電力營銷賬務集中管理模式設計探究

朱啟明

引言：

經濟市場不斷發展，我國電力企業面臨激烈的市場競爭，供電企業為了在市場中快速發展，需要加強服務質量，改善賬務核算效率。采取賬務集中管理模式，由營銷部門負責對賬務的集中管理，取消地級市核算賬務人員，提高電費賬務核算效率。對電費賬務的集中核算可以有效提高核算準確性，能夠給電力企業創造更高的經濟收益，推動企業的長遠發展。

一、賬務集中管理的需求

如今用戶跨地區繳費需要逐漸增多，用戶在省外接收到電費欠費等短信提醒，需要在外地進行繳費。為避免用戶由于欠費造成生活受到影響，需要異地繳費。賬務集中管理模式是將電費中心設置在地級市，核對地級市供電公司，為方便賬務核對的展開，各個單位從業務管理出發限制跨地市電費繳納的業務。同時銀行受理繳費業務也受到地區限制，無法繳納跨地區電費，難以滿足用戶服務需要。企業也存在幾種管理電費賬戶資金的需要，提高資金利用率。使用營銷業務系統后，電力柜臺辦理外地繳費業務在硬件設施上不存在困難，能夠在數據集中的要求下完成跨地區繳費。賬務集中管理模式可有效滿足不同地區繳費的需要，銀行代收口也能實現互聯，完成同省繳費。

二、賬務集中管理模式設計

在電力集中營銷前，用戶管理以營業所為單位，電費賬戶交給電費管理中心進行統一管理，營業所擁有各自電費賬戶。用戶柜臺和柜員機收繳電費。業務辦理截止后，由賬務員到銀行進賬，將現金轉存至營業所賬戶。網絡繳費中，經過供電公司在銀行開設的賬戶存在業務發生賬戶上。賬務員根據銀行自動收繳電費。根據進賬單核銷營業所柜臺或者柜員收繳電費。使用銀行集團賬戶，將每日到賬資金提取到歸集賬戶上，賬務員盤點后，定期和賬務銀行核對信息，保證信息流和業務流能夠和資金流相對應，完成電費賬務管理工作。這種傳統模式需要設置大量賬戶，且只能實現地市級公司繳費業務，不支持異地繳費業務。

完成集中營銷建設后，對工作人員進行集中管理。在專業管理后，工作人員需要根據專業職責對管理部門進行編制，包含營業班、采集班等。按區域對用戶進行劃分，營銷業務人員共享用戶信息，營銷工作得到了專業管理，根據工作需要在營銷業務系統中集中辦理業務[1]。電費核算和賬務處理集中在地市級公司管理。根據用戶電壓等級和用電容量進行專業劃分，根據不同層次將計量、用檢等業務人員進行編制，編制成不同班組，班組根據專業等級辦理業務。在當前營銷模式下，電費賬戶受到客戶服務中心的管理。

客戶服務中心設置電費賬戶，供電單位業務人員直接利用省級電費用戶收繳電費。用戶票據繳費或者銀行賬務需要到銀行辦理倒進賬業務，用戶電費直接緊張省級電費賬戶。銀行代收業務，也由客戶服務中心核銷電費賬務明細。核銷賬戶明細能夠將本地和外地電費統一呈現。有效解決了實收實體和應收實體不一致的問題。通過對電費賬務匯總金額的監控，能夠保證賬務資金一致性。

三、電力營銷賬務集中管理模式的實踐策略

（一）賬務信息交互

賬務管理集中會面臨大量業務流和信息流，在客戶服務中心聚集，營銷賬務明細工作要得到信息系統的支持。在原本營銷系統上進行設計，實現一體化管理各種渠道的掌握。將營銷業務系統中業務進賬單號，按照統一協議完成數據交互。營銷業務和社會化代收需要實時交互，遵守交互協議貫穿處理營銷賬務和繳費業務，系統輔助人工處理業務。編制賬務數據協議，設計電力營銷賬務信息編碼，營銷業務系統產生進賬信息包含42位編碼。第一組八位代表業務日期。第二組七位代表進賬單流水號。第三組六位代表業務所在供電管理單位的編碼。第四組六位代表業務人員所在單位編碼第五組兩位代表繳費業務種類。第六組十三位代表進賬單金額。

不同業務驅動觸發對賬和核賬時，使用明文傳遞數據。電力企業和銀行之間使用TUXEDO中間件加密進賬單信息，使用密文方式傳遞。通過加密規約進行加密上傳和解密。系統生成賬務信息，記錄電費和賬單對應關系，方便于業務人員了解明細信息。電力企業發起進賬業務時，系統根據編碼生成賬單并存儲在電力營銷系統中。業務人員進賬時，業務辦理人員使用進賬單號進行檢索，沒有檢索到進賬信息，由前置機發出請求。銀行前置機客戶端使用電力側服務端檢索信息，數據傳遞給前置機，經過加密后傳遞給銀行前置機。電力企業和銀行之間使用企業專網連接，數據使用加密方式傳遞。

（二）電力企業柜臺

在電力企業繳費由賬務員生成賬單，遵守PMAIC編碼，營銷業務系統打印進賬單。賬務員攜帶進賬單和收繳資金到銀行辦理業務。業務人員將進賬單號作為唯一的標識，查詢進賬單信息，將進賬單處理信息實時傳遞給營銷業務系統，在系統中生成核賬記錄。營銷應用系統自動進行核賬，對于無法核對的記錄由人工處理。通過賬務集中管理模式，減少人工工作量，提高了賬務管理工作效率，提高客戶服務體驗。

（三）用戶倒進業務

用戶在銀行柜臺上持票據和電匯等方式繳納電費，受理業務后，將電力企業客戶編號作為標識。通過電聯網平臺查詢數據，根據用戶票據生成進賬單。遵循PMAIC編碼，營銷系統生成賬單[2]。業務辦理中將進賬信息傳遞給系統，生成核賬記錄，營銷系統可自動核賬，根據實際情況使用郵寄或者上門方式送達電費發票，無法核銷記錄交給服務人員核查處理。賬務集中管理模式有效提高了用戶體驗，系統提供進賬單的效率能夠縮短用戶等待時間，減少人工工作量，為電力企業節約經營成本。

（四）銀行收繳電費

用戶使用銀行以及網絡銀行進行電費的繳納，銀行每天定時核對賬單，無單邊賬的使用繳費明細匯總生成賬單。遵循PMAIC編碼同時實時調用營銷業務系統，形成自動核賬記錄，對單邊賬無法進行核對的，由服務中心業務人員進行處理。準確核實后由銀行發起進賬單處理，進賬單號仍然需要實時調用生成，并自動核賬。賬務集中管理模式支持跨地區服務，用戶在外地工作時也能通過銀行進行繳費，解決欠費問題，避免停電給用戶造成的負面影響。

（五）效益分析

電力營銷系統集中管理為電力企業創造的效益，主要可以分成社會效益和經濟效益。經濟效益在于提高電費資金利用率，節約賬戶管理費用，節約人力成本等。社會效益在于提高服務能力，提升企業社會形象等。第一，有效提升了電費資金利用率。由于電費資金存在安全管理的需要，賬戶資金設置只進不出，在途資金無法使用。集中賬戶后，電費資金進入省級電費賬戶，減少地級市賬戶中電費停留時間，提高了資金利用率[3]。第二，有效節約財務管理成本。賬戶集中管理后，省公司只需要在銀行設置電費賬戶，可滿足全省各市業務的使用。第三，減少人力成本，通過賬務集中的應用，可有效減少人力成本，減少核銷人員，提高電力企業經濟效益。第四，節約賬務集中系統建設資金，借助于當前營銷業務系統建設，不需要硬件設施、軟件開發等費用，投資成本較低。經過便捷的開發后即可投入使用，不需要花費較多精力即可滿足使用需要，為電力企業創造巨大的效益。

在賬務集中社會效益上，集中后能夠解決用戶跨區繳費的額問題，能夠在全省范圍內進行繳費，提高了服務品質。電費賬戶得到集中管理后，能夠給省內用電客戶提供跨省繳費服務，便于客戶消費，減少了由于繳費不及時造成的欠費問題。同時有效消除了用戶銀行賬戶設置的歸屬地市問題，消除用戶銀行賬戶歸屬地的約束。營銷電費收入可以直接歸到國家電網公司中管理，提高了資金的使用效率。

結論：

綜上所述，本文通過分析賬務集中管理的需求，簡單介紹了賬務集中管理模式設計，詳細研究了電力營銷賬務集中管理模式的實踐策略，借助于電力營銷系統實現賬務信息交互。電力企業柜臺、用戶倒進業務、銀行收繳電費的賬務單得到有效處理，顯著提高了電力企業經濟效益和社會效益。