淺析我國物業管理的現狀和對策

葉禮平

[摘要]最近幾年，物業在我國國民的日常中成為了不可分割的一部分，物業管理成為了人們生活中經常被談及的話題。當我國的經濟建設不斷以突飛猛進的進程向前邁進時，城市化的步伐也馬不停蹄地向前行進。在這樣的情形下，物業管理的重要性日漸突出。但是，由于我國物業行業比其他國家崛起晚，發展速度不快，物業管理行業的發展至今仍不成熟。本研究將從物業公司的角度，淺談我國物業管理在當今存在的狀況，并提出問題、分析解決方法，期望為我國的物業管理提供有價值的觀點和辦法。

[關鍵詞]物業管理;物業公司;服務業

[DOI]1013939/jcnkizgsc201928099

物業管理是我國城市化建設中必須重視的事業項目之一，但現如今在我國物業管理行業中，仍存在許多待以解決的問題。這些問題或輕或重，但普遍都存在亂收費、不負責、無人管等一些共性問題。物業公司在物業管理方面的態度和行為直接決定著物業管理質量，所以從物業公司的角度分析物業管理現狀，并提出對策，或許能夠很好地解決我國物業管理問題。

1我國物業管理發展的現實狀況

11物業管理公司缺乏管理經驗

現如今我國有十萬余家物業服務企業，其中包含國有、民營、外資、合資、有限責任、股份制及其他所有制類型。在中小型的物業服務公司中，有限責任和民營是兩個所有制形式的主導形式。現階段一些物業公司是由開發商直接代管，這樣的物業公司缺少專業的管理人員，所以導致企業管理不規范，進而使物業管理方面出現諸多問題。例如，質量差，亂收費、安保工作得不到保障等問題，是許多小區經常發生的現象，而這些現象的產生，大都是因為物業管理公司在物業管理方面經驗匱乏、職業態度差。在物業管理中，管理人員素質差、相關人員專業知識儲備不多、管理素質參差不齊已經是較為普遍的現象，而這些問題，致使物業公司陷入物業管理整體服務意識較差、管理水平不高的困境。

12物業公司制度匱乏，專業人才稀缺

我國物業管理行業建立時間短，相關機制不成熟，物業管理公司缺乏先進的專業管理人才，這些因素導致我國物業管理事業發展緩慢、質量不高。物業沒有完善的管理制度，相關工作人員對規章制度總是視而不見，在日常工作中，不能按照管理制度做事，這是在侵害業主的利益，進而導致物業管理工作無法確保它的公平性和合理性。行業起步晚、專業人才短缺使得物業管理企業難以實現專業化、系統化和規范化?，F如今，城市化進程馬不停蹄地向前行走，城市樓房小區數量不斷上升，物業管理公司越來越多，然而物業公司若想要讓管理事業不斷進步，就必須將公司制度建立起來，并認真督促實施。同時，專業人才的吸納和培養也不得不重視起來。目前我國物業管理相關人員的知識儲備和專業能力仍然與先進國家的人才無法比擬，不能給業主帶來應有的期待水準。所以有關方面的人才是物業管理公司的發展必需，如若物業管理人群缺乏知識儲備，結構層次差，那么會給物業管理公司帶去不可想象的后果，會影響公司影響力，使得公司難以向上發展。

13物業管理的相關法律法規不夠完善

《物業管理條例》和2007年修訂案分別是我國2003年和2007年推出的物業管理相關法案，能夠有法案出臺，這象征著我國物業管理事業正在向前進步。但是其中的很多內容并不完善，還存在著不少具體執行上的漏洞。由于近些年我國城市化的進程在不斷前進，那么有些物業管理過程中的問題就越發顯得突出嚴重，在業主與物業公司之間不斷有問題出現，這更體現出我國法律的不完善，對物業公司的管理和制約不到位。物業公司在城市住宅小區中，負責管理和服務業主的日常所需，需要有更加完善的法律法規對其約束，使百姓生活有保障、更踏實?，F下的物業管理公司盡管有相關法律法規對其約束，但是其中的法律法規有很多均由物管行業、地方法共同組成，所以導致法律體系混亂，不夠明確，難以維護百姓權益。最終導致物業公司發展不全面，物業管理糾紛頻頻發生，造成了很多不良的社會后果。

2物業管理問題的解決辦法

21提升物業公司的物業管理經驗

數據顯示，我國國內有超過一半的小型服務企業，這些企業只有三級資質且在市場中占有最高的地位。具有二級資質的接近1/4，二、三級占比總和80%以上。能夠看出，我國的中小型物業管理公司物業管理水平不高。而若要提升水平，物業管理公司必須具備高質量的服務，尋找有效的管理方法，給予業主真正的物業管理體驗。物業公司必須掌握成熟的物業管理辦法，學習切實有效的管理手段，探求新穎的物業管理模式。積極搭建互動平臺，及時化解各類矛盾糾紛。例如，建立社區家園平臺、搭建小區業主網絡議事平臺，不斷增強自身素質建設，秉持優秀的服務理念，使服務質量不斷提升，給業主以專業、舒心的服務[1]。高質量、多內容、高效率地完成小區衛生打掃、安全保障等重要工作，提供業主舒適的服務，做到讓業主滿意和放心。

22探尋完善的物業管理制度，吸納優秀管理人員

因為我國的物業管理行業沒有扎實的基礎，且以勞動密集型企業為主，因此，物業管理企業普遍存在從業人員素質不高的現象，相關人員缺乏一定的專業知識儲備，其管理素質優劣不齊。針對此類問題，物業公司應從多方面培養具有專業經驗和前衛的管理手段的人才，公司應制訂相關培訓方案，定期對管理人員進行培訓。只有利用先進專業管理人才，制定完善的小區管理制度，在選人用人方面嚴謹對待，對從事物業管理的人員進行專業的培訓，才能保證物業公司的管理水平不斷上升，減少物業問題的發生概率。管理制度的設置和優秀人才的培養，是一個物業公司開展物業管理工作的基石，制度的建立能夠提升物業公司在管理時的自我約束力，人才在制度的約束下也能夠更好地服務于物業管理工作。

23建立健全完善的物業管理法律法規

根據中國物業管理當下的情況，政府相關部門應盡快制定完善的物業管理法律法規，維護業主的合法權益，使有關部門能夠依靠法律監督物業公司為業主提供服務。各街道、社區應建立健全物業管理機制，使社區協調議事的職能得到充分發揮。對于物業公司來講，尋求更好的辦法為業主進行周到貼心的服務，是物業管理工作中必須給予重視的問題，如此才能更好地促進公司的發展和進步，更好地促進社會的和諧和穩定[2]。建立健全相關法規是使我國物業管理事業快速發展的一個有效途徑，雖然我國物業管理仍不夠完善，但是物業問題是民生問題，聯系著百姓的生活質量，中國必須出臺切實有效的政策和符合當下國民情況的法律法規，確保物業管理事業不斷走向成熟。

3結論

物業管理與每一位中國國民的生活有關，在物業管理過程中，物業公司是非常重要的角色。為此，物業公司有必要提升管理經驗，積極學習國內外優秀管理辦法;建立全面的物業管理相關制度，加強物業服務水平，引進在物業管理方面有才干的人員，培養優秀的服務隊伍;國家與有關部門也必須對物業公司建立完善的法律法規，對物業公司進行合理的規劃和約束，使我國的物業管理事業不斷提升，日益強大，進而使人民的生活更加舒心、安心和放心。

參考文獻：

[1]劉忠良.住宅小區物業管理中的問題分析及發展趨勢探討[J].現代商業，2017（7）：116-117.

[2]郝杰，袁明清.當前房地產企業物業管理現狀及對策[J].合作經濟與科技，2009（16）：19-20.