打造5G時代下中國電信智慧家庭 智能居家便民服務生態體系

劉佳佳

（中國電信集團號百信息服務有限公司，上海 201318）

一、背景

（一）5G時代來臨

2019年6月6日，中國電信獲得工業和信息化部頒發的“第五代數字蜂窩移動通信業務”經營許可（即5G牌照）。5G牌照的發放是落實網絡強國和5G引領發展戰略的重要里程碑，有利于提升我國信息通信產業發展的質量效益和核心競爭力，對于引領科技創新、實現產業升級、推動經濟高質量發展具有重要意義。

5G時代已經來臨，5G不僅是信息通信技術的升級換代，更是一場影響深遠的全方位變革，5G技術將與人工智能、大數據、物聯網等新技術深度融合，推動信息通信業實現從量變到質變的跨越，催生融合新生態，為社會進步注入新的活力，為推動產業升級和提升全民生活質量提供巨大的技術推動力。5G技術離消費者的生活越來越近，5G時代家庭消費已成為各大運營商積極搶占的入口市場。

（二）中國電信智慧家庭產業聯盟

通過查詢中國電信2019年第一季度經營數據，中國電信移動用戶數達到約3.15億戶，相比2018年第四季度凈增1205萬戶；其中4G用戶數達到約2.56億戶，凈增1367萬戶；用戶手機上網總流量同比增加140%，4G用戶每月戶均流量接近7GB。基于中國電信穩定而龐大的家庭用戶群體，中國電信成立“中國智慧家庭產業聯盟（CIFIA）”，對智慧家庭的內涵進行了充實和創新，通過天翼網關、天翼高清機頂盒及小翼管家APP作為智慧生活三大入口的智慧家庭解決方案，以天翼高清、家庭云、視頻通話、智能家居、智能音箱等業務為基礎形成生態閉環，加速了智慧家庭生態的構建和完善。中國電信與合作伙伴開展了豐富的5G應用創新實踐，目前已涵蓋多個垂直行業重點應用場景，提供面向公眾客戶和產業互聯網的各種創新應用，對5G生態賦能的作用逐步顯現。

（三）智能家居

艾瑞數據顯示，2017年，中國智能家居市場規模為3254.7億元，其中智能家電占比高達86.9%。預計2018-2020年市場將保持21.4%的年復合增長率，到2020年市場規模將達到5819.3億元，市場前景良好，容量巨大。同時，受當前技術水平的制約，我國的智能家居系統還不是很完善，目前整體市場情況而言，智慧家庭智能家居市場還處于初級階段，尚未成熟。國內通信行業日趨飽和，市場競爭逐步進入存量競爭時代，智能家居是中國電信戰略轉型的關鍵之一。從全球而言，主要電信運營商紛紛開展業務創新，尋找新的收入增長途徑，智能家居的應用和發展已日趨成熟。

二、全方位打造一體化智能居家服務體系

5G時代下，中國電信正積極打造從網絡、終端、應用到渠道的一體化、全方位智能居家便民服務生態系統。

（一）提供強大的網絡基礎

中國電信踐行“創新、協調、綠色、開放、共享”的發展理念，以高質量發展為目標開展5G網絡建設，積極探索和推進5G網絡共建共享，降低網絡建設和運維成本，確保優質的網絡質量，為構造一體化智能居家系統提供強大的網絡基礎。

5G不僅僅體現在終端網速提升，更是跨領域的應用，將對智能家居領域產生重大影響。中國電信提出未來的5G網絡將采用“三朵云”的網絡架構，通過接入云、控制云和轉發云三個邏輯域形成一個可以根據業務場景靈活部署的融合網絡。從4G到5G，最主要的區別是核心網絡架構的變化，更加開放，催生融合互促的新生態，讓設備提供商、網絡運營商、平臺服務商和應用提供商實現跨界融合、交叉賦能；同時也將在社會管理、產業互聯網和文化生活三大方面對社會產生影響。

（二）搭建泛智能終端平臺

中國電信將繼續堅持全網通策略，通過全網通持續升級引導終端市場的發展，通過“三化五圈”，拓展行業生態，實現轉型，合作搭建泛智能終端的創新平臺，承載終端運營。通過整合產業鏈各方的協作支持，豐富智慧家庭泛智能終端形態，進行規范引領，完善智能家居協議，共同推動智能家居產業標準，提供一體化解決方案。打造集團、省市公司兩級泛智能終端體系，泛智能終端生態控制點、產業生態的遷移點，推動泛智能終端的規模化應用，引領智慧家庭產品的繁榮發展。建立5G共享終端實驗室，共享實驗室資源，聯合終端產業及垂直行業合作伙伴，同家電企業、手機企業、互聯網企業開展合作，提供開放實驗室服務，積極開展5G終端研發與試驗，推動5G終端成熟。

（三）孵化5G應用新模式，整合便民服務

整合市場需求和網絡能力，孵化5G創新應用，實現新的商業模式。結合現有的應用程序和5G場景，創建一個新的應用程序場景；結合上下游的生態特點，創造一種新的產業合作模式。聚合產業力量，從內容到應用，更加聚焦消費市場，注重用戶體驗，充分考慮用戶需求，整合智能居家便民服務資源，注重整體化解決方案，進而打造智慧家庭5G應用新模式。建立中國電信終端產業聯盟，加強和產業鏈有影響力、成熟度和知名度高的商家合作，積極發展聯盟成員和合作商戶，推廣成熟產品，提升消費者購買意愿，加快市場的滲透速度。為家庭用戶提供智能家居及其增值服務，涵蓋終端服務、內容服務和生活服務等，實現中國電信增值業務轉型，成為增值服務的整合提供者和賦能者，提供面向公眾客戶和產業互聯網的各種創新應用。目前，中國電信與合作伙伴開展了豐富的5G應用創新實踐，已涵蓋政務、制造、交通、物流、教育、醫療、媒體、警務、旅游、環保十大垂直行業重點應用場景，聯合試驗客戶已超過200家。

（四）拓展線上、線下渠道

中國電信依托強大的渠道和售后服務體系，以及以家庭寬帶和智能終端綁定的補貼政策等優勢，積極推進智能家居市場的快速普及，通過強大的渠道和售后服務體系，以智能組網實現硬件服務化，加強智能家居產品和運營商傳統產品的融合推廣，初期可以把智能家居產品和現有通信產品及增值服務融合銷售，通過過融合使客戶認識和了解智能家居產品，提高現有通信產品的黏性，總體上降低用戶成本支出，提升用戶購買意愿。

一方面，對于線下渠道，進行充分發揮并強化渠道優勢，開展渠道創新合作，在原有電信營業廳、社區店基礎上，推進合作建設智能家居體驗店；通過泛智能終端補貼計劃，與寬帶業務綁定，在實體渠道進行銷售，通過裝維人員轉型智慧家庭工程師、便民服務進社區進小區等舉措，推動智能終端銷售，實現業務雙贏；通過集團公司規劃部署、把握整體方向，各省市公司具體負責集團產品的落地模式，實現業務深入推進。另一方面，拓展線上渠道，積極借鑒互聯網營銷經驗，依托用戶規模化優勢，通過大數據挖掘，進行精準營銷，融合形成智慧家庭家居便民生態體系，加速智慧家庭生態的構建和完善。

三、展望：機遇與挑戰并存

2019年是5G元年，5G是一個全新的開始，5G的特點是高速率、低時延、大連接，由此，將引發整個智慧家庭領域的產業變革和應用創新，對中國電信而言，是巨大的機遇，同時也帶來全新的挑戰。

在這個萬物互聯的時代，中國電信積極推進“三化五圈”，拓展行業生態，實現產業鏈、渠道與用戶體驗的協同共贏。充分發揮移動網絡和固定網絡的融合優勢，循序漸進推進全網通的發展，做大規模，豐富終端品類；以家庭寬帶+IPTV的核心業務與智能家居強關聯性，搭建泛智能終端運營平臺，以電信整體銷售能力、服務能力推動泛智能終端的規模應用；拓展線上，強化線下，開展渠道創新合作，通過精準營銷手段，終端功效賦能，融合智慧生態，共建渠道生態。

展望未來，數字經濟蓬勃發展，5G前景輝煌燦爛，中國電信秉持“用戶至上，用心服務”理念，繼續堅持開放合作，不斷加大創新力度，持續提高服務水平，積極踐行新發展理念，加快推進5G商用步伐，開創智能信息文明的美好未來。