醫院績效管理體系的構建與實施

李海艷

關鍵詞：醫院? 績效管理? 構建? 實施

一、績效管理簡介

（一）主要內容

醫院績效管理體系是指在醫院管理過程中，醫院管理者為提高醫院經濟效益和社會效益，與員工共同制定的一系列管理辦法，體系內容包括績效計劃制定、績效輔導溝通、績效考核評價、績效結果應用、績效目標提升，這是一個良性的持續循環過程，能促進醫院和職工的進步。績效管理的目的是持續提升個人、部門和組織的績效。科學有效的績效管理制度，是醫院精神文明建設的重要組成部分，對于完善醫院的管理體系，提高員工積極性，提升企業的凝聚力、促進醫院發展、帶來良好的經濟和社會效益具有重要的作用和意義。

（二）績效管理作用

1、提升員工積極性

科學有效的績效管理制度，能夠形成一種公平競爭的氛圍，促進醫院職工的進步，提高員工的工作積極性。在績效管理過程中，創建績效和利益聯接機制，將個人績效考核與薪資待遇和晉升機會結合起來，對工作努力上進的員工進行獎勵，并形成明確的獎勵機制，以此來激勵員工努力工作和學習，不斷提高自身素質，為醫院帶來效益的同時，也提高自身收入和綜合素質。通過這種管理方式，還可以在醫院形成一種公平的競爭環境，有利于健全醫院的管理制度，讓付出和收獲相匹配，促進醫院的發展和進步。

2、促進醫院發展

科學的績效管理機制，應包括績效考核內容，即是在基礎工資的標準上對收入的再次分配，有利于確保醫院分配的公平性，是按勞分配的具體體現。在醫院績效管理制度中形成真實有效的績效考核內容，并嚴格按照管理制度執行，可以形成良好的競爭環境，提升工作積極性，增強企業的凝聚力，促進醫院的發展和進步。績效管理制度是醫院文化建設的內容之一，科學有效的績效管理機制，能夠增強醫院的文化凝聚力，在員工之中形成向心力，從而促進醫院和職工的進步。

二、績效管理現狀

科學合理的績效管理制度對于企業來說具有重要意義。改革開放以來，醫院的管理制度取得了一定的進步，但仍然存在著許多問題。由于我國的醫療機構多數為民營企業，民營企業因為其實力不足、規模較小等原因，必須將更多精力用于經濟建設上，而忽略了其文化建設的重要性，不重視醫院的績效管理和考核，在績效管理上存在著管理松散、管理制度不健全、管理人員不專業、機構設置不健全等情況。而公立醫療機構有國家的支持所以具有一定的實力和規模，然而因為其屬于制度保障內企業，由國家財政進行供養，所以在管理模式上相對比較保守，在績效管理上存在著觀念落后、模式老舊、缺乏活力等問題。公立和民營醫院在績效管理上都存在著一定的問題，然而績效管理對于醫院的發展進步又具有極其重要的作用，所以構建和實施科學有效的醫院績效管理制度，已經迫在眉睫。

三、績效管理體系構建

（一）健全績效管理制度

理論指導實踐，要使醫院績效管理制度得到有效實施，首先必須要健全績效管理制度，根據醫院的實際情況，制定符合其實情的績效管理制度。在進行績效管理制度制定時，應該在充分調查深入了解的基礎上來進行制定，其內容應包括績效計劃制定、績效輔導溝通、績效考核評價、績效結果應用、績效目標提升等不同方面的內容，充分考慮績效管理的實施、反饋、調整、提升、促進，績效管理的制度不是一成不變的，應該根據醫院的發展情況、效益、規模等進行不斷調整，從而達到醫院績效制定的初衷。

（二）成立績效管理機構

在對醫院進行績效管理過程中，為了確保績效管理制度的落實，加強績效監督考核，并確保其公平性，促進員工和醫院的提升，必須要成立專門的績效管理機構。在醫院管理過程中，成立專門的績效管理機構，一方面有利于完善醫院的管理機構，確保醫院建制的完整性;另一方面有利于確保績效管理的專業性和公平性，專門的管理機構，對醫院績效進行評測和考核，確保了績效考評內容的統一性和標準性，由專門的人員進行考核，在一定程度上確保了考核的客觀性，進而保證了其考評的公平和公正。

（三）績效考核的多樣化

在醫院績效管理辦法構建過程中，要注意績效考核辦法的多樣化，既要注重結果考核，也要注重過程考核;既要從主觀角度進行考核，也要從客觀角度進行考核;既要注重相對考核，也要注重絕對考核。在考核辦法制定時，可以從相對評價法、絕對評價法、描述法、目標績效考核法、寫實考評法等方法入手，采用等級評估、全視角考核、平衡記分卡、目標管理等方式，加強績效考核監督和記錄，確保考核的準確和真實。

（四）績效考核的特色化

在績效管理考核過程中，醫療機構在考核時，應該根據自身特色，制定符合醫院特色的考核管理辦法。只有適合自己的才是最好的，因為每個醫院的情況不相同，科室設置有差異，每個科室的特色亦不相同，所以在考核時，既要用統一的態度去進行考核，確保考核公平公正，也要注重考核標準的多樣化，突出考核的多樣化和特色化。

四、醫院績效管理實施

（一）加強組織協調管理

在績效實施過程之中，要加強組織協調，增強績效考核部門和其他部門之間的聯系，加強相互協調交流。由主要管理人員牽頭，完善考核部門設置，包括績效數據記錄小組、管理小組、考核小組等，并由相關部門監督考核制度的落實，績效數據記錄小組負責如實記錄醫院員工的績效相關數據;管理小組負責績效考核機構的管理，確保考核工作的正常運行，考核小組負責考核結果的核對公布。在進行考核過程中，還要加強和其他部門之間的聯系，及時進行溝通交流，注重信息反饋，確保考核過程的準確性。

（二）規范考核流程

在對醫院進行績效管理考核過程中，要規范考核的流程，科學合理的考核流程，可以確保考核的真實性和準確性。規范醫院的考核程序，一方面可以提升醫院的管理水平，確保考核的規范化，提升考核的效率;另一方面規范化的考核程序，有利于考核過程的準確記錄，進而確保考核的真實性。

五、結束語

科學合理的績效管理制度，能夠提升醫院的管理水平，合理進行收入分配，促進醫院的發展進步，對于醫院具有重要的作用。然而由于種種原因的存在，使得醫院的績效管理現狀面臨著很多問題，本文對醫院的績效構建和實施進行了分析，以期對相關研究者有一定用處。

參考文獻

[1]張丹，雷福明，周娟.以戰略為導向的企業醫院績效考評體系構建與實施[J].醫院管理論壇， 2018，32（8）：37-40.