找準定位 厘清思路 做精服務 譜寫協會工作新篇章

太倉市機動車維修行業協會 龔耀華

★“放管服”大背景下：找準定位

過去，行業協會大多由行業主管部門牽頭，協會聽命于、依附于行業主管部門，運作模式基本上是官辦模式，是實際上的“二政府”，大都只是延伸了行業主管部門的管理職能，難以成為行業的代言人，行業協會躺在政府溫暖的懷抱里面，永遠是沒有斷奶的嬰兒，永遠長不大，更不要說發揮行業協會應有的職能了。現在，在國家“放管服”大背景下，行業協會實現了與行業主管部門的脫鉤，行業主管部門轉變職能，從自己不能干、干不好的領域退出，“讓位”于協會，“讓位”于市場，讓行業協會享有了充分的自主權。目前，太倉市機動車維修行業協會也完成了與行業主管部門的脫鉤，但是在行業主管部門懷抱中躺慣了的協會，從行業管理部門溫暖的懷抱中走出來，如何自主運作、自求發展，如何不斷提高行業協會的自身競爭力，變成了行業協會面臨的主要問題。那么如何找準行業協會的自身定位，便成了與行業主管部門脫鉤的協會面臨的首要問題。在市場經濟條件下，行業協會的生存、發展不取決于行業主管部門，而取決于廣大機動車維修企業。廣大機動車維修企業對協會有需求，協會就有存在的必要。如果協會定位定不對，協會工作就很難對路。我作為新一屆太倉市機動車維修行業協會會長，感到肩上的擔子異常之重，責任異常之大，到底行業協會的位應該定在哪兒？于是，我們主動找行業主管部門咨詢，主動深入廣大機動車維修企業開展調研，主動聯系兄弟協會開展交流，思路逐漸明了，定位逐漸清了。作為行業主管部門和機動車維修企業間的橋梁和紐帶，機動車維修行業協會應該是提升行業競爭力的有力推手和加強行業自律能力的堅強舵手，于是，我們將協會的職能，一是定位為引導，引導行業健康發展，引導行業自律誠信，推動行業競爭力的有效提升；二是定位為服務，服務是行業協會的天職，行業協會要必須要服務好政府、服務好行業、服務好企業、服務社會，協會一定要了解被服務方的未來需求，并主動提供相應的服務，協會才有強大的生存能力。

★轉型發展大趨勢下：厘清思路

轉型是行業的大勢所趨，順勢而為是企業的不二選擇。轉型發展其實就是換個活法，那么如何換個活法便成了機動車維修行業面臨的一道坎，這個坎，邁過去，海闊天空，邁不過去，步履維艱。在機動車維修行業政策轉型（機動車維修經營許可制轉為備案制、嚴苛環保下低碳綠色高效發展）、技術轉型（汽車技術由燃油車電控化轉為電動化、智能化、網聯化、共享化）、服務轉型（有單純的技術服務轉為民生服務）、業務轉型（汽車由“以修為主”轉為“以養為主”）的大趨勢下，機動車維修行業的轉型發展便成了行業面臨的共性問題。機動車維修行業協會作為提升行業競爭力的有力推手，必須要厘清思路，想企業所想，急企業所急，研究轉型發展大趨勢下，機動車維修企業到底往哪兒轉？到底該轉成什么樣子？到底該怎么轉？于是，我們協會持續深入廣大機動車維修企業進行跟蹤調查，深深感受到了機動車維修企業面臨的巨大壓力：汽車在增加，業務在下降，成本在增加，利潤在下滑，特別是綜合類機動車維修企業，更是困難重重，太倉市70多家綜合類機動車維修企業，只有50%左右的企業贏利，40%的企業勉強持平，有高達10%的企業處于虧損狀態。為此，我會進行了深入分析和研究，梳理出了制約行業發展的主要原因有：汽車技術進步，汽車可靠性提高，故障率下降；汽車保有量占比較大的私家車，年行駛里程減少；保險公司理賠政策的調整和不合理的定損標準，壓榨著機動車維修企業的利潤空間；公車用車使用率下降；消費者網購配件自帶，機動車維修企業喪失部分配件經營業務；未備案的機動車維修經營業戶鋪天蓋地；等等。根據上述機動車維修行業的現實情況，協會厘清思路，著手做好了以下幾個方法的工作：一是引導機動車維修企業進行廠容廠貌的提升改造，保持清潔衛生，樹立良好的企業形象；二是貫徹執行交通運輸行業標準——《機動車維修服務規范》，規范機動車維修企業服務和經營行為；三是幫助機動車維修企業轉變經營理念，提升員工素質和企業服務能力；四是牽頭做好企業間的橫向聯盟，抱團取暖，實現專用工具和資源共享；五是帶領廣大機動車維修經營業戶走出去，學習省內外先進管理經驗和經營模式，促進機動車維修企業轉型升級，譬如，今年6月份，協會組織30余位機動車維修企業負責人到快準車服杭州總倉進行參觀考察，幫助太倉市機動車維修企業打通供應鏈，推進“時效更快、成本更低、客戶體驗更好”的快準服務；六是協助廣大機動車維修企業把好配件質量關和員工技術關，架起本地機動車維修企業與國內信譽好的汽車配件供應商合作，積極推進機動車維修行業高品質發展；七是以機動車維修企業質量信譽考評為抓手，打造誠信行業。

★服務為王大格局下：做精服務

機動車維修行業作為一項重要的民生服務業，行業協會的天職就是做好服務，把服務做精是樹立行業協會威信的核心。我會在做精服務方面，立足企業，服務行業，將做精服務的理念融入協會的具體服務行為之中。

（1）以安全生產為突破口，抓好企業安全服務工作。人的生命高于一切，企業發生人員傷亡事故，將追究法人的法律責任。機動車維修企業屬于二級消防單位，涉及到的汽油、香蕉水、油漆、廢機油等都是易燃物品，行業主管部門和我們協會始終將機動車維修企業的安全工作作為一切工作的重點來抓，做到逢會必講，不定期進行抽查，其中涉及防火、防電、防舉升機老化、防試車安全隱患等多個方面，并對危險品車輛緊抓不放。由于抓得緊，管得嚴，到目前為止平安無事。另外，協會還專門邀請安監局專家對機動車維修企業進行安全教育培訓，通過培訓共有89人取得安全員證，持證上崗，為廣大機動車維修企業把好了安全關。

（2）以環保工作為突破口，推動行業綠色低碳發展。機動車維修行業涉及到環保的工作較多，譬如機動車尾氣排放、噴烤漆房改造、危廢固廢處理等，在嚴格的環保法規下，對機動車維修行業的環保工作提出了苛刻的要求。為此，協會多次組織機動車維修企業環保培訓，提高企業的環保意識，并聘請專家到現場指導機動車維修企業的環保相關工作，組織機動車維修企業到上海、張家港、昆山等地參觀學習。協會通過多次與環保主管部門溝通，確定蜂窩狀活性炭方式的烤漆房改造計劃，將煙囪高度降低到10 m以下，以最簡單的方式達到最好的環保效果，二類以下機動車維修企業已經全部環保達標并通過了驗收。對于危廢固廢處理工作，協會出面與有資質的危廢固廢回收處理企業簽訂戰略合作，形成機動車維修企業危廢固廢處理一條龍服務，解除了機動車維修企業危廢固廢處理的后顧之憂。通過協會的努力，到目前為止，太倉市的機動車維修企業在環保、危廢固廢處理方面沒有一家受到處罰，在嚴格環保法規的大背景下，保障了機動車維修企業的環境。

（3）以婁東車顧問為切入點，樹立協會服務品牌。2014年我會便在行業主管部門的支持下，成立了婁東車顧問，近6年來不斷增加服務內容，長期深入到社區和市民廣場免費為市民朋友提供咨詢服務，先后受理與汽車消費相關的各類投訴12起，調解汽車消費和汽車維修質量糾紛100多起，為機動車維修企業提供技術指導做到了隨叫隨到，且到目前為止做到了100%幫助企業解決技術難題，婁東車顧問的服務無數次受到太倉市民的點贊好評，已經成為太倉市機動車維修行業的服務品牌，是太倉市機動車維修服務行業的一張靚麗的名片。我們協會今后將充分利用婁東車顧問的服務品牌效應，不斷擴充婁東車顧問的服務團隊，提升婁東車顧問的服務能力。

（4）以技能大賽為抓手，促進行業技術服務能力提升。隨著汽車技術進步和汽車維修行業的轉型發展，汽車后服務市場對汽車維修提出了全新的要求，需要從業人員快速進行技能提升，迅速補上與維修技能需求的缺位，2018年10月，協會同太倉市人力資源和社會保障局、太倉市交通運輸局人社局一起，在政府的大力支持下在太倉市健雄學院成功地舉辦太倉市機動車維修行業職工技能大賽。通過技能比賽挑選出一批優秀的技術技能型人才，為成績優異選手所在單位帶來了良好的社會效應，更進一步推動了我市機動車維修行業人才隊伍的建設，為提升我市機動車維修行業服務能力奠定了基礎。今后我們將繼續以技能大賽為抓手，逐步將技能大賽常態化、制度化、規范化，不斷為行業技術進步和轉型發展選拔優秀人才。

（5）以多向交流為契機，用外腦補內腦，快速提升協會服務能力。協會在與行業主管部門實現脫鉤以后，工作上沒有了依靠，這就要求協會快速提升服務能力，下好服務政府、服務行業、服務企業、服務社會的棋，我們深深感受到協會肩上的擔子之重，為此，我會一是建立了同異業協會的工作協作機制，先后與太倉市工商聯合會、交通運輸協會、消費者協會、汽車流通商會、保險協會等進行工作交流和合作，為機動車維修行業轉型發展拓展空間；二是建立了同業協會的工作交流機制，先后與蘇州、張家港、常熟、昆山、無錫、南京等本省和部分外省機動車維修行業協會進行互訪交流，取長補短，互相學習，特別對汽車后市場的發展進行了探索，建立了良好的同業協會協作關系，用外腦補內腦，快速提升協會的服務能力。