論校園無人超市的興起與發展

岳從發 王洋 王鑒平

國家在進步，社會在發展，人們的生活水平也漸漸地發生了翻天覆地的變化，人們每天的日常出入場所—— 超市，也在不停的更新換代，緊跟科技發展。“無人超市”的出現是必然的結果，未來將是一個從單一到多元，從人工到無人，從繁瑣到簡易的過程。作為消費前沿的龐大學生團體，自然而然地成為了無人超市的主要福利目標和服務團體。

一、無人超市興起

無人超市首次出現是2016年亞馬遜在美國西雅圖推出的AmozonGo無人超市，接著2017年阿里巴巴推出了 “淘咖啡”無人超市，京東也計劃在2018年內推出100家無人超市。無人超市簡言之即是省去人工成本無營業員的超市。換句話說，無人超市就是沒有員工的超市，但現階段或是未來幾年內并不是絕對的“無人”，而是相對的“無人”。阿里芝麻信用的網絡“信用日”（6月6日）是為了推廣相關業務單方面宣布的，而在其推出的一系列活動中，“無人超市”便是其中一項，至此，“無人超市”又成為了人們茶余飯后談論的話題，不過這也對我們消費觀念產生了不小的沖擊。

二、校園無人超市概述

校園是消費基數大，消費能力適中的場所，同時也是試運無人超市的理想地。現在的校園購物大多是校園賣部或是自動售貨柜，其他的是一些熟食店面，缺少商品健全，品種多樣的大型超市，且就算有一些小型超市也不能滿足24小時的營業，而無人超市則不同，它不僅是加強版的自動售賣機，還是全天二十四小時營業的便利店，讓學生們隨時隨地都可以得到消費和客觀周全的服務，也彌補了自動售賣機商品種類的缺陷。同時，人們面對誘人又無人的超市，是否有足夠的素質和品質去樹立一個良好的消費者形象，這是一個值得探討的話題。而校園無人超市的建立，是走進校園，走向大眾的拋磚玉，學生有很多的優勢，其一，在消費誠信上是可得到信可的。其二，校園無人超市是學生面向新興模式的一大創業導向，能滿足大多數學生的需求，給學生快速，簡易的消費體驗。

三、無人超市的優點及缺點

優點：

校園無人超市主打方便學生購物，無人化使得購物者購買得更隨心所欲。開展無人超市建設減少了人員雇傭，對此也減少了成本開支，有利于學生創業其他方面的支出。對于超市管理雖說是無人超市，但還是要安排工作人員進行監管，對超市檢查需要按時檢查商品庫存數據整理及其有效期限及其進裝貨，校園無人超市主要服務對象為在校大學生，普遍受過高等教育，對于商品的安全風險就會小了很多。

缺點：

在顧客方面面對學生群體，無人超市雖然有更多的便利之處，但對于同學們的考驗還是極大地，目前除了在自助收銀臺安排人員堅守，還沒有確切的方案能夠阻止具有不法之心的人在超市里進行盜竊，即使安裝監控和貼告警示語，也不能阻止有心之人。若是不法分子離開超市也不太可能召回。再者超市里肯定會有很多易碎商品，前些年曾有過在超市捏方便面在各大網絡平臺上如火如荼，如若顧客損壞商品悄然后離去，且一般情況下涉案金額都比較小，亦不太可能報警以至于大動干戈，我們亦無法追蹤要求其賠償。

四、無人超市的未來風險與挑戰

校園無人超市也存在著風險與挑戰，較大的風險系數，技術攻克，系統維護等以下幾點。第一，由于無人看管，不能及時隨著溫度的變化及時更換商品，可能存在不新鮮或者過期商品，使消費者的體驗感差，消費者買過一次不新鮮的商品可能就不會再去這家超市，會影響校園無人超市未來的發展;第二，可能將會造成信任危機，給素質低下的消費者可趁之機，也可能會引起人們的僥幸心理，他們可能會利用一些不法的手段逃避付款，給校園無人超市帶來損失，同時也增加了警局的工作量。第三，超市的收益降低，可行性差。如果把服務人員去掉，就會導致那些需要服務人員的服務項目不能開展，而那些服務項目可以吸引更多的客戶，是超市的重要的利潤來源之一。例如，超市都會有一些臨過期的商品，比如：酸奶，飲料，這些商品需要促銷，如果沒有服務人員，這些商品將會變成過期商品，給超市帶來損失的同時，也造成了資源浪費;第四，我國的人工智能處在發展與探索的階段，校園無人超市也存在著技術問題。例如京東無人超市主要使用兩種方案實現無人式購物。第一套是通過人臉識別和RFID射頻識別技術，第二套方案是使用純視覺技術，通過圖像識別、生物識別和傳感器等技術等技術進行支付，但這些技術尚未成熟，還需完善。

五、無人超市的未來發展前景及其優勢

“校園無人超市”的未來發展趨勢是客觀的，隨著人工成本的增高，高房租高成本的大背景，無人超市必定是未來的潮流趨勢，而進軍校園是實現無人超市推廣的最好選擇。

當前無人超市的興起離不開我們的誠信信用，校園無人超市是方便學生，服務于學生的好項目，而校園無人超市的成功主要表現在以下七個點：

（一）多業態

無人超市將會取決于他在校園其他多種業態的競爭優勢及其壟斷手段，例如無人水果店、便利店、面食店、無人貨柜等其他業態。

（二）智能化

校園無人超市的營業過程中自動化是一定的，消費者在消費過程中進行的消費環節，例如交易、結算、支付等環節。智能體驗也是必備的環節。

（三）體驗化

無人體驗將是一個全新的展示和介紹，網上體驗和網下體驗也是一個全然不同的感受、也加強了無人超市業態化和場景化，服務與體驗活動所占的比例會大幅度提高。

（四）精準化

無人超市營業模式是以精和準來定義的。比如在結算支付的時候，在收款或者找零的時候一定要精準的預算好再進行操作，不然的話，人是無法返回余款的。

（五）法制化

法律是一個和諧國家的前提，也是每一個行業應遵守的必不可少的原則，“校園無人超市”帶來的許多法律的滯后問題已經引起人們的高度重視，修改和完善現有的法律、法規、標準體系成為一種必然的發展趨勢。

（六）道德化

“校園無人超市”不僅需要法律約束，更需要道德的約束，無人超市最講究的是消費者的個人素質約束，只有這樣，校園無人超市才能可持續發展，否則是不會成功的。

（七）品牌化

一個有力的國家，一個較強的企業，一個打不到的團隊都有他們相當的品牌，因為品牌已經成為成功的戰略之一，因此無人超市要可持續發展，必需要確立品牌發展的指示，避免只追求經濟效益，不講究社會效益的傾向。

六、結語

校園無人超市的未來發展是樂觀的，在校園這一片凈土中，無人超市應是校園一道亮麗的景色。相信在不久的將來，無人超市會借助校園這個踏板面向社會，在校園的鋪設不僅僅是給其空間與時間來完善服務功能，也是給學生一個認知新領域和學習創新的機會。科技在不停歇的前進，我們更要把科技服務于人，優化于生活的方方面面，使科技造福于人，人與科技一同進步。（作者單位：貴州理工學院機械工程學院）

基金項目：貴州理工學院大學生創新創業項目（校園無人超市）：201814440599。