高校醫院加強醫患溝通構建和諧醫患關系的思考

摘要：對于高校醫院來說，在開展醫療服務的過程中，應當切實加強醫患溝通，努力構建和諧醫患關系，進而使高校醫院步入科學發展軌道。本文對高校醫院在開展醫療服務的過程中，如何更有效的加強醫患溝通、構建醫患關系進行了研究和探討，在簡要分析加強醫患溝通重要性的基礎上，重點提出了加強醫患溝通的措施。

關鍵詞：高校醫院;醫患溝通;和諧醫患關系

對于高校醫院來說，在開展醫療服務的過程中，最主要的就是要不斷創新服務理念和服務模式，努力為患者提供更有效的醫療服務，同時也要在構建和諧醫患關系方面下功夫。要想更有效的構建和諧醫患關系，一定要更加高度重視醫患溝通，特別是通過解決“信息不對稱”問題，使醫患溝通更具有實效性，進而形成相互理解、相互支持的良好工作環境。這就需要高校醫院要深刻認識到加強醫患溝通的重要價值，特別是要將其納入到構建和諧醫患關系體系當中，采取多元化和系統化的措施，努力使醫患溝通取得更大的成效，進而最大限度提升醫療服務水平。

一、和諧醫患關系視域下高校醫院加強醫患溝通的重要性

構建和諧醫患關系，是醫療機構必須高度重視的重大問題，從高校醫院來看，服務對象主要是教職人員和大學生，盡管教職人員和大學生普遍具備較強的綜合素質，但高校醫院在開展醫療服務的過程中也要將構建和諧醫患關系上升到更高層面，特別是要通過加強醫患溝通，努力使和諧醫患關系更具有實效性。高校醫院只有大力加強醫患溝通，才能使醫療服務更具有針對性和實效性，進而對于促進和諧醫患關系具有十分重要的支撐作用。比如在開展醫療服務的過程中，通過加強與患者的有效溝通，既能夠更好的進行診斷，同時也能夠拉近與患者之間的情感距離，進而能夠使醫療服務有效開展，特別是對于患者出現的一些疑慮和困惑，通過卓有成效的交通、交流和解釋，能夠使患者解除疑慮，進而進一步強化醫療服務的實效性。高校醫院只有大力加強醫患溝通，才能為構建和諧醫患關系創造更為有利的條件。從當前醫患關系緊張的原因來看，缺乏有效溝通、及時溝通是其最重要的原因之一，醫務人員加強與患者的有效溝通和及時溝通，能夠使醫患關系更加和諧，特別是在開展醫患溝通的過程中，也可以廣泛征求患者對醫療服務的意見和建議，并且進一步健全和完善高校醫院相關工作制度，這對于推動高校醫院科學和健康發展、構建更具有和諧性的醫患關系來說具有十分重要的價值。高校醫院在這方面應當給予高度重視，既要建立科學的醫患溝通機制，同時也要在提升醫務人員溝通能力方面取得新的更大的突破。

二、和諧醫患關系視域下高校醫院加強醫患溝通的有效措施

（一）強化醫務人員溝通能力

為了能夠加強醫務人員溝通能力，應當引導醫務人員牢固樹立風險意識，特別是將醫患溝通作為防范和化解醫療服務風險的重中之重，使廣大醫務人員能夠具備較強的溝通能力。在具體的實施過程中，高校醫院可以加強對醫務人員在與患者進行溝通方面的教育和培訓，既要強化他們的溝通技巧，同時也要使他們能夠真正樹立服務意識，進而使醫務人員的溝通能力持續提升。在培養醫務人員溝通能力的過程中也要進一步強化醫務人員的主觀能動性，并且納入到績效考核當中。

（二）著力完善醫患溝通體系

健全和完善的醫患溝通體系建設，對于更有效的開展醫患溝通具有重要的保障性作用，特別是能夠使醫務人員與患者之間形成比較有效的溝通機制，進而確保醫患溝通發揮積極作用。這就需要高校醫院應當將完善醫患溝通體系納入到醫務服務當中，除了要進一步強化醫務人員自身的積極作用之外，也要通過制度化設計，進一步強化醫患溝通的有效性，比如可以將醫患溝通納入到醫療服務體系當中，作為醫療服務的重要內容，并且要進一步強化醫務人員與患者溝通的積極性和主動性。完善醫患溝通體系，還要建立相應的組織機構，比如高校醫院可以建立相應的調解機構，對于出現醫患矛盾的時候，調解機構應當進行有效的調解，并且要加強對醫務人員的引導，使他們能夠及時解決患者的疑慮。更為重要的是，應當建立“前置溝通機制”，堅持以人為本理念，加強對患者的人文關懷。

（三）大力打造醫患溝通平臺

高校醫院在構建和諧醫患關系的過程中，最主要的就是要進一步強化醫患溝通平臺建設，使醫務人員和患者能夠有更多的溝通渠道和溝通機會，這就會在很大程度上解決“信息不對稱”的問題。在具體的實施過程中，除了要強化日常溝通之外，最重要的就是要在構建信息化溝通平臺方面狠下功夫，特別是要大力推動“互聯網+醫患溝通”模式，比如醫院可以建立相應的APP平臺，醫務人員和患者通過APP平臺可以及時進行溝通，特別是對于患者的一些疑問能夠及時得到解決和回復。在打造醫患溝通平臺的過程中，也要進一步強化“線上”與“線下”相結合，不僅要建立相應的組織機構，也要配備專業化的管理人員，比如可以利用大數據技術收集和分析患者的意見和建議，再比如也可以加強與患者家屬的溝通等等，都可以取得較好的成效。

綜上所述，對于高校醫院來說，要想使醫療服務取得更好的成效，一定要牢固樹立“以人為本”的服務理念，特別是要從提升醫療服務質量和水平的戰略高度入手，著眼于構建和諧醫患關系，將加強醫患溝通上升到更高層面，采取更加有效的措施，大力推動醫患溝通機制建設，努力使醫患溝通更加順暢，進而更有效的構建和諧醫患關系。這就需要發揮方方面面的積極作用，采取多元化和系統化措施，重點要在強化醫務人員溝通能力、完善高校醫院溝通體系、打造高校醫院溝通平臺等諸多方面取得突破，努力使高校醫院醫患溝通取得新的更大的成效，為構建和諧醫患關系創造更為有利的條件。

參考文獻：

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作者簡介：

吳蘇穎（1986.3-），江西南昌人，大學本科，護師。

基金項目：

本文為豫章師范學院科研課題《高校醫務人員人文關懷能力現狀及影響因素研究—基于南昌市高校醫務室的調研》（HSYB—18-31）的研究成果。