來華留學(xué)生教育管理滿意度調(diào)查研究
——以廣西醫(yī)科大學(xué)醫(yī)學(xué)專業(yè)本科生為例

陳苑媛,韋建輝,何媛媛,溫 興,張海英

(廣西醫(yī)科大學(xué)國際教育學(xué)院，廣西 南寧 530021)

廣西醫(yī)科大學(xué)有在校留學(xué)生865人，其中，醫(yī)學(xué)專業(yè)本科生為704人，占在校留學(xué)生總?cè)藬?shù)的82.2%。做好來華留學(xué)教育管理工作，使他們更滿意，已成為我校一大挑戰(zhàn)。本次研究在醫(yī)學(xué)專業(yè)本科生中進(jìn)行滿意度抽樣調(diào)查，為提升我校來華留學(xué)生教育管理工作水平提供依據(jù)。

一、對(duì)象與方法

(一)研究對(duì)象。

調(diào)查隨機(jī)選取2013級(jí)至2018級(jí)的本科來華留學(xué)生。其中，英語授課本科生為100人，占67%；漢語授課本科生為50人，占33%，來自印度、越南、斯里蘭卡等國家。問卷以中英文呈現(xiàn)，在線發(fā)放，限時(shí)收取，共發(fā)送問卷157份，有效回收150份，占95.5%。

(二)問卷設(shè)計(jì)。

問卷的設(shè)計(jì)參考謝君君、董東棟、劉華初(2018)的“來華留學(xué)生教育滿意度調(diào)查問卷”[1]，結(jié)合實(shí)際調(diào)整，制成“廣西醫(yī)科大學(xué)國際學(xué)生教育管理滿意度調(diào)查”，用肯定句表述，請(qǐng)受訪學(xué)生在“非常同意”“同意”“不同意”“非常不同意”和“不想回答”中做單選。最后還供學(xué)生提出意見或建議。

(三)樣本的信度與效度檢驗(yàn)。

所有數(shù)據(jù)用SPSS 25.0檢驗(yàn)信度與效度，確保可靠性與有效性。問卷總體的克隆巴赫α系數(shù)為0.932，問卷的總體信度較好；同時(shí)提取出“招生信息發(fā)布”“新生教育及手續(xù)辦理”“留學(xué)生課外活動(dòng)”“留學(xué)生日常管理”五個(gè)因子，其效度檢驗(yàn)結(jié)果如下(見表1)。

表1 調(diào)查因子KMO和Barlett球形檢驗(yàn)結(jié)果

上述結(jié)果說明因子相關(guān)性較強(qiáng)，內(nèi)部一致性較好，效度較高。

二、結(jié)果與分析

(一)招生信息發(fā)布。

86.62%的學(xué)生在入學(xué)前通過電話等方式獲取學(xué)校信息，87.26%的學(xué)生知悉招生要求和流程，88.54%的學(xué)生滿意目前的招生申請(qǐng)環(huán)節(jié)。說明學(xué)生能在入學(xué)前獲取學(xué)校信息，能了解招生要求和流程，招生申請(qǐng)?jiān)O(shè)置較合理。

(二)新生教育及手續(xù)辦理。

超過93%的來華留學(xué)生在新生入學(xué)階段的手續(xù)辦理順利，能通過新生教育會(huì)了解學(xué)校的校規(guī)校紀(jì)。各類新生入學(xué)服務(wù)得到了超過80%的學(xué)生認(rèn)可。81.3%的學(xué)生肯定了邀請(qǐng)有關(guān)部門開展的法制教育課，但希望完善內(nèi)容。

(三)留學(xué)生課外活動(dòng)。

75.79%的學(xué)生擔(dān)任過學(xué)生干部。82.8%的學(xué)生能便捷地收到活動(dòng)信息。92.36%的學(xué)生參加過學(xué)校課外活動(dòng)。在校大多數(shù)的來華留學(xué)生能便捷地收到課外活動(dòng)的有關(guān)信息且參加，能參加相關(guān)學(xué)生社團(tuán)并在其中擔(dān)任骨干。

(四)留學(xué)生日常管理。

78.35%的學(xué)生表示能得到國教院的幫助。83.44%的學(xué)生則表示其輔導(dǎo)員或班主任能及時(shí)給予幫助。85.99%的學(xué)生希望學(xué)校能為留學(xué)生單獨(dú)設(shè)置開學(xué)典禮和畢業(yè)典禮。說明大部分學(xué)生對(duì)學(xué)校的日常管理工作表示滿意，但也表達(dá)出了希望學(xué)校為留學(xué)生個(gè)性化安排部分重大活動(dòng)的愿望。

(五)后勤服務(wù)與保險(xiǎn)理賠。

超過87%的受訪留學(xué)生滿意學(xué)校食堂提供的餐食，超過79%的留學(xué)生表示也能在治療疾病后順利獲得保險(xiǎn)理賠。近90%的學(xué)生對(duì)留學(xué)生公寓的公共區(qū)域環(huán)境感到滿意，但認(rèn)為宿舍內(nèi)部環(huán)境、物業(yè)管理和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)亟待改善。

(六)對(duì)開放式建議的分析。

調(diào)查共收到建議115條。具體如下(見表2)。

表2 開放式建議分類統(tǒng)計(jì)結(jié)果

留學(xué)生的不滿主要集中在：部分留學(xué)生管理人員工作方式；相關(guān)管理制度的修訂；授課教師英語水平及教學(xué)方式。

三、存在問題

(一)學(xué)校對(duì)來華留學(xué)生教育管理工作重視不夠。

廣西醫(yī)科大學(xué)在多年的國際教育發(fā)展中，積累了大量經(jīng)驗(yàn)。但學(xué)校對(duì)來華留學(xué)生教育仍缺乏重視，簡單地將其趨同于其他教育管理工作，未考慮其特殊性，不能滿足留學(xué)生的個(gè)性需求。

(二)學(xué)校留學(xué)生管理服務(wù)隊(duì)伍服務(wù)理念有待改善。

學(xué)校留學(xué)生管理隊(duì)伍曾獲國家級(jí)、自治區(qū)級(jí)的獎(jiǎng)勵(lì)。但部分留管人員在工作中“重管理，輕服務(wù)”，未能根據(jù)學(xué)生的需求及時(shí)調(diào)整工作方式，引起學(xué)生的不滿。學(xué)校自2017年起啟用新留學(xué)生公寓綜合樓，極大改善了留學(xué)生的生活條件。但留學(xué)生公寓的入住、維護(hù)、管理等尚未能使用智能管理系統(tǒng)。留學(xué)生后勤人員外語水平較低，與留學(xué)生溝通不暢，工作效率不高。

(三)學(xué)校留學(xué)生教學(xué)隊(duì)伍語言能力有待提高。

學(xué)校作為全國首批接收臨床醫(yī)學(xué)本科(英語授課)專業(yè)的高校，多年來已培養(yǎng)一大批全英教學(xué)骨干。但仍有參與全英教學(xué)的教師無法準(zhǔn)確、熟練地用英語進(jìn)行專業(yè)教學(xué)或開展課堂互動(dòng)，使留學(xué)生不滿。

四、建 議

(一)加強(qiáng)學(xué)校頂層設(shè)計(jì)與規(guī)劃。

學(xué)校堅(jiān)持來華留學(xué)生教育管理工作與學(xué)校其他教育管理工作“同中有異”原則[2]，明確校內(nèi)相關(guān)部門職能，形成“齊抓共管”的良好局面。學(xué)校在修訂管理制度時(shí)，充分聽取留學(xué)生意見，設(shè)置試行階段。在實(shí)際執(zhí)行時(shí)，保障留學(xué)生的權(quán)益。

(二)加強(qiáng)學(xué)校留學(xué)生管理服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。

學(xué)校應(yīng)明確國際學(xué)生輔導(dǎo)員/班主任的評(píng)價(jià)體系，同時(shí)，將留學(xué)生反饋加入年度績效考核中，促使他們樹立“以生為本”的服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，更好地幫助留學(xué)生解決實(shí)際問題。加強(qiáng)對(duì)留學(xué)生公寓綜合樓物業(yè)管理方的年度考評(píng)。同時(shí)，研發(fā)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)在線處理留學(xué)生公寓相關(guān)問題[3]。定期組織后勤部門相關(guān)工作人員開展相關(guān)培訓(xùn)。

(三)加強(qiáng)留學(xué)生師資隊(duì)伍建設(shè)。

學(xué)校應(yīng)繼續(xù)開展全英師資培訓(xùn)項(xiàng)目，與一些生源國醫(yī)學(xué)教育機(jī)構(gòu)積極開展合作，了解他們的醫(yī)學(xué)人才培養(yǎng)模式等，幫助全英教師提升語言能力和教學(xué)技能。