多語言景區(qū)講解服務(wù)現(xiàn)狀分析

覃柳圓，夏文靜

前言：中國(guó)旅游業(yè)是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)部門，它雖然起步較晚，但已在改革開放中，伴隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的騰飛而發(fā)展起來。旅游業(yè)是中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱性產(chǎn)業(yè)之一。隨著科技進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，許多國(guó)外游客入境旅游，自助游市場(chǎng)規(guī)模也在逐漸擴(kuò)大。2017年全年，入境旅游人數(shù)13948萬人次，比上年同期增長(zhǎng)0.8%，其中：外國(guó)人2917萬人次，增長(zhǎng)3.6%。到2020年，中國(guó)將成為世界第一大旅游目的地。對(duì)多語種景點(diǎn)講解的需求也在不斷增加，然而我國(guó)國(guó)內(nèi)的多語種導(dǎo)游隊(duì)伍和多種景點(diǎn)講解服務(wù)并沒有根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展而相應(yīng)的發(fā)展起來，而且存在導(dǎo)游流動(dòng)性強(qiáng)，數(shù)量不足，服務(wù)水平不高等問題。根據(jù)對(duì)各地區(qū)不同的小語種導(dǎo)游現(xiàn)狀的分析來看，小語種導(dǎo)游比較短缺，已經(jīng)成為了困擾我國(guó)入境旅游市場(chǎng)發(fā)展的“瓶頸”。因此，有必要在進(jìn)一步充分分析我國(guó)多語言景區(qū)講解服務(wù)的必要性的基礎(chǔ)上，認(rèn)識(shí)我國(guó)旅游景區(qū)講解服務(wù)存在的問題，提出相關(guān)的解決對(duì)策。

一、多語言景區(qū)講解服務(wù)的必要性

中國(guó)地大物博，旅游資源十分豐富，是許多旅游資源國(guó)家所不能相比的。隨著中國(guó)國(guó)際地位的不斷提升，越來越多的外國(guó)人渴望了解中國(guó)。為了人們更好地了解景區(qū)，獲得更好的旅游體驗(yàn)，特別是更加方便外國(guó)友人的中國(guó)旅游，解決外國(guó)人來國(guó)內(nèi)旅游時(shí)遇到的語言障礙問題，讓自助游客不再因語言不暢通而領(lǐng)略不到中國(guó)博大精深的歷史文化，多語言講解服務(wù)營(yíng)運(yùn)而生。多語言景區(qū)講解服務(wù)主要存在以下幾個(gè)方面的必要性：

（一）多語言翻譯使?fàn)I銷更有效

研究表明，即使是能夠流利地說英語或者是以英語作為第二語言的人也喜歡用母語購物。例如，即使在英語友好的歐洲，10個(gè)用戶中有9個(gè)更喜歡用自己的語言訪問網(wǎng)站。想要更好地?cái)U(kuò)大市場(chǎng)，就需要把產(chǎn)品的營(yíng)銷資料翻譯為與使用者相匹配的語言。所以為了更好地吸引外國(guó)游客來中國(guó)旅游，促進(jìn)中國(guó)旅游事業(yè)的發(fā)展，多語言景區(qū)講解服務(wù)必不可少。

（二）多語言景區(qū)講解服務(wù)可以降低成本

目前，景區(qū)高質(zhì)量的導(dǎo)游翻譯價(jià)格昂貴，各大景點(diǎn)如果引進(jìn)多語言景區(qū)講解服務(wù)公眾號(hào)，會(huì)在一定程度上，降低景區(qū)管理成本的損耗；游客在旅游過程中，就不用花費(fèi)大量時(shí)間和精力聘用人工導(dǎo)游。且多語言景區(qū)講解服務(wù)可以回答常見的旅游問題，并允許游客有效利用自助服務(wù)選項(xiàng)解決相關(guān)問題，從而獲得良好的景區(qū)旅游體驗(yàn)。

（三）多語言景區(qū)講解可以擴(kuò)大景點(diǎn)的影響力

國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的發(fā)達(dá)，離不開景區(qū)提供的各項(xiàng)人性化服務(wù)以及便捷式服務(wù)。景區(qū)在接待游客的同時(shí)，不僅僅是在簡(jiǎn)單地介紹這個(gè)景區(qū)，更多的是想要傳遞這個(gè)地區(qū)本身的文化影響力。多語言講解服務(wù)能夠讓更多的國(guó)外游客用自己國(guó)家的語言，幫助自己理解，體驗(yàn)，感受到中國(guó)景區(qū)的文化底蘊(yùn)，并帶走在這留下的美好的旅游感悟。

（四）多語言技術(shù)使溝通更高效

多語言景區(qū)講解服務(wù)是以現(xiàn)代電子技術(shù)為基礎(chǔ)，以游客體驗(yàn)為中心，以-體化的服務(wù)管理為保障，以激勵(lì)旅游產(chǎn)業(yè)為創(chuàng)新而建立的。其核心是游客為本，電子技術(shù)為支撐，實(shí)現(xiàn)高效服務(wù)。人們?cè)诼糜纬鲂械倪^程中，如果可以順暢便捷地通過手機(jī)或者平板關(guān)注一個(gè)公眾號(hào)，自行選擇語言，并使用其中的講解服務(wù)，自由切換，這將大大提高溝通的效率。

二、景區(qū)語言講解服務(wù)存在的問題

（一）景區(qū)導(dǎo)游費(fèi)用高

由于絕大多數(shù)外國(guó)游客聽不懂中文，就得花時(shí)間精力以及成本聘請(qǐng)人工導(dǎo)游，而這也成為了一項(xiàng)不小的開支。大多數(shù)人旅游經(jīng)費(fèi)有限，面對(duì)較高的導(dǎo)游付費(fèi)時(shí)常常望而卻步，從而也失去了能夠較全面了解旅游景點(diǎn)的機(jī)會(huì)。

（二）景區(qū)導(dǎo)游語種單一

目前國(guó)內(nèi)各地景區(qū)還處于單一語言講解的模式，大多以講述中文為主，具有一定局限性。據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)主要國(guó)外游客源市場(chǎng)有緬甸、越南、俄羅斯、新加坡、印度、英國(guó)等數(shù)十個(gè)國(guó)家。2017年上半年長(zhǎng)春接待的入境游客的前五名國(guó)家是俄羅斯、韓國(guó)、美國(guó)、日本、墨西哥，其中增幅較大的為俄羅斯。因此基于以上數(shù)據(jù)可知，涉及的語言包括英語、韓語、日語、西班牙語、俄語和中文等多種語言，而單一的語言講解，根本滿足不了游客的需求，只會(huì)加深景區(qū)固化死板的印象，影響向全世界推廣的影響力。

（三）人工導(dǎo)游缺乏規(guī)范性

雖然每個(gè)景點(diǎn)的歷史背景和文化底蘊(yùn)都是一樣的，但是每個(gè)導(dǎo)游的導(dǎo)游知識(shí)層面不同，且導(dǎo)游講解時(shí)會(huì)根據(jù)自己的理解加入自己的情感，所以講解的內(nèi)容也不盡相同，缺乏景區(qū)講解的規(guī)范性。

（四）導(dǎo)游素質(zhì)與職業(yè)道德參差不齊

良好的職業(yè)道德能獲得游客們好感，高素質(zhì)的導(dǎo)游能獲得到游客們的認(rèn)可，高度的責(zé)任心則能夠贏得游客們的信任。這些都會(huì)在導(dǎo)游講解中體現(xiàn)出來。但是在龐大的導(dǎo)游團(tuán)體中，導(dǎo)游們的素質(zhì)與職業(yè)道德參差不齊，游客與導(dǎo)游之間發(fā)生矛盾的事件屢見不鮮。這不僅會(huì)造成游客的旅游體驗(yàn)不佳，還會(huì)影響游客對(duì)當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)的看法，甚至?xí)绊憣?duì)一個(gè)國(guó)家文化素養(yǎng)的看法，得不償失。

三、多語言景區(qū)講解服務(wù)的發(fā)展對(duì)策

截至目前，外國(guó)游客入境自助旅游有增加的趨勢(shì)，對(duì)于多語言講解服務(wù)的需求也在隨之增長(zhǎng)。但由于人工導(dǎo)游目前存在費(fèi)用高昂、服務(wù)水平參差不一、流動(dòng)性大、數(shù)量短缺等問題，嚴(yán)重阻礙了我國(guó)旅游事業(yè)的發(fā)展。多語言景區(qū)自助講解平臺(tái)的推廣，在一定程度上可以緩解這些問題，并且在提升國(guó)外入境游客的出行體驗(yàn)上，助力不少。

首先，游客通過掃碼關(guān)注景區(qū)的微信公眾號(hào)，即可獲得語音講解服務(wù)。其次，多語言服務(wù)平臺(tái)可以隨時(shí)切換不同語種的語言講解服務(wù)，滿足不同語種游客的需求。通過實(shí)時(shí)在線定位系統(tǒng)，游客還可以收聽到許多發(fā)音純正的多語言歷史故事講解，幫助游客充分地了解中國(guó)傳統(tǒng)文化。講解服務(wù)可長(zhǎng)期循環(huán)使用且價(jià)廉質(zhì)優(yōu)，更新?lián)Q代方便快捷，符合可持續(xù)發(fā)展的理念。相比以人為主體的傳統(tǒng)導(dǎo)游方式，更節(jié)省人工成本及管理費(fèi)用。而且不受時(shí)間、空間、地域的限制，能夠極大地方便旅游者，為他們提供更多的旅游信息，同時(shí)也為人們創(chuàng)造出更多的收益。

四、結(jié)語：

國(guó)家旅游局發(fā)布的2015～2017旅游工作 “515戰(zhàn)略”提出，“要積極主動(dòng)融入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用信息技術(shù)武裝中國(guó)旅游業(yè)”。而推動(dòng)旅游業(yè)快速發(fā)展，提升景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量則是重中之重。利用移動(dòng)智能終端和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立旅游服務(wù)平臺(tái)及提升景區(qū)多語言講解服務(wù)管理水平。對(duì)于普通用戶而言，關(guān)注一個(gè)公眾號(hào)就可以享受國(guó)內(nèi)外各大景點(diǎn)的介紹，這絕對(duì)是旅游服務(wù)業(yè)的一項(xiàng)重大突破。普通游客不用再花費(fèi)高昂的人工導(dǎo)游費(fèi)用，景區(qū)也能夠依靠微信公眾平臺(tái)節(jié)約推廣景區(qū)的成本，這無疑是將景區(qū)服務(wù)往前推進(jìn)了一大步，因此多語言講解服務(wù)具有廣闊的發(fā)展前景，其必將成為旅游景區(qū)服務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)。