基于平衡計分卡的醫用耗材供應商績效管理分析

黃銳

摘 要：在醫院的運營成本當中，醫用耗材是其中的一大組成部分，通過加強對醫用耗材供應商的績效管理，有助于醫院有效控制運營成本，同時達到提升醫院核心競爭力的效果。而為了能夠深入落實醫用耗材供應商績效管理工作，可將平衡計分卡法引入其中。基于此，本文將通過結合相關研究資料，在闡明平衡計分卡的基本內涵與重要作用下，重點圍繞平衡計分卡下的醫用耗材供應商績效管理進行簡要分析研究。

關鍵詞：平衡計分卡;醫用耗材供應商;績效管理

中圖分類號：R197.3 文獻標識碼：A 文章編號：1671-2064（2019）18-0215-02

0 引言

本文主要研究基于平衡計分卡的醫用耗材供應商績效管理，旨在為人們正確認識平衡計分卡法，了解其在醫用耗材供應商績效管理工作中所發揮的重要作用，同時為相關研究人員提供必要理論參考的同時，也可以為醫院在實際開展醫用耗材供應商績效管理時，對平衡計分卡的靈活、有效運用給予相應指導與幫助。

1 平衡計分卡法的簡要概述

1.1 基本內涵

從本質上來說，平衡計分卡指的就是一種績效管理體系，其主要通過分別從財務與客戶角度、內部運營角度、學習與成長角度出發，將組織戰略落實為具有實操性的衡量指標與目標值，依托圖、卡、表的表現方式實現戰略規劃。平衡計分卡的主要應用目的在于幫助戰略實施人員準確掌握企業在財務、客戶與內部管理、學習與創新方面的關聯性，有效平衡企業短期與長期利益關系、局部與整體利益關[1]。

1.2 重要作用

在醫院醫療收入中，醫用耗材支出占比可以達到近20%，而在對醫用耗材供應商進行績效管理的過程中引入平衡計分卡法，可以從多角度出發制定出具有層次性的評價指標，將包括醫用耗材供應商所提供的各項服務的質量水平、服務過程等一并包含在績效考核范疇中，進而對其進行全面、客觀評估，使得醫院可以準確了解真實的醫院耗材供應商服務質量。并以此為基礎，切實依照醫院實際需求為醫院擇優選擇最為適宜的醫用耗材供應商，并對其管理方式、醫用耗材供應模式等進行不斷優化。從而在全面提升醫院醫用耗材供應商績效管理水平的同時，能夠切實保障醫院病患及醫院工作人員的安全，使得醫院整體核心競爭能力可以得到有效強化。

2 采用平衡計分卡對醫用耗材供應商進行績效管理的方式

2.1 各級指標與其評分設計

2.1.1 各級指標設計

在運用平衡計分卡進行醫院醫用耗材供應商績效管理考核工作時，首先需要相關工作人員結合實際情況，采用分級設計的方式對醫院醫用耗材供應商平衡計分卡指標進行統一明確。根據上文內容可知平衡計分卡主要從四個維度進行績效管理，分別為財務與客戶、內部運營、學習與成長，因此醫院也需要從上述維度出發針對醫用耗材供應商設置各項一級指標，并在此基礎上對各一級指標進行深入細化、分解，完成相關二級指標的設計。在此過程中，績效管理人員可以嘗試運用供應鏈運作參考模型，借助模型中對指標進行量化和詳細陳述的方式[2]，防止其在醫用耗材供應商績效考核中出現主觀性較大、隨意性過強等情況，從根本上保障績效管理工作的公平公正。考慮到醫院的特殊性，本文認為，在醫用耗材供應商的績效管理工作中，相關工作人員需要堅持以病人為中心的原則，將為臨床科室提供高效、便捷、優質服務作為根本目標，依照醫院對醫用耗材供應商提出的具體管理要求，主動建立相應的平衡計分卡。

以某醫院建立的醫用耗材供應商績效管理平衡計分卡為例，該平衡計分卡中，基于財務維度下的一級指標為采購成本，由此細分出的二級指標主要包括醫用耗材成本與降低成本積極性。基于客戶維度下的一級指標主要包括醫用耗材供應商的訂單執行效率和響應服務效率，其下設的二級指標則主要包括及時匯報訂單狀態、各季度按時交貨率、合作容易度、電子商務與響應速度。基于內部流程維度的一級指標包括供應商服務響應流程與耗材質量控制流程，其下設的二級指標為管理系統、緊急采購、各季度次品率與質量事故。基于發展維度的一級指標分別為醫用耗材供應商的發展現狀及發展前景，由此細分出的二級指標主要包括供應商的財務穩定性、行業依賴度與技術能力。

2.1.2 指標評分設計

在完成平衡計分卡中各指標的設計后，相關工作人員還需要對各指標計分進行科學設計。一般可以將平衡計分卡當中的各考核指標得到的考核結果進行分層，在此基礎上對不同層次的醫用耗材供應商績效考核指標進行計分。如可以將醫院醫用耗材供應商績效考核平衡計分卡當中的各項指標，劃分成四個層次，分別為優秀、良好、一般、差，其對應的計分各為4分、3分、2分、1分。例如在客戶維度下的平衡計分卡訂單執行效率一級指標，下設的及時匯報訂單狀態二級指標中，按照更新交貨時間將其劃分成實時更新、每周更新、偶然更新、幾乎不更新四個層次，其中實時更新交貨時間計4分，表示該指標評價結果優秀;每周和偶然更新交貨時間各計3分與2分，分別表示良好與一般，幾乎不更新交貨時間指標計1分。同樣按照這一計分方式，同樣在平衡計分卡訂單執行效率一級指標下，合作容易度這一二級指標當中，按照合作容易度優秀、良好、一般和差，分別計4分、3分、2分與1分。再比如平衡計分卡服務響應流程這一一級指標中，下設的緊急采購二級指標中，如指標為1天報價3天交貨，則計4分表示該指標層級為優秀。指標若為2天報價1周交貨，則計3分表示對應指標層級為良好，以此類推，指標為4天報價10天交貨和其他情況，則分別計2分與1分，其對應指標層級分別為一般和差。

2.2 績效考核以及分級分類

正常情況下，醫院各個季度均需要對相關醫用耗材供應商開展績效考核管理，基于這一點，本文認為在平衡計分卡中部分指標的統計周期需要設定在13周較為合理。通過結合上文建立的醫院醫用耗材供應商績效管理平衡計分卡，可知該平衡計分卡中，一級指標和二級指標各有7個和14個，由于各指標最大分值與最小分值分別為4分和1分，因此整個平衡計分卡中，各醫用耗材供應商所獲得的考核總分的最高分與最低分應當分別為56分和14分。但值得注意的是，由于整個醫院醫用耗材供應鏈成本所涉及的內容眾多，不僅包括醫用耗材供應商，同時醫用耗材產品與服務的使用、維護等其他成本費用也包含其中[3]，因此還需要相關工作人員從不同角度出發，全面、客觀地完成醫用耗材供應商績效管理工作。

通過對各醫用耗材供應商績效考核評分，在總績效考核評分表滿分中的占比進行精準計算，績效管理人員需要參照具體分數比例對醫用耗材供應商進行分級、分類。例如在這一滿分為56分的平衡計分卡中，假設各供應商績效評分為X分，如果其績效評分在績效評分表滿分中的占比超過80%，則需要將醫用耗材供應商歸屬至戰略供應商范疇中。此類供應商可以長期為醫院提供安全、穩定性較高的醫用耗材，但其也存在采購金額和替換成本相對較高的特點。而如果其績效評分在績效評分表滿分中的占比介于20%到80%之間，此類供應商應當劃分為醫院優選醫用耗材供應商。此類供應商普遍之前已經與醫院有過合作，且合作績效相對較好，雖然醫院也可以從其他供應商處獲得此類供應商提供的醫用耗材及其服務，但鑒于前期合作績效較好，故而醫院仍然會優先選擇與之合作。如果醫用耗材供應商績效評分在績效評分表滿分中的占比低于20%，則對應的醫用耗材供應商應當被醫院所淘汰或要求其盡快整改，直至考核通過后再與之進行合作。

2.3 根據結果優化管理方式

在完成醫院醫用耗材供應商績效考核并獲得相應的考核結果后，相關工作人員需要以此為基礎，對醫院采用的供應商管理方式進行優化調整，使得供應商能夠長期與醫院實現互惠共贏，為其提供更多高質量的醫用耗材產品及相關服務。例如當績效考核結果反饋顯示供應商所提供的醫用耗材產品存在質量問題或安全隱患，則需要醫院在當日之內對同批次的所有醫用耗材不良品進行統一更換，并對全部換新的醫用耗材產品進行嚴格的技術分析與質量測評，切實解決醫院存在的醫用耗材產品質量不過關的問題。向醫院提供不良醫用耗材產品的供應商也需要重新進行評估，另外在當前信息技術不斷發展下，各醫院還可以主動結合自身實際，在對其現有的局域網等各項優勢資源進行優化整合與充分利用下，搭建起專門的醫用耗材供應商績效考核信息化管理平臺，要求各供應商主動將其具備的信用資質、與醫院簽訂的采購訂單等及時上傳至該平臺當中，醫院在按照各指標對醫用耗材供應商進行績效考核評分時，也應當及時將評分標準、考核結果等公示在該平臺上，使得整個供應商績效管理可以實現全程公開、透明。在自覺接受醫院內部人員、供應商等多方監督管理下，確保醫院醫用耗材供應商的績效管理工作得以深入落實。如果醫院需要新增醫用耗材，醫院設備科工作人員，可以直接利用這一信息化管理平臺，全面獲取新增醫用耗材供應商的信用資質等文件資料，并按照平臺設定的績效考核指標體系對其進行全面、嚴格審核，從而有效把牢醫院醫用耗材及其供應商的準入關，為切實優化醫院醫用耗材供應商績效管理成效奠定堅實良好的基礎。

3 結語

綜上所述，在醫院的醫用耗材供應商績效管理中，引入平衡計分卡法對于提高績效管理工作的科學合理性，實現醫院醫用耗材管理深化改革，切實滿足醫院多樣化的醫用耗材供應商管理需求等均具有十分重要的幫助作用。為此，各醫院需要充分結合自身實際情況，在準確掌握平衡計分卡具體使用方法并嚴格遵循國家相關標準要求下，分級制定醫用耗材供應商績效考核指標，明確各指標的具體評分標準，在規范落實各項績效考核工作下，對醫用耗材供應商進行有效分級分類。同時，結合具體考核結果對醫用耗材供應商的管理方式進行優化調整，進而使得醫院能夠真正落實好醫用耗材供應商績效管理工作。

參考文獻

[1] 陶崢，楊超.平衡計分卡在企業績效管理中的運用——以A制藥企業為例[J].經營與管理，2018（08）：33-36.

[2] 王大超.基于平衡計分卡的企業績效管理探討[J].企業改革與管理，2018（14）：73-74.

[3] 吳婭.基于平衡計分卡的醫院績效管理體系研究[D].重慶理工大學，2018.