進(jìn)而達(dá)到傳播科學(xué)、知識(shí)、文化，建設(shè)社會(huì)思想與精神文明的目的。例如，當(dāng)前的基層圖書(shū)館不能再只局限于提供圖書(shū)閱覽服務(wù)，需要在傳統(tǒng)閱覽服務(wù)的基礎(chǔ)上，增設(shè)其他多種類型的服務(wù)，如分主題組織群眾開(kāi)展閱讀交流活動(dòng)、圖書(shū)講座活動(dòng)，鼓勵(lì)群眾自身交流、談話。每逢傳統(tǒng)節(jié)日，基層圖書(shū)館都可以組織開(kāi)展各類傳統(tǒng)文化活動(dòng)，普及與傳統(tǒng)節(jié)日相關(guān)的文化知識(shí)、書(shū)籍，并為群眾提供場(chǎng)地和條件，組織大家以載歌載舞的形式，歡慶傳統(tǒng)節(jié)日，這能夠極大的豐富群眾精神文化生活，更重要是可以有效提升群眾的民族文化自信[3]。

3.2 引導(dǎo)公眾參與到圖書(shū)館文化服務(wù)中來(lái)

在加強(qiáng)圖書(shū)館內(nèi)部工作人員教育、培養(yǎng)，增強(qiáng)其專業(yè)素質(zhì)能力、服務(wù)能力的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)公眾以主體形式參與到圖書(shū)館文化服務(wù)中來(lái)，鼓勵(lì)社會(huì)力量介入，如其他社會(huì)當(dāng)中的文化團(tuán)體以及個(gè)人志愿者等等，從國(guó)外的社會(huì)公共文化服務(wù)建設(shè)情況來(lái)看，社會(huì)力量的介入是非常重要的，其不僅僅是可以緩解圖書(shū)館的服務(wù)壓力，更為重要的是可以使得基層圖書(shū)館的文化服務(wù)變得更加多樣化，對(duì)群眾具有更大的吸引力。例如社會(huì)當(dāng)中的文化團(tuán)體、個(gè)人志愿者，可以發(fā)揮出他們自己的文化特長(zhǎng)，幫助圖書(shū)館組織開(kāi)展各類文化服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)圖書(shū)館的吸引力、影響力、凝聚力[4]。

3.3 提高文化服務(wù)中的信息化技術(shù)應(yīng)用水平

信息化技術(shù)在基層圖書(shū)館文化服務(wù)中的應(yīng)用，已經(jīng)是一個(gè)必然的趨勢(shì)和要求，但是考慮到在當(dāng)前的基層圖書(shū)館文化服務(wù)當(dāng)中，信息化技術(shù)的應(yīng)用程度還偏低，信息化技術(shù)的作用、優(yōu)勢(shì)沒(méi)有得到很好的體現(xiàn)，所以如今我們便需要進(jìn)一步提高基層圖書(shū)館文化服務(wù)中的信息化技術(shù)應(yīng)用水平。例如，各地方基層圖書(shū)館可以建設(shè)自身的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，借助當(dāng)前成熟的網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)，打造自身的“門戶網(wǎng)站”，提供在線閱讀、在線預(yù)約、在線導(dǎo)航、在線查詢等多方面的信息化服務(wù)，有條件的基層圖書(shū)館，還可以直接建立自身的APP應(yīng)用，推行“會(huì)員化”的服務(wù)。借助信息化技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，基層圖書(shū)館還應(yīng)當(dāng)加大與其他相關(guān)單位的資源共享，如檔案局、文化局、博物館等等，形成文化服務(wù)資源聯(lián)盟，并將這些資源用活，如部分專業(yè)性、商業(yè)性不高的服務(wù)，可以免費(fèi)提供給群眾，而對(duì)企業(yè)或某些個(gè)人研究，則可以提供一些收費(fèi)性質(zhì)的專業(yè)性、商業(yè)性服務(wù)。基層圖書(shū)館還應(yīng)開(kāi)通微信公眾賬號(hào)，通過(guò)該公眾賬號(hào)，向地方群眾推送各類科學(xué)、知識(shí)、文化信息，或是發(fā)布活動(dòng)公告等等，這都是非常便捷的。最后，基層圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)嘗試對(duì)大數(shù)據(jù)等技術(shù)的應(yīng)用，通過(guò)大數(shù)據(jù)來(lái)分析、預(yù)測(cè)群眾的精神文化生活需求，如他們對(duì)哪些文化、藝術(shù)感興趣等等，然后再對(duì)應(yīng)的進(jìn)行相關(guān)服務(wù)建設(shè)，使群眾的主觀精神文化生活需求可以得到切實(shí)的滿足。

4 結(jié)語(yǔ)

除了上面所提到的幾點(diǎn)之外，我們?cè)诨鶎訄D書(shū)館文化服務(wù)的建設(shè)與改進(jìn)中，還應(yīng)當(dāng)積極爭(zhēng)取資金投入，除了財(cái)政支持以外，可以邀請(qǐng)地方企業(yè)給予一定的經(jīng)濟(jì)支持，使基層圖書(shū)館服務(wù)能夠具備更好的條件保障，作為“報(bào)酬”，圖書(shū)館可以在各類文化活動(dòng)當(dāng)中，為企業(yè)進(jìn)行廣告宣傳，達(dá)到雙贏的目的。

參考文獻(xiàn)

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