大數(shù)據(jù)時代高校圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新研究

朱紅梅

摘? 要：以江蘇商貿(mào)職業(yè)學(xué)院為例，學(xué)校新圖書館即將開放，新圖書館的開放對圖書館原有的管理方法提出了新挑戰(zhàn)。該文從大數(shù)據(jù)技術(shù)角度研究高校圖書館讀者服務(wù)管理新思路、新途徑與新方法，并應(yīng)用到圖書館的實際管理工作中，為大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)管理工作提供理論和實踐參考。大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用能夠推進圖書館的信息化進程，為新圖書館讀者服務(wù)管理提供新平臺、新思路，有利于實現(xiàn)圖書館讀者服務(wù)“快”管理和“精”服務(wù)。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)技術(shù)? 圖書館? 讀者服務(wù)

中圖分類號：G252 ? ?文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2019）09（c）-0159-02

1? 現(xiàn)狀和趨勢、意義和價值

（1）現(xiàn)狀和趨勢。大數(shù)據(jù)（big data），或稱海量數(shù)據(jù)，麥肯錫公司認為，大數(shù)據(jù)是指“其大小超出了典型數(shù)據(jù)庫軟件的采集、儲存、管理和分析等能力的數(shù)據(jù)集合”，具有數(shù)據(jù)體量巨大（Volume）、數(shù)據(jù)類型繁多（Variety）、應(yīng)用價值大（Value）、處理速度快（Velocity）四大特征。從各種各樣類型的數(shù)據(jù)中快速獲得有價值信息的能力就是大數(shù)據(jù)技術(shù)。大數(shù)據(jù)目前成為我國學(xué)術(shù)界的熱詞，國內(nèi)高校圖書館的大數(shù)據(jù)研究已經(jīng)進入了如火如荼階段。大數(shù)據(jù)已成為眾多大型圖書館研究的熱點，成為圖書館備受關(guān)注的研究方向。如何高效采集、處理和分析大數(shù)據(jù)，已成為關(guān)系圖書館決策科學(xué)性的重要因素。因此圖書館必須將大數(shù)據(jù)的應(yīng)用決策提升到關(guān)系圖書館可持續(xù)發(fā)展的重要地位。

（2）意義和價值。學(xué)校即將投入使用的圖文信息中心（新圖書館）是一座擁有先進硬件設(shè)備，高度信息化、數(shù)字化的現(xiàn)代化圖書館。新圖書館的開放對圖書館原有的管理方法提出了新挑戰(zhàn)。該課題從大數(shù)據(jù)技術(shù)角度研究高校校圖書館讀者服務(wù)管理新思路、新途徑與新方法，并應(yīng)用到圖書館的實際管理工作中，為大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)管理工作提供理論和實踐參考，讓讀者接受到更加完美、優(yōu)質(zhì)、智能化的服務(wù)。

2? 研究內(nèi)容

2.1 研究目標(biāo)

學(xué)校圖文信息中心即將竣工，新圖書館馬上投入使用，新館是一座擁有先進硬件設(shè)備、高度信息化、數(shù)字化的現(xiàn)代化圖書館。新圖書館的開放對圖書館原有的管理方法提出了新的要求。研究大數(shù)據(jù)技術(shù)在高校圖書館讀者服務(wù)管理中的應(yīng)用，探索圖書館讀者服務(wù)管理新途徑與新方法，應(yīng)用到圖書館的實際管理工作中，為新圖書館讀者服務(wù)管理工作提供理論和實踐參考。

2.2 研究的主要內(nèi)容

（1）提供適合讀者的閱讀推廣。圖書館工作人員可以將流通數(shù)據(jù)和書目數(shù)據(jù)、檢索數(shù)據(jù)和電子文獻數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)和社交網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進行分析，得出書目借閱、電子文獻檢索、資源關(guān)注度的整體走勢，最終分析出最熱門和最感興趣的資源進行閱讀推廣，提高文獻流通率。

（2）構(gòu)建動態(tài)的核心讀者個人信息數(shù)據(jù)庫，提供個性化精準(zhǔn)服務(wù)、主動跟蹤推送服務(wù)。計劃研究如何利用大數(shù)據(jù)平臺結(jié)合微信、QQ等方法進行主動式推送服務(wù)和個性化推薦服務(wù)，準(zhǔn)確定位讀者需求，為讀者提供個性化精準(zhǔn)服務(wù)。

（3）提高圖書館時間空間利用效率。如采集門禁數(shù)據(jù)，圖書館工作人員對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，統(tǒng)計出一個時段進館讀者人數(shù)、識別進館讀者的身份和圖書館在館讀者高峰期，在讀者進圖書館高峰前做好充分的準(zhǔn)備工作，靈活調(diào)整開放時間和開放區(qū)域，使得資源能夠合理利用。

（4）輔助圖書館文獻資源建設(shè)，建立相對完整及合理的圖書資源配備。通過大數(shù)據(jù)資源建設(shè)，評估讀者對各種圖書館資源的使用頻率和需求程度，分析讀者關(guān)注的熱點，為圖書館資源建設(shè)部門提供資源評價和采購意見，更好地滿足讀者需求。

（5）建設(shè)新圖書館一站式檢索服務(wù)平臺。在圖書館工作人員整合館藏數(shù)據(jù)庫、書架定位、采購相關(guān)圖書檢索設(shè)備和收集讀者相關(guān)信息數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，構(gòu)建一站式檢索服務(wù)平臺，新圖書館可以提供可視化的檢索界面，完成大數(shù)據(jù)下的檢索、瀏覽、反饋、維護等整體的一站式檢索功能，實現(xiàn)讀者與圖書館之間的智能服務(wù)交流。

2.3 解決的問題

目前，筆者學(xué)校的讀者人數(shù)在9000人左右，紙質(zhì)圖書和電子類圖書有一百多萬冊，圖書館在流通過程中產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)包括用戶數(shù)據(jù)、書目數(shù)據(jù)流通數(shù)據(jù)、檢索數(shù)據(jù)、用戶檢索瀏覽下載電子資源產(chǎn)生的數(shù)據(jù)庫日志、用戶訪問產(chǎn)生的流量數(shù)據(jù)及各種社交網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)等。

該課題運用文獻調(diào)研法、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法、數(shù)據(jù)分析法等方法，結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)，對我國高校圖書館讀者服務(wù)方面的概念、現(xiàn)狀、技術(shù)和構(gòu)建模式等問題進行研究，提出大數(shù)據(jù)時代下高校圖書館讀者服務(wù)研究的新思路。

該課題的研究過程首先是采集高校圖書館大數(shù)據(jù)，對圖書館所有自動化系統(tǒng)、相關(guān)數(shù)據(jù)庫以及外聯(lián)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進行實時接收，對所有類型的數(shù)據(jù)資源進行整合，在研究過程中既要采集正確的數(shù)據(jù)，也要采集錯誤和無效數(shù)據(jù)，還要采集在數(shù)據(jù)資源積累過程中產(chǎn)生的過程數(shù)據(jù)等。然后由課題組成員對這些采集到的海量數(shù)據(jù)進行整理、挖掘、分析預(yù)測，獲得有價值的信息和規(guī)律，制定出相應(yīng)的服務(wù)策略。最終形成一套適應(yīng)大數(shù)據(jù)時代特色的圖書館讀者服務(wù)管理新方法。

大數(shù)據(jù)已成為圖書館研究的熱點，成為圖書館備受關(guān)注的研究方向。如何高效采集、處理和分析大數(shù)據(jù)，已成為關(guān)系圖書館決策科學(xué)性的重要因素。因此，圖書館必須將大數(shù)據(jù)的應(yīng)用決策提升到關(guān)系圖書館可持續(xù)發(fā)展的重要地位。

3? 成果與創(chuàng)新

課題結(jié)合圖文信息中心建設(shè)，把大數(shù)據(jù)技術(shù)與新圖書館讀者服務(wù)管理相結(jié)合，探討圖書館管理新方法。主要體現(xiàn)在以下兩個方面創(chuàng)新。

3.1 建立一個基于讀者服務(wù)的微信公眾平臺

建立圖書館微信公眾加強與讀者的即時溝通， 擴大新圖書館影響力、充分提高館藏資源的利用率。用微信掃一掃功能關(guān)注江蘇商院圖書館微信號點擊公眾平臺底部“我的圖書館”欄目選擇“讀綁定者證”輸入本人讀者證號和密碼即可進行讀者證綁定。綁定讀者證后，點擊對應(yīng)項目可實現(xiàn)本館館藏查詢、個人借閱信息查詢、通知公告等及時貼心的服務(wù)。點擊公眾平臺底部“云悅讀”項目，可進行好書推薦、公開課、熱門圖書、訂閱中心、報紙等查詢和閱讀。點擊公眾平臺底部“餐飲常用服務(wù)活動公告”項目后，免費WiFi、讀者薦購、讀者活動可即時了解圖書館最新動態(tài)，參加感興趣的讀者活動。讓微信平臺成為讀者掌中的圖書館服務(wù)互動中心。

3.2 高效的圖書案定位管理系統(tǒng)

隨著國家“雙一流”戰(zhàn)略的提出和實施，圖書館該如何建設(shè)成為業(yè)內(nèi)人士的熱點話題。新圖書館采用了上海阿法迪圖書智能管理技術(shù)。上海阿法迪是一家致力于將無線射頻識別技術(shù)應(yīng)用于圖書和教育等多個領(lǐng)域的高新技術(shù)企業(yè)。經(jīng)過多年的發(fā)展，其產(chǎn)品已覆蓋所有RFID圖書館館內(nèi)系統(tǒng)建設(shè)和館外延伸系統(tǒng)服務(wù)建設(shè)，形成以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)格局。新圖書館利用了阿法迪公司智能書架設(shè)備、圖書自助借還設(shè)備、架上圖書案定位管理系統(tǒng)為讀者提供辦證、借書、還書、查詢、續(xù)借等自助服務(wù)，跟蹤監(jiān)控圖書上下架數(shù)據(jù)，實現(xiàn)讀者閱讀習(xí)慣統(tǒng)計分析。

準(zhǔn)確定位讀者需求，提供個性化精準(zhǔn)服務(wù)和主動跟蹤推送服務(wù)。構(gòu)建動態(tài)的核心讀者個人信息數(shù)據(jù)庫，利用數(shù)據(jù)挖掘、知識發(fā)現(xiàn)、預(yù)測分析等數(shù)據(jù)技術(shù)進行分析，挖掘核心讀者不斷變化的信息需求數(shù)據(jù)，用微信、QQ等方法進行主動進行推送服務(wù)和個性化推薦服務(wù)。

參考文獻

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