電力營銷管理中電費電價方法應用探究

覃文念 劉洋

1．國網湖北省電力有限公司宜都市供電公司 湖北宜昌 443000 2．國網宜昌供電公司 湖北宜昌 443000

通過對電費、電價以及電量等營銷數據的定性和定量分析，可以準確把握電力用戶的用電規律和需求特點，進而制定更加科學合理的營銷策略，按照用戶需求提供優質、經濟又高效的供電服務。探討通過建立信息化的管理模式，建立電力營銷的數據庫和實時監測分析系統，為用戶提供個性化的供電服務、建立與用戶之間的互動交流，以便提升供電服務質量和企業經濟效益的可行性[1]。

1 電費電價的概念

電費電價是居民在使用電力企業提供的電力資源后，根據電力企業的計價方式產生的費用，是電力企業經濟來源的主要方式。但是目前市場上關于電費電價的計算方式并沒有完全統一，而是根據不同的用戶設計不同的計價標準，大型企業客戶、微小企業、居民用戶等，不同用戶在電力企業中的電費電價都存在一定的差異。因此，設定合理化的電費電價分析方法，是電力企業在未來市場上的必要措施，也是促進企業規范化、合理化運營的基本方法。電費電價的分析方法可以說是關乎民生、民聲，電力企業要想獲得更多的發展機會，就需要用戶的支持，而電費電價是否合理將成為市場對企業的信賴條件之一，更是確保企業未來能否穩健發展的一大保證。

2 電費電價分析存在的問題

2.1 電費電價分析的數據不夠全面和精確

在目前的電力銷售管理中，電費電價分析的主要數據來自于營業部門的收費、抄表以及用戶繳費等數據報表，其中所反映的信息通常是以月度為單位的用戶用電量、電費總量以及繳費數額。而沒有特定時間用戶用電負荷、一天中用戶用電量的變化等數據，也沒有關于用戶的詳細背景信息和詳細的歷史數據。因此在對電量電價進行分析時，只能粗略的把握幾大類用戶的用電情況，而無法掌握典型用戶的用電規律和其能效狀況，也無從分析用戶的消費潛力和更加實際的需求。因此，基于現有數據資源分析電量電價所得的信息不夠全面和精確，不利于制定更靈活的營銷策略。

2.2 電費電價分析的營銷策略單一

在電力企業目前的營銷管理中，基于電費電價分析的營銷策略比較單一，沒有針對目標客戶的個性化和主動性的營銷方案。首先，目前應用較多的階梯電價、峰谷電價以及季節性電價等所針對的都是某一大類用戶，或居民、或大工業用戶等，沒有將電力用戶進行細分。因此，這些營銷策略雖然取得了一定的預期成效，平抑了用電峰谷和提高了電力系統的運行效率，但是卻存在比較大的提升空間。例如，某些地方階梯電價的實施辦法給所有生活用電用戶的第一梯度用電量以優惠價格，造成用電補貼的范圍過大，不符合通過階梯電價向高用電量用戶收取高價電費的初衷。其次，沒有針對用戶潛在用電需求的營銷，對一些大型電力用戶的發展需要沒有主動提供解決方案，不利于與用戶之間建立緊密的合作關系[2]。

3 電費電價分析方法在電力營銷管理中的應用

3.1 根據科學技術水平對電費電價管理實現技術和管理創新

為了給電力企業用戶更優質的使用感受，電力企業公司可以根據客戶的需求，合理運用科技水平創建一個較為健全的售后服務平臺。同時，為企業引入專業的相關人才，實施培訓上崗制度，以保證用戶用電安全以及定期維護和指導，提高客戶對于電力企業的信任感，幫助企業在市場中站穩腳跟。此外，對于電費電價的分析方法上，利用傳統和現代科學技術相結合，以創新的形式明確電費電價合理化，可知在電力企業窗口或公眾匯聚的地方設置公司廣告牌，把近階段電費電價的起伏波動以及民眾關心的最新決策都進行公示。這樣，居民對電費電價的實際情況也有了相對明確的了解，也能夠有效地避免居民因為不了解電費電價情況而拒絕電費繳納，導致電力企業經濟收益受損。當然，政府對于電力企業的約束上可以應用一些補助、帶動政策等激發企業的積極性，也能夠充分提升企業在運行中的規范化程度，促進電力企業對政府機構、居民對電費電價的認可。

3.2 通過信息化建設建立完備的電力營銷數據庫

在電力銷售的環節實現信息化管理，可以讓電力營銷部門實時獲取相關數據信息，并且運用管理軟件監測產品的銷售狀況。首先，利用信息化的網絡系統實時采集和存儲終端用戶的用電數據，監測其用電負荷和用電量的變化。其次，通過信息化的管理平臺共享營業部門的信息，隨時查詢特定用戶的用電量和繳費情況。最后，在實現了信息化管理的基礎上，營銷管理部門要將幾大類用戶進行細分，根據用電量、信用狀況以及用電特點分類建立管理信息庫，把用戶所有信息資源進行統一管理。在需要時隨時調用數據庫的信息，解決電量電價分析信息資源不全面和不精確的問題，讓分析結果更有營銷決策的參考價值。

3.3 優化電費核算流程與質量

為確保電力營銷中集中電費核算工作質量，應該對電費核算流程加以優化。首先，科學安排新裝戶賬卡發放時間，確保客戶基礎資料審核無誤，以抄表員現場賬本作為重要依據。其次，及時與相關部門核對電費回收情況，對電費核算及時跟蹤，避免核算風險。再次，對電費壞賬及時處理，對一些核銷壞賬采取備查簿進行上報反映，并運用合理的方式分析預付費情況，及時發現問題及時改進。在電費核算過程中，應該秉承服務于民的工作態度，與電力用戶建立起相互信任的關系，及時解決客戶的用電問題，提升核算人員責任意識，提升核算質量與效率[3]。

4 結語

隨著經濟水平、科學技術發展水平的快速提升，人們在生產生活中對于電力的需求量不斷增長，電力企業在需求量增長的情況下，有必要提升自己的市場競爭力和綜合水平，促進電力企業更好地適應時代的發展。而電力營銷管理在電力企業中的重要性不言而喻，因此關于電費電價的分析方法應該根據市場實際情況進行調整，創造出合理化的電費電價分析方法，促進企業經濟效益最大化。