供電企業電費抄核收管理的新策略探究

吳佳怡

鎮江三新供電服務有限公司揚中分公司 江蘇鎮江 212200

1 供電企業電費抄核收工作現狀

1.1 智能化的抄表方式

在傳統的抄表過程中，大多數供電企業主要采用人工抄表形式，還有部分供電企業使用抄表卡等設備進行抄表，人工抄表形式會導致抄表過程中出現較大的失誤，導致抄表數據不準確，進而影響電費抄核收管理工作效果及質量。近年來，智能設備被廣泛應用于供電企業的電費抄核收管理工作中，供電企業主要采用智能化的抄表方式，實現了對抄表軟件的進一步更新，抄表人員工作意識的不斷增強。將智能化應用到供電企業電費抄核收管理工作中，使供電企業的抄表工作更加智能化，并且拓展了抄表的渠道，對推動我國供電企業的長遠發展具有重要作用[1]。

1.2 自動化的收費環節

近年來，科學技術發展迅速，帶動了電子信息技術的快速發展，電費收費環節發生了較大轉變，逐漸從傳統的窗口人工收費向銀行代收轉變。供電企業推出了一些新型的收費方式，主要包括支付寶支付、ATM 機支付及網銀支付等，降低了人力資源消耗量，實現了對繳費人群密度的有效調節，促進了電力企業收費效率的大大提升。隨著電力企業收費方式的不斷轉變及更新，有助于促進供電企業現代化服務水平的提升，幫助企業樹立良好的企業形象，推動電力企業的良好發展。

2 供電企業電費抄核收管理創新方法

2.1 構建完善的管理制度

將完善的管理制度應用到企業發展中，對提升企業的核心競爭力，促進企業的健康持續發展具有重要作用。因此，電力企業要想長期處于不敗地位，應促進企業核心競爭力的大大提升。要想促進企業各項管理制度的完善，建立抄表監督機制及質量考核制度具有必要性，對電力企業員工抄表工作的準確性、工作效率及數據的完整性進行監督和考察，提升電力企業電費抄核收管理工作效果及質量。為了提升電力企業電費抄核收人員工作積極性，對表現好的工作人員應給予獎勵或升職，對于一些表現不好的工作人員應予以批評或降職處理。對于一些信用較差的用電用戶進行跟蹤管理，并安排相關的工作人員對用戶的還款能力及經濟實力進行調查，以便結合調查結果及時調整電費回收，提升服務水平，營造良好的企業形象，促進企業核心競爭力的提升[2]。

2.2 創建多元化的繳費方式

電力行業中傳統的收費方式主要是采用收費人員進入企業或居民居住地收取電費的形式，該種收費方式極為不便，增加了收費人員的工作量。隨著企業及住戶用電量的不斷提升，對用電的需求也逐漸增大，傳統繳費方式的弊端日益凸顯。近年來，科學技術發展迅速，電力企業的信息化水平不斷提升，電力企業需對用戶實行多元化的繳費方式，促進用戶繳費渠道的拓寬，提升繳費工作效率。繳費方式主要包括銀行繳費、網上繳費、預售電費等形式。

2.3 加強電費核算管理

在社會經濟取得良好發展的同時，科學技術水平也不斷提高，電力行業用戶的繳費方式發生了較大的變化，為人們的生活提供了較大便利。其在給人們帶來一系列好處的同時，也增加了電力企業電費的核算難度，在電費核算過程中經常會出現核算失誤情況，增加了電力企業與用戶之間的矛盾，電力企業面臨信任危機，導致電力企業的形象受到嚴重損害，不利于電力企業的長遠發展。因此，需要結合電力企業的發展情況及用戶的繳費需求，制定出完善的電費核算管理制度，電力企業應根據用戶不同的支付渠道，安排相關的核算人員對電費進行核算和處理，并將相關的核算結果調出，進行嚴格的審查和監督，提升電費核算效率，保證電費核算的準確性，降低電費核算過程中的失誤，為電力企業的長久發展奠定堅實基礎。

2.4 提升電力企業服務質量

電力企業的服務質量直接關系到電力企業的整體運營及發展，需要將提升電力企業的服務質量作為電力企業發展中的一項重要工作內容，以便能夠為大眾提供良好的供電服務，滿足人們的用電需求。電力企業作為一類服務型企業，當前服務行業注重對企業形象的塑造，要求電力企業應不斷提升自身的整體形象，以提升企業的核心競爭力，為企業的長遠發展提供保證。供電企業應開展各項管理工作，分析用戶客戶的分布情況及用電量情況，深入到用戶中去，定期到用戶所在區域進行走訪，對用電行業的相關公共設備進行檢查和維修，以提升電力企業的整體服務質量[3]。

2.5 完善營銷管理信息系統

要想提升供電企業的工作質量，需改善電費抄核收管理方法，加大對營銷管理信息系統的應用和管理，以提升供電企業的管理效果，優化供電企業的對賬功能、信息查詢、數據收集及數據處理等工作，為廣大用電用戶提供良好的服務。供電企業通過實施營銷管理信息系統，能夠有效查詢用戶的電費回收情況，對用戶的用電信息進行收集和處理，以便能夠制定出完善的用戶電費回收方案，為電力行業各項工作的高效實施及開展提供較大便利。另外，供電企業還需要加大對營銷系統的應用力度，充分利用電力營銷系統，對企業的電力營銷工作進行管理，對賬目進行核實，確保對賬的合理性和準確性，促進電力企業工作效率的大大提升，保證電力企業營銷管理信息系統各項功能的充分發揮，提升電力企業的營銷收益。

3 結語

綜上所述，在電力行業改革背景下，當今供電企業電費管理也逐漸朝向現代化方向發展，但是整體發展還不夠成熟，存在著一定問題。這就需要順應時代發展需求，加強電費管理的創新力度，進一步發展電費抄核收自動化系統，并聯系市場第三方，完善服務體系，提髙電費管理質量和效率，保證市場滿意度，這樣才能夠推進電力企業可持續發展。