阿里健康及CBBS運營模式發展研究

胡錦

湖北第二師范學院 湖北武漢 430205

隨著互聯網技術的成熟和云技術的興起，移動互聯網醫療市場呈現群雄逐鹿之勢。對于阿里健康來說，利用“互聯網+醫療”的契機，如何更好的創建CBBS新型運營模式、線上和線下更好的整合是一直需要解決的問題。本文在梳理以往醫療市場相關情況和阿里健康發展現狀的基礎上，探索阿里健康“未來醫院”在簡化看病流程、加強患者與醫院、藥店、醫保這四者之間的聯系等方面的近幾年的成就。此外，本文還涉及到阿里健康為創新“CBBS”新型運營模式所采取的各項措施及其今后的發展策略。

1 問題提出和研究背景

那時候的藥店，售賣 90%的OTC藥品，后來由于部分OTC進入基藥目錄，使得醫院開始和藥店爭搶市場，同時，處方藥供應在醫療機構被壟斷，醫院和醫生出于種種考慮，“不讓處方藥外流”是其集體意識。醫院渠道占處方藥94%，其他6%通過藥店銷售，藥店所占份額很少，患者被迫不得已購買醫院的價格高的處方藥，看病負擔很大。隨著醫保控費的影響，可以推動處方外流，這樣醫院和藥店深入合作成為可能，但在當時沒有實現[1]。同時在藥店與藥店之間，不是所有的藥店都設有醫保支付，導致藥店的部分購買力轉移到具有醫保支付功能的醫院，這對其它藥店是很直接的沖擊。

2 阿里健康的發展現狀

阿里健康現處于運營中的第三階段，全力推動CBBS新型運營模式，馬云認為，現如今互聯網醫療市場新的商業模式是CBBS：C（消費者）；小B（渠道商）；大B（制造商）；S（服務），其中消費者和渠道商在淘寶上進行交易，通過B2B運營系統不斷為渠道商供貨，然后渠道商把消費者個性需求反饋至制造商，并加以引導。S是一種服務，對B或者對C的服務。現在阿里健康在支付寶客戶端可以進行預約、掛號、專家咨詢、免費問醫、健康百科、提取檢驗報告、繳費等服務，此外，在支付寶客戶端還有全球找藥聯盟，只要你輸入藥名，會有線上線下藥店明細，讓天下沒有難找的藥，可以說是醫藥電商的一個巨大的創新和突破。

3 阿里健康發展過程的挑戰

3.1 藥品的物流配送問題

由于網購藥品配送需要時間，并且目前醫藥商業企業均只具有配送到醫院和零售藥店的物流能力，尚不具備直接配送到消費者的物流體系。那么網購藥品的線下配送還是需借助第三方物流來進行，在物流的過程中需要接受的監管條件和步驟都較多，耗費更多時間。

3.2 消費者傳統的購藥心理和價值觀念

阿里健康APP在發展過程有其自身不足之處，并非線上醫保打不通、處方不外流等問題，這些問題上只要政府改變態度、出臺文件就不難解決。而是購藥這一行為的交易環境、競爭環境[2]。消費者從心理上還是更傾向于在醫院購買藥品，內心對網上藥品質量存在質疑，它體現了消費者做出購買決策時的心理依據、價值判斷。

4 阿里健康發展策略探討

4.1 完善藥品物流配送體系，提供優質的O2O服務

針對藥品運輸方面的特殊性，及其需求剛性，在借鑒好藥師的基礎上可以快速推進“線上線下聯動式用藥”的服務模式，與餓了么、菜鳥驛站等平臺尋求更深入的合作，擴大物流配送覆蓋區域，提高物流時效。提供區域“24小時送藥、1小時必達”的O2O服務。同時，通過各種渠道拓展先后引進全國一線大流量平臺，包括美團外賣、京東、順豐、百度外賣等，創立多方平臺引流的銷售模式，為線上業務建立穩定的流量入口的同時，可以縮短藥品配送的時間，提高藥品配送時效，打通“最后一公里”的服務。

4.2 整合相關資源，著力發展CBBS醫療服務模式，創建“三架馬車”高效生態服務系統

目前電子商務的商業模式主要包括C2C，B2B、B2C三種，而這三種運營模式都是獨立運營，都有各自不足的地方。后來的發展過程中，馬云提出CBBS新型運營模式：C（消費者）；小B（渠道商）；大B（制造商）；S（服務），其中消費者和渠道商在淘寶上進行交易，通過B2B運營系統不斷為渠道商供貨，然后渠道商把消費者個性需求反饋至制造商，并加以引導。S是一種服務，對B或者對C的服務。這種模式將消費者、渠道商、制造商、服務綜合到一條服務鏈中，同時借用“三駕馬車”，更好的整合各種醫療資源，建立高效的生態服務系統[3]。

4.3 整合資源，打造藥品專業服務平臺，完善醫藥服務環節

阿里健康通過支付寶生活號和小程序，在杭州市百余家醫院、近千個科室進行了用手機預約掛號、電子繳費、查詢報告、打印報告、信用就醫等一系列互聯網+醫療數字化的革新。還在支付寶內陸續上線就診助手、院內導航、在線問醫，復診開方等功能，并逐步將這一便民化的流程服務推廣到全國。阿里健康將在支付寶平臺上協同廣大線下醫療機構，發揮本集團在醫療健康領域的技術、資源和運營能力，幫助其實現信息化改造及互聯網醫療服務；同時，通過支付寶醫療健康服務頻道，接入及營運更多的醫療健康行業合作伙伴。

5 結語

針對單一的B2B模式雖能提高流通效率但無法服務消費者，單一的O2O模式無法解決終端門店的盈利，阿里健康開始采取CBBS創新運營模式：由于線下和線上是兩套銷售和供應鏈體系，線上價格比線下價格低，二者的運營模式有很大的區別，利用CBBS將兩套銷售和供應鏈體系打通，發揮線上線下各自的優勢，通過B2B平臺建立扁平化的流通渠道，消除中間商加價，解決終端門店的盈利能力和服務能力，消費者通過O2O平臺下訂單，分單和信息流傳遞， 阿里健康通過B2B+O2O實現了最高效的供應，銷售，配送，服務體系，實現線上線下結合，同時利用“三輛馬車”驅動，傾力打造綜合性醫療健康服務平臺。