提高企業質量管理體系運行的有效性研究

李世惠 魏超

陜西柴油機重工有限公司 陜西興平 713105

社會經濟的快速發展一方面擴展了企業的發展空間，另外一個方面也加劇了企業之間的競爭。在激烈的市場競爭環境下想要實現更長遠的發展，解決企業發展安全問題，需要企業結合自身發展實際情況打造完善的質量管理體系。

1 企業質量管理體系構建意義

第一，質量管理體系能夠約束企業的生產、運營。企業的生產過程中具有高風險、高危害的特點，如果企業發展缺乏必要的質量管理體系，那么則會在無形中加大企業發展安全隱患。通過質量管理體現能夠幫助企業管理人員及時發現企業質量管理中不科學的地方，并在企業管理過程中更好地明確各部門的工作職責，提升企業管理效率，幫助企業發展獲取更多的利潤。第二，質量管理體系能夠全面、深入地管控企業的質量生產，結合社會發展實際要求不斷調整企業的生產。第三，質量管理體系能夠優化企業的自主生產，增強企業發展的社會化作用，使得化工醫藥企業能夠在激烈的市場競爭環境中占據一席之地。第四，提升企業員工的綜合素質，塑造良好的企業形象。通過打造科學合理的企業質量管理體系能夠使企業發展緊緊圍繞客戶需求進行，結合客戶需求企業員工還能夠通過學習不斷提升個人工作能力，在市場范圍內塑造良好的企業形象[1]。

2 質量管理體系不能有效運行的原因

2.1 質量管理體系是舶來品

ISO9000系列質量管理和保證標準起源于英國的BS5750標準，國際標準化組織與1987年正式頒布了第一版ISO9000系列標準，我國于2000年頒布了GB/T19000族標準全面推行企業質量管理體系建設。質量管理體系標準用于第三方認證，通過認證的企業被證實在質量管理體系方面達到了國際ISO9000系列標準，具有提供滿足顧客要求和適用法規要求的產品和服務的能力。質量管理體系標準為一個企業提供了一個相對科學的、國際公認的現代企業質量管理標準，每個企業只要按照這個國際標準實施和改進其質量管理體系，并通過公正第三方的認證，即滿足了行業市場的準入的基本要求，為潛在客戶提供了產品質量方面的信心。但是從管理文化的本質上來說，目前國際上和國內推行的質量管理體系標準，更多的反映的是西方發達國家企業管理的歷史經驗和文化[2]。

2.2 西方管理文化與中國的管理文化是有很大差異的

西方傳統文化對人們思想的影響主要表現為天主教、基督教和現代資本主義崇尚的“自由、平等、博愛”，尊重個人的權利，在管理上更重視對“物”的管理，把人也視化為物，管理方法中注重對程序、標準的管理和使用，同時在資本主義社會長期發展中已經建立起注重紙面合同和協議的信用體系以及嚴密有效的社會法治體系，形成了一處違法，處處受限的社會管理效果，人們違法的成本很高。中國的傳統文化博大精深，源遠流長，儒釋道文化對中華民族的思想文化產生了重要影響，中國人傳統的企業管理文化中根深蒂固的思想基礎如：尊卑有序等級觀念、講究仁義禮智信、集體利益大于個人利益、和為貴等等，強調整體和諧和團體意識，多數企業管理中更多的表現為人治多于“法治”，及平時是“法治”，關鍵時刻人治還是大于“法治”，企業管理更加注重對人的管理，講究因人而異、量才使用。中西方不同的傳統文化造就了中西方人民世界觀、人生觀和價值觀是有很大差異的，體現在企業管理中的管理思想、管理方式、方法、手段上差異也很大。

2.3 質量管理體系的尷尬

多數中國企業通過質量管理體系認證的首要目的，是迅速獲得行業市場準入的基本要求，主要并不是為了以此來提高企業質量管理能力。因為領導者知道要將這樣一個所謂科學的、國際公認的現代企業質量管理標準，融入到中國企業管理文化中來是非常困難的，建立和制定制度要花費大量的時間和成本，還需要進行長期的實踐，效果怎么樣也不好說。還是按照標準先制定一個質量管理體系通過認證，實際的企業管理繼續按照中國傳統管理文化和思想來實施，更加現實可行。

2.4 社會整體環境還不具備質量管理體系有效運行的條件

企業建立和制定適合自身的質量管理體系，需要花費大量人力、物力和時間成本，還需要適應行業環境和社會整體環境，因為一個企業的管理不是完全封閉的內部管理，還包括對外部資源的利用、合作和管理控制，需要遵守國家法律和行業規范，同時最重要的是還要考慮成本和收益。當一個企業投入很少的資源和成本就可以建立可以通過認證的質量管理體系，拿到所需要的“行業準入證”，并且并不真正的去執行這個體系也不會受到內部或外部的處罰，并且發現社會上多數企業都在這樣做，這個企業可能也就不會有花費大量成本去研究建立既符合標準又符合中國傳統文化的質量管理體系的動力了[3]。

3 結語

質量管理體系標準是建立百多年來西方企業管理經驗總結，和社會人文、法治環境發展進步基礎上的科學管理方法。一方面，中國企業要想進入國際市場參與國際競爭，必須要建立企業自己的質量管理體系，并通過質量管理體系標準認證；另一方面，企業真正建立了質量管理體系，將極大地有利于產品質量管理能力的提升和企業經濟效益的提升。但是，如何將源于西方的質量管理體系標準與中國傳統文化和社會現實環境相結合，建立適合企業的質量管理體系，恐怕不是一個企業或一個行業自身能夠實現的，需要從國家層面總體進行策劃并伴隨國家法治環境、社會環境的不斷進步而逐步實現。優秀的企業可以根據自身的具體情況，不斷開展這方面的探索和研究，借鑒西方現代先進的管理思想和管理標準，結合中國傳統文化和企業自身的特點，努力加強企業的管理文化建設，同時推動行業乃至國家質量管理體系建設的進步。