試論公共圖書館管理與服務創新引入眾包模式的策略

簡立云

【摘要】隨著信息技術不斷發展、數字化產品不斷涌現，人們開始關注眾包模式的發展。并且將眾包模式引入到公共圖書館管理中，打造特色圖書館已經成為當今時代的主流趨勢。基于此，本文重點針對公共圖書館管理與服務創新引入眾包模式的策略進行了詳細的分析。

【關鍵詞】公共圖書館;眾包模式

眾包，指的是公司或者機構按照自由、自愿的原則，將內部員工應當完成的任務，外包給大眾網絡的新型理念或者模式，是網絡時代下公共圖書館實現創新發展的關鍵方式。目前，我國的各大公共圖書館都非常重視數字化資源的建設與發展，但是數字資源太多，必須要以人工招標的方式加快發展速度。另外，特色圖書館的建設，對于豐富資源的需求量也很大，要想保證資源的大量獲取，也需要在館外進行相關資源的搜集與獲取。由此可見，在公共圖書館中引入眾包模式具有十分重要的意義。

一、從眾包流程角度分析公共圖書館管理與服務創新引入眾包模式的策略

（一）對眾包項目和眾包任務加以明確

在公共圖書館管理與服務中引入眾包模式，圖書館員首先就要制定眾包目標、明確眾包流程，然后以此為基礎開展眾包項目。與此同時，圖書館還需要明確眾包項目的難度以及具體的激勵方法、精準把握大眾參與度，根據用戶的興趣傾向選擇出難度適中的眾包項目，提升眾包初期的成功率。另外，在明確了眾包項目之后，圖書館還需要將大型眾包任務拆分成若干小任務，通過眾多小任務的逐個完成來提升眾包的完成效率。

（二）科學選擇眾包參與模式

公共圖書館眾包項目的主體有三個：第一，發包方，即圖書館;第二中介，即與圖書館建立合作關系的單位;第三，接包方，即對眾包項目感興趣的用戶或者志愿者。為了保證眾包效果，圖書館必須要分析圖書館的實際情況，精準識別用戶群體，并將用戶群體分配到各個不同類型的眾包項目中，對潛力用戶進行集中式管理。另外，圖書館還可以借助網絡平臺的優勢，詳細展示眾包項目的分項內容以及志愿者對此分項的貢獻，激發大眾的參與激情。需要注意的是，圖書館應當合理安排眾包形式，確保大眾參與形式的有趣性。只有這樣，才能激發出群眾的參與熱情，不會因為氣氛過于緊張而影響眾包質量。

（三）注意激勵機制與評價制度的運用

眾包模式的引用，不僅要遵循平等、開放的原則，還應當沒有身份、學科以及專業等條件的限制。只有這樣，才能有效挖掘大眾的潛能，充分發揮大眾的優勢。為了提升眾包活動的吸引力，讓更多的人積極主動的參與到眾包活動中，還需要合理利用激勵機制與評價制度。首先，通過問卷調查了解眾包人員的思想和行為，引導他們參與圖書館管理與服務，使其獲得足夠的存在感和認同感。其次，對參與眾包的人員的任務完成情況進行有效的評價，為參與人員完成任務提供強大的動力，提升眾包效率。

二、從眾包模式角度分析公共圖書館管理與服務創新引入眾包模式的策略

（一）制定眾包活動的參與制度以及激勵機制

公共圖書館對于用戶的主要服務，更多的是基礎性服務，例如圖書借閱、信息咨詢等。而引入眾包理念就可以向用戶提供個性化服務。所以，圖書館需要先分析用戶的實際情況，再針對性的制定參與制度，從而有效激發出人們的參與激情。同時，還要通過各種有效的激勵機制激發用戶的參與熱情，改善圖書館人力資源緊缺的現狀。另外，引入眾包模式還可以顯著提升公共圖書館的管理水平與服務質量，通過對眾包項目的針對性的調整來提升眾包活動對用戶的吸引力。

（二）完善人力資源庫

要想在公共圖書館管理與服務中引入眾包模式，必須要完善人力資源庫，提升眾包項目團隊的能力。首先，館員應當積極參與眾包活動，并帶動志愿者的參與積極性，重視虛擬社區用戶在眾包活動的作用。其次，圖書館應當建立并完善自身的人力資源團隊，積極引進高素質的、具備一定業務能力的技術型人才。最后，利用互聯網的優勢，充分了解虛擬社區成員個人信息，并加強信息的整合與存儲，為眾包活動的順利進行打好基礎。

（三）進行眾包信息的整合

針對眾包信息的整合，可以從以下幾方面做起。第一，加強公共圖書館與企業之間的合作，盡可能多的獲取眾包資源，并對已獲取的信息資源進行合理的整合。第二，加大基礎性信息的挖掘力度，提升館員的管理與服務效率，使其更加高效的解決工作中的各種問題。

三、結語

綜上所述，從眾包流程角度分析，為了在公共圖書館管理與服務中引入眾包模式，需要對眾包項目和眾包任務加以明確，科學選擇眾包參與模式、注意激勵機制與評價制度的運用。從眾包模式角度分析，為了在公共圖書館管理與服務中引入眾包模式，需要制定眾包活動的參與制度以及激勵機制、完善人力資源庫、進行眾包信息的整合。

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