淺析韓國電子商務發展的現狀及特點

姜子蓮

電子商務是借助互聯網的網上洽談、詢價、下單等，最終產品或服務交易得到實現的過程。韓國作為世界上最大的電子商務市場之一，在2015年全球零售電子商務指數排名中位列第七。韓國的電子商務發展起步較早，至今已經比較成熟。本文將通過分析韓國電子商務市場的現狀及特點，為我國的電子商務企業拓展韓國電商市場提供一些啟示。

一、韓國電子商務的發展過程

韓國電子商務的發展先后經歷了以下三個發展階段。

第一階段是電子商務的萌芽與發展時期，這個階段從1995年到2003年。韓國的電子商務開始于1995年。最初起到主導作用的是一些圖書和影像制品的銷售網站，還有C2C購物網站和拍賣網站等電子商務平臺開始嶄露頭角。

第二階段是電子商務平臺的全盛期與獨立網店的發展期，這個階段從2004年到2009年。隨著電子商務平臺的崛起，線下流通企業開始對其實行牽制。同時面向細分市場的專營獨立網站開始增多，并且實現品牌化。由于電商系統的普及，獨立網店創業數量開始迅猛增長。

第三階段是電子商務的移動端和全球化，這個階段從2010年至今。消費者隨時隨地都可以通過網絡購物，而網站運營者也可以隨時隨地銷售商品。將線上與線下結合的團購網站開始出現。隨著跨境電商的興起，零售業的國界也變得模糊。韓國消費者也開始關注美國黑色星期五、中國雙11等消費節。韓國的商家也開始瞄準海外市場，掀起了跨境電商的熱潮。

二、韓國電子商務發展現狀

韓國統計局數據顯示，2016年韓國的網上購物交易額達到64.9萬億韓元，比2001年的3.3萬億韓元高出19.4倍。2016年韓國網上購物交易約占韓國整體零售總額的17%。

在購物方式方面，使用移動設備的購物在加速。現在超過一半的在線交易都是通過移動端處理的。從2015年到2016年，使用電腦PC終端處理的線上購物比例從45%上升到53%，增長了20.5%，但移動端購物同比增長了41.7%，增長了兩倍多。

按交易價值計算，在2016年在線交易占據前5名的商品和服務依次為旅行和預訂服務、服裝及相關商品、家居用品、汽車零部件及配件、家用電器、電子和電信設備和食物、飲料。涉及這些類別的交易在2001年到2016年期間從923.4%至6185.7%。

韓國在跨境電子商務方面交易規模仍然較低。2015年一季度到2017年第一季度跨境電商穩步上升，但2015年第三季度以來，海外直接網上銷售的份額較低，到2016年一季度后，韓國電子商務出口超過了網上進口。主要電商出口目的國是中國，其次是美國、日本和東盟。2016年，化妝品占韓國出口額的70%以上，其次是服裝及相關產品。而在海外直接網購方面，主要來源國是美國、其次是歐盟、中國和日本。進口的產品方面，服裝及相關產品居首，其次是食品。

在電子商務平臺方面，根據Nielsen Korean的數據顯示，韓國的頂級零售電商平臺是Gmarket，其次是11街、拍賣、WeMakePrice等。其中最具代表性的是成立于2000年的Gmarket。該平臺擁有1100多萬的獨立訪問者。它于2006年開始提供英語語言服務，隨后又開設了中文網站，開始了全球化運營。2015年該平臺為了進一步方便購物又推出了移動應用程序，該平臺還接收包括支付寶、銀聯，Visa等各種付款方式。

三、韓國電子商務市場的特點

（一）良好的電商發展環境。第一，韓國的網絡基礎設施建設令人矚目。韓國的網速、蜂窩數據、無線連接速度都居世界第一位，因此網絡基礎條件十分優越。第二，韓國政府對電子商務發展大力支持。針對電子商務個人，韓國政府實施了一系列的稅收優惠政策，減免一定額度的收入稅、增值稅和關稅。

（二）獨特的用戶體驗。第一，加快配送速度。韓國面積小，人口集中程度高，配送速度也較快。Coupang建立了自己的Rocket Delivery配送系統，實現了當天送達。Gmarket則將賣家的商品集中運至倉庫后，再統一發給客戶。第二，完善客戶服務。韓國電商企業通過完善客戶服務來拓展業務。Coupang的配送員通過給客戶贈送樣品和手寫信，提高客戶的滿意度，迅速成為了韓國電商巨頭。第三，建立個性化專營獨立網店。韓國消費者在購買商品時品牌意識日趨淡化，更重視商品的風格和創意。因此建立主題風格的獨立網店，選擇特定的商品類目進行選品，可以滿足消費者的個性需求。獨立網店通過創意搭配、商品展示技巧、模特表情來展現各種商品，同時導入海外結算系統。

（三）多元化的銷售手段。第一，運用跨境電商。Gmarket等韓國本土電商平臺支持英語、中文和日語等多種語言，同時還設立了海外官網，以此來滿足全球消費者的需求。第二，運用社交電商。韓國電商企業為了引起客戶共鳴，不斷生產客戶感興趣的優質內容，從而實現引流和促銷的效果。第三，運用移動電商。韓國智能手機普及率超過85%，居世界第二。移動交易額占網上交易額的一半以上，主要電商企業都有自己的APP。第四，運用顧客積分制和折扣份額。Gmarket為新用戶提供50%的折扣，同時通過Gstamp和Smile Points積分制留住顧客。（作者單位：常州信息職業技術學院現代服務學院）