南京地鐵一號線增購車輛采購項目溝通管理探討

[摘要]文章以筆者負責的南京地鐵一號線增購車輛采購（NJL1ZG）項目管理為例，闡述了NJL1ZG在項目管理過程中溝通管理的重要性、溝通管理計劃以及溝通管理策略等內容，為地鐵車輛項目的溝通管理積累經驗。

[關鍵詞]溝通管理重要性;溝通管理計劃;溝通策略;南京地鐵一號線增購車輛采購項目

[DOI]1013939/jcnkizgsc201929160

隨著南京市城市軌道交通的建設發展，作為南京市客流量最大的地鐵一號線，南京地鐵公司對南京地鐵一號線列車的開行計劃進行了調整，促使車輛需求增加。為此，為了進一步增加南京地鐵一號線運輸能力，2013年，南京地鐵公司為南京地鐵一號線向南京中車浦鎮城軌車輛有限責任公司（以下簡稱：南京浦鎮城軌公司）增購13列列車。由于該項目是南京地鐵運營公司成立以來首次采購車輛項目，南京地鐵運營公司對本項目非常重視，南京浦鎮城軌公司結合南京地鐵運營公司對車輛采購項目提出的要求，在項目執行過程中，本項目從設計、工藝、采購、質量、生產和項目管理上，著重并持續關注項目啟動、設計聯絡、生產配套、車輛生產、列車調試、項目資源等確保項目車輛生產質量有效控制、物流配送及時、試驗線路滿足、人力配套完善，不斷提高車輛生產品質，提高項目管理水平。

1NJL1ZG項目介紹

南京地鐵一號線增購車輛采購項目共13列車/78輛車，采用6節編組形式，與南京前期鉚接車輛技術條件基本一致，車輛設計速度為80km/h，車輛采用鉚接車體，最大寬度為3000mm的A型鋁合金車體。2013年12月20日，NJL1ZG正式啟動，項目溝通管理作為項目執行的重要保障，在項目啟動會中，南京浦鎮城軌公司項目管理團隊結合該項目背景、工作范圍、技術規格書、關鍵里程碑、組織構架、項目管理辦法、責任分工、項目難點、風險點、項目溝通管理要求以及近期工作安排進行了詳細的討論，確定了重要溝通對象、需要的信息、信息發布頻率等，方便在項目執行過程中進行項目溝通管理計劃的編制與實施。

2NJL1ZG項目溝通管理的重要性

項目溝通管理是項目管理重要的領域之一，是為了實現項目目標，科學地、合理地組織和管理所有項目工作中的有效的溝通交流。項目溝通管理是確保項目信息及時且恰當地規劃、收集、生成、發布、存儲、檢索、管理、控制、監督和最終處置所需的各個過程，它是項目成功的基本條件，要求參與項目的每個人都必須使用“項目語言”傳達和接收信息，保障項目順利實施。由于地鐵車輛生產工藝復雜，涉及設計部門、技術部門、采購部門、質量部門、生產車間、保供中心、試驗中心等多個部門，因而開展NJL1ZG項目管理過程中，要最大限度的發揮溝通管理作用，只有這樣才能保障項目的順利執行，取得較好的效果。因此，在NJL1ZG項目執行過程中，重視項目溝通管理，提高項目溝通管理效率和效果具有非常重要的價值和作用，但最為重要的體現在以下兩個方面：一是內部溝通管理方面，能夠使設計部門、技術部門、采購部門、質量部門、生產車間、保供中心、試驗中心等多個部門形成有效的溝通機制，協助解決項目執行中的問題，促進項目順利執行;二是外部溝通管理方面，能夠保障項目組與南京地鐵公司等外部單位形成良好的溝通管理機制，及時了解項目業主的訴求，并協助業主解決相關訴求，提高業主對項目執行的滿意度。

3NJL1ZG項目溝通管理計劃

NJL1ZG項目溝通管理計劃是NJL1ZG的項目管理計劃中的重要組成部分，為了保障各部門的有效溝通，從溝通時間、溝通對象、溝通內容、溝通目的、溝通方式、負責人等方面制定了NJL1ZG項目溝通管理計劃。在溝通時間方面，采用固定時間和非固定時間兩種方式，固定時間安排一周一次;非固定時間，在項目執行的過程中，會出現影響項目整體進度的問題，在此情況下，需要召開緊急會議，將這些問題提出分析溝通協調并予以解決。在溝通對象方面，可以分為內部溝通對象和外部溝通對象，基于公司與南京地鐵緊密協作完成項目執行的過程，在此過程中不僅涉及公司內部的分工協作，還涉及南京地鐵以及各子供應商。在溝通內容方面，根據不同項目所處的不同階段，制定不同的溝通內容，同時，在項目執行中，根據遇到的問題，會增加一些溝通內容。在溝通目的方面，既保證各單位能夠了解項目進度，同時，也要解決項目執行中遇到的問題，如強化單位之間的協調配合。在溝通方式方面，因溝通內容、溝通目的不同，在項目執行中，項目組會采用例會溝通、電話溝通、郵件溝通、當面溝通等形式，如需要相關部門配合協調的需求，項目經理與其他部門項目團隊成員進行電話溝通，協調目前執行中存在的問題;在負責人方面，確定了設計部門、技術部門、采購部門、質量部門、生產車間、保供中心、試驗中心等單位的核心成員，根據不同的溝通內容分別確定此次溝通計劃負責人，同時，各單位核心成員還要定期（每周提供一次）負責提供本單位的信息。

4NJL1ZG項目溝通管理策略

由于本項目在執行過程中不僅涉及設計部門、技術部門、采購部門、質量部門、生產車間、保供中心、試驗中心等多個單位，還涉及其他地鐵車輛項目的執行，在項目執行過程中，相關部門難免會在生產計劃等方面產生一些沖突，若發生的沖突得不到及時解決，對項目執行會產生較大的影響。為此，為了預防和解決項目溝通管理過程中產生的沖突，在項目執行過程中，主要采取以下策略：

首先，溝通是人與人之間的有效溝通。在項目執行過程中，設計部門、技術部門、采購部門、質量部門、生產車間、保供中心、試驗中心等多個部門，會結合公司地鐵車輛項目的總體情況，制定各項目子計劃，這可能會造成有些部門某個項目子計劃與項目總體進度計劃有一定的偏差。此時，需要建立有效的溝通機制，幫助項目組內部之間、項目組與外部之間建立良好的關系，為項目的順利執行奠定良好的基礎。作為項目經理，要及時了解每個部門項目團隊成員對項目執行的訴求，并分析這項項目成員的訴求，并與其他部門項目團隊成員積極溝通協調，解決項目執行過程中出現的問題。其次，情感的溝通是有效的溝通手段。在項目執行中，項目經理不僅要與設計部門、技術部門、采購部門、質量部門、生產車間、保供中心、試驗中心等單位的核心成員進行溝通，了解項目執行過程中的問題和難處，并積極協調解決項目執行中的相關問題;同時，還要與業主、監理單位，以及項目相關供應商等負責人保持經常性溝通，了解他們的訴求。最后，項目經理要善于聆聽相關部門的意見。在項目執行中，項目經理不僅要聆聽設計部門、技術部門、采購部門、質量部門、生產車間、物流公司、試驗中心等部門對項目執行的意見，還要聆聽業主和相關供應商對項目執行的意見。

5結論

地鐵車輛采購項目的溝通管理在項目管理工作中具有重要的作用，有效的項目溝通管理保障了南京地鐵一號線增購車輛采購項目的順利執行，為此，本文對NJL1ZG項目溝通管理的重要性、溝通管理計劃、溝通管理策略等內容進行了探討，為地鐵車輛項目的溝通管理積累經驗。

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[作者簡介]石娜（1986—），女，江蘇徐州人，工程師，學士。