祖一飛
從2013年入行到現(xiàn)在,孫錦榮有成有敗,對這行的門道了解得越來越多。如今,38歲的他在上海擁有一支10人的專職團隊。做“寵物偵探”的他,摸透了貓狗的習(xí)性,也看到了更復(fù)雜的人性。
“喂,是找狗的嗎?”
幾年前,電話那頭經(jīng)常傳來這句話,孫錦榮聽了總覺得不大舒服。現(xiàn)在,稱呼變了,他成了別人口中的“孫老師”,很多求助者慕名而來,指定要他幫忙找寵物。
名氣源于兩部分,一是找回率,二是顧客滿意度。干這行,口碑很重要,找回寵物的概率高,自然受市場認可。但并不是每次都能成功,即使找不回,也要讓失主在心理層面得到疏解。
如今很多人已經(jīng)把寵物當作家庭成員,“丟了寵物就像丟了家人一樣”,原有的生活甚至?xí)虼耸Э兀腥苏煲詼I洗面,有人辭了工作去找狗。孫錦榮見過更極端的案例:寵物走失后,一位老人突發(fā)心梗離世;因為丟了貓,一對夫妻吵架不和辦了離婚……
后來,孫錦榮了解到兩個名詞:寵物依賴癥和分離焦慮癥。“有些養(yǎng)寵物的人本身就是抑郁癥患者,沒了陪伴,可能很難走出來。”基于這類原因,每次幫人找回寵物,他總覺得有英雄一樣的成就感。
這種感覺,26歲的甘肅青年宏宏也體驗過。他是孫錦榮的團隊成員之一,大學(xué)畢業(yè)后當了兩年程序員。他對現(xiàn)在這份工作很滿意,工資雖然少了點,但他干得開心。
孫錦榮的團隊里,像宏宏這樣的年輕人占多數(shù)。做尋寵之前,他們是大貨車司機、外賣小哥、創(chuàng)業(yè)失敗的包工頭、汽車座椅廠里的流水線工人……加入尋寵隊伍后,一切從頭開始,做得好的,月收入可以拿到一萬多。
“全國做尋寵的正規(guī)團隊不超過10家,還有很多騙子,拿了定金就把失主拉黑。”孫錦榮說,他要求隊員,不光找到寵物時要拍視頻記錄,尋找過程中遇到各種奇物趣事,也要拍下來,他希望以此吸引人氣。
出現(xiàn)最多的是主人與寵物重逢的畫面。孫錦榮說,他接觸過的女客戶,丟貓后百分之八九十都會難過得哭,找到貓了,很多人又激動得哭了。
見到黎春燕(化名)時,她剛剛在孫錦榮面前哭過,眼眶里還透著一片血絲。

愛貓“球球”走失近10天后,黎春燕聯(lián)系上了孫錦榮。按照正常流程,一個訂單時長兩天,找不到要么放棄要么續(xù)單。兩天過后,黎春燕不愿放棄,續(xù)了一單沒找到,又續(xù)了第二單。
接單后,隊員宏宏和小余從上海趕到麗水。宏宏的背包足有半人高,容量70升,里面塞著捕貓籠、管道探測儀、夜視儀、以及帶有無線傳輸功能的監(jiān)視器和警報器等設(shè)備。最貴的一件價值兩萬多元,一把強光手電也要近千元。縱有設(shè)備加持,“球球”還是沒能找到。
9月底,黎春燕續(xù)了第三單,這一次,孫錦榮親自出馬。“找敏感度高的貓就像兩個高手對決,貓要藏好不被我發(fā)現(xiàn),我也要藏好不被它發(fā)現(xiàn),我的動作比它還輕,先看到它,那我就贏了。”對孫錦榮來說,親眼看到要找的貓,就意味著成功了一半。
9月25日晚上8點多,孫錦榮到達失主居住的小區(qū)。一個多小時后,孫錦榮安排宏宏手持夜視儀“掃”一遍小區(qū)碰碰運氣,之后,兩人在墻邊的草叢里布置了兩處攝像頭,并放置好捕貓籠。鏡頭前發(fā)生了什么,通過移動設(shè)備可以實時監(jiān)測到。當晚,孫錦榮一個人值守了整晚。
第二天下午六點多,電話鈴聲響起,宏宏以為是騷擾電話,聽到話筒里傳來“設(shè)備報警提醒”,立馬跳了起來,兩人直奔樓下。
穿過草叢,孫錦榮趕到了放置捕貓籠的位置,片刻之后,他喊了一句“結(jié)束了”。照片發(fā)給黎春燕后,她回了一句“馬上回來,會不開了”。見到貓的那一刻,她笑了。
為了找回“球球”,黎春燕自稱花了“足夠買好幾只名貴貓”的錢。具體金額是多少,孫錦榮給出了答案:35000元。
在專業(yè)尋寵之前,孫錦榮在印刷廠做過學(xué)徒工。有段時間,身無分文的他去了一家?guī)в泄嫘再|(zhì)的寵物寄養(yǎng)機構(gòu)。老板自己租了塊地方,專做寵物寄養(yǎng),掙到的錢一部分用來運營,一部分拿去救助流浪貓狗。有人提供線索,說哪里發(fā)現(xiàn)一只生病的狗,他們就免費過去把狗接回來救治,之后再以領(lǐng)養(yǎng)的方式送出去。
孫錦榮由此進入了寵物繁殖商、狗販子、救助團體等圈子,對寵物行業(yè)有了“更深入的接觸”。
聽說他幫很多人找到了狗,養(yǎng)寵物的人丟了狗也找過來,愿意出車費和辛苦費請他幫忙。
就這樣,救助行為慢慢過渡到商業(yè)行為,2013年,孫錦榮正式做起了商業(yè)尋寵。收費服務(wù)的同時,他依然在救助流浪貓狗,還曾為此租了一塊地方用作基地。
一開始,沒有競爭對手,也沒有前人的經(jīng)驗可供參考。孫錦榮還記得,第一單生意來自上海本地,他花4個小時找到一只狗,掙了1500塊錢。
對于孫錦榮來說,工作已經(jīng)成了娛樂方式之一,“找寵物也像玩游戲一樣,它在跟我捉迷藏,我得去想怎么能贏它。”因為經(jīng)常在夜里活動,尋寵的時候總要東張西望,孫錦榮和隊員們被保安、警察盤問過很多次。解釋不清楚的時候,他們就讓對方到網(wǎng)上搜“寵物偵探”。
這次在麗水,宏宏也曾被小區(qū)保安攔住,要求搜包檢查,理由是從監(jiān)控里看到他在地下車庫貼小廣告。宏宏聽了很氣憤,要求保安再看一遍監(jiān)控,確認是不是他。為了找貓,他要在每輛車前彎下腰看看車底,不了解情況的人很容易產(chǎn)生聯(lián)想。
對于誤解,“寵物偵探”們已經(jīng)習(xí)慣,孫錦榮社交賬號的評論區(qū),有人質(zhì)疑他是先把動物偷了再去找,孫錦榮沒回復(fù)。他理解背后的原因,“尋寵這個行業(yè)目前太新,也太冷。”
過去一年間,隊員換血率超過一半,孫錦榮希望通過親自幫帶,讓宏宏這樣的年輕人盡快掌握技巧。
孫錦榮也注意到,有些尋寵平臺會通過無底薪兼職的方式來對接需求,但他覺得這樣專業(yè)性會大打折扣,“還是應(yīng)該專業(yè)的人做專業(yè)的事。”
在麗水找完貓,孫錦榮和宏宏回到了上海總部。為了吸取教訓(xùn),這次行動將在之后開會時被復(fù)盤。國慶期間,他們要做的是照常工作。但還沒等到國慶,宏宏又接到了一單去杭州找狗的任務(wù)。
摘自微信公號“剝洋蔥people”