數(shù)字圖書(shū)館閱讀社區(qū)的社群結(jié)構(gòu)及演化規(guī)律研究

朱 暉

（重慶圖書(shū)館，重慶 400037）

在數(shù)字化時(shí)代，人們的閱讀方式正發(fā)生著較大改變，閱讀內(nèi)容呈現(xiàn)出個(gè)性化特點(diǎn)。各類以讀者、社交為中心的閱讀活動(dòng)逐漸增多，此類活動(dòng)的開(kāi)展不僅僅局限于以閱讀內(nèi)容為主題，通常會(huì)結(jié)合讀者的閱讀興趣及社交情況，同時(shí)關(guān)注讀者的個(gè)性化需求和切身體驗(yàn)。閱讀社區(qū)作為一種新的閱讀形式在發(fā)展之初就受到廣大閱讀愛(ài)好者的喜愛(ài)，它為讀者提供了一個(gè)包容、平等的交流場(chǎng)所，讀者在閱讀社區(qū)可以訂閱、下載自己感興趣的內(nèi)容，可以發(fā)表自己的觀點(diǎn)看法，可以學(xué)習(xí)其他參與者分享的知識(shí)信息[1]。筆者以數(shù)字圖書(shū)館閱讀社區(qū)為研究對(duì)象，對(duì)數(shù)字圖書(shū)館閱讀社區(qū)的社群結(jié)構(gòu)及演化規(guī)律進(jìn)行深入研究，以期為提升數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)水平提供幫助，為數(shù)字圖書(shū)館社群化服務(wù)能力的提升奠定基礎(chǔ)。

1 數(shù)字圖書(shū)館社群的概述

1.1 社群的定義

社群一詞起源于地理學(xué)和社會(huì)學(xué)，它代表的是某些地區(qū)、某些領(lǐng)域內(nèi)事物間發(fā)生作用的社會(huì)關(guān)系。這一概念最早興起于歐美國(guó)家，隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，社群的內(nèi)涵和外延得到了進(jìn)一步發(fā)展。當(dāng)前，社群一詞代表的是具有某種共同屬性的人聚集起來(lái)所形成的群體，群體成員可能具有相同的身份，可能具有相同的興趣愛(ài)好，可能具有相同的目標(biāo)等[2]。

1.2 社群的種類

在社群成立之初，種類相對(duì)單一。隨著社群參與者的逐漸增多，社群種類呈現(xiàn)多樣化[3]。常見(jiàn)的社群可以分為3 種。第一種是交易性社群。該社群主要是交易雙方為了能夠促進(jìn)交易的順利達(dá)成而建立的，在該社群中，交易參與者可以及時(shí)了解產(chǎn)品詳細(xì)信息，并能及時(shí)了解交易細(xì)節(jié)等。交易性社群作為一個(gè)公共交易平臺(tái)，主要是為交易參與者提供一個(gè)交流溝通平臺(tái)，其本身不具備交易參與資格。第二種是興趣性社群。該社群主要是因?yàn)楣餐哂心撤N興趣愛(ài)好所建立的社群，在該社群中，社群成員因?yàn)榫哂泄餐d趣愛(ài)好，交流溝通的共同話題很多，因此可以通過(guò)分享閱讀經(jīng)驗(yàn)、交流閱讀心得，提升自身閱讀思考能力。第三種是關(guān)系型社群。該社群主要是因?yàn)閰⑴c者之間存在某種特定關(guān)系而建立起來(lái)的，這種關(guān)系可能是工作關(guān)系、業(yè)務(wù)關(guān)系，也可能是同學(xué)朋友關(guān)系。通過(guò)該社群，參與者可以長(zhǎng)期保持聯(lián)系和溝通，維護(hù)彼此之間的關(guān)系。

1.3 數(shù)字圖書(shū)館社群特點(diǎn)

1.3.1 讀者社群

數(shù)字圖書(shū)館是一個(gè)便捷的圖書(shū)、期刊信息閱覽場(chǎng)所，用戶通過(guò)數(shù)字圖書(shū)館系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)圖書(shū)、期刊、報(bào)紙等相關(guān)信息的檢索，瀏覽新聞了解國(guó)家大事。用戶定期或不定期登錄數(shù)字圖書(shū)館、使用數(shù)字圖書(shū)館成為大家共同的愛(ài)好。通過(guò)構(gòu)建數(shù)字圖書(shū)館讀者社群，使廣大用戶共同擁有一個(gè)開(kāi)放的互通交流平臺(tái)，用戶可以借助平臺(tái)實(shí)現(xiàn)問(wèn)題詢問(wèn)、信息查閱、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)分享等，最終達(dá)到提高閱讀能力和思維能力的目的。

1.3.2 工作人員社群

數(shù)字圖書(shū)館是一個(gè)集圖書(shū)、期刊、報(bào)刊等電子資源于一體的信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)涵蓋的信息數(shù)據(jù)量極其龐大，與之對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)信息管理工作也非常繁瑣。數(shù)字圖書(shū)館工作人員每天需要更新報(bào)刊、圖書(shū)、期刊等電子資源，需要及時(shí)了解其他數(shù)字圖書(shū)館信息動(dòng)態(tài)，需要落實(shí)上級(jí)有關(guān)部門的工作任務(wù)等。工作人員社群的建立，為他們提供一個(gè)交流溝通的平臺(tái)，在社群中，工作人員可以將工作中的疑問(wèn)、難題發(fā)布出來(lái)，以便得到其他同事的幫助。同時(shí)，圖書(shū)館管理人員可以借助該社群進(jìn)行任務(wù)安排和及時(shí)跟蹤督導(dǎo)落實(shí)。

1.3.3 用戶與工作人員互動(dòng)社群

用戶在使用數(shù)字圖書(shū)館過(guò)程中，可能會(huì)遇到一些疑問(wèn)或者問(wèn)題，需要聯(lián)系數(shù)字圖書(shū)館工作人員進(jìn)行解答，用戶與工作人員互動(dòng)社群的構(gòu)建可以很好地解決這一問(wèn)題。在用戶遇到疑問(wèn)時(shí)，可通過(guò)在該社群中提出問(wèn)題，等待工作人員的回復(fù)。同時(shí)，工作人員通過(guò)該社群可以及時(shí)掌握了解用戶的使用情況及改進(jìn)建議，為數(shù)字圖書(shū)館功能完善奠定基礎(chǔ)。

2 數(shù)字圖書(shū)館閱讀社區(qū)的特點(diǎn)及社群的作用

數(shù)字圖書(shū)館閱讀社區(qū)社群的發(fā)展，為提高圖書(shū)館服務(wù)能力和服務(wù)水平提供幫助，閱讀社區(qū)作為一個(gè)快速發(fā)展的事物，它具有自身特點(diǎn)，在此特點(diǎn)基礎(chǔ)上，推動(dòng)社群的發(fā)展。

2.1 數(shù)字圖書(shū)館閱讀社區(qū)的特點(diǎn)

一直以來(lái)，閱讀被認(rèn)為是一種個(gè)人單獨(dú)的活動(dòng)方式，閱讀社區(qū)的出現(xiàn)，將閱讀變?yōu)橐环N快樂(lè)的社會(huì)活動(dòng)，它給參與者提供了很好的社會(huì)體驗(yàn)。在閱讀社區(qū)中，人們可以享受到獨(dú)自閱讀所體會(huì)不到的快樂(lè)，并體現(xiàn)出以下幾個(gè)特點(diǎn)。

2.1.1 閱讀社區(qū)提供了一個(gè)具有包容性的閱讀環(huán)境。每位讀者在閱讀社區(qū)中都可以自由發(fā)言，分享學(xué)習(xí)生活中的趣事，分享對(duì)事物的思考，提出學(xué)習(xí)閱讀中存在的疑問(wèn)等，其他參與者可以閱讀分享者發(fā)布的信息，可以對(duì)分享者的提問(wèn)進(jìn)行回答。閱讀社區(qū)彌補(bǔ)了現(xiàn)在社區(qū)的疏離，拉近了人與人之間的距離，增進(jìn)了人與人之間的感情，有助于人與人之間相互了解不同的生活方式和思維方式[4]。

2.1.2 閱讀社區(qū)是一個(gè)因興趣而建立的社區(qū)。通常來(lái)講，閱讀社區(qū)參與者是因?yàn)橛泄餐呐d趣愛(ài)好才聚集起來(lái)的，在閱讀社區(qū)中沒(méi)有特定的學(xué)習(xí)目標(biāo)，對(duì)成員的學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)水平、學(xué)習(xí)內(nèi)容沒(méi)有限制。現(xiàn)實(shí)中的閱讀活動(dòng)或者閱讀組織，通常會(huì)定期設(shè)置學(xué)習(xí)目標(biāo)、組織學(xué)習(xí)活動(dòng)，常見(jiàn)的是圍繞一個(gè)主題、一位作者、一個(gè)時(shí)期來(lái)開(kāi)展閱讀，這種閱讀通常是離散的[5]。閱讀社區(qū)是一個(gè)即時(shí)交流平臺(tái)，成員在參與討論交流時(shí)，話題會(huì)不斷更新，然而話題與話題之間往往存在某種聯(lián)系。同時(shí)，成員可以通過(guò)交流討論，提升自身的閱讀和思考能力。

2.1.3 閱讀社區(qū)是一個(gè)平等的社交平臺(tái)。在閱讀社區(qū)中，參與者不會(huì)因?yàn)閷W(xué)歷、家庭條件、外貌等受到歧視，成員們有著共同的興趣愛(ài)好，有著共同的價(jià)值觀，所發(fā)表的觀點(diǎn)都是由自身知識(shí)積累而來(lái)的，參與閱讀社區(qū)活動(dòng)為成員帶來(lái)了交流的樂(lè)趣。這種平等的交流環(huán)境，在提高參與者閱讀思考能力的同時(shí)，可以激發(fā)參與者的表達(dá)欲望，為深化社交活動(dòng)奠定基礎(chǔ)。

2.2 數(shù)字圖書(shū)館閱讀社區(qū)社群的作用

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展和人們對(duì)精神文化需求的不斷提升，數(shù)字圖書(shū)閱讀社區(qū)社群種類和成員增多，社群功能逐漸得到豐富，其對(duì)圖書(shū)館的作用日趨明顯。

圖1 數(shù)字圖書(shū)館閱讀社區(qū)社群示意圖

2.2.1 提高數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。社群是一個(gè)便捷的交流互動(dòng)平臺(tái)，用戶與用戶之間可以通過(guò)社群及時(shí)交流分享知識(shí)信息，用戶可以通過(guò)社群中的工作人員尋求幫助和反饋改進(jìn)意見(jiàn)。在社群中，成員可以暢所欲言，突破信息交流在時(shí)間和空間上的限制。同時(shí)，數(shù)字圖書(shū)館可以定期在社群中推送信息，如新書(shū)到貨信息、重點(diǎn)熱點(diǎn)新聞、功能升級(jí)信息、服務(wù)指南等，進(jìn)一步提高用戶使用的滿意度。

2.2.2 掌握用戶的使用反饋。用戶在使用數(shù)字圖書(shū)館過(guò)程中，可能或多或少會(huì)遇到一些問(wèn)題，有些用戶會(huì)對(duì)數(shù)字圖書(shū)館功能的提升進(jìn)行思考，只有及時(shí)掌握這些反饋意見(jiàn)，才能更好地完善數(shù)字圖書(shū)館的各項(xiàng)功能。社群作為公共的交流互動(dòng)平臺(tái)，用戶在其中反饋的這些問(wèn)題和思考可以被數(shù)字圖書(shū)館工作人員、管理人員及時(shí)掌握，為數(shù)字圖書(shū)館系統(tǒng)升級(jí)改造提供幫助。

2.2.3 強(qiáng)化數(shù)字圖書(shū)館內(nèi)部管理。研究證明，扁平化的管理是高效的管理方式，其主要特點(diǎn)是管理人員能夠及時(shí)掌握基層工作動(dòng)態(tài)，了解基層工作中遇到的問(wèn)題并及時(shí)解決。社群是一個(gè)即時(shí)通訊交流平臺(tái)，管理人員實(shí)時(shí)掌握用戶使用情況、工作人員日常工作情況。同時(shí)，通過(guò)此平臺(tái)，管理人員可以及時(shí)下達(dá)工作任務(wù)，及時(shí)了解任務(wù)完成情況并給出意見(jiàn)，極大地提高了數(shù)字圖書(shū)館的科學(xué)化管理水平。

3 數(shù)字圖書(shū)館閱讀社區(qū)的社群結(jié)構(gòu)

隨著數(shù)字圖書(shū)館閱讀社區(qū)應(yīng)用的逐步推廣，社群應(yīng)用方面的研究逐漸增多，然而關(guān)于社群結(jié)構(gòu)的研究還未見(jiàn)相關(guān)報(bào)道。筆者從功能設(shè)計(jì)、技術(shù)實(shí)現(xiàn)和社群架構(gòu)3 個(gè)方面對(duì)數(shù)字圖書(shū)館閱讀社區(qū)的社群結(jié)構(gòu)進(jìn)行研究。

3.1 數(shù)字圖書(shū)館閱讀社區(qū)社群功能設(shè)計(jì)

數(shù)字圖書(shū)館是一個(gè)綜合性信息系統(tǒng)，它涵蓋了信息采集、歸納、分析、共享等功能。數(shù)字圖書(shū)館閱讀社區(qū)在其各項(xiàng)功能的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)突出了閱讀服務(wù)功能，因此數(shù)字圖書(shū)館閱讀社區(qū)社群的功能設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)圍繞此項(xiàng)服務(wù)功能展開(kāi)。經(jīng)過(guò)研究，將數(shù)字圖書(shū)館閱讀社區(qū)社群功能主要分為四部分：一是互動(dòng)交流功能，此功能主要側(cè)重于人與人之間的交流溝通、信息的共享等；二是活動(dòng)推廣功能，此功能主要側(cè)重于閱讀信息的發(fā)布、閱讀活動(dòng)的組織等；三是資源訂購(gòu)功能，此功能主要側(cè)重于閱讀所需要的圖書(shū)信息資源訂購(gòu)，為各類閱讀活動(dòng)的組織提供資源支持；四是技術(shù)支持功能，此功能主要側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)，確保各社群活動(dòng)、社群交流不受網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)技術(shù)的限制[6]。

3.2 數(shù)字圖書(shū)館閱讀社區(qū)社群構(gòu)建實(shí)現(xiàn)技術(shù)

社群是一個(gè)即時(shí)交流溝通的群體，即時(shí)互動(dòng)性是其最為重要的屬性。也就是說(shuō)，建立社群所使用的軟件需要具有即時(shí)通訊能力。當(dāng)前，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和智能終端設(shè)備的不斷更新，即時(shí)通訊軟件得到蓬勃發(fā)展，常見(jiàn)的有騰訊QQ、微信、微博等。社群成員通過(guò)此類軟件建立的社群可以實(shí)現(xiàn)即時(shí)通訊交流，可以滿足人們?cè)谏缛褐械男枰?/p>

3.3 數(shù)字圖書(shū)館閱讀社區(qū)的社群結(jié)構(gòu)

根據(jù)數(shù)字圖書(shū)館閱讀社區(qū)社群功能設(shè)計(jì)，筆者將數(shù)字圖書(shū)館閱讀社區(qū)社群結(jié)構(gòu)分為四部分，即互動(dòng)交流模塊、活動(dòng)推廣模塊、資源訂購(gòu)模塊和技術(shù)支持模塊，如圖2所示。數(shù)字圖書(shū)館閱讀社區(qū)社群4 個(gè)模塊不僅相互獨(dú)立，又相互聯(lián)系，共同實(shí)現(xiàn)了數(shù)字圖書(shū)館閱讀社區(qū)功能。

3.3.1 互動(dòng)交流模塊。該模塊由3個(gè)社群組成，分別是用戶社群、工作人員社群、用戶與工作人員社群。

3.3.2 活動(dòng)推廣模塊。該模塊由4個(gè)社群組成，分別是圖書(shū)館與贊助商社群、圖書(shū)館與展位布置商社群、圖書(shū)館與活動(dòng)策劃商社群、宣傳信息發(fā)布社群等。

3.3.3 資源訂購(gòu)模塊。該模塊由3個(gè)社群組成，分別是圖書(shū)館與出版社社群、圖書(shū)館與期刊社社群、圖書(shū)館與報(bào)社社群。

3.3.4 技術(shù)支持模塊。該模塊由3個(gè)社群組成，分別是圖書(shū)館與辦公設(shè)備商社群、圖書(shū)館與軟件開(kāi)發(fā)商社群、圖書(shū)館與后臺(tái)系統(tǒng)維護(hù)社群。

圖2 數(shù)字圖書(shū)館閱讀社區(qū)的社群結(jié)構(gòu)框架

4 數(shù)字圖書(shū)館閱讀社區(qū)的社群演化規(guī)律

伴隨社會(huì)化閱讀和智能通訊技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字圖書(shū)館閱讀社區(qū)社群經(jīng)歷了從無(wú)到有并逐漸發(fā)展壯大的過(guò)程，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成為人們?nèi)粘Ｉ顚W(xué)習(xí)的重要組成部分。通過(guò)數(shù)字圖書(shū)館閱讀社區(qū)的社群結(jié)構(gòu)可知，社群是由多個(gè)功能模塊組成，每個(gè)功能模塊均發(fā)揮著重要作用。通過(guò)對(duì)數(shù)字圖書(shū)館閱讀社區(qū)社群功能模塊研究，可以掌握其發(fā)展演變規(guī)律，筆者從社群成員數(shù)量、種類及社交功能3個(gè)方面進(jìn)行分析總結(jié)。

4.1 社群成員數(shù)量逐漸增多

數(shù)字圖書(shū)館閱讀社區(qū)社群的出現(xiàn)，將人們從電話交流、當(dāng)面交流的溝通方式中解脫出來(lái)，人們可以利用碎片化時(shí)間完成信息分享、經(jīng)驗(yàn)交流、參與閱讀活動(dòng)。數(shù)字圖書(shū)館閱讀社區(qū)社群改變了人們閱讀交流的方式，提高了人們閱讀交流的效率，受到越來(lái)越多的讀者關(guān)注，社群成員也在逐步增多，有些社群成員數(shù)量甚至呈現(xiàn)倍增趨勢(shì)。

4.2 社群種類逐漸細(xì)化

當(dāng)前，數(shù)字圖書(shū)館閱讀社區(qū)社群成員眾多，這些閱讀愛(ài)好者聚集在一起的前提是有共同的喜好，因此社群會(huì)根據(jù)成員的喜好進(jìn)行分類，例如喜愛(ài)文學(xué)、英語(yǔ)、歷史、政治、軍事等閱讀愛(ài)好者會(huì)進(jìn)入相應(yīng)的社群。在數(shù)字圖書(shū)館閱讀社區(qū)社群發(fā)展初期，社群成員較少，社群種類相對(duì)單一，通常會(huì)以讀書(shū)會(huì)社群、讀書(shū)活動(dòng)社群等綜合性社群形式出現(xiàn)。隨著人們對(duì)數(shù)字圖書(shū)館閱讀社區(qū)社群關(guān)注度日益增高，讀者參與人數(shù)逐漸增多，社群種類從最開(kāi)始的綜合類社群逐步得到細(xì)分，出現(xiàn)了文學(xué)愛(ài)好社群、英語(yǔ)口語(yǔ)社群等。隨著人們精神文化需求的日益增高，社群種類還將進(jìn)一步細(xì)分，例如文學(xué)愛(ài)好社群可能會(huì)細(xì)分為以作者為主題的不同社群。

4.3 社群社交功能逐漸增強(qiáng)

在社群建立初期，社群主要是一個(gè)分享展示的平臺(tái)，讀者通過(guò)社群分享學(xué)習(xí)心得、閱讀經(jīng)驗(yàn)等。隨著數(shù)字圖書(shū)館閱讀社區(qū)的進(jìn)一步發(fā)展，社群的交流互動(dòng)功能將會(huì)得到充分的發(fā)揮，讀者可以通過(guò)社群了解每位成員的愛(ài)好、性格特點(diǎn)，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的交流溝通，部分社群成員因此進(jìn)一步熟悉，甚至建立友誼，這將進(jìn)一步拓展社群社交功能。

5 結(jié)語(yǔ)

在數(shù)字化時(shí)代，人們的閱讀方式正發(fā)生重大改變，數(shù)字圖書(shū)館閱讀社區(qū)社群的出現(xiàn)，無(wú)疑將人們閱讀方式的變革推向了高潮。通過(guò)數(shù)字圖書(shū)館閱讀社區(qū)社群，人們可以隨時(shí)隨地與共同愛(ài)好者進(jìn)行閱讀交流、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)分享，在自身閱讀思維能力得到不斷提高的同時(shí)，還可以通過(guò)社群擴(kuò)大社會(huì)交際圈。數(shù)字圖書(shū)館閱讀社區(qū)社群的出現(xiàn)，從根本上提高了數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)能力和水平。