不能只靠“打卡”獲客，在線教育平臺“打鐵還需自身硬”

文／本刊記者 史 詩

“打卡返學費”在微信朋友圈中流行已久。但最近一段時間，真的不見了。

早前，微信安全中心官方公眾號發布《關于利誘分享朋友圈打卡的處理公告》（以下簡稱“公告”），對流利閱讀、薄荷閱讀、潘多拉英語、火箭單詞等在朋友圈“打卡”的誘導分享產品進行點名批評和集中治理。公告稱，利誘微信用戶分享鏈接到朋友圈打卡，嚴重影響朋友圈用戶體驗，違反了《微信外部鏈接內容管理規范》，要求違規企業進行整改。

針對此次微信方面的處理，“英語流利說”隨即在微博發出聲明，表示已經開始進行內部調整，“流利閱讀”從沒有以任何形式要求用戶通過朋友圈獲取客戶。同時表態“打卡”并非“利誘”，只是希望用戶在大家的監督下養成學習習慣。隨后，輕課、水滴閱讀、火箭單詞平臺等也均在公告發出當天表態將支持微信方面的相關政策，取消分享朋友圈等打卡機制。

在線教育產業伴隨國家“互聯網+”戰略應運而生，根據預測，2019年我國在線教育用戶規模將突破2億人。對于在線教育平臺而言，保持長期穩定的用戶是平臺長遠發展的基礎。而微信朋友圈分享內容是一種兼具零成本和傳播效率高等雙重優勢的手段，且分享內容多來自于認識的親戚朋友，不像傳統廣告會給人硬生生的推銷感。但類似信息過多，難免影響朋友圈分享本身的初衷。這次騰訊嚴禁此類打卡行為后，勢必會對以此為主要傳播手段的平臺造成不小的影響，尤其是對于處于用戶獲取初期的平臺來說影響更甚。

那么誘導分享行為真的屬于違法行為嗎？

對此，網經社-電子商務研究中心特約研究員、北京志霖律師事務所副主任趙占領律師表示，騰訊打擊誘導分享，主要是基于用戶在注冊微信賬號或者公眾號的時候，有用戶協議，通過用戶協議和微信之間形成一個合同關系。

“在用戶協議里和微信其他平臺的規則里一般都會禁止誘導分享等行為，一旦用戶存在這樣的行為，實際上已經構成違約。違約行為發生后，微信可以基于合同違約進行一些相對處罰，比如說封掉一些鏈接或者是處罰一些賬號等等，所以這是基于合同違約責任性質的處罰，從法律角度來講一般是沒有問題的。”趙占領說。

此外，趙占領進一步解釋，微信打擊誘導分享行為，要看這種分享行為到底是否真的屬于誘導分享、是否真的屬于推廣性質，破壞正常的用戶體驗。騰訊也需要就它的打擊行為提供相應證據來證明，否則它對用戶的處罰或者屏蔽相關鏈接就缺乏法律和事實的依據了。

另據第三方電商投訴平臺“電子商務消費糾紛調解平臺”用戶投訴案例顯示，2019年以來已陸續收到大量對在線教育平臺的用戶投訴，其中不乏尚德機構、英語流利說、51Talk無憂英語、滬江網等知名平臺。

據悉，針對上述平臺的投訴問題主要集中在：網絡欺詐、平臺霸王條款、退換貨難、虛假促銷、課程質量體驗不佳等五個方面。網經社-電子商務研究中心生活服務電商分析師陳禮騰分析稱，在線教育培訓機構獲客成本較高，所以在消費者支付費用后，為了避免消費者退費情況發生，會在退費條款及程序上設置障礙。

“國家早有《關于規范校外培訓機構發展的意見》的規定：校外培訓機構不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用。但目前大多數在線教育機構并沒有嚴格按照規定執行?！标惗Y騰說。