找尋重疾險的溫度

□ 本刊記者 宋佳

開業至今，中銀三星人壽青島分公司已為數萬家庭送去保險保障

疾病的話題始終是人們關注的焦點，隨著社會的不斷發展和進步，人們越來越重視健康問題。但無論預防措施做得再多，患重大疾病終究存在幾率，無法逃避。據統計，目前重大疾病的平均治療花費一般都在10萬元以上，還不包括恢復和誤工產生的費用，這高昂的費用成為數千萬中國家庭的負擔和痛點。

面對疾病問題，越來越多的人會選擇購買商業重疾保險來作為醫療保險外的補充。面對市面上品類繁多的產品和晦澀難懂的規則，常常令消費者難以抉擇，直到遇到疾病才悔不當初。而位于青島市城陽區的金先生，則是為數不多的“幸運兒”。

2016年，青島市民金先生選擇了保額10萬元的中銀三星人壽祥福產品，辦理好購買手續后，金先生像往常一樣投身于忙碌的工作中。直到2018年12月的凌晨，一股強烈的暈眩撲面而來，甚至還未等他發出求救信息，金先生已經倒地不省人事。

家人在發現病情后，迅速撥打了120急救熱線將其送至青島市城陽區人民醫院進行搶救。經檢查，金先生由于突發腦內出血而昏迷不醒，病情十分嚴并重危及生命。當金先生的家人聯系中銀三星人壽時，理賠員第二天便來到了醫院進行調查。在認真核查了金先生的資料后，理賠員迅速確認了金先生的病情符合中銀三星祥福重疾險中輕微腦中風賠付標準，便進入了理賠程序。根據規定，理賠員按照基本保額的20%賠付輕癥重疾保險金2萬元，并豁免金先生剩余保費81000余元，且金先生在中銀三星人壽保單繼續有效。經過及時有效的治療，金先生最終康復出院。在此后的多次復查中，均確定未留下明顯的后遺癥。

“謝謝中銀三星人壽，沒想到一個小小的保單竟然救了我一命！真的非常感謝你們的工作人員，是你們的盡心盡責和辦事高效讓我得到了及時有效的治療，讓我重獲健康！”康復后的金先生激動地表示。

據了解，中銀三星人壽青島分公司于2010年7月16日開業，是中銀三星人壽開設的第二家省級分公司，定位于做中國銀行旗下的人壽保險服務專家。青島分公司堅持“正道經營、暖心服務”的經營理念，堅持客戶至上，為客戶提供最優質的保險服務，開業至今，已為青島數萬家庭送去保險保障，為客戶提供專業、暖心的保險服務。

中銀三星人壽青島分公司綜合管理部的張正陽告訴記者，通常來說，客戶購買保險產品時，一方面看中產品保障，另一方面就是挑選最好的理賠服務。“當客戶遇到意外報案后，急需保險理賠，中銀三星人壽的理賠員總會盡全力第一時間奔赴現場，一方面關注客戶病情，送去問候和祝福，另一方面盡職盡責展開理賠調查，幫助客戶整理資料，盡可能減少客戶的等待時間，提升客戶體驗。”他補充道。

中銀三星人壽青島分公司在接到客戶報案后，理賠員首先會認真核查客戶情況，按流程以最快時間完成理賠調查，嚴格遵循保險合同中的相關約定為客戶進行保險理賠，保護客戶合法權益。為客戶提供專業、暖心的服務。針對上述案例，中銀三星人壽維護客戶輕癥豁免和額外保障特別保險金等權益，保障客戶最大的利益，用行動踐行守護一生的承諾。

未來，中銀三星人壽青島分公司將積極探索新的管理方式、營銷模式、服務舉措，為更多家庭送去專業、貼心的保險服務。找尋重疾保險的溫度，中銀三星人壽在路上。