“5G”時代，政務微信的探索之路

徐婷

摘?要：近年來，全國各地市場監管微信公眾號如雨后春筍般冒出，百家爭鳴、各具特色。為進一步提升市場監管信息化水平，以新媒體方式提升市場監管服務能力，張家港市市場監督管理局于2016年開通了“張家港市場監管”微信公眾號，定期發布市場監管工作動態和相關信息，促進“互聯網+”與市場監管業務的融合。開通4年來，“張家港市場監管”在“市場監管半月沙龍”聯合清博指數發布的全國市場監管系統微信公眾號排行榜上，長期居“城市市場監管部門微信公眾號50強”前十，閱讀量和關注度不斷提升，成了與民對話、服務民生的重要窗口。

關鍵詞：互聯網?微信公眾號

隨著互聯網的飛速發展，5G時代來臨，5G技術將深刻影響媒體的發展方向、受眾獲取信息方式等多個方面。在這個智能時代，政務微信該怎樣融合創新、提質增效？這是值得探尋的一個問題。

一、精準定位，根據公眾的口味“下菜碟”

政務微信在發布信息的權威性方面具有不可替代的優勢，它應成為民眾全面了解本地區政務動態的重要窗口，因此，政務微信首要的任務是精準定位，發布內容實現本地化和個性化的結合。

具體到市場監管領域，粉絲最喜歡的是食品、日化用品的質量抽檢、消費陷阱曝光類等民生信息。如“深圳市場監管”的微信選題大多從百姓的吃、穿、住、行入手，緊扣民生話題?！犊吹梦业哪樁季G了！深圳最新肉菜抽檢不合格的都是它！不是你的菜吧》《“帶病”的電梯還不停開？執法蜀黍上門來》等推文，用輕松的表達方式展現了令人警醒的內容，激發大眾的閱讀欲望。

微信公眾平臺后臺有豐富的數據信息，要對這些數據定期進行統計分析，了解粉絲的關注點和興趣點：對于閱讀量高的欄目，除了定期更新，內容的制作要更為精細和豐富。市場監管微信要聚焦本區域內的特色工作，開設多樣化的欄目，在碎片化、同質化的信息環境下掌握內容發布制勝點。

二、深化服務，打造服務民眾的“智多星”

政務微信今后的發展方向，應著力于實現施政行政、方便民眾的實際應用功能。在市監領域，微信公眾號也應逐漸轉型成為融多種功能為一體、能夠滿足用戶服務需求的成熟型產品。

提升市場監管微信號的服務功能，需注重基礎服務功能模塊的搭建，可在微信公眾號菜單欄下功夫。自定義菜單中設置可以分門別類，既要有靜態資訊版塊，也要有便民服務類版塊。如在自定義菜單中，可以增加菜單查詢功能，方便用戶獲取發布過的信息;可以開發設計舉報投訴、網上申報、網上查詢等新的功能版塊，實現舉報投訴、行政審批等功能的一鍵式辦理。如“寧波市場監管”微信公眾號提供了包括“最多跑一次”“企業信息公示”等子菜單在內的“公眾服務”菜單，以及涵蓋“食品藥品查詢”“商標查詢信息系統”等子菜單在內的“業務查詢”菜單，增強了“寧波市場監管”線上辦事功能，打通了線下和線上的辦事渠道，為用戶提供了各類便利性服務，值得學習和借鑒。

三、創新手段，做加速傳播效率的“催化劑”

5G時代，政務新媒體平臺越來越多元化，政務微信的輸出形式也有了“新花樣”，還有4k、8k、VR、AR等技術，使得信息交互性更強，流動速度更快，這對政務新媒體的發展帶來了難得的發展機遇。

在表現形式上，政務微信要實現規律性和靈活性的結合。使用H5、視頻、音頻等各種創新手段，增強粉絲的視聽感受，提升微信推文的趣味性;精簡文章篇幅、控制閱讀時長，以短小精悍有深度的文章來適應碎片化閱讀的需要;語言風格可幽默、可文藝，變一變政務語言的嚴肅與死板，提升微信的可讀性。

政務微信要掌握互聯網時代的規律，充分利用最新技術優勢，精準把握傳播渠道、傳播內容，以及廣大受眾的重點關切，讓傳播內容實現更精準地抵達，推動與用戶的有效互動、深度連接。如張家港市場監管微信就曾嘗試利用網絡直播的形式展現超市商品抽檢工作，全方位、多角度展示了商品抽檢的動態，讓網民通過視聽方式參與到其中，直播觀看人數短短幾分鐘就破萬，更體現了市監工作的公開透明。

四、加強互動，讓政務公開更“接地氣”

對政務微信而言，要主動改變高冷形象，充分利用微信推文的圖文內容拉近與粉絲的距離，更能得到公眾的認同和尊重。在市監領域，可借助非政務宣傳的、更接地氣的好方法，不斷增強市監官方微信的吸引力、感染力、傳播力和影響力。如張家港市場監管定期開展“市場監管小衛士”“食之家”等志愿活動，召集志愿者，走入千家萬戶，舉辦食品知識講座、消費權益保護知識講座等，并將這些內容體現在微信上，讓粉絲認識到了市場監管人溫暖熱心的另一面。

更接地氣，還在于提升和粉絲的互動性。如組織線上“有獎問答”等互動性活動，增加粉絲活躍度?！坝揽凳惺袌霰O管”微信公眾號開通了“你點我查”“我執法你參與”等互動欄目，前者對粉絲呼聲最高的餐飲單位進行抽檢，后者定期舉辦餐飲店后廚開放日活動，調動用戶參與的積極性，通過讓粉絲參與選題策劃，進行內容生產?！皬埣腋凼袌霰O管”曾聯合第三方機構開展室內甲醛檢測、免費參觀張家港質量展館等活動，通過線上微信推文預熱、報名，線下開展活動的方式，吸引了無數粉絲的踴躍參與，不僅體現了張家港市場監督管理局的服務性，也增強了其微信公眾號的粉絲粘合度。