高職院校圖書館服務創新研究

符曉麗

[提要] 本文分析高職院校圖書館在服務設施、服務模式、服務管理及管理模式等方面存在的問題，提出高職院校圖書館的創新與改進措施，指出高職院校圖書館應更新觀念，加大投資力度;轉變服務理念，改進服務模式;建立健全各種規章制度;加強館員隊伍建設，以及大力開展閱讀推廣服務。

關鍵詞：高職院校圖書館;服務創新;管理創新;閱讀推廣

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A

收錄日期：2019年9月24日

李克強在2019年十三屆全國人大二次會議政府工作報告中作出重要批示：要加快發展現代職業教育，大力發展職業教育，并出臺了一系列對職業教育的優惠、扶持政策，職業教育迎來了他的春天。自此職業教育發展的形勢蒸蒸日上，同時也給了我們更大的挑戰，對我們職業教育工作者提出了更高的要求。隨著國家職業教育改革實施方案出臺，社會各界都在更多的關注職業教育，為順應時代需求，緊跟時代步伐，作為職業院校的我們“變”字當先，職業教育思路要“變”，教學方法要“變”，服務理念要“變”，不能一味的固守普通教育和單一服務的思路，否者無法適應真正職業教育的需要。隨著職業技術教育的發展，職業院校在我國教育中發揮著重要的社會作用。在快速發展的過程中職業院校圖書館固有的服務模式已然顯得極其落后，多元化的管理模式和服務理念將向我們走來。

一、高職院校圖書館現狀

（一）圖書館設施、服務模式落后、服務對象太單一化。目前，學校圖書館設施、設備并沒有實現現代化更新，與各大內地職業院校相比甚是落后，很顯然無法順應新時代圖書館網絡化、數字化發展的需求。圖書館員們日常業務工作仍然處于原始傳統的手工登記、分類、編目，服務模式依然是以紙質文獻收藏、整理、借閱等。圖書館的館員們年復一年、日復一日、天天重復著簡單、枯燥、乏味的，面對讀者也是一對一的傳統服務模式借借還還、整理圖書、倒架擺放上架的工作，致使館員們感到圖書館工作沒有活力，從而缺乏主動為讀者服務的熱情和意識，讀者對文獻的檢索都只能依圖書大類逐庫逐架的查找，因此前來查找文獻資料、讀者閱讀所需書籍等常常會耗費很多時間和精力。與現代數字信息技術發展趨勢存在較大的差距，與現代職業院校發展的需求相違背。同時受到時間和空間的限制，目前僅僅服務自己學院的師生。

（二）服務定位模糊，服務管理粗放化。圖書館定位始終不清晰，沒有突出自身的職業教育特色。館員除了主要以紙質圖書、期刊作為傳播知識的工具，以紙質圖書、期刊的采購、管理與利用為主基調，服務內容較為單一，信息組織、信息的整理與開發利用也僅限于紙質圖書、期刊、報紙等內容。在文獻管理方面也僅僅停留在對文獻的采編、典藏、分類排架入庫的初級管理層面上，使得館員的創新能力無法被激發出來。此外，圖書館管理機制的不健全、經費投入存在不足、人員配備等等的因素導致服務工作無法創新，客觀因素上又束縛了工作人員的思想觀念，大大降低了主動服務意識。與此同時職業院校的學生對圖書館存在非強烈性需求，據工作經驗和對學生做調查不難發現職業院校有相當一部分人員不懂得如何結合自己的學習需求和職業意向去深度利用圖書館資源，嚴重缺乏工作人員的引導，無法正確利用圖書館資源。再者，職業院校圖書館在服務指南上缺乏方便快捷的指引，新書推薦、網上借閱以及文獻檢索根本無法正常啟用。

（三）管理模式落后，缺少系統的學習培訓。在傳統管理思想、管理模式的束縛下，目前館內人員大多存在這樣那樣的情況（例如：體弱多病、年齡普遍偏大、職稱學歷低等）而稍有才能的館員想方設法調換崗位甚至有的離職，嚴重缺乏圖書館專業人才，尤其缺乏多元化人才。加之很久都沒有外出培訓學習的機會，普遍對職業院校最新資訊陌生，更談不上對新知識的儲備和應用。

二、創新高職院校圖書館服務的對策

（一）更新陳舊落后的觀念，加大對圖書館的經費投入力度。高職院校圖書館是高職院校的文獻信息中心，是大學生接受教育的重要場所，也是大學生不可或缺的“第二課堂”，圖書館的建設與發展無論對高職院校來說，還是對大學生來說都是至關重要的。高職院校的領導應該充分認識圖書館目前的現狀，可以適當加大投資力度，相應的增加一些新的設施與設備，適應信息時代的發展需要，盡快實現圖書館管理的現代化、科學化，更好地發揮圖書館的文獻信息資源優勢，實現文獻信息資源的高效利用與共建共享，從而使得圖書館能夠做到經費使用科學，資源配置合理，館員的積極性、創造性得到充分發揮。另外，圖書館要做到圖書的及時更新，要根據學校新增專業的情況補充購置一些實用性強的、符合新增專業需要的書籍，以便更好地滿足學校對新增專業建設的需要，更好地為學校的教學、科研服務。

（二）轉變落后的服務理念，改進傳統的、被動的服務模式。高職院校圖書館必須改變過去那種坐等讀者上門的、被動的陣地服務模式，代之以主動的、積極的、靈活多樣的服務模式。高職院校圖書館要采取海報宣傳、圖書展覽、書目推薦等多種方式，大力宣傳圖書館的文獻信息資源、讀者服務項目與內容，讓全校的師生能夠更好地了解圖書館的資源與服務，從而能夠走進圖書館、充分的利用圖書館。為此，在高職院校圖書館的各項工作中，必須在科學發展觀的指導下，本著“讀者第一，服務至上”的理念，深入貫徹以人為本的思想，為廣大師生讀者提供個性化、人性化的服務，將“一切為了讀者，為了讀者的一切”作為圖書館工作的中心，真正做到急讀者之所急、想讀者之所想，給予讀者更多的理解、更多的關心，更多的尊重，從根本上改變服務態度，切實提高讀者服務質量，樹立圖書館在人們心目中的良好的專業形象、服務形象，從而提升圖書館的社會地位，充分發揮其全校的文獻信息中心作用，擴大圖書館的影響力，提高圖書館的美譽度。

（三）建章立制，建立、完善圖書館各項規章制度。俗話說“沒有規矩不成方圓”。建立健全各項業務規章制度、服務規章制度是高職院校圖書館各項工作得以順利開展的制度保障。在規章制度的建設中，圖書館要本著人本精神，那就是要做到：尊重人、服務人、發展人。人本精神應該貫穿到圖書館各項規章制度的建設中。只有這樣，才能實現圖書館的現代化管理、人性化管理，才能充分激發和調動圖書館員的工作積極性、主動性與創造性，發揮其主人翁責任感與使命感，全身心地投入到圖書館建設當中去，投入到全心全意為讀者服務之中去。在規章制度建設中為，只有堅持人本精神，才能讓師生讀者在利用圖書館豐富的文獻信息資源、接受圖書館服務的過程中感受到一種被尊重、被關懷的溫馨，從而更加喜愛圖書館，更加親近圖書館，從而能夠更充分的利用圖書館。本著人本精神，建立完善圖書館各項規章制度，既是圖書館各項工作順利開展的需要，也是提高圖書館服務質量的重要制度保障。

（四）大力加強高職院校圖書館館員隊伍建設

首先，要培養圖書館各部門骨干力量。尤其重視對年輕人的使用和培養，也可以采用“請進來、送出去”的方式，定期舉辦培訓更新知識，尤其是外出培訓學習可以打開館員的格局、改變思路，創新服務意識。在館員培訓方面，要特別重視對館員進行現代信息技術的培訓。20世紀80年代以來，計算機技術、通訊技術、網絡技術、多媒體技術等在圖書館的各項工作中日益得到廣泛的應用，這些現代化信息技術的應用深刻改變了圖書館的管理模式、工作模式與服務模式。特別是當今社會已進入了“互聯網+時代”，圖書館工作的網絡環境已經形成，各項業務工作與網絡信息技術互相融合、密不可分。在這種背景下，對圖書館員進行現代化信息技術培訓，特別是網絡技術的培訓顯得尤為重要。圖書館可與學校的網絡中心、現代技術教育中心等相關部門取得聯系，邀請他們來圖書館做網絡信息技術應用方面的講座。此外，圖書館也可以充分應用本館在計算機網絡技術等方面的人才優勢，組織館內人員開展現代化信息技術在圖書館業務中的應用方面的業務交流與研討活動，不斷提高全體館員的現代化信息技術應用水平。

其次，鼓勵館員從事學術研究與交流活動。具體途徑有：一是鼓勵館員圍繞業務實際問題撰寫論文、申報科研項目。圖書館是服務性、學術型機構，要更好地為讀者提供服務，提高圖書館服務水平，必須鼓勵館員圍繞業務開展學術研究工作。通過學術研究解決業務工作中遇到的問題，提高館員的學術水平與業務能力，為圖書館服務提供智力支持與保障。在提高業務工作質量的同時，圖書館業務工作中有會產生新的問題，這就需要通過學術科研來加以解決。“圍繞業務搞科研，科研工作促業務”，從而使得圖書館進入一個業務工作與學術科研互相促進、互相支撐的良性循環局面。二是圖書館領導要為館員的學術科研工作提供良好的條件。比如可以建立館員的專屬業務學習與研討空間，并配備必要的業務學習資料，為館員的學習提供空間與資料保障同時。三是鼓勵館員參加圖書館界的學術交流活動，館員通過參加相關的學術研討會，能夠開闊視野，取長補短，增進與其他圖書館之間的業務學習與交流，使本館能夠跟上國內圖書館的發展趨勢，不斷滿足讀者對圖書館服務的新需求。

（五）要大力開展閱讀推廣服務。全民閱讀已經被多次寫入政府工作報告中。我國全民閱讀政策歷經多年的摸索開拓，初步實現了國家層面的頂層設計和宏觀布局，取得了巨大成就。閱讀推廣已上升為國家戰略，成為各類型圖書館業務工作的主流，高職院校圖書館也不例外。

在開展閱讀推廣方面，建立大學生的讀書組織尤為必要。高職院校圖書館可與學校的大學生社團聯合會開展合作，建立大學生讀書協會，該協會歸屬大學生社團聯合會統一管理，圖書館指派專人作為專職輔導教師對大學生讀書會的活動進行專業指導。在學校大學生社團進行協會管理、圖書館進行業務管理的“聯合管理框架”下，大學生讀社會可開展下列活動：（1）開展圖書推薦活動。結合職業院校讀者需求，通過圖書展覽等方式有針對性的進行圖書推薦活動;（2）開展讀書交流活動。為了增強讀書效果，可開展讀書交流活動，讓同學們分享讀書成果，交流讀書體會;（3）開展讀書征文活動。在圖書館老師的專業指導下，舉行有獎讀書征文活動，激發同學們的讀書熱情。通過開展形式多樣的閱讀推廣活動，不僅營造了良好的校園讀書氛圍，提高了圖書館利用率，也有助于書香校園的建設。

“百年大計，教育為本”。目前，為加快發展現代職業教育，深化學校的“雙一流”建設，國家已經出臺了職業教育法，強力推動職業教育改革向縱深推進，這為職業院校圖書館的發展提供了新機遇。高職院校圖書館要以此為契機，不斷將圖書館的各項工作推向新階段。

主要參考文獻：

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