公共檔案館信息服務的問題和創新途徑探索

李燕

摘 要：目前，隨著我國社會經濟的不斷發展，公共檔案館已經成為人們日常生活中非常重要的組成部分。公共檔案館是在以往的綜合檔案館基礎上逐漸產生的，在整體上具有非常明顯的公共性，但是并沒有完全改變傳統綜合檔案館所具有的本質特點與基本職能。本文主要針對目前公共檔案館信息服務中存在的問題進行了深入分析，并結合實際情況提出了一些有效的創新途徑，希望能為相關人員提供合理的參考依據。

關鍵詞：公共檔案館;信息服務;問題;創新途徑

目前，在我國經濟時代不斷發展的背景下，信息資源已經成為人們日常生活和工作中非常重要的信息來源。結合實際情況可以了解到，檔案信息資源具有非常明顯的原生性、記錄性以及權威性等特點，因此受到了眾多用戶的高度重視。如今，在民主政治制度確立的基礎上，人們逐漸形成了鮮明的民主意識，所以逐漸認識到了民生檔案的重要性，對于檔案信息使用需求一直呈現出上升的趨勢。針對這種現象，必須采取措施來不斷提升檔案信息服務質量，目前在公共檔案館信息服務中還存在著一定的問題，這也是目前檔案工作所面臨的重點難題。

1 目前公共檔案館信息服務中存在的問題

1.1 沒有認識到公共檔案館的重要性

結合相關的調查研究結果可以了解到，在公眾對公共檔案館印象問題調查中，曾將有54%的群眾認為檔案館屬于政府單位，33.7%的群眾認為檔案館是對檔案進行管理的機構。因此，大部分的群眾對公共檔案館都缺少正確的認識，甚至對公共檔案館本身做發揮的職能也存在一定的誤區，這就造成群眾與公共檔案館之間形成了一定的阻礙，從而在很大程度上降低了公共檔案館檔案信息的利用效率。

1.2 信息服務在內容與形式上比較單一

結合目前的實際情況來看，公共檔案館正處于非常重要的轉型期與建設期，但是因為在資金、人力以及技術等方面不夠充分，所以檔案信息服務主要是以借閱和咨詢為主要內容，因此，在公共檔案館信息服務過程中，主要是采用口頭或者是書面的形式提供服務內容，但是以書面的形式進行傳遞往往會讓人感覺比較枯燥，同時在內容上也比較抽象，這就對用戶的直觀感受造成了非常嚴重的影響。因為公共檔案館信息服務在內容與形式上具有非常明顯的單一性，所以很長的時間內都無法引起群眾的注意，從而降低了用戶對檔案信息的積極性。

1.3 檔案信息沒有得到充分利用

我國相關教授曾經在接受采訪時就明確指出，全國目前四千家綜合性檔案館中，平均每天查檔的人數依然還保持在個位數。在經過調查了解之后，造成這種現象出現的主要原因，是因為長時間以來群眾都認為公共檔案館屬于政府部門，同時公共檔案館內部結構具有非常明顯的單一性，在公開時間上存在一定的限制，同時存在很多管理人員，在工作中往往將重點放在了管理方面，而沒有對信息利用引起高度重視。正是因為以上問題的存在，造成群眾對檔案信息利用缺少了主動性與積極性，從而導致公共檔案館信息資源利用效率一直無法實現明顯提升。

1.4 與公眾之間缺少良好的溝通與交流

在目前的公共檔案館信息服務工作中，存在大部分檔案館工作人員只是為用戶提供相應的檔案查詢服務，但是沒有加強與用戶之間的溝通交流工作，這就導致無法對用戶的信息需求進行全面了解，同時在公共檔案館當中也沒有設立與群眾之間進行溝通的相關平臺。這也是目前我國公共檔案館發展過程中所面臨的一項重點問題，因為公共檔案館是在傳統綜合檔案館的基礎上演變而來的，所以在短時間內很難改變檔案館工作人員對信息服務工作內容的認識與了解，在整個工作當中缺少了相應的公眾服務意識，這就導致公共檔案館中很多資源沒有得到有效利用，從而在一定程度上影響了最終的信息服務工作效率，同時也造成公眾的檔案信息需求無法得到滿足。

2 公共檔案館信息服務的創新途徑

2.1 信息資源的建設

要想進一步加強對公共檔案館信息服務的有效創新，首先應該將信息資源的建設工作進行全面落實，具體可以通過以下幾個方面來進行：第一，館藏檔案信息資源建設。公共檔案館與以往的檔案館相比，其主要差異體現在了公共性方面，主要是因為公共檔案館所涉及到的資料具有非常明顯的公共性。我國公共檔案館是在國家綜合性檔案館的基礎上逐漸演變而來的，所以其中大部分的資料都是我國機構文件，如果采用單一的館藏結構形式，那么將很難滿足公共檔案館資源建設的要求。因此，首先應該對館藏資源結構進行不斷優化，對資源類型進行不斷優化，逐漸改變傳統的紙質檔案保存方式，可以對數字化技術進行合理使用。另外，還應該對公共檔案館資源進行充分挖掘，只有工作人員對內容進行不斷開發與完善，才能保證公共檔案館在資源上可以滿足一定的廣泛性;第二，檔案館館際協作。如今，在我國信息技術水平不斷提升的背景下，人們日常工作與生活中也逐漸與信息技術產生了非常密切的聯系，這就對異地檔案信息獲取提出了更高的需求，針對這種現象，就必須加強對檔案館館際協作統一管理平臺的建設工作。首先，針對相關公共檔案館之間應該建立出相應的互聯機制，通過這種方式可以實現數據信息的有效傳輸與交流。另外，還應該建立統一的協作管理平臺，主要因為公共圖書館具有一定的分散性，這樣通過協作管理平臺，更有利于資源調度以及整合等工作的開展。

2.2 服務平臺建設

在對服務平臺進行建設的過程中，具體可以通過以下兩個方面來進行：第一，基于檔案網站的集成信息服務平臺。目前，針對于不同的公共檔案圖書館而言，都已經構建了屬于自身的檔案信息網站，因此，在公共檔案館信息服務創新工作中，可以將不同的檔案網站進行有效結合，在此基礎上可以形成集成式的檔案信息服務平臺，通過這種方式不但可以實現對檔案館資源的充分利用，并且還能將原本的工作體系進行保留，從而減少建設新服務平臺成本的投入;第二，移動檔案信息服務平臺建設。移動互聯網主要是將互聯網技術、平臺、商業模式以及移動通信技術之間進行了有效結合，如今已經成為了人們日常工作中非常重要的組成部分。因此，針對于公共圖書館而言，就可以對移動互聯網技術進行充分利用，在此基礎上構建出公共圖書館的移動信息服務平臺，這樣就能保證檔案信息服務工作可以滿足一定的多樣性。

2.3 建設相應的公共檔案館管理機制

首先，營銷式的運營方式。應該找出具有特殊的檔案信息產品進行開發，結合自身的館藏特色，對館藏檔案信息進行合理提取，對具體的表現形式進行不斷完善，從而將總體形象充分體現出來;其次，檔案開放與利用權限的調整。因為公共檔案館本身具有非常明顯的公共性與開放性，對于不涉及國家機密的重要檔案，主要在保證不泄露機密的基礎上都應該進行開放，這樣公眾才能對各項事件的真實性進行全面了解。另外，在整個過程中應該滿足方便利用的基本要求，從而方便群眾對檔案信息進行查閱。

3 結語

綜上所述，目前，在我國公共檔案館信息服務建設工作中，因為受到傳統思想觀念的影響，所以在整個實踐過程中還存在著一定的問題。針對這種現象，一定要加強對信息服務的創新工作，對目前存在的問題進行合理解決，從而才能促進公共檔案館信息服務可以滿足時代發展要求。

參考文獻

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