論編輯在創建知識服務平臺中的作用
——以中國電力百科網為例

馬 青

隨著大數據、人工智能、5G 等技術的迅猛發展，數字中國建設進入高峰期，2018 年，我國數字經濟規模達到31.3 萬億元，增長了20.9%，占GDP 比重為34.8%，已成為實現經濟高質量發展的重要引擎。作為數字經濟在出版領域的重要體現，數字出版產業的規模也突破7 000 億，傳統出版企業的數字化轉型邁上新臺階。由此可見，無論是出于數字經濟發展的新趨勢，還是宣傳思想工作的新使命，都要求出版企業能夠革故鼎新，突破發展，這是發展給予的機遇，也是時代給予的考驗。

經過這些年不斷的探索和嘗試，出版業已經深刻認識到，知識服務是推動出版轉型升級、實現產業高質量發展的新方向。不少出版企業，尤其是科技出版企業，紛紛建立起符合自身專業特色的數據資源庫或知識服務平臺。與此同時，國家層面的知識服務體系和資源服務平臺也在穩步前進。

英大傳媒中國電力出版社開發建設的中國電力百科網，是服務于能源電力領域互聯網用戶的專業知識服務平臺，首批獲授“國家知識服務平臺電力分平臺”稱號，榮獲過第十二屆新聞出版業互聯網發展大會“優秀知識服務平臺”獎、2019 年中國數字出版創新論壇“數字渠道創新應用”獎等獎項，并入選2017 年“新聞出版改革發展項目庫”。筆者有幸參與中國電力百科網的建設與運營工作，愿意結合實際，分享自身的一些粗淺認識和體會。

1 知識服務

1.1 知識服務的概念

簡單來講，知識服務是根據用戶需求，為其提供一套便捷、有效、即時、智能的知識解決方案[1]，具體可分為3 個層次：為用戶提供知識單元、為用戶提供解決問題的程序化知識、根據用戶個性化需求提供完整的知識解決方案。

1.2 知識服務平臺

知識服務平臺是向用戶提供以知識為產品和服務的平臺，是集“知識管理、知識生產、知識營銷”一體化的系統，強調聚合性與聯通性。知識服務平臺推動了業態從內容產品生產升級到知識服務供應，開辟了知識服務新模式。知識服務平臺可提供的產品和服務主要有：知識產品、知識資源、知識工具、知識服務[2]。

2 編輯在創建知識服務平臺中的作用

在出版融合的大背景下，出版企業要實現由內容產品供應商向知識服務提供商轉變，需要依靠資源、技術、渠道、運營等方面的支撐和投入，但編輯的核心人才作用依然凸顯，具體體現在產品規劃、功能設計、資源建設、運營推廣等方面。

2.1 產品規劃

產品規劃是產品生產的前提，對知識服務平臺也不例外。編輯在平臺籌備創建之初，要廣泛的開展市場調研，充分了解產品、技術的發展趨勢和目標用戶的需求，結合自身資源、內容等優勢，來規劃平臺的建設目標及定位，確定底層架構、知識體系、應用環境、技術標準、開發規范、運營模式、效益評估等基礎事項，做好可研報告，制定建設方案。

我們在中國電力百科網的初期籌備中，明確“頂層設計一次成型、數據資源同步積累、產品功能不斷完善、技術應用不斷優化，逐步形成商業模式”的總體思路，從服務能源電力行業和加快數字出版轉型兩個角度展開。打造了以《中國電力百科全書（第三版）》的內容框架為基準的知識體系，確保該體系在電力知識領域最權威、最精準、最完善，以此來匯聚各類型知識資源，這是該平臺的一大特色。此外，為了加大新技術的創新應用，我們采用課題研究配合項目開發的方式，開展5 項課題的研究，基于研究成果，為后期提供科研管理和輔助決策，打下了堅實的基礎。

2.2 功能設計

在知識服務平臺的功能設計方面，編輯也應起到主導作用，與技術人員一起共同設計平臺各個功能模塊，圍繞前期調研和建設規劃，開發滿足目標用戶不同需求的產品和服務。

中國電力百科網在功能設計上也是分為資源型產品和服務型產品兩類，資源型產品包括5 類資源（文獻、成果、專利、標準和圖書），提供專業數據庫；服務類產品包括智能檢索、科技查新、知識圖譜、共享實驗室、專題服務、融合出版等功能，采用了人工智能算法、大數據分析與挖掘、語義分析、自然語言處理等新技術，形成特色功能和數據產品，提供場景化和定制化知識服務。

2.3 資源建設

資源建設是編輯的優勢，利用編輯工作積累的內容、作者、渠道、方法等，廣泛收集文獻、成果、專利、標準、圖書、專家等各類資源信息，并在此基礎上開發數字產品和數據產品。資源收集的方式包含自有資源、外購資源、合作資源、網爬資源。以中國電力百科網為例，通過以上4 種方式獲取的資源總量已突破1 000 萬條，并做到每季度動態更新，同時提供國內外主流科技文獻庫的訪問入口。

對資源的數字化加工和碎片化處理，是資源建設的重要部分。對各種資源進行精細拆分和分類標引，以實現知識挖掘、資源重組和增值服務，是平臺產品和功能開發的基礎性工作。在這方面，編輯應負責制定數字化加工的標準規范，明確加工的復雜程度、標簽設計、內容拆分、要點提取、特殊格式文本處理以及加工后質量檢查等要求，有了完備且規范的知識元數據，建立底層知識關聯，才能打通數據壁壘，實現數據分析與挖掘，才能打造多種產品形態和服務形態，為用戶提供知識服務解決方案。

2.4 運營推廣

知識服務平臺的運營推廣考驗編輯資源整合、技術應用與創意實現的能力，要堅持線上線下融合，形成有效互動；創新商業模式，基于不同產品、不同用戶，形成多種經營策略。中國電力百科網的運營包含了以下幾方面：

1）宣傳推廣。中國電力百科網從2018 年底上線試運行以來，就通過內外部的微信、微博、網站、專業社群等新媒體渠道進行推廣；線下通過走訪平臺的試點單位、高校科研單位，舉辦論壇、會議、培訓等活動提升平臺的輻射面影響力。

2）內容運營：圍繞平臺的功能定位，做好數據篩選與審核，建立各類資源更新和管理制度；做好資源備份與安全保密。

3）產品運營。以資源+服務建立產品體系，針對不同需求，不斷開發新產品，形成產品運營全過程管理流程。跟蹤整個產品線和市場效果，實現產品不斷優化、迭代升級。

4）用戶運營。收集用戶數據和反饋意見，開展售后服務；構建用戶畫像，形成用戶大數據，指導平臺優化和產品升級，不斷提升用戶體驗。

3 結語

綜上所述，在數字出版前景逐漸明朗的背景下，編輯要主動適應發展的大趨勢，積極學習，增強本領，將知識服務作為出版轉型和個人發展的重要方向。在創建知識服務平臺的過程中，充分發揮自身優勢和主導作用，彰顯編輯的職業價值和時代內涵，為出版企業融合發展和數字化轉型貢獻智慧和力量。