論成本管理在綜合汽車修理類企業管理中的運用

劉雪蓮 胡住美

【摘 要】隨著我國汽車保有量的持續增長，我國已經開始全面進入汽車社會。4S店的維修費用相對較高，而綜合修理廠價格優惠，無疑是人們第二選擇。綜合修理廠如雨后春筍。但維修車型復雜，對維修技能的要求、工時定價、配件采購、資金收回等問題已成為汽車維修業持續發展的主要“瓶頸”。對此我以玉溪市兄弟汽車修理有限責任公司為例（以下簡稱“兄弟汽修”），對其成本管理方面存在的問題及對策進行探討。

【關鍵詞】汽車修理企業;成本管理;問題;對策

一、成本管理的概念

概念：成本管理是指企業生產經營過程中通過預測、分析、制定目標、充分調動員工積極性、提高設備利用率、降低原材料成本，在保證產品質量的前提下，對企業采購材料環節、生產加工環節及經營銷售等各個環節進行科學合理的管理，用最少的投入達到最大的收益，實現企業利益最大化。

二、成本管理的六個基本步驟

（一）成本預測。是指企業根據以前年度成本的統計，對市場需求的調查，材料的損耗，內部外部因素的影響等一系列進行分析。運用科學的方法進行成本預測。

（二）成本決策。根據企業所要達到的目標，充分收集各種成本信息，列出相應方案，經過比對后選出最適合企業的一個方案，使企業實現目標利益最大化。

（三）成本計劃。在前兩者的基礎上，根據生產任務和利潤目標，制定出相應的計劃，下發到各個部門，明確分工，調動員工積極性。形成一套實用性強的成本控制系統。

（四）成本核算。通過對企業一階段實際發生的成本進行確認，精確統計，確定最終所花費的成本費用。根據統計出來的數據，更好的把握企業生產經營規律，從而看其成本控制是否達到理想狀態。

（五）成本分析。根據成本核算出來的數據，通過對同行業的對比，和以前年度的對比，以及一些完成情況和目標的達成。分析導致成本目標和計劃執行之間的差距原因，從而更好的把握成本變化規律。制定出更好的方案。

（六）成本考核和獎懲。在最終完成目標后，對比分配到部門及個人部分實際與計劃之間完成的差距。為節約成本做出貢獻的部門及個人給予獎勵。對成本沒有控制得當的部門及個人給予小小懲罰。促進其改進。

三、玉溪市兄弟汽車修理有限責任公司成本管理存在的常見問題

玉溪市兄弟汽車修理有限責任公司成立于2011年04月19日，注冊地位于云南省玉溪市紅塔區太極路95號。經營范圍包括二類汽車維修（小型車輛維修）;汽車及零配件配件的銷售;保險業務代理服務。

（一）用成本的升降來評價企業成本管理的效果。這種做法是不全面的。因為成本只能表現出某一階段企業發生的各種耗費，卻反映不出這種耗費的效益。例如修理廠一季度舉辦一次的買保險抽獎活動，雖說會有成本的支出，但是企業達到了宣傳的效果，穩定客戶源。

（二）成本控制只關注賬面上成本，忽略生產效率的提高。大多數企業的重點只關注賬面上的成本，比如制造費用、管理費用、折舊等等，很少有企業考慮如何從提高營運能力方面降低成本。比如員工積極性、生產效率、設備利用率等。

（三）綜合修理廠車型復雜，所需配件覆蓋面廣，材料供應商多，價格零散。因為綜合修理廠車型復雜，有些配件不適合大量存儲，即進即出的時候很多，所需的配件供應商太過零散，價格偏高。兄弟汽修前期配件供應商有十幾家，即進即出的材料相對較多，材料供應相對零散，沒有事先做好材料采購計劃，導致材料支出過大，成本過高，企業資金流出量大。

（四）人禍成本、返修成本、因操作不當造成的事故成本、客戶投訴。 該修理廠發生過在挪動車輛前沒有做好檢查，導致行車過程中制動踏板沒有反應，造成事故，人員受傷，車子大修，這無疑是修理廠的一筆支出。以及維修中操作不當導致的材料消耗，車子出廠再回來返修的頻率偏高，人工成本無形上漲。

（五）技術成本。綜合修理廠相對4S店來說，維修的車型相對復雜，對機修工的技能要求相對偏高，面對一些疑難雜癥，或者沒有涉及過的維修項目，兄弟汽修會發生外協費用，所以提高維修技能也是一大重點，打鐵也要本身硬。

（六）零星修理費記賬款、代墊付保險費積壓。兄弟汽修前期允許個人簽字進行零星記賬、代墊付保險費，日積月累，零星記賬款越來越多，代墊付保費數額上漲，但收回資金的速度緩慢，甚至出現保險到期保費未交及壞賬的情況發生。這無疑影響企業資金周轉，賬面上雖有營業額，實際企業資金大量在外。

（七）忽略人心帳。一個企業要想發展的好，人員流動不能太大。要會站在員工的角度上為他們考慮，不要只會談理想，而忘記員工也是要生活的。有時追加一點對員工的投入，員工的幸福指數上升，自然會為企業帶來效益。

四、對玉溪市兄弟汽車修理有限責任公司成本管理問題的建議及措施

（一）從提高營運效率方面降低成本。提高企業人員素質，減少汽車返修、客戶投訴。成本降低方案是一個全員參加的過程。定期，兄弟汽修公司會請專業人員為員工進行相對應培訓，提升員工技能。設有專門的質檢人員，在每一輛車維修好出廠前，質檢員會進行試車，保證客戶報修項目及全車檢查問題排除全部完成，簽字，再交由前臺聯系客戶接車，減少返修，做到高質量維修。

（二）工資合理分配。工資采用固定加提成。機修組和漆工組按工時提成，產值未達到12500元時，機修比例為50%，各占一半。超過12500元部分按55%提成作為獎勵。每月統計工時進行計算。保險部按固定加上保險業績的提點，客戶回訪按金額大小與有效回訪記錄提點。

（三）集中訂購材料，與上游議價，降低材料購入時的價格，從而降低成本。想要提高客戶一分價格是很難的，所以只能從上游進行議價。該修理廠后期選擇了幾家材料相對來說更加齊全的供應商作為主要配件供應商，以大量配件作為籌碼與供應商議價，降低配件價格，配件款下個月支付，或者一季度結算一次。積壓的配件款用來周轉修理廠資金，提高資金運用率。

（四）規范試車程序，提高安全意識，減少事故成本。該修理廠后期發文關于規范試車程序，并設定專業試車員。規定在修理廠里挪動車輛時，必須多次踩踏制動踏板，確定制動踏板是否正常，在廠內行車速度不得超過20km。

（五）合理運用人力資源，執行一人多崗制度，但保證特殊崗位的分離。兄弟汽修前臺實行一人多崗制度。接待與打回訪電話一人。保險計算與保險理賠一人。按回訪電話個數與保險售出數進行提點，從而增加員工工資。有事大家互相幫忙。

（六）制定相應的收款規定，確保企業資金收回。兄弟汽修自2019年5月開始停止個人零星記賬，只允許公司進行記賬。并逐步追回之前記賬款，無法收回的款項進行壞賬處理。保險費自2019年6月保險公司進行實名認證后，代墊付保費停止。

（七）注重員工福利，提高員工的歸屬感。相應節假日會有禮品發放，定期舉行員工聚餐，過年統一放假7天。每年的1月1日員工集合登山，前三名有相應的獎勵，中午回到公司大家一起包餃子，這成為了兄弟汽修的一個傳統。大家相處融洽，就像公司口號說的“兄弟齊心，其利斷金”。

五、結論

買車容易養車難，汽車后期更多花費都是在維修與保養上，而綜合修理廠管理靈活多樣，價格優惠，無疑是人們的第二選擇。在這眾多的修理廠中，企業要生存發展，就必須苦練內功，強化成本管理職能，合理運用資源、控制好配件價格、規范試車程序、合理分配工時、全員參與、科學做好成本管理，采取各種有效措施降低材料或勞務的成本，才能在競爭中立于不敗之地，更勝一籌。

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