場(chǎng)景時(shí)代下圖書館用戶信息偶遇研究

摘 要 大數(shù)據(jù)、移動(dòng)設(shè)備、社交媒體、傳感器和定位系統(tǒng)正在深刻影響著我們的思想、行為、工作、學(xué)習(xí)和生活，圖書館已開始步入場(chǎng)景時(shí)代。論文指出，場(chǎng)景時(shí)代是用戶信息偶遇的催化劑，可以促進(jìn)信息偶遇常態(tài)化，提高用戶對(duì)圖書館的黏性和忠誠(chéng)度，并提出了場(chǎng)景時(shí)代下圖書館促進(jìn)用戶信息偶遇的策略。

關(guān)鍵詞 圖書館 場(chǎng)景時(shí)代 信息行為 信息偶遇

分類號(hào) G350

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2019.10.007

Study of User Information Encountering in the Librarys Context Age

Liang Rongxian

Abstract Big data， mobile devices， social media， sensor and GPS is profoundly affect our thoughts， behavior， work， study and life， and the library has begun to enter the age of context. This paper points out that the age of context is the catalyzer of user information encountering， and can promote the normalization of information encountering and improve the user viscosity and loyalty to the library. Afterwards， it puts forward some strategies to promote users information encounteringat the age of context of libraries.

Keywords Library. Context age. Information behavior. Information encountering.

0 引言

2014年6月1日，被譽(yù)為全球科技創(chuàng)新領(lǐng)域最知名記者的羅伯特·斯考伯和《財(cái)富》 《道瓊斯》 《商業(yè)周刊》 等雜志的專欄作家謝爾·伊斯雷爾合著的《即將到來的場(chǎng)景時(shí)代》中譯本由北京聯(lián)合出版社正式出版，該書指出，在未來25年，全球?qū)⒂瓉韴?chǎng)景時(shí)代。作者抽取了場(chǎng)景時(shí)代的五種技術(shù)力量——大數(shù)據(jù)、移動(dòng)設(shè)備、社交媒體、傳感器和定位系統(tǒng)，并關(guān)注他們的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，以圖景的方式將每一種可能發(fā)生的改變逐一呈現(xiàn)在讀者眼前[1]。如今，作者預(yù)測(cè)的部分改變已經(jīng)或即將成為現(xiàn)實(shí)。馬化騰“微信+滴滴打車”和馬云“支付寶+快的打車”爭(zhēng)奪的是用戶的支付場(chǎng)景，騰訊收購(gòu)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)是進(jìn)軍生活消費(fèi)場(chǎng)景，騰訊入股京東是攜手進(jìn)入移動(dòng)場(chǎng)景，五大主流瀏覽器的瀏覽器大戰(zhàn)爭(zhēng)奪的同樣還是場(chǎng)景。可見，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)時(shí)代之后的下一個(gè)科技趨勢(shì)毫無疑問是場(chǎng)景時(shí)代。本文在解讀場(chǎng)景時(shí)代概念的基礎(chǔ)上，指出圖書館即將進(jìn)入場(chǎng)景時(shí)代，并提出了場(chǎng)景時(shí)代下圖書館促進(jìn)用戶信息偶遇的策略。

1 解讀場(chǎng)景時(shí)代

1.1 場(chǎng)景時(shí)代相關(guān)概念

場(chǎng)景時(shí)代（The age of context） 一詞出自上述的《即將到來的場(chǎng)景時(shí)代》 一書，廣義的場(chǎng)景涵括了基于空間和基于行為與心理的環(huán)境氛圍。勞倫斯·佩爾溫認(rèn)為場(chǎng)景是“一個(gè)特定的地方，在多數(shù)情況下包括特定的人、特定的時(shí)間和特定的活動(dòng)”[2]。場(chǎng)景時(shí)代，是通過大數(shù)據(jù)、移動(dòng)設(shè)備、社交媒體、傳感器和定位系統(tǒng)，使人們以一種“看得見”“記得住”“可感知”的方式學(xué)習(xí)、工作、生活[3]，具體來說就是借助定制化的移動(dòng)應(yīng)用程序、成熟的社交媒體和高度個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)人所處的位置和行為來預(yù)測(cè)、推斷其需求。比如你在選購(gòu)鞋子時(shí)，傳感器會(huì)立即根據(jù)你對(duì)鞋子顏色、款式、價(jià)格、質(zhì)地等方面的偏好，在手機(jī)屏幕上顯示當(dāng)前最符合你需求的鞋子信息。這不但節(jié)約了購(gòu)物時(shí)間，省去了檢索對(duì)比的煩惱，而且可以讓顧客買到最符合自己需求的商品，而這只是浩瀚場(chǎng)景時(shí)代里激起的一朵小浪花，場(chǎng)景時(shí)代將會(huì)滲透到每個(gè)人的衣食住行當(dāng)中，與個(gè)人的學(xué)習(xí)、工作和生活產(chǎn)生千絲萬縷的聯(lián)系。

1.2 場(chǎng)景時(shí)代與圖書館

圖書館一直以來都積極運(yùn)用新理念、新技術(shù)，從互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，再到“互聯(lián)網(wǎng)+”;從流量時(shí)代到數(shù)據(jù)時(shí)代，再到場(chǎng)景時(shí)代[4]，各種新技術(shù)在圖書館的應(yīng)用使圖書館在不斷轉(zhuǎn)型中得到發(fā)展，并逐漸向智慧圖書館衍變。2016年9月23日，中國(guó)出版?zhèn)髅缴虉?bào)第13版刊發(fā)了張倩就“大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書館如何創(chuàng)新服務(wù)”這一話題對(duì)物聯(lián)網(wǎng)專家、東北師范大學(xué)教授、書店文化策劃專家三石先生等專家學(xué)者進(jìn)行訪談的新聞稿。該訪談指出，圖書館服務(wù)即將進(jìn)入場(chǎng)景時(shí)代，人們喜歡圖書館不僅僅是因?yàn)閳D書，而是因?yàn)樗幍膱?chǎng)景，以及場(chǎng)景中自己浸潤(rùn)的情感，用戶的所有需求都將來自于場(chǎng)景[5]。近年來，RFID、近距離通信、無線傳感器網(wǎng)絡(luò)等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速發(fā)展，尤其是Beacon技術(shù)在基于位置的移動(dòng)圖書館服務(wù)上更具優(yōu)勢(shì)，比現(xiàn)有的圖書館LBS具有更好的情景感知性、易用性和經(jīng)濟(jì)性[6]。上海圖書館2015年3月已開始將位置定位技術(shù)與圖書館服務(wù)緊密結(jié)合，利用iBeacon技術(shù)為用戶帶來前所未有的智慧圖書館體驗(yàn)[7]。可以說，圖書館已經(jīng)開始步入值得期待的場(chǎng)景時(shí)代。

2 圖書館用戶信息偶遇

2.1 信息偶遇的概念

圖情領(lǐng)域一般認(rèn)為，信息偶遇現(xiàn)象最早在20世紀(jì)60年代被提及，20世紀(jì)90年代引起學(xué)界及業(yè)界較為廣泛的關(guān)注[8]。信息偶遇這一概念最早于1995年由美國(guó)密蘇里大學(xué)教授Sanda Erdelez在《信息偶遇：超越信息尋找的探索》 一文中正式提出，其認(rèn)為信息偶遇是在未預(yù)期的情景中，個(gè)體意外獲得感興趣的信息或可用信息的現(xiàn)象[9]，此外還有信息搜尋模式說、信息獲取特殊形式說等。國(guó)內(nèi)對(duì)信息偶遇的研究起源于2009年西南大學(xué)碩士研究生潘曙光的學(xué)位論文《信息偶遇研究》，潘曙光因此成為國(guó)內(nèi)最早引進(jìn)信息偶遇概念的研究者，他認(rèn)為：用戶除了可以主動(dòng)地獲取信息，還可以被動(dòng)地發(fā)現(xiàn)信息，這時(shí)用戶并沒有明確的目標(biāo)和計(jì)劃去尋找信息，這種被動(dòng)的信息獲取行為就是信息偶遇[10]。2012年潘曙光在其另外一篇論文中將信息偶遇定義為意外、偶然地獲取信息[11]。

2.2 信息偶遇研究進(jìn)展

自潘曙光2009年引入信息偶遇概念后，信息偶遇在國(guó)內(nèi)圖情領(lǐng)域受到了較為廣泛的關(guān)注，涌現(xiàn)了一批研究者和研究成果。田立忠，俞碧飏[12]使用關(guān)鍵事件和扎根理論的分析手段，對(duì)科研人員信息偶遇的影響因素進(jìn)行調(diào)查分析，研究結(jié)果表明：個(gè)人、情境和信息是促進(jìn)信息偶遇發(fā)生的主要影響因素;郭海霞[13]對(duì)120多份網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷進(jìn)行分析，并整合10位受訪者的信息偶遇經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為信息偶遇大多是為了滿足個(gè)人現(xiàn)在和未來的信息需求，并且大多由個(gè)人本身獲得，獲取來源廣泛;周佩，黃春燕[14]首次采用元人種志方法對(duì)12項(xiàng)信息偶遇原始研究進(jìn)行綜合集成，提出信息偶遇的全景模型，認(rèn)為信息偶遇是行動(dòng)者與信息、情境良性互動(dòng)從而產(chǎn)生積極結(jié)果和積極情緒體驗(yàn)的一種信息行為方式;田梅，朱學(xué)芳[15]利用以Kuhlthau信息搜索模型、Big 6問題解決模型為代表的信息素養(yǎng)模型對(duì)信息偶遇進(jìn)行探討，提出可以利用現(xiàn)行信息素養(yǎng)實(shí)踐模型培養(yǎng)大學(xué)生信息偶遇能力;楊敏，謝陽群，謝笑[16]從社交媒體軟件的視角，以新浪微博為例，探討了信息偶遇的影響因素、信息偶遇后的信息行為，提出了促進(jìn)社交中信息偶遇的相關(guān)措施;陽玉堃，黃椰曼[17]構(gòu)建了社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶信息偶遇的影響因素模型，提出10個(gè)研究假設(shè)，使用PLS分析樣本數(shù)據(jù)并對(duì)模型假設(shè)進(jìn)行了驗(yàn)證。

3 場(chǎng)景時(shí)代下圖書館與用戶信息偶遇

3.1 信息偶遇主要影響因素

3.1.1 個(gè)人因素

個(gè)人因素一般包括人的情緒狀態(tài)、性格特征、信息需求、信息素養(yǎng)能力等要素，情緒狀態(tài)與性格特征屬于個(gè)人的精神和心理層面，可以反映出用戶在信息環(huán)境中表現(xiàn)出來的精神狀態(tài)。不同個(gè)體處在相同的情境下，面對(duì)相同的信息刺激會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果，個(gè)人的不同特質(zhì)影響了其感知能力，決定其是否能識(shí)別未知而有用的信息。研究表明，擁有愉悅、開朗、善于發(fā)現(xiàn)新事物、容易接受新觀念、求知欲強(qiáng)、好奇心旺盛等情緒狀態(tài)和性格特征的人容易發(fā)生信息偶遇。信息需求是信息行為的原始動(dòng)力和構(gòu)造基礎(chǔ)，信息偶遇作為一種特殊的信息行為，其驅(qū)動(dòng)力正是用戶的信息需求，短期、長(zhǎng)期、潛在的信息需求都能對(duì)信息偶遇產(chǎn)生影響。此外，信息偶遇的產(chǎn)生還和用戶信息素養(yǎng)、信息獲取能力、信息敏感度等有關(guān)，一般來說，信息素養(yǎng)越全面、信息獲取能力越強(qiáng)、信息敏感度越高的用戶，發(fā)生信息偶遇的概率越大。

3.1.2 情境因素

個(gè)人因素強(qiáng)調(diào)用戶信息偶遇的內(nèi)因，情境因素強(qiáng)調(diào)的則是信息偶遇的外因，即用戶產(chǎn)生信息偶遇時(shí)所處的特定情境。比如，網(wǎng)站瀏覽、信息檢索、信息交互、在圖書館查找資料、家里的日常生活環(huán)境等都構(gòu)成了常見的信息偶遇情境。情境中的用戶感知可以劃分為情境狀況感知和情境心理感知兩大類。其中，情境狀況感知主要包含用戶對(duì)情境熟悉程度和在環(huán)境中獲取信息的期望值，即用戶如果對(duì)所處的信息情境越陌生、對(duì)獲取信息的期望值越低，則越容易對(duì)意外的信息發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生驚喜，從而促成信息偶遇。情境心理感知主要是指用戶在特定情境下的心理感受，包括時(shí)間的寬裕程度、個(gè)體放松程度等，時(shí)間越寬裕、環(huán)境越舒適、用戶越放松，越能促進(jìn)信息偶遇的產(chǎn)生。

3.1.3 信息因素

除了個(gè)人因素和情境因素，信息本身的特性也對(duì)用戶信息偶遇產(chǎn)生較大的影響，主要體現(xiàn)在信息的多樣性、準(zhǔn)確性和易感知度上。信息的多樣性是指信息內(nèi)容、形式、來源渠道等不是唯一的，而是可以讓用戶進(jìn)行多類型的選擇;信息的準(zhǔn)確性反映的是信息的質(zhì)量，來源可靠、精確度高、時(shí)效性強(qiáng)的信息一般都是優(yōu)質(zhì)的信息;信息的易感知度是信息吸引用戶注意并被感知的程度，比如某些信息通過形狀、位置的特殊處理會(huì)明顯區(qū)別于其他信息，成為醒目的、與眾不同的信息。多樣的、準(zhǔn)確的、易感知的信息容易讓用戶產(chǎn)生信息偶遇。

3.2 場(chǎng)景時(shí)代對(duì)信息偶遇的影響

3.2.1 場(chǎng)景時(shí)代是信息偶遇的催化劑

組合運(yùn)用場(chǎng)景時(shí)代的五種技術(shù)，即大數(shù)據(jù)、移動(dòng)設(shè)備、社交媒體、傳感器和定位系統(tǒng)等技術(shù)，開發(fā)一些基于場(chǎng)景的應(yīng)用程序，能產(chǎn)生令人激動(dòng)的沉浸式場(chǎng)景體驗(yàn)效果。在場(chǎng)景時(shí)代下，圖書館利用場(chǎng)景技術(shù)，通過移動(dòng)智能設(shè)備對(duì)用戶不斷動(dòng)態(tài)變化的場(chǎng)景進(jìn)行捕捉定位，對(duì)用戶的場(chǎng)景行為進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析、挖掘，并借助云計(jì)算技術(shù)精準(zhǔn)推測(cè)用戶的偏好，然后通過移動(dòng)智能入口比如手機(jī)、Ipad等，實(shí)現(xiàn)同步場(chǎng)景連接，根據(jù)用戶所處的不同場(chǎng)景推送極有可能符合用戶當(dāng)下需求或喚醒用戶潛在需求的信息或服務(wù)。比如說，當(dāng)某用戶走近文學(xué)類圖書書架時(shí)，系統(tǒng)會(huì)立即根據(jù)該用戶此前的借閱數(shù)據(jù)、檢索偏好、瀏覽行為等推測(cè)其下一步可能發(fā)生的行為，并立即把用戶極有可能想借閱的某本書的信息發(fā)送到其手機(jī)屏幕上，該用戶可能只是無意路過，但卻意外發(fā)現(xiàn)一直想閱讀的某本文學(xué)類圖書就在旁邊，從而愉快地把該書取出來辦理借閱手續(xù)。以上例子完整地表述了場(chǎng)景時(shí)代下信息偶遇的全過程，因此可以說，場(chǎng)景時(shí)代能為信息偶遇提供理想的實(shí)現(xiàn)環(huán)境和途徑，是用戶信息偶遇強(qiáng)大的催化劑。

3.2.2 場(chǎng)景時(shí)代促進(jìn)信息偶遇常態(tài)化

場(chǎng)景時(shí)代下的圖書館服務(wù)并不局限于用戶到館體驗(yàn)或享受，而是無論在館內(nèi)還是館外，只要擁有設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)就可以無縫體驗(yàn)。比如，某用戶不需要到圖書館，可以在宿舍或家里通過App進(jìn)行和圖書館相關(guān)的一切操作。即使用戶只是利用移動(dòng)終端在日常生活的碎片時(shí)間里使用圖書館資源，而且需求隨時(shí)變化，但“場(chǎng)景感知”還是可以精準(zhǔn)地通過捕捉用戶的行為來預(yù)測(cè)用戶當(dāng)下及下一步的需求，從而將推送信息發(fā)到用戶的移動(dòng)設(shè)備上面。也就是說，在場(chǎng)景時(shí)代下，用戶的信息偶遇不再是偶爾發(fā)生的，發(fā)生偶遇的頻率將會(huì)大大增加，成為常態(tài)。這不但使圖書館的信息資源得到最大限度的利用，也使用戶在不斷的信息偶遇中體驗(yàn)到愉悅感，獲得越來越多的偶遇知識(shí)，從而增強(qiáng)了用戶對(duì)圖書館的黏性和忠誠(chéng)度。

4 場(chǎng)景時(shí)代下圖書館促進(jìn)用戶信息偶遇策略

4.1 精準(zhǔn)預(yù)測(cè)用戶需求

4.1.1 借助場(chǎng)景技術(shù)

場(chǎng)景時(shí)代既是科學(xué)技術(shù)的復(fù)合體，也是人類存在的生命狀態(tài)[3]。對(duì)圖書館而言，書庫(kù)、閱覽室、自修室、討論區(qū)、咖啡吧、創(chuàng)客空間等的位置和環(huán)境都是相對(duì)固定的。用戶在移動(dòng)狀態(tài)下與圖書館相對(duì)固定的場(chǎng)景相遇，形成用戶移動(dòng)軌跡與固定場(chǎng)景的節(jié)點(diǎn)，場(chǎng)景技術(shù)通過對(duì)這些節(jié)點(diǎn)的捕捉、分析，根據(jù)用戶從何處來、此時(shí)此地的目的需求，預(yù)測(cè)用戶將要到何處去，下一步將有何目的和意向，并以此為依據(jù)推送各種服務(wù)信息。同時(shí)，通過自媒體推送、評(píng)論、分享、制造用戶感興趣的話題并形成場(chǎng)景焦點(diǎn)，讓用戶產(chǎn)生更多的信息偶遇。

4.1.2 盤活用戶大數(shù)據(jù)

用戶大數(shù)據(jù)包括圖書館管理系統(tǒng)儲(chǔ)存的用戶信息數(shù)據(jù)、圖書借還數(shù)據(jù)、用戶“個(gè)人圖書館”各種操作數(shù)據(jù)、檢索行為數(shù)據(jù)、社交平臺(tái)上的各種訪問數(shù)據(jù)等等，這些海量數(shù)據(jù)之間的相關(guān)性、混雜性等特征成為了場(chǎng)景時(shí)代大數(shù)據(jù)分析、挖掘的基礎(chǔ)。“今天是一個(gè)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、用戶經(jīng)營(yíng)的時(shí)代，場(chǎng)景的背后是可量化的數(shù)據(jù)”[18]，如何對(duì)用戶大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)的分析、挖掘，讓數(shù)據(jù)開口“說話”，將決定能否更好地滿足用戶當(dāng)下個(gè)性化、多元化的價(jià)值訴求，以及能否對(duì)其將來的行為、需求作出準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，是促進(jìn)用戶信息偶遇的關(guān)鍵要素，也是提高用戶活躍性和參與度的重要途徑。

4.1.3 用戶變“粉絲”

吳建中在其《轉(zhuǎn)型與超越：無所不在的圖書館》一書中指出“人是圖書館的動(dòng)力之源，只有當(dāng)人的要素成為圖書館的第一要素的時(shí)候，圖書館才能顯示真正的活力與創(chuàng)造力”[19]，這里面的“人”即圖書館的用戶，既包括辦理了圖書館讀者卡的用戶，也包括未辦卡的社會(huì)用戶、網(wǎng)絡(luò)用戶、虛擬用戶以及其他的利益相關(guān)者。依據(jù)與圖書館的關(guān)系密切程度，可將用戶分為普通用戶、中層用戶和忠實(shí)用戶。普通用戶和圖書館的關(guān)系若即若離，需要使用圖書館資源的時(shí)候才到圖書館來，或通過網(wǎng)絡(luò)獲取其所需信息與服務(wù)，平時(shí)幾乎不關(guān)注圖書館;中層用戶利用圖書館的頻率較高，也比較關(guān)注和圖書館相關(guān)的信息;忠實(shí)用戶用流行語說即是“粉絲”，他們密切關(guān)注圖書館發(fā)布的信息，積極參與圖書館舉辦的活動(dòng)，擁護(hù)支持圖書館的建設(shè)，樂于體驗(yàn)圖書館的新技術(shù)、新事物，對(duì)圖書館的發(fā)展出謀劃策。圖書館只有把更多的普通用戶發(fā)展成為忠實(shí)“粉絲”，才能更好地為場(chǎng)景時(shí)代吸納人氣，讓更多用戶產(chǎn)生信息偶遇。

4.2 信息推送與用戶行動(dòng)高度吻合

場(chǎng)景設(shè)備可以精確預(yù)測(cè)用戶的需求與下一步行動(dòng)，除了能提供即時(shí)的個(gè)性化定制信息服務(wù)，還可以提前做好接下來的服務(wù)準(zhǔn)備，實(shí)現(xiàn)信息推送與用戶行動(dòng)高度吻合。這就是場(chǎng)景時(shí)代區(qū)別于以往其他媒體時(shí)代的重要特征，也是場(chǎng)景時(shí)代令人期待的原因。圖書館推送的信息又準(zhǔn)又快，必定能給用戶帶來持續(xù)的驚喜和愉悅，用戶產(chǎn)生信息偶遇的概率也將極大的提高。

4.3 按需推送，適可而止

信息推送利用得好事半功倍，利用不當(dāng)則容易引起用戶的反感，甚至停止使用圖書館的場(chǎng)景設(shè)備。因此，圖書館要按需推送，適可而止，確保推送的信息符合用戶當(dāng)下或下一步的需求。同時(shí)，要把握信息推送的度，根據(jù)不同用戶的特點(diǎn)、需求，在最適合的時(shí)間進(jìn)行推送，而且把信息推送的數(shù)量控制在用戶不會(huì)反感或排斥的最合理范圍內(nèi)。

4.4 提高用戶信息素養(yǎng)

Erdelez將用戶按信息偶遇的頻率劃分為無信息偶遇者、偶然信息偶遇者、信息偶遇者和超級(jí)信息偶遇者[20]。信息偶遇的頻率很大程度上取決于用戶的信息素養(yǎng)水平，越來越多的專家學(xué)者也呼吁信息偶遇能力應(yīng)該成為用戶信息素養(yǎng)教育的重要內(nèi)容。圖書館可以通過培養(yǎng)用戶認(rèn)識(shí)信息需求、有效檢索所需信息、組織管理信息、評(píng)價(jià)信息、整合利用信息等方面的能力，提高用戶信息素養(yǎng)。用戶只有對(duì)信息具備高度的敏感，結(jié)合個(gè)人的興趣和特定的信息需求，敏銳地關(guān)注場(chǎng)景中的信息，才能成為超級(jí)信息偶遇者。

4.5 加強(qiáng)用戶個(gè)人隱私的保護(hù)

在場(chǎng)景時(shí)代下，用戶的個(gè)人隱私將包含在各種大數(shù)據(jù)里面，如果被不良商家或黑客非法利用，用戶的個(gè)人隱私權(quán)將受到極大的損害，不但用戶正常的工作、生活會(huì)受到干擾，甚至人身財(cái)產(chǎn)安全也將面臨風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也嚴(yán)重影響了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。因此，在場(chǎng)景時(shí)代下加強(qiáng)對(duì)圖書館用戶個(gè)人隱私的保護(hù)將是一項(xiàng)任重道遠(yuǎn)的工作。

我國(guó)圖書館近年來不斷加強(qiáng)對(duì)用戶個(gè)人隱私的保護(hù)，2015年12月9日，國(guó)務(wù)院法制辦公室發(fā)布了《中華人民共和國(guó)公共圖書館立法（征求意見稿）》，意見稿第四章第三十三條明確規(guī)定：公共圖書館應(yīng)妥善保護(hù)讀者的個(gè)人信息、借閱信息，不得出售或者非法向他人提供;第五章第三十七條明確規(guī)定：出售或者非法向他人提供讀者個(gè)人信息、借閱信息的，由文化主管部門責(zé)令改正，情節(jié)嚴(yán)重的，對(duì)負(fù)有責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)人員和直接責(zé)任人員給予處分[21]。《公共圖書館法》 的出臺(tái)將圖書館用戶隱私保護(hù)寫進(jìn)了法律。除了法律的保障，圖書館還可以通過構(gòu)建“圖書館-用戶-供應(yīng)商”三方聯(lián)動(dòng)保護(hù)機(jī)制、提升用戶隱私保護(hù)技術(shù)水平（比如運(yùn)用防火墻技術(shù)、安全套接層技術(shù)（SSL）、身份識(shí)別與認(rèn)證密碼技術(shù)、PKI技術(shù)、P3P技術(shù)、限制Cookies技術(shù)、基于中間代理的隱私保護(hù)技術(shù)、反間諜軟件技術(shù)等）、成立用戶隱私危機(jī)公關(guān)小組等措施來切實(shí)保護(hù)用戶的個(gè)人隱私不受侵害[22]。

4.6 促進(jìn)場(chǎng)景體驗(yàn)與信息偶遇良性循環(huán)

圖書館場(chǎng)景時(shí)代的到來，除了讓用戶體驗(yàn)高科技帶來的便捷、人性化的同時(shí)，更注重的是通過對(duì)特定場(chǎng)景下用戶行為、興趣、思想、感受、關(guān)注點(diǎn)等的分析，向用戶精準(zhǔn)地推送服務(wù)信息，而這些信息極有可能促進(jìn)用戶的信息偶遇。用戶沉浸在美妙的場(chǎng)景體驗(yàn)的同時(shí)，愉悅和驚喜也伴隨在用戶信息偶遇的過程中。場(chǎng)景體驗(yàn)與信息偶遇如果形成良性的循環(huán)，對(duì)圖書館與用戶而言都是福音，圖書館將聚集旺盛的人氣，其信息資源得到充分的利用，而用戶對(duì)圖書館的黏性、好感、忠誠(chéng)度也將不斷增強(qiáng)。

5 結(jié)語

大數(shù)據(jù)、移動(dòng)設(shè)備、社交媒體、傳感器和定位系統(tǒng)正在深刻影響著我們的思想、行為、工作、學(xué)習(xí)和生活，圖書館已開始步入場(chǎng)景時(shí)代。場(chǎng)景時(shí)代是用戶信息偶遇的催化劑，不但可以促進(jìn)圖書館的信息資源得到最大限度的利用，而且能提高用戶對(duì)圖書館的黏性和忠誠(chéng)度。圖書館應(yīng)精準(zhǔn)預(yù)測(cè)用戶的需求，實(shí)現(xiàn)信息推送與用戶行動(dòng)高度吻合、按需推送、適可而止，并進(jìn)一步提高用戶信息素養(yǎng)、加強(qiáng)用戶個(gè)人隱私保護(hù)、促進(jìn)場(chǎng)景體驗(yàn)與信息偶遇良性循環(huán)，才能更好地促進(jìn)用戶的信息偶遇，使用戶在信息偶遇過程中提升對(duì)圖書館的粘性。同時(shí)，圖書館還應(yīng)提高用戶對(duì)偶遇信息分類、摘取、保存、分享的技能，從而促進(jìn)信息偶遇后用戶對(duì)信息的有效利用，提升用戶信息獲取的效率及滿意度。

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梁榮賢 廣州城建職業(yè)學(xué)院圖書館采編部主任、副研究館員。 廣東廣州，510925。

（收稿日期：2019-02-26 編校：陳安琪，曹曉文）