蔡 舒

海南師范大學經濟與管理學院，海南 海口 571158

電子商務與傳統商務最大的區別便是前者依托在一定的網絡信息技術之上，通過網絡打造的互聯互通平臺，實現消費者與供給者在虛擬的空間中進行交易。對于旅游業來說，電子商務主要用于消費者進行旅游售前售后環節的交易，包括旅游產品的預定，旅游的售后服務等。電子商務在旅游業的運用給該行業帶來諸多發展：第一，它能夠在虛擬的空間中實現傳統的業務，降低成本，消費者可以在平臺中預定產品、咨詢服務、支付貨款等，提升營運效率；第二，它能夠利用平臺上的數據進行市場調研，優化旅游產品，促進行業進行有效改革，推動行業快速發展[1]。

1 大數據時代我國旅游電子商務發展趨勢

1.1 網絡環境趨于成熟，市場開發程度提高

當下，人們的生活與互聯網息息相關，如“物聯網”等的新生事物不僅革新國人的知識體系，更重要的是其背后蘊含的一股強勁的技術力量，改變著人們的生活，行業的發展需順應時代發展趨勢，因而旅游電子商務的未來將與互聯網技術聯系更為密切[2]。在當下，我國電子商務整體發展態勢向好，較為完善的基礎設施建設結合較為科學的軟性因素使其發展前景明朗。隨著網絡技術及信息體系不斷革新、不斷發展，電子商務遍及的范圍更為廣泛，開始往整合的方向發展，促進各類市場需求增長及融合的力量不斷攀升。當前，我國云計算在互聯網創新創業發展中有舉重若輕的地位，承擔著基礎性的作用。從大數據來看，百度云平臺吸引了50 多萬的創業者，騰訊云有超60 萬的人員注冊相關資本，這充分展示了電子行業在新技術方向的良好發展態勢及發展模式的多樣性。不少傳統行業在發展藍圖上加入電商板塊，原電商企業在技術的進步下進行業務的革新，同時也促進了第三方支付平臺的誕生，這表明當下商務的發展必須利用信息化技術，以此獲得市場。因而在旅游業發展中，利用網絡技術打造電子商務平臺可以進一步開發客源，增大市場份額。

1.2 商業體系趨于完善，信息共享范圍擴大

對于傳統行業而言，企業是信息和技術的掌控者，一般而言，企業會根據現狀充分利用其所掌握的信息和技術進行日常經營，同時也進一步加快信息的流動，進行技術上的革新以此來降低企業的成本，獲得更大的價格優勢，增加企業做大做強的資本[3]。傳統企業的這種模式同樣適用于旅游行業，在這種情況下，相關的旅游企業會選擇以非公開的方式占有信息及技術來保持自己的競爭力。然而，隨著網絡技術在旅游行業的發展，旅游電子商務也越來越成熟，眾多的旅游企業早已走出初創期、低速發展期，而步入高速發展期及成熟期，在這樣的階段，信息封閉不利于行業的轉型升級，而電子商務打破了旅游業信息的藩籬，使企業間能實現信息互通，增強了彼此間聯系的緊密度，促進行業的資源共享。旅游業在電子商務的發展下形成一個較為完備的網絡體系，行業實現了信息充分流動、新技術充分利用、企業間失信情況互通互知，形成良好的行業生態，信息流轉間為旅游業帶來增值，使邊際效益得到進一步提升。

1.3 經濟活動趨于微觀，交易成本得以控制

旅游電子商務的主體為供給者和需求者。對于供給者（企業）而言，在發展旅游電子商務業務形態時，要明確自己的定位，清楚自己所處的位置。在旅游電子商務發展初期，不同企業占有著不同的信息資源或技術以獲得發展的核心競爭力，因而各企業間存在著一定的界限，隨著旅游電子商務發展水平進一步提高，領域進一步擴大，行業間基本實現信息的互通、資源的共享，企業間主要在電子平臺上進行交易，進行溝通，進行產品設計，因此，企業間也因溝通流暢、信息流動充分、資源得到多元利用，逐漸模糊原有的邊境界線[4]。資源共享的大數據時代，經濟活動趨向微觀，企業可以利用資源的易獲得性、信息高效性來降低運營成本，提高整個行業的邊際效益，當企業達到一定的經濟規模時，便可以利用多領域多業態合作的方式來調整并擴大自己的邊界，從而使邊境界限進一步模糊化。

1.4 交易滲透程度提高，旅游服務鏈條延伸

交易滲透程度基于一個經濟更發達、購物水平更高的市場環境，指的是為滿足用戶全方位的需求，旅游服務拓寬傳統的業務內容和范圍，與其他消費領域相互合作，提供多元服務。傳統的電子商務交易僅僅提供有形產品，而大數據則打破了這一局面，將服務、資源和信息等虛擬商品引入市場。多媒體條件下，游客更加依賴便捷多樣的電子平臺，通過這些平臺進行購物和交易。新技術革命也將用戶、電子商務和旅游業緊密聯系在一起，進一步實現了技術和產業之間的融合，拉長了交易鏈。在此背景下，旅游電子商務成為一種新興行業迅速融入市場，贏得旅游人群的廣泛關注。

2 大數據時代我國旅游電子商務面臨的發展困境

2.1 企業重視度不足，推進建設困難

由于缺乏對新興市場的敏銳感知，許多企業仍然固守原始效率較低的營銷和服務手段，使得旅游電子商務行業發展步伐緩慢，難以得到進一步提升。旅游企業難以融入電子商務的新環境，其原因主要有以下三點。 第一，缺乏時代敏銳性和新事物的學習能力。使用網絡來提供服務、進行營銷并收取費用不符合部分旅游行業經營者的傳統認知，部分旅游行業經營者不愿意花費精力和時間成本進行系統的學習。 第二，缺乏建設資金和畏懼投資風險。傳統旅游行業的主要從業者往往依靠本地的旅游景點來獲取利潤，滿足于簡單的經營收入，缺乏建設旅游網站的資金，并且不愿意將資金投入新興的旅游電子商務行業，畏懼虧損。第三，把握不住大眾心理。傳統旅游行業經營者很少有人具有專業的經濟知識和素養，無法全面認識到旅游電商對服務的重要性，因此丟失了大批潛在消費者。同時，消費者的畏懼心理和旅游網站的技術水平低等也是造成旅游電子商務發展滯后的重要因素。

2.2 同質化現象嚴重，創新路徑有限

我國的旅游行業缺乏專業的分工，而是呈現出“一家經營，服務趨同”的尷尬局面。旅行社之間也缺乏相互的交流與合作，經營模式單一，往往旅游線路、景點、產品大同小異。此外，旅游行業也缺乏專業的人員對旅游網站進行運營和維護，大部分的旅游網站形同虛設，僅僅止步于對景點和路線的簡單介紹，而且處理用戶咨詢效率低下，無法將網絡的優勢轉化到服務之中來[5]。至此，旅游網站難以發揮價值，造成了信息資源的浪費。

2.3 復合型人才匱乏，發展資源受限

旅游電子商務作為一個跨領域的新興行業，對本領域的人才素養提出了新的要求。原始的單一型人才難以適應行業內部的需求，真正能夠從事旅游電子商務行業的人才需要具備跨學科的知識和對信息的敏感度，不僅僅要具備信息技術方面的水平和能力，而且要對旅游經濟、電子商務、國貿等專業知識有一定了解。目前，我國的旅游管理教育逐步專業化，培育了一批管理型人才，但管理人才無法應對數據處理、信息分析等工作，電商類人才又大多只懂信息數據，而缺乏基本的旅游專業素養，因此旅游電子商務人才的培育無法適應時代發展新象，無法提高服務的能力及水平。

2.4 安全把控不到位，在線交易受阻

電子商務引入旅游業是時代進步的標志，但同時，旅游電子商務面臨著更多不穩定和不安全的因素。網絡病毒、木馬黑客的侵入會使得旅游網站的用戶信息流失、旅游企業的電子系統崩壞，由此阻礙在線交易。網絡環境下，交易和信息的安全無法得到保障，加重了企業和用戶之間的信任危機，使得企業和用戶都對旅游電子商務心存疑慮。

3 大數據時代我國旅游電子商務未來發展對策

3.1 轉變現有觀念，優化環境建設

調動企業的積極性是實現旅游電子商務行業發展的第一步。企業要想實現更長遠的發展，獲得更大利潤就必須要突破原有的狹隘觀念，重新認識旅游電子商務這一新興事物。只有提高技術操作水平，利用大數據構建信息管理系統，搭建旅游網絡平臺，才能更加深入挖掘企業內部優勢，提供特色服務。同時政府要加強對旅游電子商務行業的大環境管理和監控，通過政策來引導和規范旅游電子商務服務，并為旅游電子商務行業提供基礎的信息設施，完善網絡安全的法規，為旅游電子商務構建一個平穩可信賴的交易環境。除此之外，政府要立足于市場和時代需求對旅游行業進行指引，旅游電子商務的發展歸根結底要以企業為主體。

3.2 打造特色項目，突顯競爭優勢

要想實現旅游電子商務更好地貼合用戶需求，必須打破服務原本的“趨同”局面。旅游服務的提供方要具有行業創新意識，立足企業自身特點，挖掘具有吸引力的服務。比如，紅色旅游景點區可以增設虛擬體驗類項目；旅行社可以根據用戶自身的喜好來打造獨一無二的旅游線路。同時，旅游企業利用大數據進行客戶調查與反饋，根據用戶的特點、喜好及需求來提升自身的服務設施、服務品質與服務內容，將信息收集與反饋納入服務當中來。旅游網站和旅游平臺的設計要平面化、簡潔化，擯除色彩斑斕的宣傳語，以符合大眾的審美需求，突出平臺的競爭優勢。

3.3 打造科學隊伍，輸送復合人才

新行業的誕生與興起需要有與之配套的人才資源。原始的單一型培養模式難以適應市場環境對人才的需求，要想實現產學研之間的相互連接，教育行業必須立足于實際，培養并輸送專門的行業人才。旅游電子商務行業需要兼具信息技術操作能力、經濟素養和旅游專業知識的復合人才，不僅僅要會網絡的建設和運營，而且要懂得運用金融知識，對旅游網站的經營狀況有基本的了解，并且能夠掌握基本的市場營銷知識。同時，旅游企業內部要建設好行業內培訓的平臺，在加大對高素質人才的引流的同時，保證行業內具有長效的學習培訓機制，提高行業內人才素質和服務效率。最后，良好的企業文化能夠加大人才對企業理念的認同感，使大家共同投身到旅游電子商務的建設之中來。

3.4 加強安全建設，提高服務質量

交易平臺和網絡環境的安全是事關用戶體驗，實現旅游電子商務持續穩定發展的重要因素。 旅游電商企業要通過內部研發和外部合作的方式來加強安全的建設，一方面，可以利用內部的信息技術人員建設好網站的防火墻，避免黑客的入侵；另一方面，可以加強與網絡安全公司的合作，采用數據加密的方式防止信息泄露與流失。 同時，旅游企業要完善對旅游服務的監管制度，通過代理商與第三方旅游企業合作的方式，為用戶提供更優質的服務，保障用戶正當權利，加強行業內的聯系和交流。 比如，旅游企業若在服務過程中出現不當行為，客戶可以通過代理平臺進行索賠。

4 結語

綜上所述，只有立足消費心理，順應經濟新趨勢，提高自身技術水平，旅游業才能實現跨越式前進。旅游行業必須根植于服務，提高旅游鏈的整體水平，才能更好地使電子商務服務于旅游業。而在大數據環境下，企業如何利用新技術，實現資源整合，挖掘內部特色產品，吸引用戶的興趣，才是旅游電子商務實現迅猛發展必須要解決的問題。