從瑞幸咖啡探究擴張期企業人力資源戰略選擇

戴莉

【摘要】中國新興咖啡品牌“瑞幸咖啡”在成立僅一年半時間完成掛牌上市，企業規模短時間內迅速擴張至一萬多名員工、三千家門店，瑞幸咖啡成功背后有哪些人力資源戰略，支撐企業快速發展需要，本文將以瑞幸咖啡為例，探究擴張期企業人力資源戰略選擇。

【關鍵詞】瑞幸咖啡;企業擴張期;人力資源戰略;人才戰略

2019年5月17日，國內新興咖啡品牌瑞幸咖啡在納斯達克掛牌上市，公司市值約42億美元，成為中國第一家上市的咖啡消費品牌，成立18個月瑞幸就登頂敲鐘堪稱史上最快IPO公司，團隊內由神州優車10人原始團隊迅速擴張至一萬多名員工規模，截止2019年7月，瑞幸咖啡已經突破3000家門店，瑞幸的人力資源戰略選擇如何支撐公司高速發展需要，在資本退卻后如何保證企業與員工的關系，本文將從招聘戰略、HR中臺信息化戰略、人才戰略、組織文化戰略四個方面揭秘瑞幸咖啡對擴張期企業有哪些人力資源戰略借鑒。

一、招聘戰略

（一）營銷思維招聘

目前瑞幸門店運營端40%以上的員工都是通過內部推薦裂變模式招聘，門店運營人員對專業性要求較低，內推發揮在職員工行業經驗及人脈，通過微信朋友圈等形式突出瑞幸咖啡的營銷優勢，通過咖啡禮品券等激勵政策加強員工內推積極性，裂變內推能夠實現精準招聘、加強員工忠誠度、幫助企業實現拉新、營銷等文化傳播，并且瑞幸咖啡幾乎不在招聘渠道投放廣告，節省招聘成本。

（二）體驗式招聘

瑞幸咖啡全職崗位招聘起步崗位為主管崗位，全公司目前將近有3千名兼職或實習生員工，基層執行類專員崗位基本由實習生替代，能夠在保障公司擴張期人員需求，且實習生也降低公司社保等成本支持，與此同時，為避免野蠻增長帶來的人員問題，瑞幸咖啡也同樣重視入職前培訓，考核候選人的學習能力確認求職意愿，對于實習生也有相對完善的導師培養機制和兩個階段的實習鑒定機制，確保實習生的管理標準化、規范化。

二、HR中臺信息化戰略

瑞幸是借助移動互聯網移動大數據做業務的互聯網新零售而非傳統餐飲行業，公司創始人團隊原本出身于互聯網行業，總部有60%技術研發人員，正是由于這樣的管理團隊和技術團隊支撐，讓瑞幸致力于利用先進的信息技術來提升企業核心競爭力。

阿里等互聯網巨頭近年來大力推動小前臺+大中臺戰略，很多公司也都成立自己的業務中臺或財務中臺，瑞幸在開設第一家門店之前，就已經搭建起自己的HR中臺信息化建設。

公司一萬多全職員工，總部的人力團隊只有24人，瑞幸的HR團隊需要具備系統性的思維方式。

瑞幸所有系統接到公司HR的中臺，在中臺上進行數據的交互。從招聘渠道簡歷篩選、邀約面試、人才測評、錄用，入職流程，再到入職后的培訓、績效、再鏈接到公司業務系統，全部流程都標準化在系統上對接完成，例如電子簽章很好的規避了因勞動合同產生的勞資糾紛風險，并且簽一份電子合同只需要五分鐘，使得整個公司人資共享中心能夠高效運轉并且支撐公司上萬人的流程需求，能夠給予人才各個階段的信息化數據采集及追蹤，為人才發展提供數據埋點。

三、人才戰略

（一）人才發展體系重視綜合競爭力

瑞幸咖啡的人才梯隊建設有四個階段：第一梯隊是副總裁的接班人;第二梯隊是一級部門的接班人;第三梯隊是帶小團隊的核心骨干;第四梯隊是來自985/211大學的管培生，可以發現瑞幸在人才戰略上重點抓兩頭的人才，一方面是一線基層員工采用病毒式擴張裂變戰略，并沒有設立太多門檻，在核心崗位上重視人才的管理及綜合能力，重點體現在招聘管培生的用人標準注重知名高校候選人邏輯思維、換位思考、獨立思路及分析決策能力，瑞幸咖啡屬于基于互聯網的新零售餐飲，所以瑞幸并不單純地信服單一行業經驗，無論是互聯網人才，還是傳統餐飲業人才都需要調整自己去適應瑞幸的新模式，所以用人標準上強調創新和思維這一創業公司立足根本，保持人才的核心競爭力。

（二）弱化職級體系，強調崗位價值

在快速擴張時期企業，況且瑞幸這樣一家90、00后員工占比較大年輕企業來講，對于新一代的職場員工的管理采用同理心策略，弱化同崗位的職級階級差異，薪酬由崗位決定與職級無關，保障每個崗位上能得到公平公正的待遇，要更多的去強調崗位價值。

（三）關注投產比，重視員工能效

人才永遠是最貴的，對于瑞幸這樣的擴張期企業來講，人工成本日益增加時必然的趨勢，而HR團隊的重點不是單一關注人工成本的增加，要更應該關注人才產生的價值或效益，結合成本關注人才的投產比或員工能效，才能較為準確地評估企業健康狀況。

四、組織文化戰略

強大的文化是磁鐵，野蠻粗狂的管理是病毒，保障資本退卻后保持員工與企業的和諧關系需要企業文化做粘合劑，瑞幸的核心價值觀是：平等尊重;高效進取;品質至上，與企業價值觀相對應的是相較于傳統營銷企業的狼性文化，瑞幸更加關注人性文化，人性文化是建立在規則基礎上的。激勵員工有兩點：職業發展的快速提升，超出預期的財富，瑞幸提倡員工自驅力，并且更重視戰斗力，戰斗力需要員工學會思考，學會解決問題而非簡單服從執行。

現在的瑞幸咖啡已經處于平穩發展時期，不再是初創期，由重視速度轉變為速度與質量并駕齊驅，講節奏，講陣型;與此同時HR也在變革，從業務部門挑選HR，HR中臺的二期建設也在不斷調整中，將擴張時期忽略的人力資源發展細節不斷優化調整，相信以上瑞幸咖啡人力資源戰略選擇能夠給予更多的擴張期企業借鑒與參考。

參考文獻：

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[2]冉浩.瑞幸咖啡HRD：恕我直言，招人我只招985/211[N].環球人力資源智庫，2019-8-15.

[2]佚名.僅成立18個月就上市，估值近50億美金、員工從0飆至萬人，閩南這家企業瘋長的背后[N].泉州商人，2019-8-20.