仿真教學在汽車營銷與服務專業實訓教學中的應用

黨改慧，張耀丹

（陜西國防工業職業技術學院，陜西 西安 710302）

引言

隨著職業教育的發展，國家對職業教育教學也越來越重視，實訓作為職業教育的重要環節，對學生在整個人才培養的過程中起著至關重要的作用，是提高學生職業技能，適應企業發展的重要支撐，但實訓環節卻受到很條件的制約，一方面是實訓場地的因素，學校沒有足夠大的場地去建設所有相關的實訓室，另一方面是經費的因素，即使建設了實訓室，仍然涉及到實訓設備的損壞及更新換代問題。而虛擬仿真技術運用到實訓中去，可以解決場地和經費不足的問題，學生只需進入虛擬實訓平臺，在平臺上進行實訓操作來掌握基本技能。

1 在實訓中傳統的教學模式存在的問題

（1）實訓教學成本高，理論和實踐很難結合

在汽車營銷與服務專業中學生在專業課的學習領域學習到的課程都是相對軟性的技能，學校里的教學實訓過程和學生實際工作技能還是有一定的差距，而汽車營銷與服務專業的學生工作地點大都在4s 店，由于高校教學場地、經費等問題，導致很多先進的實驗實訓設備無法購買，要建設一個和實際4s 店相同的實訓中心，成本太高，所以在整個專業學習中理論占有較大的比例，模擬4s 店的各個環節來訓練學生，基本技能具備了，但是處理各種顧客的應急能力比較欠缺，很多實驗實訓無法完成，整個實訓的內容也不太充實，理論和實踐很難結合。同時，汽車是一個更新換代很快的行業，如果在實訓設備上無法快速更新，依靠傳統汽車實訓教學模式，會造成學生無法快速的適應企業的需求。

（2）實訓教學的質量有待提高

在傳統汽車營銷專業實訓教學中，一般教師講解和指導示范，然后學生訓練，老師在學生訓練完之后在進行考核，指出學生存在的問題，再訓練在再考核，班級學生較多，老師給每個學生、每個項目進行考核，而考核完成的學生就不再訓練，導致學生閑置時間較多。傳統的汽車實訓中，一個項目實訓耗時太長，學生沒有機會進行多次嘗試，很多實訓要掌握的內容沒有辦法完全掌握，導致學生對知識掌握不夠全面，影響實訓教學的效率和質量。

2 仿真教學在汽車營銷與服務專業中的應用

仿真教學在汽車營銷與服務專業的實訓課程中，對于汽車營銷與服務專業學生主要的工作崗位是汽車銷售、汽車保險、汽車配件、二手車的鑒定與評估等，按照崗位的工作程序來完成預定的工作任務。

汽車營銷實訓仿真教學的中心是以工作過程的系統化以及職業行為的連貫性為核心。即學生能夠在虛擬的仿真情境中，完成一系列連續有效的汽車銷售、汽車保險、汽車配件等工作，從而將系統化的工作過程訓練成為職業行為。仿真技術在汽車營銷與服務專業仿真教學中的主要環節：

（1）設計真實的學習情境

情境是教師以教材為基礎的教學內容，為學生創設一個探索知識的情景，使學生能夠主動的完成課程任務，讓學生充分利用原有的知識結構當中的經驗去形成屬于自己的新知識，這樣做能夠在一定程度上去激發學生探索知識的興趣，從而起到培養學生的探索能力，教師可以通過課堂教學采用多媒體和計算機去給學生創設一定的情境學習，計算機的多功能能夠讓學生對學習的興趣有所增加，然后進行仿真模塊操作的演示，或者展示相關的圖片，這樣不僅是能夠讓學生更多的掌握知識點，還能夠起到加深學生對于知識點的印象。

汽車營銷實訓是以汽車銷售、汽車保險、汽車配件、二手車鑒定與評估等為主要實訓內容，我們以汽車保險仿真實訓為例了解仿真教學的實訓過程，汽車保險分為汽車承保和理賠兩大模塊，在承保模塊設計出承保情境，學生按照給定的學習情境分別在投保平臺、核保平臺、批改平臺以及制單平臺完成整個汽車保險的投保和批改。在理賠模塊設計出理賠情境，學生按照給定的學習情境分別在報案平臺、查勘平臺、調度平臺、定損平臺、核損平臺、核賠平臺、理算平臺和結案平臺完成整個汽車保險的理賠。在任務的完成中老師進行指導而且老師可以在主機后臺看到學生的完成情況和存在的問題進行實時的改正和指導，在整個實訓環節中老師和學生實時互動，最終達到完全解決問題和理解理論知識，并且會靈活運動。

（2）按照崗位流程完成工作任務

在汽車營銷模擬仿真的實訓中按照不同職業，崗位的工作流程在不同的平臺訓練，比如在汽車配件管理系統按照實際4s 店配件管理工作崗位的流程我們在平臺完成采購入庫、配件入庫、配件退貨和采購結算，整個汽車配件管理系統是一個系統化的連貫的過程，比如汽車銷售工作崗位整個的流程包括：整車入庫、整車銷售、一條龍服務、交車和售后服務，整個汽車銷售的流程完整系統的完成，一個環節出現問題下一個環節就不能進行，所以整個過程嚴格按照流程完成工作任務。

汽車營銷的仿真實訓教學模塊我們在課程中采用的主要有，汽車配件、汽車銷售、汽車二手車、汽車保險與理賠模塊、汽車電子商務模塊等，在課程中穿插進行，對理論知識可以進行很好的運用，提升學生理論和實踐的應用能力，在實訓環節強化訓練各個模塊，把案例加入到整個實訓模塊，案例是經過長期收集的典型案例，不同的模塊加入二到三個案例進行強化訓練，使整個的實訓過程更加接近企業實際，學生走上工作崗位能更快的適應企業工作。

3 仿真技術在實訓教學中取得成績

虛擬仿真技術在汽車營銷實訓中應用，促進了教師教學觀念的改變，讓學生在實際設計的情景中由被動學習化為主動學習。仿真實訓室改善實訓教學環境，優化教學過程，讓每一個學生都參與到實訓環節中去，理解和掌握每一個環節，讓學生認真的完成每個任務在任務完成的過程中掌握崗位技能，能更好地適應職業崗位的需求。同時仿真實訓能夠解決傳統的汽車實訓所帶來的場地、經費不足的問題和實訓環節所帶來的安全問題等等。隨著軟件的更新優化，不斷學習更新的知識，掌握更先進更多樣化的功能和技術，讓學生與時俱進。從而從純粹的理論學習中解脫出來，使學生的學習回歸到教育的本質上來，調動學生的積極性，從而提升教學效果。同時在仿真過程中或多或少會遇到一些問題，這樣即可培養學生分析和解決實際問題的能力，還能鍛煉學生針對問題的描述能力。

4 結束語

通過將虛擬仿真技術應用到汽車營銷實訓環節中，能夠克服傳統汽車營銷實訓教學模式存在的資源不足問題，學生能夠在虛擬平臺上進行操作演練，反復訓練，直到達到實訓所需的規范要求，這樣進入工作崗位就能很快勝任工作任務，而且還可以減少經費支出、場地限制，安全事故的發生等。由于學生掌握了實訓操作的規范性要求，在實際操作中減少了設備的損耗，降低了實訓成本，提高了實訓環質量和效率?？偠灾呗毞抡娼虒W在一定程度上是能夠起到提高學生的動手操作能力，并增加學生的學習積極性和學習整體效果的提高。充分運用靈活多樣的教學方法在實訓仿真教學中，為高職人才培養奠定良好的基礎，提高人才培養目標效率。