加強醫院職工人性化管理的探討

孟賀

摘 要：傳統的硬性管理模式已經不再適合當今的人力資源管理，必須根據實際情況加入人性化管理。醫院是治病救人的重要組織機構，其對于職工的管理模式直接影響著患者的就醫體驗。隨著經濟的快速發展，醫療衛生事業也得到較快發展，各種各樣的醫院應運而生，使得醫療行業競爭激烈。人是醫院的重要組成部分，也是其重要的生產力和核心競爭力。職工對于醫院的發展起到如此重要的作用，對于職工的管理也應該軟硬結合，實行科學化管理。

關鍵詞：醫院；職工；人性化管理

對于醫院職工的管理首先要有制度的保障，使得任何問題都能夠依照規定進行解決。但是，有時候規定畢竟是無情的，而人是有感情的動物，一味硬性管理會挫傷醫院職工的感情，影響其工作的積極性。人性化管理其實也不是一味的遷就和忍讓，而是根據實際情況進行度的把握，做到公開、公平、公正，使得員工心服口服。真正的管理模式是讓被管理者心悅誠服，從而更加積極地投入到生產中去。

一、醫院人性化管理的內涵

醫院人性化管理把人放在主要位置，做到以人為本，注重人的情感需求、物質需求等多方面訴求。人性化管理相比硬性管理難度系數高，但是獲得的效果好。通過將心比心進行換位思考，管理層能夠更加容易理解醫院職工的處境和需求，從而根據實際情況制定合理的人性化管理方案。醫院人性化管理符合醫院的自身定位，主要體現在兩方面。一是醫院的救死扶傷的地方，應該是一個充滿人情味兒的場所。二是人們常常把醫護人員比作天使，那么其在工作中需要對患者做到細心、耐心等感情化服務[1]。

二、加強醫院職工人性化管理的意義

（一）有利于增加醫院的核心競爭力

醫院職工是醫院核心競爭力的重要體現。一般病人在選擇醫院進行就醫時，都會首先考慮醫院醫生的綜合素質，從而進一步做出選擇。加強對醫院職工的人性化管理，可以進一步激發職工的積極性和創造性，營造更好的競爭氛圍。通過良性競爭，進一步提高醫護人員的專業知識和專業水平，從而增加醫院的核心競爭力。另一方面，人性化的管理方式，可以幫助醫院更好地挽留住人才，減少醫院不必要的人力資源流動。

（二）有利于營造良好的醫院氛圍

硬性管理會逐漸打磨職工工作的熱情，變得機械地進行工作，絲毫沒有創造性。人性化管理可以讓職工樹立主人翁意識，有一種真正把醫院當作家的情感融入其中，創造一種和諧友愛、積極向上、團結一致的文化氛圍。在這樣一個集體之中，人們工作的心情會更加愉悅，工作效率明顯提升。

（三）有利于醫院長期穩定健康發展

人力資源管理對于醫院長期發展至關重要，相關管理方案和執行必須合理化、科學化。人性化管理給予職工更多動力去進行學習鉆研，有著想要為醫院、集體做貢獻的決心，從而進一步推動醫院發展[2]。

三、加強醫院職工人性化管理的措施探討

（一）樹立人性化管理的觀念意識

人性化管理絕不是嘴上空喊的口號，而是管理者從內心深處真正發出的聲音，并且將其進一步落實在自己的管理工作中。傳統的管理模式采取的是一種強制化管理方式，通過單向的向被管理者施壓、懲罰等，來達到管理的目的。表面來看，被管理者可能聽從了管理，實際上他們內心是積極排斥、厭惡的。這種逆反心理會慢慢積累，并在其工作中逐漸表現出來。而人性化管理會采用一種溫和但有力的方式，從內到外對被管理者進行思想教育以及行為約束，讓被管理者主動接受管理，并且樂意接受管理。因此，管理者必須樹立人性化管理的意識，并將其落實在實際管理行為上。

（二）建立健全用人機制和獎勵機制

人才是醫院的第一生產力，首先通過合理的用人機制來任用合適的人才，其次，通過獎勵機制，進一步激發人才的創造性和進一步留住人才。

1、建立健全用人機制

用人要通過公開、公正、公平的選拔制度進行不同崗位不同人才的合理選擇。選人真正依據的是其專業知識、專業技能以及職業素養，而不是根據所謂的職稱、背景、財力等因素。通過用人制度，營造一種良好的人才競爭氛圍。

2、建立健全獎勵機制

通過獎勵機制，讓真正為醫院發展做出貢獻的人得到獎勵，從而進一步激發其動力。同時，對于其他醫院職員也起到督促激勵作用。充分調動職員的主動性，生產力得到極大發展。另外，這里的獎勵不僅僅包含金錢、職位，更應該包含一種學習途徑的提供[3]。

（三）打造優秀醫院文化

通過一些宣傳工作的開展，使職工對于醫院的文化有清晰的認識。此外，可以通過開展一些集體活動，提高大家的凝聚力，增強集體意識，使得醫院呈現一種積極向上、友愛的文化氛圍。

（四）做好職工的實際工作

對于職工的管理要貼近職工，做好職工的貼心人。充分了解職工的家庭情況、心理狀態、個人需求等方面，對于家庭困難的職工給予一定的補助，對于心理狀態不佳的員工進行疏導，進一步滿足職工合理的個人需求。管理者要與職工處于一種平等的地位進行交流，這樣會讓職工的感情得到滿足，從而增加集體的凝聚力。

結語

目前，很多醫院都意識到加強醫院職工人性化管理的重要性，并在著手加強人性化管理。的確，人性化管理對于提高醫院的核心競爭力、可持續發展以及打造良好的文化氛圍都起到積極的作用。但是，需要注意的是人性化管理的尺度，不要以破壞既有合理制度為前提，否則將得不償失。

參考文獻：

[1]劉元鈴.人文理念引導下的醫院人性化管理探索與實踐[J].飲食保健，2018，5（45）：280-281.

[2]郭勝男.人性化管理在醫院人事工作中的作用研究[J].企業文化（中旬刊），2017，（3）：215.

[3]沈志林.現代醫院人性化管理的策略探討[J].現代交際，2017，（12）：179.