雙創背景下高校輔導員職業倦怠成因及其干預

摘 要：輔導員平時的主要工作是對學生進行監督和引導，繁重的工作和不受社會認同的職業地位容易導致輔導員產生消極情感和職業倦怠。因此，應從對輔導員進行專業化管理、適當提高福利待遇、建立更人性化的制度等幾方面加強干預。

關鍵詞：高校輔導員;職業倦怠;成因;干預方法

中圖分類號：G645.8? ? ? 文獻標志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2019）29-0072-03

高校的輔導員是當代大學生政治思想教育的領導者，也是大學很多活動的組織者和大學生行為規范的管理者。這在很大程度上決定了輔導員工作的復雜性和艱巨性。高校對輔導員這個職務的設定距今已有50年，輔導員已經成為高校中必不可少的管理層，輔導員成為學生們在大學階段的引路人。現階段人們對知識的重視程度也較以往有著很大的提高，大學制度也不斷地完善，很多高校也實施了擴大招生政策，所以輔導員肩負的任務也越來越重。在工作重壓之下，一些輔導員就會缺少對工作的積極性，對工作產生怠倦心理。輔導員的職業懈怠會直接影響到大學教育事業的質量和效率，進而影響高校的育人工作。所以，如何消除高校輔導員的職業倦怠成為了高校建設面臨的重大課題。

一、職業倦怠概述

職業倦怠主要出現在助人職業當中，由于在工作過程中，需要不斷地進行情感付出，而且在很多矛盾沖突中會有種挫敗感，所以會導致情緒的低落，行為能力處于耗竭狀態。當“職業倦怠”一詞被提出時，就得到了社會各界的強烈響應，說明在很多職業中，都會出現或多或少的職業倦怠現象。一些心理研究學家通過對職業倦怠的表現、形成原因進行分析研究，將職業倦怠的原因大致分為三種。

第一種原因是，很多人認為職業倦怠不僅僅局限于助人行業，而且不僅僅是由工作的壓力所引起的，也由日常生活的很多方面引起。很多人認為倦怠主要是心理的扭曲，職業倦怠是一個人長期處于逆境下產生的一種心理和生理的衰竭現象。第二種原因是，一個人在一個高壓工作環境下會遇到各種各樣的問題，每天需要付出很多的情緒來準備應對很多還沒發生的問題，所以在長時間情緒緊繃的狀態下，造成了人的精神的過度緊張，從而導致精神的衰竭，職業的倦怠也就很容易產生。第三種原因是，一個個體長期處于疲勞狀態，身體沒有得到很好的休息，而且工作內容可能也不是很人性化或者能夠讓人振奮，時間長了之后，就會導致對工作的厭倦，對外界失去了興趣。之后，個體會采用極度消極的方法去對待身邊的人和物。這種工作倦怠主要是因為工作的特性導致個體對自己具有很大的負面評價，工作內容不能滿足個體自尊心的需求。

二、輔導員職業倦怠的原因

輔導員在多元化的工作支配下，經常出現手忙腳亂的情況，而且輔導員職位在學校的管理層屬于偏下的位置。輔導員們繁重的工作量和不受社會認同的職業地位極易讓其產生消極情感。高校輔導員出現職業倦怠主要的原因有以下幾點。

（一）超負荷的工作量

隨著我國教育水平的提高，更多的人都會選擇學習更多的文化知識，很多高校也根據當前的教育情況進行擴招。按照國家對高校的要求，每個輔導員最多管理200個學生。但是現在很多高校都沒有達到這個標準，有些高校輔導員甚至需要一人管理五六百個學生，這也就讓輔導員的工作量大大增加。并且輔導員還需要負責大學生的思想文化和政治教育，此外在實際工作中，由于慣例，輔導員還要負責學生們的獎學金、助學貸款、助學金、勤工儉學工作安排和黨建團建以及畢業就業等工作。大學與中學教育不同，大學生會與社會進行更多的接觸，所以可能會有更多突發情況發生，這也給輔導員帶來了巨大的工作壓力，并且占用了輔導員很多的時間。學生們在學習和生活各個方面都與輔導員的工作有著聯系，高校要求輔導員保證手機在每個時刻都處于開機狀態，以便學生和管理人員能夠及時聯系到輔導員。這樣一來，輔導員不僅在上班時間需要努力工作，就算在休息時間也不能好好休息，要時刻處于待命狀態。可見，輔導員必須時刻保持著緊張的狀態，不能有一絲的松懈。當學生們無論在何時何地發生了任何問題，輔導員都需要第一時間趕到現場進行處理。所以，對于輔導員來說，可能手機就像一顆定時炸彈，輔導員就這樣長時間處于神經緊繃狀態。醫學研究發現，如果一個人長時間處于神經緊繃狀態，很容易產生神經衰弱的問題。

（二）角色模糊

角色模糊主要是一個人對自己工作職責的不確定和工作目標的模糊而而導致角色沖突。輔導員的工作因為實際要求變得更加具有不確定性，輔導員所扮演的角色也是千變萬化。輔導員的多重身份常常讓自己感到職業的模糊和角色的模糊，輔導員可能在角色的轉換過程中會稍微迷失自我，并且在很多時候，輔導員也不知道將哪一種角色作為側重點。例如，輔導員需要對學生們的生活進行關心，也要對學生們的思想進行教育，或者更多地處理復雜的學生事務。并且社會和學校對輔導員的工作會提出不同的期望和工作目標，這也會造成角色沖突的情況。由于工作的幅度太大，輔導員可能無暇顧及所有的事情，所以可能只有草率地處理一下，無法把所有的事情都做到盡善盡美。這樣的情況下很容易造成輔導員失落的心理，對工作的滿意度也會直線下降。當一個人對工作沒了自信和喜愛，那么他的倦怠感也會不斷提升。

（三）社會對輔導員職業的低認同感

對輔導員學歷和資質都有很高的要求，也需要健康的心理素質和很好的溝通、演講能力。但輔導員的工作卻得不到社會的高度認同，主要是因為輔導員的工作投入量和收入不成正比。輔導員需要耗費大量的精力和時間來處理學生事務，并且大學生還面臨著就業等重大事項，輔導員還需要處理一大堆學生信息數據表，所以很多輔導員都在超負荷工作中。但是輔導員的薪水和相同工作量的人相比相對較少。而且在高校內，輔導員的職務屬于教輔一職，薪水和一些教師相比也有很大的差距，這就導致了過高的工作要求和較低的收入水平的不符合。所以，在社會上對輔導員的職業認同感也就相對較低。長時間的積累就會導致輔導員滋生職業倦怠。

而且對于輔導員來說，沒有足夠大的發展空間。由于輔導員的工作量和工作要求，需要長時間地將自己投入到工作當中去，輔導員也沒法抽出時間對自己進行提升。當學校有外出培訓的機會時，為了保證管理工作的正常運行，學校一般不會把機會給輔導員，而是將機會給一些在職教師。輔導員兢兢業業一心撲在工作上，卻得不到提拔，而一些專職教師則能夠得到很快的提升和更多的發展空間。機會的流失會讓輔導員的內心感到不平衡，會讓輔導員對工作失去熱情。對于輔導員整體來說，現階段輔導員都缺少很好的提升途徑，所以很多輔導員對自己的前途感到迷茫和憂慮，但是作為輔導員如果想晉升為專職教師，還需要一定的學歷基礎和學術研究成果。

（四）輔導員自身對職業的低度認可

輔導員在高校中的地位在近幾年來不斷地在提升，但是輔導員和一些專職教師和老教授相比還是有很大的差距，學校給予輔導員的機會與專職教師相比也是少之又少。教師們可以利用高校和社會的資源進行課題研究，但是輔導員沒有這個條件，輔導員首先需要面對大量的學生工作，其次就是面對學校下達的各項檢查指標，所以輔導員無暇來進行學術性的研究工作。當輔導員和學校的專職教師或教授在一起的時候，輔導員或多或少會產生一些自卑感，甚至會對自身能力產生懷疑和不自信。所以，輔導員很容易產生邊緣化心態，時間久了就會轉化為對工作的消極情緒。

三、輔導員職業倦怠的干預方法

（一）對輔導員進行專業化管理

學校要對輔導員的職業進行重新定位，學校要改變以往將輔導員作為行政人員和專業教師間過渡職業的觀念，要將輔導員設置成一個專門的職業，有著自己獨特的職業發展空間和獨特的職業理論。同時，學校也要對輔導員的工作進行一個具體的規劃，將輔導員的某些工作分配給其他行政人員，從而減輕輔導員的壓力，明確輔導員的工作領域。高校也要對輔導員的數量進行合理分配，嚴格按照國家要求進行輔導員的分配。

（二）適當提高輔導員的福利待遇

社會要提高對輔導員的認同感，要完善輔導員的社會福利體系，高校也應該改善輔導員的待遇，提高輔導員的收入，讓輔導員的工作量和薪水能夠成正比，并且制定人性化的獎懲體系，做到多勞多得。而且學校對于同一崗位應該設置兩個或兩個以上的輔導員進行工作輪換，這樣就能大大減輕輔導員的工作量，讓輔導員能夠得到充分的休息，也讓輔導員能夠有充分的時間進行自身水平的提升。此外，學校還應當為輔導員提供晉升的機會，為輔導員鋪設一條屬于他們自己的提升道路。同時，學校還應該對先進輔導員進行表彰和獎勵，對他們的工作給予充分的肯定，從而增強他們的工作自信。針對輔導員隊伍也要建立競爭機制，可以通過對學生的考核來對輔導員工作進行打分，這樣就能夠充分激發輔導員的工作積極性。

（三）建立更人性化的制度

學校不僅要為輔導員建立一個良好舒適的工作環境和提升工資待遇，也要對輔導員進行心理健康教育。在很多時候輔導員因為心理素質不夠強大，在面臨困難時不能及時疏導自己。通過增強輔導員的心理素質能，才能有效減輕輔導員的職業倦怠。輔導員自身也要對自己有一個合理的認識，不能低估自己也不能對自己抱有太高的希望，要平靜地面對工作，要以平靜的內心去接受工作上的變化。輔導員也要注重自身人格的培養，可以利用業余時間做一些自己喜愛的事情。學校也應該給輔導員提供專門放松娛樂的時間，讓輔導員能夠更好地放松自己，平靜自己的內心。

高校在發展建設過程中，也要注重輔導員這一職業的發展，高校要積極消除輔導員的職業倦怠感，讓輔導員能夠積極開展工作，使輔導員的工作效率最大化。社會和政府也應當針對輔導員的福利待遇制定保障政策，提高輔導員在社會中的地位。輔導員自身也要注意身心的修養，不斷地開導自己，讓自己處于一個愉悅的狀態中，當自己對工作有所倦怠的時候，一定要及時與相關人員溝通，從而調整職業倦怠帶來的影響。

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The causes of job burnout of college counselors and their intervention under the background of mass entrepreneurship and innovation

LIU Yang

（Yellow River Institute of Science and Technology，Zhengzhou 450063，China）

Abstract：The main work of counselors is to supervise and guide students，and heavy work and unrecognized professional status can easily lead to negative emotion and job burnout of counselors.Therefore，we should strengthen the intervention from the aspects of professional management of counselors，proper improvement of welfare treatment，establishment of a more humanized system and so on.

Key words：college counselors;Job Burnout;causes;intervention methods

[責任編輯 陳 銳]

收稿日期：2019-08-22

作者簡介：劉洋（1985-），男，河南開封人，助教，從事體育教育、思想政治教育研究。