暑期游泳培訓(xùn)中的體育服務(wù)研究

黃永盛 云南師范大學(xué)體育學(xué)院

聚焦新時代發(fā)展中的難題與面臨的新挑戰(zhàn)，把握體育經(jīng)濟(jì)的脈絡(luò)趨勢，是何其重要。隨著社會的迅猛發(fā)展，“服務(wù)” 二字可謂是出現(xiàn)在了大街小巷的每個角落，餐飲業(yè)離不開服務(wù)，零售商離不開服務(wù)，娛樂產(chǎn)業(yè)的發(fā)展離不開服務(wù)，就連學(xué)校的教育也開始轉(zhuǎn)變教師的角色，向服務(wù)學(xué)生方面發(fā)展。體育事業(yè)的發(fā)展，更離不開服務(wù)。目前體育健身、體育服裝、體育各類項(xiàng)目培訓(xùn)等的快速發(fā)展，已經(jīng)呈現(xiàn)百家齊放的勢態(tài)，尤其是體育游泳培訓(xùn)項(xiàng)目的商業(yè)化發(fā)展，對主辦者和管理者提出了更高的要求，不僅自身技術(shù)賣點(diǎn)要過硬，而且服務(wù)更要做好，多元化設(shè)計(jì)，以滿足不同社會群體的需求。本文對暑期游泳培訓(xùn)中的必要體育服務(wù)要素進(jìn)行了理論分析和實(shí)踐總結(jié)，希望能為日益競爭激烈的暑期游泳培訓(xùn)提供新的發(fā)展思路與方向。

一、結(jié)果與分析

（一）體育服務(wù)的概念

高梓峰[1]指出，體育服務(wù)的內(nèi)涵存在廣義和狹義的區(qū)分，廣義上來講，體育服務(wù)是組織或者個人提供體育的場地、器材與專業(yè)的指導(dǎo)，以此來幫助體育參與者進(jìn)行體育鍛煉、體育健身、康復(fù)及娛樂等活動；從狹義的視角來看，是指體育部門的勞動者以自己活勞動的形式來滿足人們對體育各種需求而進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)活動。具體而言，體育服務(wù)是指具有一定的體育專門知識、經(jīng)驗(yàn)、技能的能夠從事體育服務(wù)生產(chǎn)的人，為生產(chǎn)體育服務(wù)這種特殊的使用價值而進(jìn)行的有目的的活動[2]。

（二）暑期游泳培訓(xùn)中體育服務(wù)的必備要素

1. 課程產(chǎn)品設(shè)計(jì)

課程是靈魂，良好的服務(wù)開始于優(yōu)良的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，課程是體育培訓(xùn)中的主要產(chǎn)品，不具有實(shí)物形態(tài)，是一系列的活動或者說是過程，與有形產(chǎn)品相比，主要區(qū)別在于是過程消費(fèi)還是結(jié)果消費(fèi)。在課程設(shè)計(jì)中，應(yīng)當(dāng)具有一定的特色能吸引消費(fèi)者，與同行相比更具有相對優(yōu)勢，在整個服務(wù)過程中保證質(zhì)量。如課程人數(shù)、時間、內(nèi)容、效果、教練水平和后續(xù)服務(wù)等方面進(jìn)行設(shè)計(jì)。

暑期是游泳培訓(xùn)班開展的高峰時期，要從眾多的游泳培訓(xùn)班中脫穎而出，展現(xiàn)自我特色與實(shí)現(xiàn)后期的可持續(xù)發(fā)展，必須進(jìn)行自我課程包裝和設(shè)計(jì)。隨著黨的十九大所指出的新時代我國社會矛盾的轉(zhuǎn)變，說明人們在未來一段時間里，對美好生活的需要提出了更高的質(zhì)量要求，課程的上課模式就必須走精品小班化教學(xué)，在人數(shù)上進(jìn)行嚴(yán)格的控制，讓每個人都能在上課時間得到教練的針對性指導(dǎo)。同時人們的生活節(jié)奏加快，要保證教學(xué)效果的情況下，把上課時間進(jìn)行縮短，讓培訓(xùn)者感覺到游泳技能的學(xué)習(xí)是輕松并且愉快的。

課程的內(nèi)容選取與優(yōu)質(zhì)的教學(xué)方法，與教練的知識水平與經(jīng)驗(yàn)有著顯著的相關(guān)性。打造優(yōu)秀強(qiáng)大的教練隊(duì)伍，可以在競爭激烈的市場中散發(fā)出灼熱的光芒，要從教練證書等級、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷等方面進(jìn)行教練的選拔。每年的教練隊(duì)伍不要有太大的流動性，這涉及到后續(xù)的服務(wù)—復(fù)訓(xùn)，技能的學(xué)習(xí)多少都會出現(xiàn)遺忘，對學(xué)員進(jìn)行復(fù)訓(xùn)有兩個目的，一是幫助以前接受過培訓(xùn)的學(xué)員進(jìn)行技能的喚醒與糾正，二是讓為有繼續(xù)學(xué)習(xí)其它游泳技術(shù)的學(xué)員提供服務(wù)。

2. 場地服務(wù)

在服務(wù)環(huán)境方面，場地的選擇也很重要，場地的服務(wù)包括設(shè)施保證、安保、服務(wù)人員和生活配套服務(wù)產(chǎn)品。在游泳池方面，一是保證場地的規(guī)范、避免陽光直射與良好的水質(zhì)；二是要救生工作安排到位，確保每個角落能被救生員照顧到；三是前臺服務(wù)人員熱情，讓顧客如臨歸家；四是吃穿用及醫(yī)療等要俱全，更好的完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；五要提供良好的洗浴和衛(wèi)生條件。場地服務(wù)在體育培訓(xùn)中是第一印象，在促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)效率和吸引消費(fèi)者等方面具有很好的效果。

3. 服務(wù)定價

影響服務(wù)定價的因素包括成本、需求和競爭。若價值低于成本，便無利可圖；市場需求影響著消費(fèi)者對產(chǎn)品價值的認(rèn)識，決定著產(chǎn)品價格的上限；市場競爭狀況調(diào)節(jié)著價格在上限和下限之間來回波動，并最終確定市場價。在研究服務(wù)產(chǎn)品、市場供求和競爭狀況時，必須同體育服務(wù)的基本特征聯(lián)系起來進(jìn)行考慮。

4. 服務(wù)促銷

體育服務(wù)市場促銷，是指體育服務(wù)經(jīng)營者單位應(yīng)用各種溝通方式、手段，向消費(fèi)者傳遞服務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)雙向溝通，使消費(fèi)者對體育服務(wù)產(chǎn)生興趣、好感與信任，進(jìn)而做出消費(fèi)的決策。傳統(tǒng)的促銷方式一般是廣告、人員推銷、銷售促進(jìn)和公共關(guān)系。現(xiàn)在的促銷方式增加了互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了線上與線下的結(jié)合。目前游泳的促銷方式主要以轉(zhuǎn)介紹、廣告和人員推銷為主，有些地區(qū)會有開展公益水域安全知識講座為宣傳促銷手段。

5. 服務(wù)有形展示

有形展示，是指在服務(wù)市場營銷管理的范疇內(nèi)，一切可傳達(dá)服務(wù)特色及優(yōu)點(diǎn)的有形組合部分。包括有形的和無形的，但最終要得到呈現(xiàn)。在游泳場館里，看得見的直接就是場館的環(huán)境，在布局上的科學(xué)性會給人以舒適、自然的享受，是否有家長看臺、休息區(qū)、洗浴區(qū)和飲食區(qū)等。無形的就是教練的上課風(fēng)格和最終要的學(xué)員的學(xué)習(xí)效果，需要通過技術(shù)動作來進(jìn)行呈現(xiàn)，結(jié)課時的產(chǎn)品產(chǎn)出就是學(xué)員是否達(dá)到學(xué)會標(biāo)準(zhǔn)，也是服務(wù)的重點(diǎn)。

6. 保險服務(wù)為培訓(xùn)保駕護(hù)航

保險是一種保障機(jī)制，游泳屬于高危項(xiàng)目，買保險就同汽車必須買強(qiáng)制性交強(qiáng)險一般，同等重要，為培訓(xùn)的穩(wěn)定進(jìn)行保駕護(hù)航。有體育的地方就有風(fēng)險，在運(yùn)動過程中難免發(fā)生傷害事件，當(dāng)出現(xiàn)意外傷害事件后，保險能更大程度的為學(xué)習(xí)者提供醫(yī)療賠償服務(wù)，若不甚發(fā)生溺亡事故，保險也能最大化的給受害者家庭提供賠償。

（三）體育服務(wù)在暑期游泳培訓(xùn)中的地位

1. 體育服務(wù)的完善有利于提高同行競爭力

我國改革開放以來，提倡百家齊放，釋放市場活力。有市場就有競爭，在如今這個新時代，除了以提高生產(chǎn)技術(shù)來提升競爭實(shí)力，還要有更好的服務(wù)，體育服務(wù)不僅是時代發(fā)展的要求，更是符合市場發(fā)展的規(guī)律。從體育服務(wù)的六大要素方向進(jìn)行完善，能更好 的找準(zhǔn)目標(biāo)，明確市場定位，在同行中脫穎而出。

2. 體育服務(wù)適應(yīng)了新時代矛盾的轉(zhuǎn)化

黨的十九大報告里明確指出，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾，這個全新表述是黨在全面考察社會各方面變化與發(fā)展的基礎(chǔ)上提出的[3]。體育服務(wù)就是人們追求美好生活的體現(xiàn)，但由于我國目前人處于社會主義初級階段，發(fā)展還不平衡，市場上的體育培訓(xùn)魚龍混雜，體育服務(wù)的水平也參差不齊。所以，體育服務(wù)的提升空間還非常大。

3. 體育服務(wù)能促進(jìn)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)熱情

體育服務(wù)屬于學(xué)習(xí)環(huán)境的一部分，學(xué)習(xí)除了與本身努力程度相關(guān)外，與學(xué)習(xí)環(huán)境也具有顯著相關(guān)性。好的體育服務(wù)會內(nèi)在的提升學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)熱情與興趣，讓學(xué)習(xí)的心情更加舒暢，不僅學(xué)習(xí)效率得到提高，而且學(xué)習(xí)效果也更加明顯。

二、結(jié)語

在體育服務(wù)中課程設(shè)計(jì)是靈魂，場地選擇是重點(diǎn)，價格永遠(yuǎn)是促銷的第一利器，最終的服務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)出是核心，就是要達(dá)到預(yù)期效果與承諾標(biāo)準(zhǔn)，保險是培訓(xùn)服務(wù)過程的定海神針，為意外事件提供保障。體育服務(wù)在體育培訓(xùn)中的重要地位不可忽視，不僅能提高同行之間的競爭，更能提高學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)熱情。