淺析《環車檢查》微課的制作

安徽省汽車工業學校 劉 倩

《汽車售后服務接待》是職業教育院校以工作過程為導向，兼顧工作過程中的學習以及課堂上的學習，強化汽車服務接待工作崗位能力的基礎訓練，使學生能夠具備服務接待的基本素養的一門課程。按照汽車服務接待的流程，該課程的教學內容分為六大模塊：服務顧問概述、預約服務、車輛接待、車輛維修質檢、車輛交付和售后跟蹤。本文以利用CamtasiaStudio軟件制作該課程中一個知識點微課為例，闡述《環車檢查》微課的設計和制作過程。

1 微課制作的3個環節

微課的制作方法很多，其中PPT+Camtasia Studio軟件錄屏最為常用，錄制操作簡單易學，效果更佳。制作一節優質的微課需要關注3個環節。

1.1 確定選題

根據微課的定義，首先要選取微課的主題，如教學中的重點、難點、易錯點及某一技能等，選擇內容的角度要“微”，說明某一知識點或解決某個問題即可。本節微課選擇的主題是環車檢查，此內容是車輛接待環節的重難點。在車輛的環車檢查中，檢查接待流程以及操作要點是主要知識點，是學生必須掌握的內容。

1.2 教學設計

微課是輔助教學用的，盡管微課錄制的時間比較短，但也要像傳統課堂一樣，根據本節課的教學目標，在教學前認真準備教案、設計授課方案、搜集制作微課需要的圖片、視頻等資料，并制作PPT課件。為了能在微課錄制的過程中更加順暢，最好在錄制前將微課中的每一句話寫出腳本，這樣可以避免因講錯話或說話卡滯而要重新錄制的問題。

1.3 微課視頻設計

《環車檢查》微課設計方案如下。

（1）案例導入。車主韓女士到店保養，售后服務顧問小張進行接待，在保養結束交車時，客戶發現車身部位有一處劃痕從而與服務顧問小張引發糾紛，進而引出本節課的核心內容環車檢查。

（2）新課教授及互動。采用角色扮演，讓學生分別扮演客戶和售后服務顧問，首先模擬沒有按照標準流程做環車檢查出現的情景：交車時客戶發現車身上有劃痕，從而引發糾紛。啟發學生思考：接車時做環車檢查有什么重要意義？在剛才的模擬環節中有哪些不規范操作？接著，再次邀請學生扮演客戶和服務顧問，演示正確、標準的環車檢查流程，并讓學生在觀看的過程中討論并總結環車檢查的流程和作用。在微課視頻里會設計一些在實際工作中常見的情景及應對方法，讓學生在觀看微課的過程中，不僅學習到正確的工作方法，也提升了相關的職業素養。

（3）總結和歸納。提煉出本節微課的精髓，便于學生掌握本節課的重難點。

2 微課視頻制作

要制作微課視頻，先要精心設計微課腳本，根據腳本收集各個素材，而后對所有的素材進行整合、剪輯、處理，最后形成一段完整的微課視頻。

（1）素材獲取。本節微課視頻素材的收集主要包括現場角色扮演、視頻現場拍攝、PPT制作及生成、后期視頻配音等，為了增強視頻的觀賞性，為視頻添加學生喜愛的歡快音樂及片頭片尾視頻。微課視頻的制作要注意以下幾點。

1）現場拍攝。本次拍攝用的是奧威亞的移動錄播設備，在拍攝之前，布置好車輛和機器的位置，選擇最佳拍攝角度。為了方便后期視頻的剪輯和處理，在拍攝前設置多個機位，并將現場清理干凈。

2）制作PPT的主要目的是將拍攝的視頻銜接起來，通過PPT中文字的呈現對微課視頻進行講解和提煉。

3）錄音時可以用手機或者電腦，配音時要保持周圍環境的安靜。

4）為了讓整個微課視頻更加有吸引力，在視頻的開篇和結束位置加上醒目的片頭和片尾。

（2）后期制作。所有的素材準備完善后，接下來使用Camtasia Studio軟件對所有視頻材料進行剪輯、合成、標注、添加文字和配音等處理。對于一些無法兼容格式的視頻可以用相關軟件轉換成MP4格式，方便視頻后期的剪輯和合成。根據錄制前準備的微課腳本，在重、難點處添加文字說明和表情包，增加了整個視頻的生動性和活潑性，增強了學生學習的興趣。同時通過在視頻中添加文字，點明需要學生掌握的知識點。最后，在后期處理微課中的聲音時，要注意調整聲音的大小，處理好解說聲音的過渡，不能太過于突兀，要保持整個視頻聲音的連貫自然。

（3）生成視頻。微課制作完成后可選擇直接生成MP4格式高清視頻，這樣一個精美的微課視頻就誕生了。

3 微課的完善與改進

課后，可以通過問卷星軟件設置一些開放式的問題，如：“本次微課視頻設計是否有趣？難度如何？能否在觀看后輕松學到課堂知識？”等，將這些問題向學生發布，收集反饋及時掌握學生學習效果。針對反饋的問題，在以后的教學中進行改進和完善。

微課，讓學生打破了時間和空間的限制，不再局限于課堂，實現了隨時隨地的學習。課堂教學方法多種多樣，微課是其中一種既能提升教學質量，又可以增強學生自主探究能力的有效方法。