論企業(yè)溝通渠道的構(gòu)建策略

玉宇

在很多企業(yè)中都存在與員工溝通比較吃力的情況，為了能夠與員工構(gòu)建有效的溝通需要花費(fèi)大量的時間與精力，但是取得的效果并不明顯。在日常的工作過程中，大多數(shù)情況下都是對員工進(jìn)行工作的安排布置，下屬只能被動的接受上級的指導(dǎo)安排，久而久之，就形成了單向的溝通模式，對于員工能夠從中接受到多少準(zhǔn)確的信息不得而知。通過構(gòu)建溝通渠道能夠讓企業(yè)中各個部門與級別之間的員工更具劉暢的進(jìn)行交流與溝通，使得企業(yè)在傳遞信息時更加的具備清晰性與準(zhǔn)確性。另外，員工對企業(yè)的反饋也能夠有效的起到促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的作用。

一、溝通在企業(yè)發(fā)展中的重要作用

（一）控制作用

在當(dāng)代的企業(yè)管理中，只有有效的加強(qiáng)企業(yè)的溝通管理才能夠讓企業(yè)中的員工明確企業(yè)現(xiàn)階段的政策方針，了解企業(yè)當(dāng)前所面臨的局勢，進(jìn)而能夠充分的理解企業(yè)管理者的決策，進(jìn)而對于政策的有效落實(shí)起到有效的執(zhí)行。不論是企業(yè)中的計劃執(zhí)行還是生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，都需要通過企業(yè)中的上級管理者向下級員工進(jìn)行有效的傳達(dá)，一旦發(fā)現(xiàn)員工的行為有所偏離時可以通過有效的溝通渠道進(jìn)行及時的溝通與控制，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工共贏的目的。

（二）激勵作用

企業(yè)中的管理者與員工之間建立起真誠有效的溝通，能夠讓員工充分的感受到企業(yè)對自身的重視與尊重，進(jìn)而能夠提升員工對企業(yè)的忠誠度，使得員工能夠以飽滿的熱情積極主動的投身于工作中，為企業(yè)帶來更多的效益。同時，企業(yè)中的管理者如果沒有與員工沒有進(jìn)行充分的溝通則無法了解對方的想法與需求，溝通能夠幫助企業(yè)中的管理者與員工增進(jìn)彼此之間的了解，掌握對方的相關(guān)信息，進(jìn)而為及時有效的解決問題起到了一定的幫助作用，對員工能夠起到激勵的作用[1]。

（三）情感互動的作用

在企業(yè)日常的工作中，不論是上下級之間還是員工之間都會出現(xiàn)意見不一致、管理沒有準(zhǔn)確到位的現(xiàn)象。如果雙方都能夠秉承著就事論事的態(tài)度，在解決問題時堅持以企業(yè)的有力發(fā)展為根本目的，將會對解決問題起到十分有效的幫助，雙方互達(dá)到充分的理解，產(chǎn)生良性的情感互動，這也是企業(yè)員工所在乎的感受[2]。

（四）信息交流的作用

在企業(yè)發(fā)展的過程中，工作的交接、上級向下級布置工作安排等都需要通過及時有效的溝通進(jìn)行信息的傳遞，在企業(yè)中構(gòu)建有效的溝通渠道能夠有助于企業(yè)信息的交流與傳遞，對企業(yè)發(fā)展的效率能夠起到有效的促進(jìn)作用。因此，在一個具有高效發(fā)展能力，員工充滿生機(jī)的企業(yè)中，企業(yè)中各個級別的員工夠能夠形成及時有效的交流與溝通[3]。

二、構(gòu)建企業(yè)溝通渠道的有效策略

（一）構(gòu)建具有開放性溝通的企業(yè)文化氛圍

在企業(yè)漫長的成長與發(fā)展過程中通過積累與沉淀構(gòu)建而成的能夠代表企業(yè)核心價值的文化就是企業(yè)文化。企業(yè)文化對企業(yè)溝通渠道的構(gòu)建具有深遠(yuǎn)的影響作用，具備開放溝通、平等交流的企業(yè)文化是確保企業(yè)內(nèi)部信息暢通傳遞的基本保障。只有平等開放的文化基礎(chǔ)，才能讓企業(yè)中的員工無所顧忌的進(jìn)行溝通。因此，企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)者首先要具備開放的思想意識，廣泛的聽取員工的意見與想法，鼓勵員工對企業(yè)的建設(shè)與發(fā)展提出自己的想法與建議。作為能夠影響企業(yè)發(fā)展與命運(yùn)的領(lǐng)導(dǎo)者來說，其自身要意識到聽取員工聲音的重要性，并且要不斷的提升自身的思想水平與道德修養(yǎng)，打破傳統(tǒng)階級觀念的局限性，在人格上給予員工充分的尊重，樹立人格平等的思想意識，能夠充分的重視基層員工發(fā)出的聲音。對優(yōu)秀的、重要的信息與意見要及時的聽取并認(rèn)真的采納，對于員工所指出的不足之處要做好具體的調(diào)查工作，一旦發(fā)現(xiàn)問題要積極地處理解決。同時還要在企業(yè)中樹立起平等溝通的標(biāo)桿，創(chuàng)建多種溝通的渠道，確保企業(yè)中人人能夠積極主動的參與到溝通中。在企業(yè)中構(gòu)建良好的氛圍是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要重視的管理內(nèi)容。寬松和諧的企業(yè)氛圍能夠讓企業(yè)中的上下級之沒有階級觀念的束縛，能夠讓企業(yè)中的員工在與上級溝通時沒有心理壓力的束縛，敢于將自己的真是想法與意見直言不諱的表達(dá)出來，使得對企業(yè)發(fā)展有效的信息能夠暢通的在企業(yè)中傳遞，對企業(yè)中潛在的問題能夠及時的發(fā)現(xiàn)并鏟除。在此過程中，企業(yè)中的員工與管理之間也能夠進(jìn)一步的了解對方，使得管理者能夠深的民心，對日后開展工作也會起到有效的幫助，員工的才能也不會被淹沒，個人的長處會充分的被企業(yè)所重視，為企業(yè)的發(fā)展與建設(shè)會起到有效的促進(jìn)作用[4]。

（二）構(gòu)建溝通制度，并不斷的進(jìn)行完善與創(chuàng)新

企業(yè)中要構(gòu)建完善的溝通培訓(xùn)體系，指導(dǎo)員工掌握正確的溝通方法，讓員工意識到溝通對企業(yè)發(fā)展對員工自身的重要性，讓員工掌握正確的溝通技巧。讓員工在溝通前能夠做好相應(yīng)的前期準(zhǔn)備工作，在溝通的過程中要能夠抓住溝通的重點(diǎn)，讓溝通具有時效性，做好能夠根據(jù)溝通的內(nèi)容提出具有針對性的解決措施。另外，通過溝通培訓(xùn)能夠鼓舞員工的士氣與工作熱情，讓員工對自身的工作更具責(zé)任感提升員工對工作的滿意程度。在溝通后要具有及時的反饋，使得溝通雙方的信息能夠?qū)ΨQ，避免浪費(fèi)不必要的精力與時間，有效的提升企業(yè)的工作效率。企業(yè)在構(gòu)建信息反饋機(jī)制時有以下兩點(diǎn)值得注意：首先，反饋是雙方之間相互存在的，不僅僅是員工要給領(lǐng)導(dǎo)反饋信息，企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)者與員工都要采取積極主動的態(tài)度尋求并給予對方及時的信息反饋，不能故步自封的等待對方給自己反饋信息。其次，信息反饋要注意實(shí)效性，對于管理者安排給員工的工作任務(wù)，員工在完成之后要及時的向管理者進(jìn)行溝通匯報，不能擱置一旁不管。如果員工沒有在規(guī)定的時間內(nèi)完成工作任務(wù)，要講工作進(jìn)展的情況以及未能完成的原因及時的向管理者進(jìn)行匯報，讓管理者能夠根據(jù)具體的情況及時的對工作進(jìn)行安排調(diào)度。同時，要在溝通機(jī)制構(gòu)建的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)高速發(fā)展的時代下，充分的利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)來創(chuàng)新企業(yè)溝通的方式。利用微信、QQ等管理平臺等構(gòu)建快速、高效的信息傳遞平臺，實(shí)現(xiàn)企業(yè)中各個部門之間能夠進(jìn)行暢通的溝通渠道。在構(gòu)建創(chuàng)新型溝通渠道的同時，也要意識到傳統(tǒng)溝通渠道的作用，在多種渠道的條件下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)溝通的順暢進(jìn)行[5]。

（三）組建專門的溝通部門，尊重不同聲音的存在

在必要的時候，企業(yè)可以考慮組建專門的溝通部門，進(jìn)一步的確保溝通目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。部門的成立能夠有效的協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的溝通關(guān)系，有效的實(shí)施并落實(shí)溝通的相關(guān)政策制度，使得企業(yè)的溝通管理能夠更加的規(guī)范，并且能夠?qū)ζ髽I(yè)內(nèi)部信息的溝通起到及時有效的保證與反饋，并且能夠根據(jù)溝通時出現(xiàn)的問題及時的進(jìn)行糾正與調(diào)整。很多企業(yè)普遍存在這樣的現(xiàn)象，管理者在公開的場合表示提倡員工以不同的方式積極踴躍的提出自己的意見與建議。但是具體實(shí)施起來，管理者不愿聽到與自己意見不一致的聲音，久而久之，員工也不愿在提出自己的意見與建議，對于企業(yè)中存在的問題也不在關(guān)心。因此，管理者要尊重企業(yè)中不同的聲音，要意識到忠言逆耳利于行，在企業(yè)中要廣開言路，尊重并鼓勵企業(yè)中不同聲音的存在，進(jìn)而讓員工感受到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的客觀性，感受到自身受到企業(yè)的認(rèn)可與尊重。尊重不同聲音的存在能夠獲得更多員工的支持，使企業(yè)的溝通渠道能夠真正的具有實(shí)效性[6]。

結(jié)束語

綜上所述，在當(dāng)今時代下，企業(yè)的競爭歸根結(jié)底是管理的競爭，企業(yè)中構(gòu)建有效的溝通渠道能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展起到有效的促進(jìn)作用。可以說，企業(yè)溝通可以被視為企業(yè)無形的競爭力。想要加強(qiáng)企業(yè)的建設(shè)，構(gòu)建一支具有高度團(tuán)結(jié)力與戰(zhàn)斗力的企業(yè)團(tuán)隊(duì)，及時有效的溝通時必不可少的，因此，企業(yè)要采取一系列的措施做好企業(yè)溝通渠道的構(gòu)建工作，進(jìn)而有效的促進(jìn)企業(yè)的競爭力與凝聚力。