淺析大數據時代企業營銷模式的創新

李愛玲

大數據技術的出現，在很大程度上改變了企業的經營管理和市場營銷活動。大數據時代，企業的市場營銷理念發生變化，市場信息的來源更加多樣，同時可實現精準營銷。在大數據時代，企業需加強對營銷模式的創新。企業應建立完整的數據系統，加強對數據庫的管理，重視客戶關系管理，建立互動反饋平臺，注重人才培養，調整人才結構。

大數據是繼物聯網、云計算之后信息技術領域的又一大革新，成為信息技術領域新的熱潮。在數據思維、網絡思維和電商思維等的影響下，在大數據大背景下，對消費者行為的分析和研究有了新的支撐，從而也對現代企業的影響管理產生著巨大的影響。

一、大數據的含義和特征

大數據的英文為big data，又被稱之為巨量資料，指的是其所涉及的資料量規模巨大，已經無法透過目前的主流軟件工具，在有限的時間內對信息進行擷取、管理、處理及整理，并為企業經營決策提供支持。

大數據具有四大特征，簡稱4V，即Volume（大量）、Variety（多樣）、Velocity（高速）、Value（價值）。所謂大量，指的是數據體量巨大，從TB級別躍升到PB級別。所謂多樣，指的是數據類型繁多，例如新聞、視頻、圖片、網絡日志等無不體現在大數據中。所謂高速，指的是在新技術手段推動下，大數據技術在數據處理方面非常迅速，效率高。所謂價值，指的是大數據價值密度低，商業價值高，由于大數據包含的信息過于豐富，從而導致其價值密度低，同時大數據中也包含了非常具有商業價值的信息。

二、大數據對市場營銷的影響

（一）營銷理念發生變革

在大數據時代，企業可以通過海量數據來分析消費者的興趣愛好和消費習慣，從而能夠更為精準地分析消費者的需求和偏好，促進企業實現高額回報。基于此，企業營銷管理的理念也在發生變化，即對大數據和數據分析的重視程度不斷提高，越來越重視對數據的采集、挖掘和分析。數據分析部門的重要程度也大大提升，成為企業營銷的核心，企業不得不配置大量的數據分析人員去挖掘和分析企業所需的各種數據。

（二）拓寬市場信息來源

大數據技術改變了企業獲取信息的渠道。在過去，企業獲取市場信息的渠道十分有限。企業往往通過市場調查，例如問卷或觀察的方式，獲取消費者心理和消費者行為，從而制定營銷策略。但這些傳統的市場信息獲取方式不僅成本高、效率低，而且由于受到主客觀等多種因素的制約，信息的準確性存疑。而大數據技術則不同，在大數據環境下，企業可以通過監控探頭和網絡日志等，把行為信息記錄下來，從而花極小的成本獲取大量的真實準確的數據。

（三）實現精準營銷

傳統的商業模式下，企業的生產活動和營銷活動都是集中標準化的，不僅生產的產品是標準化的，營銷方式和營銷內容也是標準化的。例如企業喜歡通過廣告方式進行營銷，而廣告面臨的是群體而不是個人，導致大量的廣告資源被浪費。實際上顧客的需求并不是標準化和統一的，顧客的需求具有多樣化、個性化和差異化特征，每位顧客都想得到屬于自己的定制化服務。大數據技術通過收集與每名顧客相關聯的多維數據，給顧客貼上標簽，為其畫像，從而企業能夠更加深刻地理解客戶的個性化需求，實現精準營銷。

三、大數據時代企業營銷模式的創新

（一）建立完整的數據系統，加強對數據庫的管理

企業要科學精準地開展市場營銷，首先必須明確自身的使命和戰略方針。所謂企業使命，指的是企業的經營理念以及在社會發展中所擔當的責任。企業使命確定之后，方能明確戰略發展方向，并進行市場細分和定位，制定科學合理的營銷策略。而要實現這一目標，又依賴于豐富的、大量的內外部數據，因此，建立一套科學完整的數據系統，實現各類數據的多元化、系統化分析，才能明確企業發展方向，為營銷策略的制定提供有效依據。企業應基于自身實際、業務發展特點等，建立屬于自己的數據庫，不僅如此，企業在搭建了自己的數據庫后，還需加強對數據庫的管理，從而提高數據庫的使用效率，真正發揮大數據對于企業營 銷的支持作用。

（二）重視客戶關系管理，建立互動反饋平臺

大數據技術為海量的數據挖掘和分析提供了基礎，在大數據時代，企業應加強客戶管理工作，通過運用大數據，分析與挖掘與客戶有關的多維度數據，精準捕捉客戶需求，向客戶推薦合適的產品，從而拉近與客戶之間的距離，為企業帶來更大的經濟效益。當前信息技術越來越發達，企業可通過互聯網、智能手機等移動終端，定期與客戶溝通，搜集客戶對自身產品或服務的評價，根據客戶的反饋對產品或服務進行改進和完善，進一步提升客戶對產品和服務的認可度。

（三）注重人才培養，調整人才結構

在大數據時代，企業對營銷人員的要求越來越高，企業的營銷人員和管理人員必須能夠熟練地進行大數據的綜合運用，進而優化營銷方略。一方面，企業可以加強人才招聘，并調整人才結構，例如構建專門化的大數據市場營銷小組，引入一些專業化的技術性人才，讓他們組成小組，專門負責市場營銷方面數據的挖掘、采集以及分析等工作。另一方面，企業可建立更加科學合理的激勵機制，鼓勵員工自覺學習和掌握大數據技術，推動員工不斷適應大數據需求，更加高效地開展營銷工作。（作者單位：重慶科創職業學院）