城市公共圖書館云平臺在總分館建設中的應用研究

陳可珺

（四會市圖書館，廣東四會526200）

1 引言

移動互聯網絡拓展了信息通信的覆蓋范圍，推動了公共圖書館服務領域的延伸，云圖書館概念被提出。云圖書館是以大數據、云計算技術為支撐，通過“互聯網+圖書館”的服務模式，打通線上、線下服務渠道，完成公共圖書館服務區域內資源、信息、服務的整合，為用戶提供全新的閱讀體驗的圖書館。

文化部、新聞出版廣電總局、體育總局等五部委，于2016年聯合下發了《關于推進縣級文化館圖書館總分館制建設的指導意見》[1]，意見明確提出加快圖書館總分館建設，指出了現代化公共文化事業的發展方向。公共圖書館現行總分館模式分為三類：一體化建設模式、聯合共建模式、合作共建模式[2]。

通過對國內總分館建設現狀調研發現，區、縣級總分館建設過程中普遍存在基層服務站點條件不達標，人、財、物配備不足的現象。尤其是基層服務站點場館、網絡通信設施嚴重不到位，無法支撐總分館業務模式。加之各分館管理標準不統一，運行效率大打折扣。圖書館云平臺的出現能夠很好地解決總分館運營過程中出現的上述問題，云端平臺可以實現信息資源的一體化整合，統一總分館建設標準，統籌分配人力、財力、物力資源，云計算技術也可以解決基層服務分支硬件配置低的問題。基于此，筆者對總分館網絡建設線上線下融合的“互聯網+圖書館”模式進行了探索，以期完成現有模式的變革與創新。

2 圖書館云平臺的概念界定及建設意義

2.1 什么是圖書館的云平臺化

按照陶蕾等人的理解，圖書館云平臺化以虛擬圖書館的形式提供讀者服務，以信息數據互聯和云計算技術為支撐，是數字化圖書館進一步發展的形態，也是數字圖書館的高級發展模式。黃燕認為圖書館云平臺化的關鍵在于云計算技術在圖書館自身管理與用戶服務中的應用。筆者認為圖書館的云平臺化應具備兩個基本屬性：一是對數字信息資源的整合與共享能力，將虛擬圖書館建立在互聯網端，將線下與線上圖書館打通，實現圖書館服務的云端一鍵獲取；二是提供差異化、定制化的閱讀服務，通過對讀者閱讀數據的云計算分析，向不同讀者推送差異化服務內容，提升閱讀效率。

2.2 總分館建設中圖書館云平臺化的存在價值

圖書館總分館建設目標在于實現15分鐘閱讀生態圈，著力打造“中心館-分館-社區”服務體系。建立在互聯網之上的圖書館云平臺可以完成總分館業務資源整合，實現自上而下的總分館業務一體化協調，使存儲于紙質媒介的信息得以自由“流動”，在共建共享數字化資源的基礎上，推動總分館機制平穩、高效地運轉。

3 圖書館云平臺的智慧性特征

全球領先的管理咨詢公司麥肯錫2011年發布了名為《大數據：下一個創新、競爭和生產率的前沿》的報告，引發廣泛關注[3]。大數據與環境生態學、物理學、生物學結合較早，在金融、通信、軍事等領域的應用也已逐漸展開。隨著互聯網尤其是移動互聯網的發展，大數據的潛力得到深層次挖掘，傳統思維模式被打破。

簡而言之，大數據是數據的集合，但在數據獲取、存儲、分析、管理等方面與傳統數據庫有著質的差距，具體表現為4個方面：

（1）數據類型多樣，在常規結構化數據庫基礎上，增加了半結構化與非結構化數據，數據類型的增多對數據處理能力而言是一種挑戰。

（2）數據規模龐大，信息數據以數字化形式存儲于不同物理介質中，其總量超傳統數據數倍。

（3）高速的數據流，靜止的數據并不能產生價值，只有在流動過程中數據的價值才得以展現，滿足不同行業的數據需求。

（4）低價值密度，大數據分析結果的可靠性與數據量的大小成正比，而數據價值密度與數據量呈現反比例關系。大數據若想廣泛應用的一個關鍵前提是開發高效、快速的數據價值挖掘技術。

目前，云計算技術已具備商業應用價值，依靠計算機集群建立足夠強大的硬件資源池，實現軟連接，以最低的硬件投入成本，實現各計算機資源的合理調配與資源輸出。用戶可以將更多精力投入到自身業務，更加專注、高效，工作效率、商業運營效率得以提升[4]，同時技術創新具備更廣闊的空間。

智慧云服務建立分為基礎設施服務、平臺服務和軟件服務3個層面，提供按需分配計量式的IT服務，實現對本地IT 硬件資源的完全替代。云服務同時可以對分布式網絡資源進行整合，支持更加專業化的需求訪問，資源的整合利用可以極大地提升平臺服務質量。

4 重構云平臺下的公共圖書館總分館服務模式

4.1 服務平臺的重構

圖書館云平臺可以被視為大型的圖書館計算機并行計算集群，其將圖書館的數據資源與處理能力整合到同一平臺，由應用程序發起資源調配請求，服務器和存儲器對用戶需求進行響應[5]。除了硬件平臺支撐，圖書館云平臺還實現了線上線下平臺的一體化融合。圖書館云平臺涉及3 個關聯主體：政府主管部門、圖書館、讀者。對政府主管部門而言，云平臺負責對圖書館運營過程中的效能數據實施監管；對圖書館而言，云平臺可以實現線上服務功能的統一，對現有數據資源進行整合共享；對讀者而言，云平臺是讀者獲取信息數據資源的一站式平臺。

公共圖書館云平臺主要對圖書館現有官方網站、移動圖書館、微信公眾號、自動化系統進行整合，打造一站式服務平臺，全部業務系統集中到一個管理后臺，讀者訪問服務只需要一卡驗證身份即可，這是云平臺的大平臺特征。整合現有業務模塊的同時，云平臺還開發了外部接口，支持未來業務擴展，理論上來講云平臺的擴展能力可以是無限大的（如圖1所示）。

圖1 城市公共圖書館云平臺架構

城市公共圖書館云平臺并不是全新的事物，是在現有網絡化、數字化基礎上發展而來的，融合了“互聯網+圖書館”的開放、協同、共享“基因”，依托互聯網、移動互聯網和輔助工具，實現對圖書館官方主頁、移動圖書館、展示屏、廣播、電視、微博、微信、移動APP 客戶端等一體化協調互動的平臺。服務器后臺存儲的系統日志和位置信息，對用戶閱讀軌跡進行大數據分析，實時響應用戶的潛在需求。

用戶可以通過智能手機、平板、Laptop、屏媒等多終端對圖書館的云平臺進行隨時隨地的訪問，獲取聯網圖書館的信息資源與服務。通過云計算模塊，云平臺可以對讀者身份實行一鍵式識別與認證，為不同讀者個體提供差異化、個性化、定制化服務。

4.2 資源獲取與整合方式的重構

云平臺建設旨在為公共圖書館打造一種新型的知識服務、管理、交互合作的服務模式，改變現有“產業鏈”中各模塊單一功能的串聯關系，對資源獲取與整合方式進行重構，實現資源、知識、服務的按需獲取[6]。

城市公共圖書館云平臺對數字資源、電子資源、紙質資源采用統一平臺進行管理，云平臺對圖書館資源、知識和服務進行全流程、一體化調度，不再受時空限制，實現需求的主動響應。在總分館現有的三級架構中，各分支館、基層服務站點的軟硬件條件難以與總館保持一致，甚至是存在巨大差異，同時各分館之間也存在差距，這就導致了資源獲取與服務體驗的差距。云平臺支撐總分館資源的一體化調配，同一區域內的服務實現均等化。

在資源整合過程中，云平臺首先制定了統一的資源描述標準、統計標準、數據傳輸標準，以數字化資源的標準建設、檢索、應用為基礎，提供后續信息數據接入標準模型，使得數字資源與紙質資源的檢索效率大幅提升。同時，云平臺提供直聯直通服務，可以實現紙質圖書資源的快遞到付業務，完成獨立區域內的資源一體化建設、管理與調配。

4.3 總分館的智慧特性重構

公共圖書館匯聚的信息數據呈現幾何式增長，云計算可以提供數據挖掘與分析技術[7]。圖書館大數據系統在第六次評估定級中得到完善，可以完成多維度數據收集，圖書館云平臺可以對到館讀者數據、借閱數據、閱讀行為數據、活動參與數據進行統計分析與深入挖掘，制定針對不同讀者的閱讀方案，完成讀者到訪、駐留、回訪的生態流程，培養讀者的閱讀行為習慣。

公共圖書館采用開放式經營模式，屬于被動式服務主體，訪問活動由讀者端發起，覆蓋范圍受區域限制明顯。在總分館運營模式中，不同區域、人群、文化習俗存在較大差異，等待式的借閱流程不具備對資金投入的導向意義，不同區域的總分館建設采用相同的標準，忽視了與實際情況相結合，資源利用率不高；同時，總分館體系并未實現真正的一體化，受硬件條件限制，各分館及基層服務站點的資源與服務與總館相差甚遠。

公共圖書館云平臺具備大智慧特性，對各分館和不同讀者的現實需求進行主動式響應，實現閱讀服務的個性化推送，可以使圖書館真正實現人性化服務，彌補現有總分館服務的短板，各分館、分支服務機構的讀者可獲得與總館同質的閱讀體驗，完成公共圖書館由被動服務向主動智慧型服務方式的轉變。

4.4 服務內容與方式的重構

云平臺實現了計算機軟、硬件資源的“云”端統一調度，讀者對云端的數據訪問不受時間與空間限制，實現定制化資源獲取[8]。圖書館云平臺以培養讀者閱讀行為習慣為中心，通過對信息咨詢、紙質圖書館借閱、數字圖書閱覽等服務內容的一體化整合，實現數據資源的需求化定制訪問。

圖書館的服務對象具備顯著的個體差異性，且覆蓋范圍廣泛，除持證讀者外，還包括跨區域讀者、網絡讀者、區域聯盟讀者，以及總分館各自的讀者群。圖書館云平臺服務內容集成了各業務板塊，包括在線借閱、線上書評、線上薦購、會議廳預定、活動推廣與參與等。讀者服務不再受時空限制，真正實現了數據資源大流通，一站式獲取所需的全部信息。

5 基于云平臺的公共圖書館總分館建設模式

5.1 總分館借還服務統一于云平臺

對于采用總分館服務體系的圖書館，分館及基層分支機構的紙質館藏數量難以達到總館規模，分館規模一般為總館的1/4～1/3，基層分支機構規模大都不超過總館的1/5[9]。受限于館藏數量和復本數量，分館及基層分支機構無法為讀者提供全面服務，一方面讀者借閱種類受到限制；另一方面借閱未歸還的圖書導致空架。公共電子閱覽室和數字借閱機從一定程度上緩解了紙質圖書資源數量少的矛盾，但其數字資源推廣程度和覆蓋率距離實際需求仍存在差距。

圖書館云平臺建設融入了物聯網RFID 技術，實現了資源對需求的自動響應，大數據技術對各分館及基層服務分支的需求進行分析，以提升紙質資料更新的針對性；同時，圖書館云平臺支持讀者按需借閱的自主性和靈活性。具體流程即由總館響應讀者請求，發送圖書快遞指令，讀者憑借APP 端的驗證碼或二維碼獲得圖書館的使用權，圖書歸還可在任一分館及分支服務點完成，實現總館與各分館、基層服務點間的紙質圖書資源一體化借閱、歸還。

圖書館云平臺在圖書館數字資源的大資源特性整合方面具有優勢，可以面向不同需求讀者提供差異化、定制化的閱讀服務。資源以電子期刊、書籍、音頻、視頻等不同形式展現，支持PC、Laptop、PAD、智能手機等多種終端訪問。總分館建設的直接途徑是進行服務升級，同時也是服務體系聯動的實施方法。

5.2 云平臺支撐總分館信息資源同步共享服務

服務內容不統一是總分館建設過程中一直存在的問題，總館與各分館和基層服務點被割裂開來，讀者享受的服務內容受到地域限制，分館和基層服務點的網絡服務內容與總館相比差距明顯[10]。另一方面，單一的信息獲取渠道制約了讀者對基層服務點優質閱讀服務的獲取，降低了其有效性。圖書館云平臺提供的大平臺支撐起了總分館的聯動體系，實現了信息公平。總分館服務體系的信息發布、信息預覽統一于云平臺，讀者參與圖書館各項活動不再受地域、時間限制，可實現總、分館信息數據真正意義上的同步共享。

5.3 統一、規范化的總分館信息服務體系

在傳統的總分館服務體系中，標準各自適用、難以統一。而圖書館云平臺可以對到館讀者的借閱行為、查詢操作、流量使用、服務滿意度等數據進行記錄，通過大智慧平臺對各分館和基層服務點實施具有針對性的監管。同時基于數據統計分析，總館可以規范各分館和基層服務點的服務行為，并依據讀者需求情況調整圖書館的建設力度和方向。

5.4 提升總分館用戶的閱讀體驗

若想數字資源給用戶更好的閱讀體驗，就需要匹配高效的檢索手段。在圖書館現有數字資源體系架構下，還存在檢索標準不一致、資源主體間缺乏溝通的問題，在線瀏覽體驗效果不佳，若想到獲得所需的數字資源，讀者需要經過多次檢索。除了數字資源外，紙質資源同樣存在檢索難點，有時即使完成長耗時的檢索，卻面臨無庫存書籍可借的情況。

圖書館云平臺統一了總分館的資源建設標注，將紙質資源檢索與數字資源檢索整合到同一檢索平臺。大數據技術賦予了圖書館云平臺智慧特性，通過建立讀者閱讀行為和喜好的歷史記錄數據庫，實現閱讀資源的定制化推送，提升用戶體驗，縮短讀者獲取所需資源的等待時間。

6 城市公共圖書館云平臺建設應重點關注的問題

6.1 圖書館不同業務模塊間的接口兼容與融合

圖書館云平臺是對現有業務板塊和讀者應用業務的整合，憑借信息技術優勢，實現身份認證、資源檢索業務的統一平臺管理，而圖書館各業務間的模塊融合與接口兼容是難點所在。如資源訪問權限和接口保護情況突出，尤其是外文資源服務商和國外系統更為典型，甚至不提供外接接口；國內業務自動化系統提供商的情況稍好，但其高昂的應用系統接口費，是一般用戶難以承受的，個別服務商甚至存在綁定附加業務的行為，以維護自身的平臺獨立性和在行業的主導能力。圖書館云平臺建設過程中，對各業務模塊資源應統籌開發，尤其是自動業務模塊間的開放性和接口兼容能力，應合理確定圖書館云平臺架構以及各功能單元間的主次關系。

6.2 圖書館公共信息資源的安全性考量

信息資源的開放性與安全是一對矛盾體，在不斷拓展用戶獲取信息資源途徑的同時，公共圖書館應加強信息保密技術。對公眾而言，公共圖書館是資源信息獲取較為集中的場所，肩負著支撐全民閱讀的社會責任，同時履行收藏珍貴文史資料的義務。良好的開放性使圖書館云平臺的信息資源能夠更加高效地傳送至讀者手中，但與此同時信息資源的竊取、截獲、篡改等風險也加大。因此，在圖書館云平臺建設過程中，伴隨著信息傳輸、檢索技術的發展，信息安全防護技術應同步跟進，健全信息資源安全防護管理制度，從技術與管理兩個層面保障信息安全。目前，比較認可的方法有讀者權限分級管理、信息資源安全分級管控、網絡安全分級防護，在管理與服務模式層面應區別于現有紙質圖書館方案，以適應互聯網尤其是移動互聯網的特性。

7 結語

移動互聯網即將跨入5G 時代，公共圖書館的服務模式進一步深化，圖書館向綜合性文化服務中心演變。現有的圖書館總分館服務效率不高，難以應對人民群眾多樣的文化需求。大數據與云計算技術帶來了全新的圖書館服務體驗，支撐總分館數據資源統一訪問，同時管理模式完成了一致化升級，推動城市公共圖書館提供更加高效、完善、便捷的數據訪問服務，履行自身的社會公共機構主體責任。