恩伍德洛杉磯是正年輕的你

劉玉方

對許多美國人而言，洛杉磯的城市夜景絕對不輸于紐約。作為全美第二大城市，洛杉磯城市化十分高，市區清一色的現代化建筑。每當入夜后燈光亮起，整座洛杉磯城市猶如置身于—片地上“星河”中，其城市光芒能讓天上的星辰黯然失色。

作為美國洛杉磯會議及旅游局（以下簡稱洛杉磯旅游局）局長，恩伍德（Emest Wooden Jr.）是對洛杉磯最有發言權的。恩伍德先生曾任希爾頓執行副總裁，領導該公司的全球品牌推廣計劃，與來自80個國家的3，000家企業進行合作。擔任美國旅游咨詢委員會會員，加州旅游局成員，美國旅游協會執行委員會會員及董事，洛杉磯體育和娛樂委員會，洛杉磯姊妹城市、洛杉磯商會、洛杉磯中心城市協會執行委員會和托馬斯愛迪生州立大學MBA顧問委員會會員。曾任阿拉格姆資本集團的執行副總裁兼高級常務董事，2010年創辦創意咨詢公司，擔任公司首席執行官。2013年1月開始管理洛杉磯會議及旅游局，負責全球旅游品牌營銷以及會議銷售策略制定。洛杉磯旅游局旨在將洛杉磯推廣為旅行和舉辦會議的首選之地，推動洛杉磯旅游經濟發展，進而提高居民的生活水平。

作為全球入美的門戶城市，洛杉磯在全美國際游客市場份額上排名第二，而中國游客接待量則在美國眾多旅游城市中高居榜首。“過去6年，中國游客數量每年保持兩位數增長。就在去年，中國超過加拿大成為洛杉磯第二大的國際市場。”恩伍德說。

吸引更多中國游客，是洛杉磯旅游局戰略發展的重要組成部分，恩伍德指出，洛杉磯被譽為“世界電影之都”，擁有眾多獨一無二的旅游體驗，如好萊塢星光大道、華特迪斯尼音樂廳、好萊塢標志等。華納兄弟好萊塢電影工作室之旅剛剛在48號影棚增加了《生活大爆炸》的經典布景，好萊塢環球影城也新增加一個名為“侏羅紀世界——激流勇進”的游樂項目，這些項目對中國游客都充滿了吸引力。

洛杉磯旅游局很早就認識到中國市場的巨大潛力。“十多年前，我們就在北京設立了最早的專職辦事處，之后又在上海、廣州和成都設立辦事處，其結果是這些城市出境的中國游客數量不斷增長，源源不斷地為洛杉磯輸送游客。”恩伍德說。

談及進一步加強中國與洛杉磯的交流合作，推進中美旅游可持續發展，恩伍德認為增加直飛洛杉磯的航班量至關重要。“不僅著眼于北上廣等主要城市，更要注重中國的二線城市，這些城市中數百萬潛在游客正尋找到“天使之城”洛杉磯旅游的便捷途徑。”

恩伍德表示，提升城市本身的接待服務質量也非常重要。洛杉磯旅游局著力引導本地的旅游資源方認識中國旅游市場的活力和潛力，了解當前中國市場營銷渠道，如攜程旅行網和銀聯，讓他們協同旅游局為迎接中國游客做好充分準備，確保中國游客享受一場精彩的洛杉磯之旅。

隨著中國游客出行的增加，洛杉磯是中國游客最喜愛的出境目的地之一，很多游客來美國，洛杉磯是必須去的城市。很大程度上是因為中國人了解美國從電影電視開始，而美國的電影電視資源基本匕都集中在洛杉磯，比如好萊塢。近年來，中國游客在出行喜好上產生了很大的變化，比如以前大多數人會選擇團隊游，去游客相對集中的地方。而現在旅游開始呈現多元化，越來越多的人選擇自由行。旅游的構成也發生了很多變化，游客年齡越來越年輕，80后、90后會主動搜索旅游信息，定制小眾路線。例如以前中國游客來到洛杉磯，早餐想吃中餐，想喝粥，而現在我們新一代的年輕游客會自己作功課，尋找當地的美食和餐廳，體驗當地人的感受。

隨著年輕一代人群的出游熱和高端消費人群，洛杉磯旅游局也給這些消費人群提供了很多的舉措。洛杉磯在中國的推廣活動比其他任M--個國家都多，—方面是B2B對公的推廣，一方面是B2C直接對游客的推廣。在對公推廣層面上，我們開啟了“洛杉磯天使成長計劃”在線培訓項目，參與培訓的人員可以通過手機端隨時隨地了解洛杉磯旅游資源及其最新的信息。在去年，我們還新增加了專門針對MICE的課程“洛杉磯MICE菁英在線培訓計劃”，幫助旅游從業者更好地了解洛杉磯旅游，以便將來接待中國客戶的時候，能夠做到更加精準的營銷。截止到目前為止，已經有2，600多人完成了這項培訓課程。而對游客的推廣層面，我們在媒體合作方面也下了很大的功夫，比如帶媒體和旅行時尚領域博主到洛杉磯采風等。在傳播方面，洛杉磯旅游局的微信公眾號上會定期推送和洛杉磯相關的旅行資訊，如網紅餐廳、小眾旅行路線，當地人才能挖掘到的旅游景點等。

越來越多的年輕人已經成為了旅行者的主流，這是一個全球性的現象，中國也不例外。針對這一變化，2018年，洛杉磯進行了圍繞酒店服務的一些專項培訓，主題為“你好，中國”。我們會定期對洛杉磯旅游運營商進行培訓，確保他們在接待中國游客時，帶給他們最愉快、滿意和難忘的體驗。而這其中有很大的一部分服務就是為獨自出行洛杉磯的中國女性游客提供。比如在安排酒店住宿的時候，我們會把離電梯通道近的房間給這部分游客，在餐廳也會安排有獨立座位的空間等。

不知道去過美國的游客是否有這樣的擔心，最怕的就是美國的簽證了。對此恩伍德先生也表示我們在聯合其他美國旅游目的地制作一個類似于簽證宣傳科普的視頻短片，用更加生動的方式來告訴申請人申請的流程和面簽時需要注意的問題等，讓他們在簽證申請時有更好的準備。我們期待通過這樣的科普視頻來傳遞目的地的友好歡迎信息，相信這個科普短片做出來之后，也能幫助大家辦理簽證。

當我問他，他最喜歡哪個國家的城市去旅行時，他回答是中國。他很喜歡中國，每次來到中國都會停留很多天。他喜歡中國的美食，還有中國古老的文化。

采訪時他還打趣說到，在采訪之前他跟自己的夫人聊天，他的夫人有些嫉妒的說到，你又去了那個你最愛的中國。可見恩伍德對中國有著不—樣的情節。