試論公共圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新引入眾包模式的策略

簡立云

【摘要】隨著信息技術(shù)不斷發(fā)展、數(shù)字化產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，人們開始關(guān)注眾包模式的發(fā)展。并且將眾包模式引入到公共圖書館管理中，打造特色圖書館已經(jīng)成為當(dāng)今時代的主流趨勢?；诖?，本文重點針對公共圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新引入眾包模式的策略進(jìn)行了詳細(xì)的分析。

【關(guān)鍵詞】公共圖書館;眾包模式

眾包，指的是公司或者機構(gòu)按照自由、自愿的原則，將內(nèi)部員工應(yīng)當(dāng)完成的任務(wù)，外包給大眾網(wǎng)絡(luò)的新型理念或者模式，是網(wǎng)絡(luò)時代下公共圖書館實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵方式。目前，我國的各大公共圖書館都非常重視數(shù)字化資源的建設(shè)與發(fā)展，但是數(shù)字資源太多，必須要以人工招標(biāo)的方式加快發(fā)展速度。另外，特色圖書館的建設(shè)，對于豐富資源的需求量也很大，要想保證資源的大量獲取，也需要在館外進(jìn)行相關(guān)資源的搜集與獲取。由此可見，在公共圖書館中引入眾包模式具有十分重要的意義。

一、從眾包流程角度分析公共圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新引入眾包模式的策略

（一）對眾包項目和眾包任務(wù)加以明確

在公共圖書館管理與服務(wù)中引入眾包模式，圖書館員首先就要制定眾包目標(biāo)、明確眾包流程，然后以此為基礎(chǔ)開展眾包項目。與此同時，圖書館還需要明確眾包項目的難度以及具體的激勵方法、精準(zhǔn)把握大眾參與度，根據(jù)用戶的興趣傾向選擇出難度適中的眾包項目，提升眾包初期的成功率。另外，在明確了眾包項目之后，圖書館還需要將大型眾包任務(wù)拆分成若干小任務(wù)，通過眾多小任務(wù)的逐個完成來提升眾包的完成效率。

（二）科學(xué)選擇眾包參與模式

公共圖書館眾包項目的主體有三個：第一，發(fā)包方，即圖書館;第二中介，即與圖書館建立合作關(guān)系的單位;第三，接包方，即對眾包項目感興趣的用戶或者志愿者。為了保證眾包效果，圖書館必須要分析圖書館的實際情況，精準(zhǔn)識別用戶群體，并將用戶群體分配到各個不同類型的眾包項目中，對潛力用戶進(jìn)行集中式管理。另外，圖書館還可以借助網(wǎng)絡(luò)平臺的優(yōu)勢，詳細(xì)展示眾包項目的分項內(nèi)容以及志愿者對此分項的貢獻(xiàn)，激發(fā)大眾的參與激情。需要注意的是，圖書館應(yīng)當(dāng)合理安排眾包形式，確保大眾參與形式的有趣性。只有這樣，才能激發(fā)出群眾的參與熱情，不會因為氣氛過于緊張而影響眾包質(zhì)量。

（三）注意激勵機制與評價制度的運用

眾包模式的引用，不僅要遵循平等、開放的原則，還應(yīng)當(dāng)沒有身份、學(xué)科以及專業(yè)等條件的限制。只有這樣，才能有效挖掘大眾的潛能，充分發(fā)揮大眾的優(yōu)勢。為了提升眾包活動的吸引力，讓更多的人積極主動的參與到眾包活動中，還需要合理利用激勵機制與評價制度。首先，通過問卷調(diào)查了解眾包人員的思想和行為，引導(dǎo)他們參與圖書館管理與服務(wù)，使其獲得足夠的存在感和認(rèn)同感。其次，對參與眾包的人員的任務(wù)完成情況進(jìn)行有效的評價，為參與人員完成任務(wù)提供強大的動力，提升眾包效率。

二、從眾包模式角度分析公共圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新引入眾包模式的策略

（一）制定眾包活動的參與制度以及激勵機制

公共圖書館對于用戶的主要服務(wù)，更多的是基礎(chǔ)性服務(wù)，例如圖書借閱、信息咨詢等。而引入眾包理念就可以向用戶提供個性化服務(wù)。所以，圖書館需要先分析用戶的實際情況，再針對性的制定參與制度，從而有效激發(fā)出人們的參與激情。同時，還要通過各種有效的激勵機制激發(fā)用戶的參與熱情，改善圖書館人力資源緊缺的現(xiàn)狀。另外，引入眾包模式還可以顯著提升公共圖書館的管理水平與服務(wù)質(zhì)量，通過對眾包項目的針對性的調(diào)整來提升眾包活動對用戶的吸引力。

（二）完善人力資源庫

要想在公共圖書館管理與服務(wù)中引入眾包模式，必須要完善人力資源庫，提升眾包項目團隊的能力。首先，館員應(yīng)當(dāng)積極參與眾包活動，并帶動志愿者的參與積極性，重視虛擬社區(qū)用戶在眾包活動的作用。其次，圖書館應(yīng)當(dāng)建立并完善自身的人力資源團隊，積極引進(jìn)高素質(zhì)的、具備一定業(yè)務(wù)能力的技術(shù)型人才。最后，利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，充分了解虛擬社區(qū)成員個人信息，并加強信息的整合與存儲，為眾包活動的順利進(jìn)行打好基礎(chǔ)。

（三）進(jìn)行眾包信息的整合

針對眾包信息的整合，可以從以下幾方面做起。第一，加強公共圖書館與企業(yè)之間的合作，盡可能多的獲取眾包資源，并對已獲取的信息資源進(jìn)行合理的整合。第二，加大基礎(chǔ)性信息的挖掘力度，提升館員的管理與服務(wù)效率，使其更加高效的解決工作中的各種問題。

三、結(jié)語

綜上所述，從眾包流程角度分析，為了在公共圖書館管理與服務(wù)中引入眾包模式，需要對眾包項目和眾包任務(wù)加以明確，科學(xué)選擇眾包參與模式、注意激勵機制與評價制度的運用。從眾包模式角度分析，為了在公共圖書館管理與服務(wù)中引入眾包模式，需要制定眾包活動的參與制度以及激勵機制、完善人力資源庫、進(jìn)行眾包信息的整合。

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