高校圖書館微信公眾平臺服務發展現狀及對策

孫海鵬 房敏 閆榮金

摘 要：在嶄新的信息傳播時代下，互聯網的迅速發展給傳統的圖書館也帶來了升級和改革，當下絕大多數高校都建立了圖書館的微信公眾平臺，為高校師生的生活學習帶去方便。但是就目前來講，高校圖書館微信公眾平臺的建設和運營中依然存在很大的問題，本文以此為切入點進行深度研究，旨在為開展相關工作的教師和學生群體提供一定的借鑒作用。

關鍵詞：高校圖書館;微信公眾平臺;服務發展現狀;對策分析

一、高校圖書館微信公眾平臺服務發展優勢

（一）受眾基數大

高校圖書館微信服務平臺是面向全校師生推出的圖書館書籍查詢、活動預告、好文推送的公益性服務平臺，其主要作用就是服務于廣大高校師生，因為每個學校的規模不一，高校圖書館微信公眾服務平臺的服務人數和平臺規模也不盡相同，但是可以肯定的是，微信公眾號是新媒體的重要表現形式，對年輕的學生群體的吸引力非常大，也就導致了高校圖書館微信服務平臺的受眾基數不會太小。

（二）服務人性化

微信服務平臺的功能多樣，并且非常人性化，在改版后，微信公眾平臺可以發送圖文信息、語音信息、小視頻等等，并且運營人員可以自行更改高校圖書館微信服務平臺的子菜單，以達到個性化編輯、人性化服務。而高校圖書館微信服務平臺可以分為訂閱號和服務號，大多數學校的圖書館微信平臺選擇的是訂閱號形式，可以每天推送新消息，為高校師生帶去最新的圖書相關信息。

二、高校圖書館微信公眾平臺服務發展現狀

微信的不斷更新發展，微信服務平臺的功能也在不斷擴容，目前高校圖書館微信服務平臺已經非常尋常，但是縱觀多所校園，高校圖書館微信服務平臺依然有很多需要改進的地方。

（一）服務職能有待提升

很多高校圖書館微信服務平臺都是由學生運營，一般是學生會學生管理平臺賬號和發送信息，專業老師的指導并不多，因此在其服務職能是亟需提升的，主要表現在以下方面：第一，微信公眾號文章審核不過關，文章錯別字、語病眾多讓人不知所以，文章排版簡單，用戶閱讀體驗差;第二，微信公眾號沒有得到良好的宣傳，關注高校圖書館微信服務平臺的人數占比太小;第三，沒有自己獨特的定位，形式化和同質化嚴重。

（二）公眾號資源有待豐富

微信公眾號平臺后臺功能多樣，但是很多高校圖書館微信服務平臺并沒有將平臺的資源用到實處，例如一些投票、H5界面設計等豐富公眾號形式的小功能，都沒有被巧妙利用。平心而論從競爭力上看，高校圖書館微信服務平臺遠遠不如學生會、大型社團微信公眾號的吸引力。

（三）開發力度有待加大

高校圖書館微信服務平臺可以打通高校校園網圖書查詢平臺，讓學生在手機上即可實現圖書查詢，但是在微信平臺上加入這一技術的高校并不多，技術支持不過關導致高校圖書館微信服務平臺的很多資源都被白白浪費。

三、新時代高校圖書館微信公眾平臺服務發展實踐對策分析

在網絡技術迅速發展和新媒體技術蓬勃發展的當下，為高校圖書館搭建微信公眾服務平臺已經是必然趨勢。高校相關工作教師應當改變思想加大重視，賦予高校微信公眾服務平臺生機和活力，真正為高校師生帶去實用信息和生活便利。

（一）加大人員投入，提升公眾平臺內容豐富性

高校圖書館微信服務平臺的平臺設計和文章推送等一系列服務流程都應當根據學生喜好來安排實施。相關指導教師應當督促建立圖文發布規劃，構建高校圖書館講座安排日期表。在圖文發布規劃上應當結合學生的學習習慣和閱讀習慣，發布內容一般包括書籍推薦、講座預告、活動總結、熱點追蹤等，根據時間節點靈活制定，圖文一般選擇在早上7點左右進行日常更新，以達到更好的傳播效果，倘若當日有圖書館活動，應當在晚上22點左右及時發布。這就需要平臺運營人員具有良好敏銳的新聞洞察力，并且能根據實時動態及時更新、及時發布。

（二）完善查詢系統，實現網站和平臺技術無縫對接

高校圖書館微信服務平臺應當及時引進新技術，開發高校圖書館書籍查詢系統，針對電腦網頁查詢與手機操作之間存在界面不匹配的情況，技術人員應當不斷改進推出適合手機界面的查詢小程序。此外，高校圖書館微信服務平臺也可以適當加入圖書館閱覽室人數查詢、自習室預約、講座日歷等線上服務。在系統的完善中豐富高校圖書館微信服務平臺的可操作性和實用性，從而達到提升用戶黏著度的目的。

（三）打破傳統，增強與學生的互動

高校圖書館微信服務平臺運營團隊應當建立后臺值班排期表，建立服務平臺輪值制度，早上7點-晚上22點都有值班人員進行線上答疑，加深與學生和教師和溝通。運營人員應當積極學習圖書館的規章制度、圖書分布、程序使用流程，以更好地為高校師生解答疑惑。運營人員應當及時汲取新知識，不斷豐富自己的辭藻和排版技能，學習最新的微信公眾平臺功能，力求發布的圖文質量高，甚至可以達到賞心悅目的效果，更好地服務高校師生群體。

總而言之，高校圖書館微信服務平臺的作用更傾向于查詢和服務類別，要想達到平臺的宣傳和推廣，利用便利師生的查詢技術作為高校圖書館微信服務平臺的主要競爭力是個不錯的方案。因此這就需要高校方面加大研發力度，而倘若本校計算機學院具有不錯的資源，也可以與其合作推出實用好用的查詢系統，要想做好高校圖書館微信服務平臺，就一定要多用心，用心體會高校師生需要什么樣的服務、用心編輯每一篇文章、用心回復每一個咨詢，才能讓高校圖書館微信服務平臺的運營有價值、有前途。

參考文獻：

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