淘寶買家給差評被訴侵犯名譽權法院一審：未侵權

張博 王嬋 張帆

因認為買家李某在沒有任何事實依據的情況下給予差評，公開評論假貨，詆毀并侮辱了賣家，造成其商譽嚴重受損、產品銷量下降，某淘寶賣家以侵犯名譽權為由，將李某訴至北京互聯網法院，要求李某刪除相關評價、賠禮道歉并賠償經濟損失9800元。

原告某商貿公司訴稱：被告在其店鋪購買了兒童秋梨膏，收貨后，在無事實依據的情況下與公司客服溝通時發生沖突，言辭激烈并帶有侮辱性詞匯，被告在與原告溝通過程中無視原告提供的照片等證據，繼續在差評中追加照片、視頻等，公開評論原告賣假貨。原告認為被告公開詆毀并侮辱原告的商業信譽，誤導其他不特定網頁瀏覽者，造成原告商業信譽嚴重受損，影響原告營業額并造成一定經濟損失，將被告訴至法院。

被告李某辯稱：其在原告店鋪購買了兒童秋梨膏一盒，收貨后發現該產品與其之前購買產品相比，顏色較淺、濃稠度較稀，仔細核對發現其于2018年12月5日購買產品的生產日期竟是2019年10月22日。原告片面強調自身產品屬于正品，要求被告做產品鑒定，并拒絕退貨退款申請，不同意賠禮道歉、賠償損失。

北京互聯網法院經審理認為：被告添加差評并非為了故意貶損賣家的名譽，不存在主觀過錯，對原告不構成誹謗、詆毀。但是，被告在與客服溝通過程中使用的言辭確有不當，加劇了雙方矛盾的升級，并不可取。鑒于目前該評論處于屏蔽狀態無法顯示，被告也同意刪除全部內容，故被告不承擔侵權責任，判決駁回原告某商貿公司的全部訴訟請求。