廈門市“智慧城管” 服務百姓助發展

全天候的投訴接警機制，每年受理處置群眾投訴15萬件；“門前三包”實現動態監管，問題發現處置更加精準及時；依托物聯網、大數據，廈門市15萬輛共享單車監管更加動態科學，讓“黑單車”無所遁形……

作為福建省廈門市三大平臺之一的“智慧城管”平臺，著力定位于城市管理執法，立足于九大系統，形成群眾投訴統一受理、即時派發、限時辦理、跟蹤督辦、績效考評等健全機制，持續在橫向協作、數據匯聚、平臺對接、可視化數據分析、視頻應用等方面深入拓展。這其中，圍繞當前城市管理熱點難點，充分聚焦“門前三包”管理、共享單車監管、戶外廣告審批監管、工地噪音揚塵管控等專項工作，深入挖掘“智慧城管”平臺的功能潛力。

截至目前，廈門市建成的多個專項監管系統，融合了移動執法、執法案件一體化、遠程調度、全過程跟蹤記錄等機制，切實為落實執法規范、提升執法效率、確保公平公正打下堅實基礎。

為了加強履職意識，廈門市城市管理行政執法局還同步建立配套的考核機制，最終未得到有效反饋的案件，將在年底“智慧城管”平臺績效考核中被作為扣分依據。2019年以來，“智慧城管”平臺受理、匯聚各類投訴件有效反饋率達到98.84%。

智慧化不只體現在監管層面，更要體現在執法行動上。目前，“智慧城管”平臺正在全力構建移動執法體系。今后，借助智能移動終端，執法人員在現場開單后，相關查處數據可以通過終端實時回傳，納入管理數據庫。與此同時，“智慧城管”平臺也可以通過4G執法記錄儀對執法人員進行定位，執法的現場視頻同樣可以實時傳回至平臺，不僅有助于執法過程全記錄的落實，也為巡查執法遠程全盤指揮打下基礎。