“微時代”大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情干預(yù)機制研究

王丹

摘要：隨著“微時代”的到來，網(wǎng)絡(luò)已成為了大學(xué)生對于社會的天然感受器，網(wǎng)絡(luò)輿情也會隨之產(chǎn)生，但是大學(xué)生對信息的甄別能力有限，容易被不良的輿論誤導(dǎo)，產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)輿情危機。針對網(wǎng)絡(luò)輿情覆蓋面廣、傳播速度快、突發(fā)性強等特點，高校應(yīng)該利用好網(wǎng)絡(luò)輿情這把雙刃劍，以服務(wù)高校決策為導(dǎo)向;在輿情管理方面應(yīng)該轉(zhuǎn)變高校管理理念，正確認識高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理;同時建立網(wǎng)絡(luò)輿情研判隊伍;完善高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的制度，進而提升高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理隊伍建設(shè)。

關(guān)鍵詞：“微時代”;輿情危機;大學(xué)生;輿情管理機制

一、 我國網(wǎng)絡(luò)以及大學(xué)生網(wǎng)民特征

網(wǎng)絡(luò)作為現(xiàn)代化生活的一個標志，雖興起時間較短，但是影響廣泛深遠，特別是對接收信息能力較強的大學(xué)生群體，更是一把雙刃劍，不僅給他們帶來了新思想、新世界，同時也將不良訊息毫無保留的暴露在虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺上，在大學(xué)生中間造成了不良的影響。相關(guān)研究顯示，2018年6月我國網(wǎng)民已達到8億人，隨著網(wǎng)名人數(shù)的增加，大學(xué)生已經(jīng)成為我國網(wǎng)民最大的用戶群體。因此對這一群體的網(wǎng)絡(luò)行為展開研究尤為重要，既有助于他們充分享受互聯(lián)網(wǎng)帶來的現(xiàn)代化成果，也有助于規(guī)避網(wǎng)絡(luò)對大學(xué)生帶來的負面影響。從性別的角度看，大學(xué)生網(wǎng)民中的男生比女生多。然而隨著網(wǎng)民的成長，今后中國網(wǎng)民性別差異將會縮小。從城鄉(xiāng)分布情況看，城鎮(zhèn)大學(xué)生網(wǎng)民比例正在不斷上升，而農(nóng)村大學(xué)生網(wǎng)民比例卻在不斷下降。

二、“微時代”大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生

網(wǎng)絡(luò)輿情是指在互聯(lián)網(wǎng)上對社會問題不同看法的網(wǎng)絡(luò)輿論，是社會輿論的一種表現(xiàn)形式，是通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對現(xiàn)實生活中某些熱點、焦點問題所持的有較強影響力、傾向性的言論和觀點。近些年來，以“微”字開頭的信息傳播方式及應(yīng)用工具，包括微博、微信、微電影、微小說等各種“微”產(chǎn)品悄然來到我們身邊，已經(jīng)滲透到我們的生活的各個方面，其中最為熟悉的便是微博與微信，明星通過官微發(fā)布一條消息評論量可達上億條。

目前當代大學(xué)生的年齡構(gòu)成已經(jīng)逐步轉(zhuǎn)入00后，大學(xué)生群體在校園生活中，具有較強的自主性，追求新鮮，向往自由的特點。除了線下的表達方式，網(wǎng)絡(luò)這個虛擬的平臺正好給大學(xué)生提供一個較為隱秘的平臺來表達自我。但是由于大學(xué)生缺乏社會經(jīng)驗，識別判斷力較弱，很容易受到周圍人和環(huán)境的不良影響，有時甚至?xí)艿讲环ǚ肿拥奶羲粽T發(fā)犯罪。大學(xué)生群體的年齡構(gòu)成、人生經(jīng)歷、教育程度等都具備很大的相似，因此作為朋輩群體，對社會現(xiàn)象及社會看法也具有同質(zhì)性強的特點。思維方式過于粗暴、語言表達通俗化，善于運用網(wǎng)絡(luò)語言特色，關(guān)注傳統(tǒng)文化較少，是這個群體最明顯的特征。與此同時，網(wǎng)絡(luò)語言的傳播速度十分驚人，任何社會信息都可以通過網(wǎng)絡(luò)看到，不管是積極的社會消息還是不利于大學(xué)生發(fā)展的消極信息，都可以立刻看到，時效性驚人，有時候一個詞僅僅一晚上的時間就會被網(wǎng)民認識并運用。

三、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情危機的特點及產(chǎn)生原因

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的負面影響表現(xiàn)主要在以下幾個方面：第一是大學(xué)生的感性思維比較突出，常常成為網(wǎng)絡(luò)輿情負面作用的原發(fā)地。第二是大學(xué)生對社會熱點事件的積極關(guān)注使網(wǎng)絡(luò)輿情事件演繹的更加復(fù)雜。第三是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的負面表現(xiàn)使一些人際關(guān)系和法治環(huán)境變得復(fù)雜。

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情危機具有不確定性、緊迫性、社會破壞性等一般危機共性特點，除此之外還具有以下幾個鮮明突出的特征：（1）突發(fā)性強，大學(xué)生熱心公益，關(guān)注熱點，網(wǎng)絡(luò)輿情危機的發(fā)展伊始，大學(xué)生網(wǎng)民幾乎處于主體地位，突發(fā)性強，信息往往在一瞬間發(fā)酵傳開，演繹的熱鬧非凡。（2）感性因素多，大學(xué)生在此年齡階段存在認識能力不足的缺陷，對于熱點事情的評論較為情緒化，非理性言論占主導(dǎo)地位。（3）覆蓋面廣，大學(xué)生目前的關(guān)注點較廣，設(shè)計到民主政治、國際民生、新聞娛樂等，其覆蓋面非常的廣泛，且喜好發(fā)表個人的觀點評論。

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情危機會對社會造成負面的社會影響，有極其深刻的社會根源，我們必須從大學(xué)生群體和網(wǎng)絡(luò)管理這兩個主客體層面對產(chǎn)生負面社會影響的根本原因進行分析。大學(xué)生群體方面主要是對大學(xué)生思想政治教育的疏忽，網(wǎng)絡(luò)社會中大學(xué)生易采用簡單、感性的思維方式進行評論，這會讓一些別有用心的人利用大學(xué)生辨別能力差的缺點傳播不良的意識，煽動樂觀向上的青年人以不理性的行為來表達社會意見，對當下熱點社會事件的網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展常常起到“第一推動力”作用。

在輿情管理方面，高校對網(wǎng)絡(luò)輿情管理的主體意識不強。輿情的復(fù)雜性和難處理性會給網(wǎng)絡(luò)管理者帶來錯覺和麻痹，經(jīng)常會失去解釋事件最佳的時間機會。許多高校管理人員認為網(wǎng)絡(luò)是虛擬的活動，不會有太大的影響，因此重視程度不夠高;同時認為大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)中能量較小，忽視了對大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情教育。同時一些管理人員還存在著旁觀、縱容的心態(tài)，存在管理者失靈的現(xiàn)象。同時高校網(wǎng)絡(luò)管理隊伍結(jié)構(gòu)不合理，對網(wǎng)絡(luò)把關(guān)不嚴。

四、高校對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情干預(yù)機制的完善對策

（一）用好網(wǎng)絡(luò)輿情這把雙刃劍，服務(wù)高校決策是關(guān)鍵

總體來看，網(wǎng)絡(luò)輿情是把雙刃劍，一方面是網(wǎng)絡(luò)暴力、網(wǎng)絡(luò)謠言、輿情危機事件等問題頻發(fā)。另一方面網(wǎng)絡(luò)輿情也能反映出當代大學(xué)生的智慧，學(xué)生對一些熱點問題提供合理化的建議，高校可以收集民意，為做出正面的決策提供合理化的意見和建議。因此對于網(wǎng)絡(luò)輿情，宜疏不宜堵，應(yīng)該積極引導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)民參與決策，提出合理化的意見和建議

（二）轉(zhuǎn)變高校管理理念，用好互聯(lián)網(wǎng)思維指導(dǎo)工作

高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理中需要相關(guān)主管部門有“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維模式，加強教育主管部門和高校的信息公開工作，工作透明化，將工作模式互聯(lián)網(wǎng)化，提高工作效率的同時減少網(wǎng)絡(luò)輿情的負面影響。與此同時要多渠道進行政策宣傳，深入跟蹤和解讀政策信息，隨時掌握民意，及時控制，預(yù)防謠言的滋生。同時教育主管部門領(lǐng)導(dǎo)和高校管理隊伍應(yīng)主動與網(wǎng)民互動，加強網(wǎng)絡(luò)溝通，拉近領(lǐng)導(dǎo)老師和學(xué)生的距離，同時學(xué)會傾聽意見和建議，使得學(xué)生的問題反應(yīng)又回饋，避免單向負面輿情的產(chǎn)生。

（三）建立網(wǎng)絡(luò)輿情研判隊伍

高校是網(wǎng)絡(luò)輿情的主要陣地，教育主管相關(guān)部門不僅應(yīng)該重視，同時應(yīng)當形成一套對高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的研判機制，建立一支網(wǎng)絡(luò)輿情研判隊伍。輿情管理者需要有較高的思想覺悟、較強溝通能力、敏銳的洞察力，同時需要對社會熱點問題有一定的敏感度;與此同時還需要根據(jù)各個學(xué)校的學(xué)情形成一套較為科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)輿情研判流程。主要通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、收集信息、現(xiàn)實分析、專業(yè)鑒定等過程，最終形成輿情報告。對于任何輿情問題都能在報告中體現(xiàn)解決問題的對策，使教育主管部門和高校在網(wǎng)絡(luò)輿情處置過程中有專業(yè)指導(dǎo)，決策更加有效、精準。

（四）完善高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的制度建設(shè)

各高校應(yīng)該依據(jù)《全國青少年網(wǎng)絡(luò)文明公約》《文明上網(wǎng)自律公約》等網(wǎng)絡(luò)相關(guān)法律法規(guī)，引導(dǎo)高校師生文明上網(wǎng)，依法約束自己的網(wǎng)絡(luò)行為，為自己的言行負責(zé)，杜絕網(wǎng)絡(luò)不良行為的出現(xiàn)。同時應(yīng)該與時俱進，將高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理相關(guān)條例納入《學(xué)生手冊》等管理規(guī)定中去，在制度上保障網(wǎng)絡(luò)輿情管理，約束師生的網(wǎng)絡(luò)行為。同時借鑒國外在網(wǎng)絡(luò)管理中的一些先進制度，推出有關(guān)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)違法的條例，通過法律來約束網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)行為，使得網(wǎng)絡(luò)不端行為的違法成本增加。面對高校網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)謠言、網(wǎng)絡(luò)誹謗、網(wǎng)絡(luò)暴力等現(xiàn)象，依照相關(guān)法律法規(guī)嚴肅處理，絕不姑息，嚴厲打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪。對于惡性的已經(jīng)觸碰法律的網(wǎng)絡(luò)輿情事件還需要通過網(wǎng)絡(luò)警察監(jiān)控，交由警察局處理，形成威懾力，讓網(wǎng)絡(luò)語言及行為具有約束性。

五、結(jié)語

目前大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情具有時效性強、傳播速度快的特點;網(wǎng)絡(luò)問題呈多元化趨勢;網(wǎng)絡(luò)輿情過程易受監(jiān)控;“微”信息表述具有隱匿性等特點。為了完善高校網(wǎng)絡(luò)輿情機制，首先高校需要轉(zhuǎn)變工作理念，引起重視，用好“互聯(lián)網(wǎng)+”思維指導(dǎo)工作，主導(dǎo)輿情;同時要提升高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理隊伍建設(shè)，教師主導(dǎo)，學(xué)生參與，同時提升網(wǎng)絡(luò)管理員的媒介素養(yǎng)，在學(xué)生中間培養(yǎng)高校“微媒體”的意見領(lǐng)袖，建立網(wǎng)絡(luò)輿情評判隊伍，實時進行監(jiān)控，完善政府對高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的制度建設(shè)。

【參考文獻】

[1]程工.網(wǎng)絡(luò)輿情研究與應(yīng)對[M].廣東：廣東人民出版社，2015.

[2]蔡志清.微時代高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對機制研究[J].社科縱橫，2016（1）：173-175.

[3]張薇.網(wǎng)絡(luò)輿論學(xué)[M].科學(xué)技術(shù)文獻出版社，2014.

[4]詹志華.倫網(wǎng)絡(luò)輿情與青少年群體的交互作用[J].電子科技大學(xué)學(xué)報（社科版），2013（3）.

[5]尚俊杰，霍曉丹，孫也程.高校網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖的作用及其引導(dǎo)策略[J].中國青年研究，2010（8）.