淺析龍山鎮便民大廳電腦網絡簡單的維護工作

雷秀艷

摘要：針對簡單的網絡維護對于龍山鎮便民大廳服務窗口起著重要的作用，服務的對象是整個龍山鎮的老百姓。服務的宗旨是全心全意為民服務，快捷便利，讓百姓高興到來滿意而歸。因此，龍山鎮便民大廳網絡正常運行至關重要。筆者在2013年被領導分配服務窗口的電腦網絡簡單維護工作及群眾訴求受理接待員。積極主動學習各種網絡維護知識，為了更好地駕馭此項工作刻苦鉆研。

關鍵詞：龍山鎮便民大廳;電腦網絡簡單維護;刻苦專研

中圖分類號：TP393? ? ? 文獻標識碼：A

文章編號：1009-3044（2019）28-0293-02

自2013年11月，龍山鎮成立便民大廳服務窗口以來，辦證、換證、住院結算等等一系列工作都是在服務窗口開展。這就意味著電腦網絡正常運行至關重要。例如：2013年12月26日來辦事的百姓站隊等候換證的人達200多人，突然電腦的不動沒有一人會修，打電話請維修電腦的人來維修，這一等就等了兩個小時。維修人員來到檢查發現只是簡單線頭松了，拔出再重新插好就可以了，老百姓聽了氣憤極了這么簡單的小毛病都解決不了還等請人維修，把我們時間白白浪費。這件事讓領導知道后嚴肅批評了整個窗口服務的工作人員，說這么簡單的毛病都修不了是不行的，必須這種改變現狀。就下死命令每個工作人員必須學會簡單計算機網絡維護操作知識，在三周之內檢查每位工作人員培訓情況。以年終考核掛鉤，指定筆者負責此項工作。接下來就談一下完成工作的情況：

1開展簡單的網絡維護知識培訓

開始著手制定培訓計劃：集中培訓3次，12課時，其次是個別指導;2.組織培訓人員分批次進行以及協助任課老師管理好學員紀律;3.安排好培訓時間，要求做好培訓記錄。筆者親自去邀請維修電腦的技術員到便民大廳服務窗口，培訓一些簡單網絡維護的操作知識。首先培訓老師講解正確的關機、開機，作為工作人員在下班離開時，應關閉計算機及其他用電設備的電源，并進行核實，關好門窗后方可以離開。只要遵循這一原則才能延長電腦的使用壽命，如果每天一直處在待機的狀況下也會縮短電腦的使用壽命得不償失。接著指導演示對電源插頭插拔替換的方法，再檢查電腦的電源線頭是否松動，網絡是否有異常。教會每位工作人員要學會對文件的備份和恢復文件，防止文件丟失，也簡單的傳授了一鍵恢復文件的方法。然后講解平時做好防潮、防毒、防灰塵等工作，不要隨意挪動和拆裝計算機那是專業人員辦的事。對于自然因數造成損壞的計算機或計算機配件，應妥善保管，并學會上報單位主管領導知曉。

2 龍山鎮便民大廳電腦網絡維護及責任

能更好地勝任領導安排的工作，筆者到處請教學習，翻閱資料，上網查閱學習，經過一個月的刻苦專研，從未知到學懂很多關于電腦簡單的維護網絡知識。用起計算機來更加順手，提高了工作效力。從而開始著手指導同事對電腦清理垃圾、優化電腦、查殺病毒、系統修復等等一系列工作。每個季度檢查一次電腦線頭、線路有沒有異常，保持電腦周邊環境衛生清潔、干燥。做到兩年清理一次主機灰塵。當同事遇到問題耐心指導，一年以后同事們也養成了對電腦的保養，主動清理垃圾。除了大的毛病以外，小毛病都是工作人員自己解決，并且做好筆記，每次遇到問題如何解決，遇到大毛病時請技術員來幫維修。時間如梭轉眼幾年過去了，如果不是突然停電，再也沒有出現過讓老百姓來辦事時等著請人維修電腦的事了。也得到鎮領導對窗口服務人員工作的肯定。

3 如何有效地進行網絡維護工作

在不斷地學習計算機網絡維護相關知識之后，清楚地認識到網絡管理責任，就是保證龍山鎮便民大廳服務窗口網絡正常運行。至少對計算機網絡簡單發生的故障，也能迅速判斷出現問題所在，給出解決方案，使網絡很快恢復正常服務。下面來具體談談如何有效的對計算機網絡進行管理和維護能確保窗口服務部門的網絡服務質量得以提高。

3.1 不斷豐富網絡知識

自從邀請維護網絡的技術員培訓后，懂得不論是經過專業學習和培訓的，還是跟著師傅學的，只要是網絡維護員，要切實做好計算機網絡維護與管理工作，首先必須要有豐富網絡知識和網絡管理知識。要知道什么是網絡終端，什么是計算機物理鏈路、什么計算機協議、各種計算機常用軟件以及網絡安全相關技術等。如果連基本的原理和相關技術都知之甚少，就無法在面對問題的時候將知識和技術融會貫通，沉著應對。所以計算機網絡維護必須要以扎實的技術知識和操作經驗為基礎，不然適得其反達不到維修的目的，反而更糟糕導致不可收拾，還會將事態嚴重化，造成更大不可挽回的經濟損失。

3.2 學會觀察網絡運行情況

要想學會快速觀察網絡的動態運行環境。在掌握基礎知識的基礎之上，要加強對網絡架構、網絡設備以及各種各樣關系環節和集體設備，具體位置的了解與掌握。要將網絡正常運行時表現和反映爛熟于心，這樣才能在網絡以及其他設備出現問題時第一時間有所觀察。才能對發生的問題做到心中有數，這樣必然能夠節省大量檢查、維修的寶貴時間，也減少一些經濟損失，縮短維修的時間，也不會耽誤幫百姓辦事情長時間等候。

3.3 努力學習提升問題分析能力

為了能更好地勝任此項工作，把網絡維護工作做得更好。本人親自去向有技術的人員請教學習，網上查閱資料自學讓理論與實踐相結合，才能不斷提升觀察、分析能力。在進行計算機網絡維護中會遇到各種各樣的故障，因此這些故障的原因是多元化，尤其是故障頻發的用戶終端部分，網絡環境更加復雜，引起網絡故障的原因也可以大致分為人為原因、病毒入侵、自然災害等幾個方面。這些故障也會引起網絡無法正常運行，作為一個網絡維護人員就應該敏銳快速的判斷出來，做出肯定是哪一種故障。要想做到這一步就得靠平時的工作經驗積累和同事相互交流經驗以及刻苦專研，勤奮好學分不開。

3.4 養成沉著嚴謹的工作作風

鎮領導指出你們作為龍山鎮窗口部門為民服務的工作人員，站在第一線每時每刻都在和老百姓打交道，你們的形象直接影響到老百姓對整個龍山鎮人民政府的看法，要對得起為“人民服務”這稱號。無論干哪一行都要養成嚴謹的工作作風，干一行愛一行，吃透業務不能讓老百姓戳自己的脊梁骨，說得一無是處。作為一個網絡維護人員應有的嚴謹思路及規范的操作模式，清晰的頭腦和綜合的判斷能力。要想達到這一目的就需要掌握更多網絡維護的技術知識、長時間積累的豐富經驗。平時遇到問題沉著冷靜的觀察、分析、判斷、記錄等等方法，如果不是百分之百的把握，學會請教有能力的幫看一下自己的分析、判斷是否正，得到認可后再在指導下完成網絡維護，然后把過程記錄下來，以后借鑒時間久了也就積累到很多維護網絡知識。這就是所謂的偷師學藝，不怕不會就怕不學，只要勤奮好學沒有學到知識。在實際工作，網絡故障排除不是輕而易舉的，判斷思路是關鍵，在整個梳理、分析、判斷、總結、查看、維修、測試過程中都離不開維護人員沉著、冷靜、嚴謹、縝密的工作態度和作風。

3.5 加強學習化自身

計算機更新換代實在太快了，新的操作系統和操作軟件不斷問世。新的網絡維護問題也就不斷出現，用原來網絡知識看待問題也許不行了。要學會舉一反三，放寬眼界，探索新方法，新路子，不斷了解和發現新問題。因為技術在不斷發展、社會在不斷進步，所以作為龍山鎮便民窗口服務大廳網絡正常運行的第一道防線，維護人員必須要用發展的眼光看待世界，要與時俱進。不斷提升維護網絡的技能，才能更好地為龍山鎮便民大廳網絡維護工作服務。

總之，隨著科學技術地不斷發展，為民服務窗口一時一刻也離不開計算機的服務，如：辦證、換證、住院結算、新生兒參加醫療保險、上傳文件、接收文件、發通知等等一系列工作。因此作為服務窗口網絡維護員對自己的要求就更高一些，必須強迫去自學更多的計算機網絡維護知識，善于積累和分析問題的經驗，有敏銳的觀察力。遇到問題冷靜、沉著判斷故障的根源。找準故障起因一一解決，熟練掌握網絡維護步驟。養成嚴謹操作、縝密思考的作風。做到在今后的網絡維護道路中學會總結網絡維護知識，探索新思路、新方法，及時俱進，只要掌握更多的網絡知識，才能為龍山鎮便民服務窗口的網絡維護做一定貢獻。

參考文獻：

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[2] 蘇曉.淺析計算機網絡服務[J].今日南國（理論創新板），2009（08）.

【通聯編輯：光文玲】