手術室優(yōu)質護理服務與患者期望相關性的調查評價

王月美 陳鳳英

（廈門大學附屬第一醫(yī)院，福建 廈門 361003）

研究顯示，醫(yī)院救治患者重要場所和重要組成部分為手術室，經濟快速發(fā)展提高了人們的生活質量和物質水平，在醫(yī)院進行治療過程中，其患者家屬和患者用較高的標準要求舒適度，手術室常規(guī)護理服務為新型護理方式，其出發(fā)角度是以護理人員作為主要，較少對患者實際需求進行考慮[1]。護理人員為臨床護理操作執(zhí)行者，也是和臨床患者接觸最多的人，其臨床服務服務質量的好壞，直接影響患者對護理質量的期望，相關研究顯示，患者期望和手術室優(yōu)質護理服務密切相關，其包括移情性、可靠性、保證性等幾個屬性，說明患者期望得到臨床護理人員響應，其次才是護理操作的可靠性和保證性。優(yōu)質護理服務為新型護理模式，其具有較強的全面性，其持續(xù)過程較長，能將整個手術治療過程中包含在其中，但是該項護理模式需要護理人員較高的工作耐心和專業(yè)素養(yǎng)，同時優(yōu)質護理模式能充分體現(xiàn)以患者作為中心的理念，在護理過程中能充分使患者表達自身主觀感受，能顯著提高患者對疾病的認知度，在實施護理過程中，能將患者不良情緒有效消除，為每位患者治療提供有利的保障[2]。因此，我院對手術室優(yōu)質護理服務與患者期望相關性的調查評價進行分析和研究，見本文研究詳細描述。

1 資料與方法

1.1 一般資料：選取本院收治的100例手術室患者，所有手術室患者的收取時間（2017年2月2日至2018年2月2日），對患者滿意度和期望進行調查和分析。排除標準：①精神異常；②認知障礙患者。納入標準：①手術室患者100例均簽署知情同意書；②經過我院醫(yī)學倫理委員會批準和同意。年齡：手術室患者年齡在20～60歲，平均年齡（40.21±1.02）歲，性別：50例女性患者、50例男性患者。

1.2 方法：在調查護理質量過程中，應使用servqual量表，其中可靠性、保證性、移情性等幾個方面為主要內容，將優(yōu)質護理服務主要根據(jù)其護理質量調查結果進行實施，最后統(tǒng)計和調查護理滿意度[3]。優(yōu)質護理服務內容主要包括幾個方面：①在手術前，護理人員應告知患者疾病相關知識，告知患者手術操作流程，使患者對手術注意事項和手術預期效果充分了解，提高每位手術室患者對手術的認知程度。②在實施手術過程中，應密切關注患者生命體征變化。③在手術完畢后，護理人員應及時將患者送回病房，將病房內衛(wèi)生打掃干凈，給予患者提供舒適、安靜的環(huán)境，告知患者術后注意事項，對患者飲食情況和日常用藥進行監(jiān)督和訪問，對不恰當?shù)牡胤郊皶r進行糾正，在實施整個優(yōu)質護理服務過程中，應對患者實施心理護理，消除患者焦慮感和緊張感，使患者保持愉悅、樂觀的情緒[4]。

1.3 觀察指標：對比100例手術室患者護理前后的滿意度。分析100例手術室患者優(yōu)質護理服務情況表。

1.4 統(tǒng)計學處理：本次研究中實施-SPSS26.0軟件，將滿意度、移情性、可靠性以及保證性進行統(tǒng)計，滿意度、移情性、可靠性以及保證性對比不同，可使用P＜0.05表示，具有差異。

2 結果

2.1 對比滿意度：手術室患者護理后的滿意度90.00%高于護理前滿意度80.00%，由此證明，在實施手術室優(yōu)質護理服務后，患者滿意度顯著提升（P＜0.05），見表1。

表1 100例手術室患者護理前后的滿意度比較

2.2 優(yōu)質護理服務情況：根據(jù)研究顯示，三者之間其相關性為具備的，其差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），見表2。

表2 100例手術室患者優(yōu)質護理服務情況比較

3 討 論

研究顯示，在臨床中，對優(yōu)質護理的具體含義尚無統(tǒng)一定論，而不同的人對優(yōu)質護理則具有不同的理解，主要是由于優(yōu)質護理在我國開展時間較短，在多個方面不成熟，優(yōu)質護理內容無明確規(guī)定，而各個專家的觀點也大不相同，部分專家指出，優(yōu)質護理服務主要內容為對患者的關愛、同情、理解以及尊重，在實施護理操作時，應注重禮節(jié)、禮儀以及禮貌，執(zhí)行規(guī)范的護理操作，從而達到工作標準，近年來隨著我國人們生活水平的提高，人們對臨床醫(yī)療服務的要求不斷增加，以前僅僅只是希望能較快恢復健康，現(xiàn)在則更加注重實施治療過程中的護理操作，因此，我院對手術室優(yōu)質護理服務與患者期望相關性的調查評價進行分析和研究，對其的相關性進行分析[5]。

在進入醫(yī)院時，患者常常具有醫(yī)療服務期望，在患者經歷醫(yī)療活動中，所感知的服務效果和質量若超過所預期，能顯著提升患者滿意程度，反之、則患者表示不滿意，優(yōu)質護理不僅僅需要協(xié)助患者完成各項醫(yī)療活動、同時還需觀察患者心理情緒和感受，本次研究從實際出發(fā)，在手術室中實施手術室優(yōu)質護理服務，再對手術室患者進行調查，通過移情性、可靠性、保證性三個維度，對手術室患者期望服務實施研究，找出患者期望服務和手術室優(yōu)質護理服務之間的差距后，再實施一項針對性改進措施[6]。

醫(yī)療工作者在臨床中不僅僅只關注患者醫(yī)學指標恢復、身體恢復，同時也關注患者自身主觀感受以及患者生活質量提高，手術室為臨床特殊科室，手術室患者在手術室內的時間有長有短，在手術室中護理服務質量，關系到每位手術室患者的生命和健康，對患者手術成功十分重要。手術室優(yōu)質護理服務在臨床中的貫徹實施，能讓每位護理人員對手術室優(yōu)質護理服務的重要性充分了解，能增強患者自身責任感，提高護理質量，通過本次研究中的調查，清楚的了解到了手術室患者心中優(yōu)質護理的相關內容，利于護理人員較好的為手術室患者提供護理服務，研究調查結果也一定程度反映手術室優(yōu)質護理服務的效果，從研究調查結果中說明，手術室開展護理服務和手術室患者期望密切相關，能滿足手術室患者各種需求，從而使護理人員真正做到為患者全心全意的服務，在實施手術室優(yōu)質護理服務后，患者對護理操作的滿意度，顯著高于護理前，由此說明，手術室優(yōu)質護理服務具有顯著效果[7]。護理人員除了在手術過程中對患者實施優(yōu)質護理服務，在術后也依然需要對患者實施護理，和患者進行相處，了解每位患者需求，若患者術后伴有抑郁、焦慮情況應進行交流以及溝通，能將患者負面情緒有效改善，護理人員通過關心、愛護患者，能將護患雙方的心理距離現(xiàn)在拉近，能營造和諧醫(yī)患關系，通過在手術室開展手術室優(yōu)質護理服務，不僅能促進手術室患者術后早期康復，還能將患者服務質量提高，提高每位患者對護理的滿意程度，能顯著預防護理操作中的意外，能緩解我國目前緊張的醫(yī)患關系，且能促進我國醫(yī)療事業(yè)發(fā)展。我院開展手術室優(yōu)質護理服務后，患者期望為患者護理服務的心理體現(xiàn)，是對手術室優(yōu)質護理服務的主觀評價，通過對手術室患者進行調查，再分析護理質量和患者期望之間的關系，從而發(fā)現(xiàn)護理服務質量和患者期望之間的差距，對改善手術室優(yōu)質護理服務具有十分重要的意義[8-9]。

經研究表明，手術室患者護理后的滿意度90.00%高于護理前滿意度80.00%，由此證明，在實施手術室優(yōu)質護理服務后，患者滿意度顯著提升（P＜0.05）；根據(jù)研究顯示，三者之間其相關性為具備的，其差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

綜上所述，在本次研究內容中顯示，手術室患者對臨床優(yōu)質護理服務的期望值、感知值、護理服務治療具有相關性，通過實施手術室優(yōu)質護理服務，能顯著提高手術室患者的滿意度，值得在進一步推廣及運用。