寵物“偵探”：尋寵中看到復(fù)雜人性

祖一飛

從2013年入行到現(xiàn)在，孫錦榮有成有敗，對這行的門道了解得越來越多。如今，38歲的他在上海擁有一支10人的專職團隊。做“寵物偵探”的他，摸透了貓狗的習(xí)性，也看到了更復(fù)雜的人性。

急人所急

“喂，是找狗的嗎？”

幾年前，電話那頭經(jīng)常傳來這句話，孫錦榮聽了總覺得不大舒服。現(xiàn)在，稱呼變了，他成了別人口中的“孫老師”，很多求助者慕名而來，指定要他幫忙找寵物。

名氣源于兩部分，一是找回率，二是顧客滿意度。干這行，口碑很重要，找回寵物的概率高，自然受市場認可。但并不是每次都能成功，即使找不回，也要讓失主在心理層面得到疏解。

如今很多人已經(jīng)把寵物當作家庭成員，“丟了寵物就像丟了家人一樣”，原有的生活甚至?xí)虼耸Э兀腥苏煲詼I洗面，有人辭了工作去找狗。孫錦榮見過更極端的案例：寵物走失后，一位老人突發(fā)心梗離世；因為丟了貓，一對夫妻吵架不和辦了離婚……

后來，孫錦榮了解到兩個名詞：寵物依賴癥和分離焦慮癥。“有些養(yǎng)寵物的人本身就是抑郁癥患者，沒了陪伴，可能很難走出來。”基于這類原因，每次幫人找回寵物，他總覺得有英雄一樣的成就感。

這種感覺，26歲的甘肅青年宏宏也體驗過。他是孫錦榮的團隊成員之一，大學(xué)畢業(yè)后當了兩年程序員。他對現(xiàn)在這份工作很滿意，工資雖然少了點，但他干得開心。

孫錦榮的團隊里，像宏宏這樣的年輕人占多數(shù)。做尋寵之前，他們是大貨車司機、外賣小哥、創(chuàng)業(yè)失敗的包工頭、汽車座椅廠里的流水線工人……加入尋寵隊伍后，一切從頭開始，做得好的，月收入可以拿到一萬多。

“全國做尋寵的正規(guī)團隊不超過10家，還有很多騙子，拿了定金就把失主拉黑。”孫錦榮說，他要求隊員，不光找到寵物時要拍視頻記錄，尋找過程中遇到各種奇物趣事，也要拍下來，他希望以此吸引人氣。

出現(xiàn)最多的是主人與寵物重逢的畫面。孫錦榮說，他接觸過的女客戶，丟貓后百分之八九十都會難過得哭，找到貓了，很多人又激動得哭了。

找敏感度高的貓就像兩個高手對決

見到黎春燕（化名）時，她剛剛在孫錦榮面前哭過，眼眶里還透著一片血絲。

愛貓“球球”走失近10天后，黎春燕聯(lián)系上了孫錦榮。按照正常流程，一個訂單時長兩天，找不到要么放棄要么續(xù)單。兩天過后，黎春燕不愿放棄，續(xù)了一單沒找到，又續(xù)了第二單。

接單后，隊員宏宏和小余從上海趕到麗水。宏宏的背包足有半人高，容量70升，里面塞著捕貓籠、管道探測儀、夜視儀、以及帶有無線傳輸功能的監(jiān)視器和警報器等設(shè)備。最貴的一件價值兩萬多元，一把強光手電也要近千元。縱有設(shè)備加持，“球球”還是沒能找到。

9月底，黎春燕續(xù)了第三單，這一次，孫錦榮親自出馬。“找敏感度高的貓就像兩個高手對決，貓要藏好不被我發(fā)現(xiàn)，我也要藏好不被它發(fā)現(xiàn)，我的動作比它還輕，先看到它，那我就贏了。”對孫錦榮來說，親眼看到要找的貓，就意味著成功了一半。

9月25日晚上8點多，孫錦榮到達失主居住的小區(qū)。一個多小時后，孫錦榮安排宏宏手持夜視儀“掃”一遍小區(qū)碰碰運氣，之后，兩人在墻邊的草叢里布置了兩處攝像頭，并放置好捕貓籠。鏡頭前發(fā)生了什么，通過移動設(shè)備可以實時監(jiān)測到。當晚，孫錦榮一個人值守了整晚。

第二天下午六點多，電話鈴聲響起，宏宏以為是騷擾電話，聽到話筒里傳來“設(shè)備報警提醒”，立馬跳了起來，兩人直奔樓下。

穿過草叢，孫錦榮趕到了放置捕貓籠的位置，片刻之后，他喊了一句“結(jié)束了”。照片發(fā)給黎春燕后，她回了一句“馬上回來，會不開了”。見到貓的那一刻，她笑了。

為了找回“球球”，黎春燕自稱花了“足夠買好幾只名貴貓”的錢。具體金額是多少，孫錦榮給出了答案：35000元。

救助行為過渡到商業(yè)行為

在專業(yè)尋寵之前，孫錦榮在印刷廠做過學(xué)徒工。有段時間，身無分文的他去了一家?guī)в泄嫘再|(zhì)的寵物寄養(yǎng)機構(gòu)。老板自己租了塊地方，專做寵物寄養(yǎng)，掙到的錢一部分用來運營，一部分拿去救助流浪貓狗。有人提供線索，說哪里發(fā)現(xiàn)一只生病的狗，他們就免費過去把狗接回來救治，之后再以領(lǐng)養(yǎng)的方式送出去。

孫錦榮由此進入了寵物繁殖商、狗販子、救助團體等圈子，對寵物行業(yè)有了“更深入的接觸”。

聽說他幫很多人找到了狗，養(yǎng)寵物的人丟了狗也找過來，愿意出車費和辛苦費請他幫忙。

就這樣，救助行為慢慢過渡到商業(yè)行為，2013年，孫錦榮正式做起了商業(yè)尋寵。收費服務(wù)的同時，他依然在救助流浪貓狗，還曾為此租了一塊地方用作基地。

一開始，沒有競爭對手，也沒有前人的經(jīng)驗可供參考。孫錦榮還記得，第一單生意來自上海本地，他花4個小時找到一只狗，掙了1500塊錢。

“又新又冷”的行業(yè)

對于孫錦榮來說，工作已經(jīng)成了娛樂方式之一，“找寵物也像玩游戲一樣，它在跟我捉迷藏，我得去想怎么能贏它。”因為經(jīng)常在夜里活動，尋寵的時候總要東張西望，孫錦榮和隊員們被保安、警察盤問過很多次。解釋不清楚的時候，他們就讓對方到網(wǎng)上搜“寵物偵探”。

這次在麗水，宏宏也曾被小區(qū)保安攔住，要求搜包檢查，理由是從監(jiān)控里看到他在地下車庫貼小廣告。宏宏聽了很氣憤，要求保安再看一遍監(jiān)控，確認是不是他。為了找貓，他要在每輛車前彎下腰看看車底，不了解情況的人很容易產(chǎn)生聯(lián)想。

對于誤解，“寵物偵探”們已經(jīng)習(xí)慣，孫錦榮社交賬號的評論區(qū)，有人質(zhì)疑他是先把動物偷了再去找，孫錦榮沒回復(fù)。他理解背后的原因，“尋寵這個行業(yè)目前太新，也太冷。”

過去一年間，隊員換血率超過一半，孫錦榮希望通過親自幫帶，讓宏宏這樣的年輕人盡快掌握技巧。

孫錦榮也注意到，有些尋寵平臺會通過無底薪兼職的方式來對接需求，但他覺得這樣專業(yè)性會大打折扣，“還是應(yīng)該專業(yè)的人做專業(yè)的事。”

在麗水找完貓，孫錦榮和宏宏回到了上海總部。為了吸取教訓(xùn)，這次行動將在之后開會時被復(fù)盤。國慶期間，他們要做的是照常工作。但還沒等到國慶，宏宏又接到了一單去杭州找狗的任務(wù)。

摘自微信公號“剝洋蔥people”