衡陽Y百貨公司核心員工流失問題及對策研究

(湘潭大學商學院 湖南 湘潭 411105)

一、相關理論簡述

關于核心員工的定義，國內外學者沒有統一的結論，不同的行業和企業對核心員工的判斷標準不同。例如，高科技公司把技術研發人員當作核心員工。而貿易類企業則將高級銷售人員視為核心員工，他們具備良好的顧客服務能力和市場開拓能力，是能給企業帶來關鍵效益的主力軍。本文整合了國內外學者的研究成果，分析了核心員工應具備的能力和素質，并將核心員工定義為：可以對公司產生深遠影響，擁有專業技術，擔任企業的核心業務，并控制員工的關鍵資源。

在了解了核心員工的重要性后，企業更加注重識別核心員工，并且有關核心員工流失的問題已成為各大企業關注的重點問題，如何吸引和保留人才對企業意義重大。所謂員工流失是指，在某一企業內，對其經營發展具有重要作用，甚至是關鍵性作用的人才非企業意愿的流走，或失去其積極作用的現象。此類員工流失對企業有消極的影響，往往會給企業帶來損失，因此企業應盡量減少甚至避免這種現象的發生。

二、衡陽Y百貨公司核心員工流失現狀分析

衡陽Y百貨公司致力于超市連鎖經營并扎根于雁城。經過23年的發展，衡陽市現擁有品牌超市12個，美好生活時尚廣場和大型時尚生活超市1家。共擁有3000多名員工。據最新統計，衡陽Y百貨公司核心員工總數約640人。本文主要將衡陽Y百貨公司核心員工的種類分為兩大類：第一類是具有良好管理能力的員工，他們是整個企業的指揮者和決策者，控制著企業的發展方向，例如部門經理、主管、市場總監等；第二類是具有專業技能的員工，如優秀的銷售人員，財務人員等。根據這個分類，本文也對2017年衡陽Y百貨公司流失的核心員工人數進行了調查：

本文根據相關資料統計了衡陽Y百貨公司核心員工2015-2017年來的流失情況，發現情況不容樂觀，流失率在三年內逐年遞增，并在2017年達到最高值。2017年公司核心管理人員和核心技術人員分別占2017年核心員工的5%和10%。此外，根據其他資料分析發現，流失的員工中以男性居多，年齡分布中尤以30-40歲的人居多，這一年齡階段的員工會因為家庭和婚姻的原因導致流失率較高。在兩類核心員工中，流失率較高的是技術人員，且多為主動離職，這類員工由于掌握專門的技術而使自身具有獨特性，當他們的技術能夠滿足同行業其他企業的技術創新或市場發展時，他們就會受到廣泛的歡迎。管理類核心員工流失率雖然沒有那么高，但是對企業的影響較大，容易破壞企業內部的穩定性。

三、衡陽Y百貨公司核心員工流失原因調查及分析

(一)問卷設計

本文主要采用的調查方法就是問卷調查，在搜集與分析文獻資料的基礎上，以衡陽Y百貨公司核心員工為主要調查對象，設計一份開放式調查問卷，了解公司核心員工失去的原因。問卷調查采用匿名的方式。本次問卷調查對象為衡陽Y百貨公司核心員工，調查地點為衡陽Y百貨公司總部大樓及各區域分店，250份問卷主要通過互聯網發放。共回收242份，其中有效問卷240份，問卷回收率為96.8%。

(二)數據統計

調查問卷中的個人信息調查包括四部分：性別，年齡，受教育程度，職位。接受調研的人中以男性居多，占比63.8%。在年齡組中，30-39歲的員工人數最多，占被調查員工總數的36.7%，主要是年輕和中年員工。在學歷方面員工以本科學歷為主，占調研對象總數的55.8%，說明該公司的員工大多都接受了高等教育，有著良好的文化素質。工作滿意度調查主要包括5個大方面，本文根據調研結果，總結了幾個具有代表性的影響因素。核心員工對公司最滿意的地方在于人才培養，滿意人數占調研有效人數的57.1%，其次為績效考評制度，有56.3%的人認為公司的績效考評制度是科學合理的。根據統計數據，在所有影響因素中，員工對薪酬制度設計方面最不滿意，共87人，占調研有效人數的36.3%。

(三)核心員工流失原因分析

1.外部環境原因。一般來說，購物量少的話，顧客會選擇在家附近的日用品雜貨店或者小超市購買所需物品，除非要買的東西太多才會去大型百貨。此外，現在互聯網和物流這么發達，也有大部分人為了省時省力而選擇網上超市，在家動動手指就能收到物品，這都使得那些建在繁華商業街的大型百貨失去了部分客源。大型百貨公司之間的競爭也非常激烈，行業內比較著名的有沃爾瑪、萬達廣場、步步高等，這些大型百貨都比香江百貨有名，其業務開設的地域涉及全國各大省市且有各自的優點，的。這些知名的大型百貨公司有實力也有資金和資源，為了爭奪核心員工通常會盡可能滿足他們的一切要求。

2.公司內部原因。公司的規章制度是保持公司正常平穩運行的重要條例，制度規則首先要公平合理才會讓員工信服。績效考核制度是公司重用員工、對員工獎罰分明、發放薪酬福利的重要依據，科學的績效管理不僅能夠客觀的評價員工的付出與努力程度，還能幫助公司減少決策的重大失誤。公司可以根據績效考核的結果來評判哪些員工有培養的潛質，哪些員工需要進行批評教育甚至辭退，從而優化公司的員工隊伍。

四、衡陽Y百貨公司核心員工管理對策

1.物質獎勵。績效考核制度不僅是公司重用員工、發放薪酬福利的重要依據，還能幫助公司找出管理決策中出現的失誤并及時采取補救措施。在績效考核指標的設置方面，不同的崗位因職責不同而具有差異性，因此必須根據每一崗位的特征因地制宜地制定考核標準，比如銷售人員的考核指標偏定量化，應包括銷售任務完成率、銷售價格控制率、新客戶開發計劃完成率等方面，而管理人員的考核指標則偏定性化，包括專業知識、溝通能力、協調合作能力、責任感等。

2.精神激勵。除了上述物質激勵措施外，精神激勵同樣重要。對于核心員工來說，他們的成就感比普通員工要強，相比于報酬他們更加注重自身知識技能的提升和發展機會，因此精神激勵對他們來說可能更加有用。本文在精神激勵方面的建議有，給員工提供具有挑戰性但卻能完成的任務、向員工授權、經常與員工溝通、認可員工的工作并給與表揚等。