裝備試驗單位質量文化建設若干問題研究

李春輝 朱軍 陳婷

1.63650部隊 新疆烏魯木齊 830000

2.航天工程大學 北京 102206

裝備試驗單位的質量管理工作包含了試驗中為滿足不斷更新的質量要求而開展的策劃、組織、計劃、實施、檢查和監督審核等各種管理活動，對裝備試驗單位具有重要意義，是整改單位工作中的一個中心環節。考慮到質量管理的重要作用，眾多裝備試驗單位按照GJB9000系列質量管理體系標準要求，建立起與其工作特點規律相適應的質量管理體系，形成集中統一的領導體制、系統嚴密的規劃計劃、民主求實的專家系統、科學嚴格的工作程序、嚴肅規范的工作制度、嚴謹細致的工作作風，配套有各種管理辦法和實施細則。在質量管理工作實踐中，硬標準作用明顯，軟文化同樣重要。裝備試驗單位要以質量方針和精神傳統作為內核，確定質量文化建設的指導思想和基本原則、主要目標和任務、主要內容以及保障措施等，積極開展質量文化建設，營造良好的質量文化氛圍，促進了全員質量意識和文化素質的提升，為確保貫徹質量方針、實現質量目標，發揮了重要作用。

1 質量文化建設的指導思想、建設目標和基本原則

1.1 緊貼質量方針確立質量文化建設的指導思想

質量方針指的是由組織的最高管理者正式發布的該組織總的質量宗旨和方向。通常質量方針與組織的總方針相一致并為制定質量目標提供框架。考慮到質量方針在組織的質量建設中所處的引領地位和長期保持性的特點，裝備試驗單位的質量文化建設指導思想應當緊密貼合質量方針，并從文化與軟實力的角度提煉形成，以期成為組織質量方針落地落實的有效助力。在指導思想中，應當明確習近平新時代中國特色社會主義思想的根本指導地位，體現組織質量方針的核心要義，傳承優良質量傳統和作風，并對質量意識、質量素質和文化氛圍等做出宏觀表述[1]。

1.2 緊貼質量目標確立質量文化建設目標

質量目標是指組織在質量方面為滿足要求和持續改進質量管理體系有效性的承諾和追求的目標。質量目標需要與質量方針相一致，其實現需是可測量的。質量文化的建設目標是組織質量目標的組成部分，既要體現質量管理體系建設的基本規律，又要突出裝備試驗單位的特點，從質量文化的角度提供可考核的項目及其要求。裝備試驗單位的質量文化建設目標可重點圍繞質量意識提升、質量機制完善、質量教育和培訓規范、質量文化氛圍增強等方面策劃提出，并合理設置考核指標。

1.3 合理確定質量文化建設的基本原則

裝備試驗單位人員對質量工作參與高，單位特點鮮明，基礎較好，應當結合自身特點策劃確定質量文化建設的基本原則。要注重全員參與，質量文化建設和質量文化活動要充分調動全員積極性，提升素質意識，遵規守紀，依靠群眾改進和提高科研生產質量。要注重突出特色，質量文化建設要緊密結合具體單位的具體情況，對于長期形成的優良傳統作風和經驗成果要提煉和傳承，形成科學管理的文化氛圍。要注重開拓創新，在繼承單位歷史上的優良傳統作風基礎上，不斷研究提煉新的方法和措施，豐富質量文化建設的內涵。要注重循序漸進，質量文化建設是一項長期、持續的工作，要按照分步實施、重點推進的原則，在實踐中不斷總結、積累經驗，推廣應用，使質量文化建設始終保持生機和活力。

2 質量文化建設的主要任務

2.1 確立并不斷深化各級各單位的質量文化理念

裝備試驗單位的最高管理者和管理者代表在樹立質量文化理念方面發揮核心作用，要出思想、出理論；管理層的其他成員要從分管業務角度對理念的形成作出支持；質量部門和組織的文化宣傳部門要具體組織推動質量文化理念，使其得到全員認同，并用于指導質量實踐。在基層，各單位要充分收集、整理、推廣自身質量方面的先進文化理念，結合實際，在組織質量文化核心理念和行為準則的框架下，研究提出具有本單位、本部門特點的質量理念。

2.2 加強質量相關教育培訓

質量工作“以人為本”，工作質量關鍵在于人員的素質。為提升人員質量素質，使質量文化真正深入人心，必須開展多種教育培訓。要開展裝備“六性”教育，充分發揮宣傳媒體的作用，以質量知識競賽、演講比賽等宣傳活動為載體，開展“六性”（可靠性、維修性、保障性、測試性、安全性、環境適應性）教育，并不斷做好質量管理新要求和相關標準宣貫，促進全體人員掌握相關知識，增強質量意識。開展質量紀律教育，持續開展質量規章制度的宣貫，加強現場操作規程的培訓和教育，使其為全體人員所熟知。要加強典型質量案例教育，促進全員認識到違反質量規章的危害性，自覺遵守各項規章制度，預防人為因素造成質量問題。要加強質量技能培訓，編制規范的相關培訓教材開展培訓，并以傳、幫、帶的方式，使新進人員、新上崗人員盡快掌握崗位質量技能。

2.3 改進質量管理體系文件的適宜性

GJB9000系列標準的新要求強調充分理解組織的環境。因此，應當在貫徹標準的基礎上，緊密結合裝備試驗單位的具體特點，加強質量管理體系頂層設計，在充分吸收過去管理經驗的基礎上，重點研究建立面向新時代質量管理機制；要充分評估當前任務形勢，以優化管理流程、營造科學合理的制度環境為重點，大力推進“四全”、“六性”、6S、6σ質量管理應用。基層單位要結合本單位的實際，不斷完善細化操作執行層面的作業指導文件，為建立體系化質量管理模式提供制度保障。當前新一代的質量管理體系標準已經發布，裝備試驗單位應當以新版質量管理體系文件換版為契機，按照新要求建立健全組織的質量管理體系并通過認證審核，不斷增強質量管理體系的適宜性[2]。

2.4 推進先進質量管理方法的應用

多年來，質量管理作為一門綜合性的學科，不斷的產生出新的先進方法，總的趨勢是精細化。裝備試驗單位的特點決定其為實現組織目標必須在工作中緊盯先進，要經常面對未知和不確定的情況。工作的新情況帶來質量管理的新要求，需要組織積極推進先進質量管理方法，特別是積極推進裝備“六性”管理。組織要研究制定相應管理制度和指導意見，選擇單位進行試點，結合自身實際，考慮未來發展需求，推進全壽命質量管理、零缺陷管理、6S管理、精益6σ管理、卓越績效管理等質量方法應用，以科學的管理推進提高設計、試驗質量和生產工藝水平，預防質量問題發生。

2.5 確保質量管理要求的有效執行

質量管理要求必須得到有效執行才能發揮其作用，裝備試驗單位要對其質量管理體系文件進行系統清理，分析評估其執行效果。對執行力不強的制度，要分析原因，屬規定不合理、不適宜的，進行修訂完善；屬職工不了解的，要加強宣貫。要注重正面引導和問題懲戒兩個方面來推動質量要求執行，發掘和塑造組織中涌現出的先進典型，大力表彰為質量工作做出突出貢獻的先進人物和典型事例，堅持開展質量先進集體和先進個人評比表彰，并與單位和個人利益掛鉤；對于違規操作造成質量事故、出現質量問題隱瞞不報、處理質量問題推諉扯皮等不端行為，要通過批評、通報和處罰等手段，達到警示、教育和幫助的目的。

2.6 搭建質量管理文化交流平臺

持續開展質量與可靠性、質量文化建設、QC成果展示等研討交流活動，擇機開展質量文化環境評比，每隔一年開展全面系統地質量分析工作，通過交流和評比，提升質量意識，交流質量經驗，共享質量成果，提出改進建議。

2.7 營造質量工作良好環境氛圍和工作條件

要以文化掛圖、質量名言、品牌標志、質量宣傳欄等形式，在辦公區、試驗區等場所宣傳質量核心理念、質量行為準則和操作規程等，營造質量文化氛圍。質量標志、標牌等要做到統一、規范和醒目，具有視覺沖擊力。要適應研制、生產任務急劇增加的形勢需要，在各專項工作建設和研保條件建設中，充分考慮改善各種工作條件，為工作人員創造方便、適宜和有利于6S管理的工作環境，以一流的工作環境保障產品質量[3]。

2.8 持續關注顧客需求

堅持以顧客為關注焦點的原則，推進與顧客之間的全過程服務管理，形成用戶意見反饋機制，重視顧客反饋信息的分析和利用，持續開展用戶走訪、座談，收集、整理和分析用戶意見和建議，把這些意見作為重要輸入，持續改進質量管理體系。

3 質量文化建設的措施辦法

3.1 落實領導責任

質量文化建設關系到本單位的質量管理理念、人員的質量意識和質量工作作風，是單位組織文化建設的一個重要部分。單位的最高管理者是質量文化建設的第一責任人，要高度重視質量文化建設對質量工作的奠基作用，落實組織機構和各級人員的職責，使全體職工充分認識到質量文化建設的重要性、艱巨性和長期性，確保質量文化建設各項工作落到實處。

3.2 與思想政治工作相結合

質量文化建設的一個重要方面是思想意識的培育，要充分發揮思想政治工作的作用，依靠各方面力量齊抓共管，廣泛開展形式多樣的群眾活動，調動全員的積極性，使質量理念更加深入人心。

3.3 在工作過程中進行持續改進

要以質量文化落地為出發點，在建設過程中及時進行總結，發現不足，不斷改進工作方法和活動形式，通過各類與質量工作相關的會議活動對質量文化建設進展和實施效果進行評估，提出后續工作建議，推進質量文化建設沿著健康的方向不斷前進。

4 結語

質量文化對單位質量水平全面提高有著基礎性的作用，但是，這些作用的發揮是一個潤物細無聲的過程，難以短期內見到明顯的成效，裝備試驗單位必須持之以恒的加強質量文化建設，將一些質量管理的基本理念融入人心、融入血脈，成為一種自然習慣，使其持久的對單位質量建設產生促進。在質量文化建設中，最高領導者的作用至關重要，既是質量文化建設的決策者、組織者，同時也要做好一名信仰者和踐行者，以組織戰略決策的高度集中力量，不動搖不懈怠的將質量文化推向深入，總將取得預期的良好效果，實現組織的成果。